Aanraakproblemen op je Surface-touchscreen oplossen

Als je problemen met het Surface-touchscreen ondervindt, zoals aanraking reageert niet op een deel van het scherm of het hele scherm, multi-touch-bewegingen werken niet of je Surface-pen niet met handschrift, onnauwkeurig aanraken, je Surface 'fantoom'- of 'ghost'-aanrakingen ondervindt, aanraakbewegingen die traag reageren of niet weten hoe je aanraking op surface kunt uitschakelen, zijn hier enkele oplossingen die je kunt proberen.

Als je Surface-touchscreen niet werkt, probeer je eerst deze stappen

Opmerking

Afhankelijk van het probleem moet u mogelijk een toetsenbord of een muis aansluiten om deze stappen uit te voeren.

Om deze problemen op te lossen, volg je eerst de onderstaande stappen om op te starten naar UEFI en de aanraakfunctionaliteit te testen,het touchscreenstuurprogramma opnieuw te installeren,te controleren op Windows- en Surface-updates ofSurface opnieuw in te stellen. Als dit de problemen niet oplost, vindt u meer informatie in Werkt uw touchscreen nog steeds niet?

Oplossing 1: Opstarten naar UEFI en aanraakfunctionaliteit testen

Unified Extensible Firmware Interface (UEFI) is een soort software die Windows helpt te communiceren met de hardware van je Surface. UEFI werkt onafhankelijk van Windows. Het testen van hardware in UEFI geeft dus aan of je een hardwareprobleem hebt.

  • Als aanraking niet werkt in UEFI, heeft uw apparaat waarschijnlijk een hardwarefout ondervonden en moet deze worden onderhouden.
  • Als aanraakinvoer werkt in UEFI, ligt het probleem waarschijnlijk bij Windows of het stuurprogramma voor de aanraakinvoer.

Volg deze stappen op te starten in UEFI en de aanraakfunctionaliteit te testen:

  1. Ga naar Start>Uitschakeling>starten .

  2. Wanneer Surface is uitgeschakeld, houd je de knop Volume verhogen ingedrukt en druk je op de aan-uitknop tot er een Microsoft- of Surface-logo verschijnt op het scherm.

  3. Als je in UEFI bent, raak je het Surface-scherm aan om te kijken of dit normaal reageert. Probeer te navigeren in UEFI door te op verschillende menuopties te tikken. Afhankelijk van hoe je Surface reageert op aanraakbewegingen, voer je vervolgens een van deze stappen uit:

Opmerking

Deze video is alleen beschikbaar in het Engels.

Oplossing 2: Het stuurprogramma voor het touchscreen opnieuw installeren

Waarschuwing

Voer deze stap niet uit op Surface Pro X. Als je stuurprogramma's op dit apparaat verwijdert, kun je deze alleen herstellen door het systeem volledig opnieuw in te stellen.

  1. Typ apparaatbeheer in het zoekvak op de taakbalk en selecteer vervolgens Apparaatbeheer in de lijst met resultaten.

  2. Vouw de categorie Human Interface-apparaten (HDI) uit.

  3. Klik met de rechtermuisknop op Intel(R) Precise Touch Device, selecteer Apparaat verwijderen en selecteer vervolgens in het dialoogvenster Apparaat verwijderen de optie Verwijderen.

  4. Klik met de rechtermuisknop op HID-compatibel touchscreen, selecteer Apparaat verwijderen, en selecteer vervolgens in het dialoogvenster Apparaat verwijderen de optie Verwijderen. Als er twee stuurprogramma's voor HID-compatibel touchscreen worden weergegeven, klikt u met de rechtermuisknop op het eerste stuurprogramma en selecteert u vervolgens Apparaat verwijderen en Verwijderen. Herhaal deze stappen voor het tweede stuurprogramma.

    Stuurprogramma voor HID-compatibel touchscreen installeren

  5. Selecteer in het menu Actiede optie Scannen op hardwarewijzigingen. Mogelijk moet je de Surface opnieuw opstarten. Het stuurprogramma voor touchscreens wordt automatisch gedownload en geïnstalleerd op de Surface wanneer verbinding met internet wordt gemaakt.

Als je wilt controleren of deze oplossing het probleem heeft opgelost, open je met een aanraakgebaar een toepassing zoals Microsoft Edge of een webbrowser. Probeer daarna te schuiven, te knijpen om te zoomen, te swipen vanaf de rechterkant en lang in te drukken om de aanraakfunctionaliteit te testen.

Oplossing 3: Controleren op Windows- en Surface-updates

U kan de status van je Surface-stuurprogramma's en firmware snel controleren met behulp van de Surface-app.

De Surface-app openen

  1. In de Surface-app, vouw Help en ondersteuning uit om te controleren of de updatestatus 'Je bent up-to-date' of iets anders is.

  2. Als er updates beschikbaar zijn, selecteer je de knop Controleren op updates om Windows Update te openen en de beschikbare updates te installeren.

    Opmerking

    Als je de Surface-app niet hebt geïnstalleerd, kun je de Surface-app downloaden in de Microsoft Store. Wanneer deze is gedownload, selecteert u Start, zoekt u naar Surface en selecteert u de app in de lijst met resultaten.

Oplossing 4: De Surface opnieuw instellen

Als je nog steeds een probleem hebt met je touchscreen, probeer je je Surface opnieuw in te stellen. Zie Surface voor Windows herstellen of opnieuw instellen voor meer informatie en volg de aanbevolen stappen voor 'Deze pc opnieuw instellen'.

