Surface-kamera fungerer ikke
Gjelder for
Surface Devices SurfaceHvis du vil ha forbedret hjelp og støtte, anbefaler vi at du bruker Surface-appen.
Surface-appen kjenner enheten, oppdager de vanligste problemene og gir deg enkle, tilpassede løsninger.
Hvis du ikke kan bruke appen på Surface-enheten, kan du fortsatt følge de grunnleggende støtteløsningene nedenfor.
Prøv disse løsningene for å løse eventuelle problemer du har med de innebygde kameraene på Surface. Det kan for eksempel mangle drivere eller kreve en omstart. Det kan også være at personverninnstillingene ikke tillater kameratilgang for enkelte apper, eller at det er et problem med appen du vil bruke.
Kjør feilsøkingsprogrammet
Start med å kjøre det automatiserte kamerafeilsøkeren i Få hjelp-appen . Få hjelp kjører automatisk diagnostikk og utfører de riktige trinnene for å løse de fleste kameraproblemer.
Sørg for at apper kan bruke kameraet
Velg Start > Innstillinger > Personvern & sikkerhet > Kamera , og kontroller at Kameratilgang og La apper få tilgang til kameraet er satt til På.
Få de nyeste oppdateringene
Du kan raskt kontrollere tilstanden til Surface-driverne og fastvaren ved hjelp av Surface-appen.
-
Utvid Hjelp og støtte i Surface-appen for å kontrollere oppdateringsstatusen.
-
Hvis det finnes tilgjengelige oppdateringer, velger du Se etter oppdateringer-knappen for å åpne Windows Update og installere de tilgjengelige oppdateringene.
Obs!: Hvis du ikke har Surface-appen installert, kan du laste ned Surface-appen fra Microsoft Store. Når den er lastet ned, velger du Start, søker etter Surface og velger deretter appen fra listen over resultater.
Fjern driver og installer driver på nytt
Viktig!: Følgende trinn bør ikke utføres på Windows Arm-baserte® Surface-enheter som Surface Pro X, Surface Pro 9 med 5G, Surface Pro (11th Edition) eller Surface Laptop (7th Edition). Den eneste måten å gjenopprette avinstallerte drivere på, er ved fullstendig systemgjenoppretting.
-
Velg Søk på oppgavelinjen, skriv inn Enhetsbehandling, og velg det fra resultatene.
-
Velg pilen ved siden av Kameraer for å utvide listen, og kontroller om ett av følgende kort er oppført:
-
Intel(R) TGL AVStream Kamera
-
Intel(R) AVStream Camera
-
-
Dobbeltklikk kameraet, velg Driver-fanen, og velg deretter Avinstaller enhet.
-
Velg Prøv å fjerne driveren for denne enheten, og velg deretter Avinstaller.
-
Start Surface på nytt.
Fremtving en omstart
Velg Start > Power > Slå av, og vent litt til Surface slås av. Trykk og hold av/på-knappen i 20 sekunder. Hvis du ser at logoskjermen vises etter noen sekunder, fortsetter du å holde i hele 20 sekunder til du ser logoskjermen på nytt. Se Fremtving avslutning og start Surface på nytt for mer informasjon.
Gjenopprette eller tilbakestill Surface
Hvis du fortsatt har kameraproblemer, kan du prøve å gjenopprette eller tilbakestille Surface. Hvis du vil finne ut hvordan, kan du se Gjenopprette eller tilbakestille Surface for Windows.
Trenger du mer hjelp?
Det er et siste trinn du kan ta. Hvis disse trinnene ikke løser problemet, kan tjeneste- og støttealternativer være tilgjengelige for å hjelpe deg.
Obs!: Hvis Surface-enheten din er en bedriftsenhet (eid av en organisasjon), kan du se alternativer for Surface-tjenesten for Business og Education.
Send til Microsoft For å forberede enheten for sending til Microsoft, kan du kontrollere enhetsgarantien, opprette en serviceordre og skrive ut en fraktetikett.
Få fysisk støtte Microsoft tilbyd fysiske servicesentre i noen land. Alternativene kan omfatte profesjonell maskinvareinspeksjon, feilsøking og systemgjenoppretting.
Reparer selv Hvis du har teknisk erfaring og de riktige verktøyene, har Microsoft et utvalg av utskiftbare komponenter og serviceveiledninger, slik at du kan gjøre reparasjoner selv.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Slik får du service eller reparasjon for Surface.
Beslektede emner
Trenger du mer hjelp?
Vil du ha flere alternativer?
Utforsk abonnementsfordeler, bla gjennom opplæringskurs, finn ut hvordan du sikrer enheten og mer.
Fellesskap hjelper deg med å stille og svare på spørsmål, gi tilbakemelding og høre fra eksperter med stor kunnskap.
