Windows svarer ikke eller slutter å fungere på Surface

Hvis Windows slutter å svare mer enn én gang og problemet ikke ser ut til å være relatert til en bestemt app, er det noen løsninger du kan prøve her.

Få de nyeste oppdateringene

Du kan raskt kontrollere tilstanden til Surface-driverne og fastvaren ved hjelp av Surface-appen.

Åpne Surface-appen

1. Utvid Hjelp og støtte i Surface-appen for å kontrollere oppdateringsstatusen.

2. Hvis det finnes tilgjengelige oppdateringer, velger du Se etter oppdateringer-knappen for å åpne Windows Update og installere de tilgjengelige oppdateringene.

   Obs!: Hvis du ikke har Surface-appen installert, kan du laste ned Surface-appen fra Microsoft Store. Når den er lastet ned, velger du Start, søker etter Surface og velger deretter appen fra listen over resultater.

Skann Surface med Windows Sikkerhet

Hvis du vil ha informasjon om hvordan du bruker Windows Sikkerhet på Surface, kan du se Microsofts sikkerhetshjelp & læring

Åpne Windows Sikkerhet

Hvis du vil ha informasjon om hvordan du kjører en skanning i Windows Sikkerhet, kan du se Forbli beskyttet med Windows Sikkerhet-appen.

Deaktiver unødvendige oppstartsprogrammer

Når du slår Surface-enheten på, vil noen programmer starte automatisk og kjøre i bakgrunnen. Du kan deaktivere disse programmene ved oppstart for å forbedre oppstartstiden og systemytelsen til Windows.

Åpne oppstartsinnstillinger

Hvis du vil se hvordan, kan du gå til Konfigurer oppstartsprogrammer i Windows.

Frigjøre diskplass i Windows

Du kan redusere antall unødvendige filer på stasjonen, noe som kan hjelpe Surface til å kjøre raskere. Du kan slette midlertidige filer og systemfiler, tømme papirkurven og fjerne andre elementer du kanskje ikke trenger lenger.

Åpne lagringsinnstillinger

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Frigjøre diskplass i Windows.

Optimaliser (defragment) harddisken

For det meste håndterer Windows optimaliseringen av datastasjonene automatisk. Hvis du imidlertid er bekymret for ytelsen deres, kan du sjekke manuelt. Hvis du vil se hvordan, kan du gå til Defragment / optimalisere datastasjonene i Windows.

Identifisere maskinvareproblemer

For å identifisere bestemte maskinvarerelaterte problemer på Surface kan du prøve å kjøre følgende diagnoseverktøy som er innebygd i Windows.

• Windows Minnediagnoseverktøy: Kjør dette verktøyet for å finne ut om Surface-minnet fungerer som det skal.

  1. Velge søkeboksen på oppgavelinjen, skriv inn minne og velg Windows Minnediagnose fra søkeresultatene.

  2. Velg Start på nytt nå og kontroller for problemer (anbefales).

  3. Når Surface starter på nytt, kjøres diagnoseverktøyet, og teststatusen vises på skjermen. Selv om testen kan se ut til å være inaktiv, kjøres den. Windows starter automatisk på nytt når testen er fullført.

• Feilkontrollverktøy: Kjør dette verktøyet for å søke etter feil på harddisken.

  1. Åpne Filutforsker på oppgavelinjen, og velg Denne PC-en.

  2. Trykk og hold nede (eller høyreklikk) Windows (C:), og velg Egenskaper.

  3. Velg Verktøy-fanen , og under Feilkontroll velger du Kontroller og følger instruksjonene på skjermen.

Gjenopprette eller tilbakestill Surface

Hvis du fortsatt har problemer, kan du prøve å gjenopprette eller tilbakestille Surface. Hvis du vil finne ut hvordan, kan du se Gjenopprette eller tilbakestille Surface for Windows.

Trenger du mer hjelp?

Det er et siste trinn du kan ta. Hvis disse løsningene ikke løser problemet, kan tjeneste- og støttealternativer være tilgjengelige for å hjelpe deg.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Slik får du service eller reparasjon for Surface.

Hvis Windows slutter å svare når du bruker en bestemt app, kan du prøve disse løsningene:

Få de nyeste oppdateringene

Du kan raskt kontrollere tilstanden til Surface-driverne og fastvaren ved hjelp av Surface-appen.

Åpne Surface-appen

1. Utvid Hjelp og støtte i Surface-appen for å kontrollere oppdateringsstatusen.

2. Hvis det finnes tilgjengelige oppdateringer, velger du Se etter oppdateringer-knappen for å åpne Windows Update og installere de tilgjengelige oppdateringene.

   Obs!: Hvis du ikke har Surface-appen installert, kan du laste ned Surface-appen fra Microsoft Store. Når den er lastet ned, velger du Start, søker etter Surface og velger deretter appen fra listen over resultater.

Oppdatere eller installere appen på nytt

Se etter appoppdateringer, og om nødvendig kan du avinstallere og installere appen på nytt.

Hvis du trenger hjelp med apper fra Microsoft Store, kan du se Løse problemer med apper fra Microsoft Store

Kontakt apputgiveren

Slik kontakter du utgiveren av appen:

1. Velg Start, og velg Microsoft Store.

2. Søk eller bla etter appen, og velg den.

3. Bla til Tilleggsinformasjon-delen på appens beskrivelsesside, og velg deretter linken til brukerstøtte for appen under Mer. Linken åpner en e-postmelding der du kan kontakte kundestøtte, eller fører deg til et nettsted for kundestøtte.