Nadat het opnieuw instellen en het apparaat is ingesteld, gebruikt u touch om een toepassing zoals Microsoft Edge of een andere webbrowser te openen. Probeer vervolgens te schuiven om te zoomen, te swipen vanaf de rechterkant en lang te drukken om de aanraakfunctionaliteit te testen.

Werkt uw touchscreen nog steeds niet?

Bekijk hieronder de beschrijving die het probleem dat u ondervindt het beste verklaart en vind de juiste volgende stappen die u moet volgen. Als uw probleem niet wordt vermeld en u de bovenstaande probleemoplossing hebt uitgevoerd, ondervindt u mogelijk een hardwarefout. In dat geval is de volgende stap het indienen van een serviceorder.

Waarschuwing

Tijdens het oplossen van problemen kan worden vastgesteld dat je Surface opnieuw moet worden ingesteld of worden vervangen. Zie Back-up maken van uw Windows-pc voor meer informatie over het maken van een back-up van uw gegevens.

Wat u ervaart Aanbeveling
Het touchscreen reageert niet op een deel van het scherm op of het hele scherm
  • Als je op een willekeurige plek of op bepaalde plekken van het scherm tikt, gebeurt er niets.
  • Zowel multi-aanraakbewegingen (knijpen om te zoomen bijvoorbeeld) als enkelvoudige aanraakinvoer werken niet.
  • Tekenen met een pen werkt niet.
  • Klikken, andere muisacties en typen werken allemaal wel.
 Een serviceorder verzenden
Multi-aanraakbewegingen werken niet of aanraken is onnauwkeurig
  • Multi-aanraakbewegingen, zoals knijpen om te zoomen en swipen, werken niet.
  • Enkelvoudige aanraakgebaren werken wel, zoals schuiven en tikken om apps te openen.
  • Tekenen met een pen werkt niet.
  • Klikken, andere muisacties en typen werken allemaal wel.
  • Als je het scherm aanraakt, reageert een ander deel van het scherm. Als je bijvoorbeeld op de rechterkant van het scherm tikt, reageert er iets aan de linkerkant van het scherm.
 Een serviceorder verzenden
Je Surface ervaart fantoom- of ghost-aanrakingen
  • Je Surface doet alsof iemand het scherm aanraakt, maar dat is niet het geval.
  • Er verschijnen witte puntjes op een deel van het scherm of het hele scherm.
  • Fantoom- of spookaanraken verstoren muisacties, klikken of typen.
 Controleer op mogelijke interferentie van elektronische apparatuur in de buurt. Verplaats uw Surface-apparaat of de storende apparatuur indien mogelijk naar een ander gebied.
Als het probleem zich blijft voordoen en er geen interferentie wordt gevonden, gaat u verder met het indienen van een serviceorder.
De reactie op aanraakbewegingen is traag
  • Als je tikt om een app of bestand te openen, duurt het lang voordat de app of het bestand wordt geopend.
  • Het duurt lang voordat op aanraakinvoer wordt gereageerd.
    De prestaties van aanraakinvoer zijn afhankelijk van het vermogen van je apparaat om acties en taken uit te voeren en niet van het touchscreen.
 Wat u kunt doen als de Surface trager wordt
De Surface-pen tekent niet
  • Wanneer je probeert de Surface-pen te gebruiken om te tekenen of schrijven op Surface, tekent de pen niet en wordt deze niet herkend door de Surface.
  • Bovendien werkt je Surface-touchscreen mogelijk niet.
 Problemen met je Surface-pen oplossen
Surface Touch-stuurprogramma of -firmware ontbreekt in Apparaatbeheer
  • Wanneer je Apparaatbeheer opent, wordt de Surface Touch-firmware niet in de lijst weergegeven.
  • Het stuurprogramma voor een HID-compatibel touchscreen ontbreekt in Apparaatbeheer.
  • Er wordt een geel uitroepteken of fout weergegeven naast de firmware of stuurprogramma's van Surface Touch die worden vermeld in Apparaatbeheer.
 Stuurprogramma's handmatig installeren; zie Stuurprogramma's en firmware voor Surface downloaden.
Je kunt alle aanraakfunctionaliteit op je Surface uitschakelen
Opmerking: Als u aanraakbediening uitschakelt, worden ook aanraakaccessoires uitgeschakeld, zoals de Surface-pen, Surface Dial en het Windows-schermtoetsenbord.		 Uw touchscreen in- en uitschakelen in Windows

Als het aanraken nog steeds niet werkt op je Surface, dien je een serviceorder in

Er is nog een laatste stap die je kunt nemen. Als deze stappen het probleem niet oplossen, zijn er mogelijk service- en ondersteuningsopties beschikbaar om je te helpen.

Opmerking

Als uw Surface een zakelijk apparaat is (eigendom van een organisatie), raadpleegt u Surface-serviceopties voor Bedrijven en Onderwijs.

Toont een vrachtwagenpictogram.

Verzenden naar Microsoft
Als u uw apparaat wilt voorbereiden voor verzending naar Microsoft, kunt u de garantie van uw apparaat controleren, een serviceorder maken en een verzendlabel afdrukken.

Een nog kleinere knop.

Persoonlijke ondersteuning zoeken
In sommige landen biedt Microsoft persoonlijke servicecentra. Opties kunnen onder andere professionele hardwareinspectie, probleemoplossing en systeemherstel omvatten.

Toont een moersleutelpictogram.

Zelfherstel
Als u technisch ervaren bent en over de juiste hulpprogramma's beschikt, heeft Microsoft een reeks vervangbare onderdelen en servicehandleidingen waarmee u de reparaties kunt uitvoeren.

Ga voor meer informatie naar Onderhoud of reparatie van je Surface.