Windows reageert niet of werkt niet meer op surface

Doe het volgende voordat u problemen gaat oplossen:

Koppel alles los van de Surface

Haal het netsnoer uit het stopcontact en koppel alles los wat u op de Surface hebt aangesloten: voeding, Type Cover, accessoires, adapters en geheugenkaart. Haal de Surface uit het dockingstation als u er een gebruikt.

Houd uw BitLocker-herstelsleutel bij de hand

U wordt mogelijk gevraagd om uw BitLocker-herstelsleutel in te voeren. Als u deze niet hebt, zie Mijn BitLocker-herstelsleutel zoeken om te leren hoe u deze kunt ophalen. 

Maak de connectoren van de Surface Book schoon

Als u een Surface Book gebruikt, probeert u de verbindingslijnen tussen het afneembare scherm en het toetsenbord te reinigen.

1. Koppel het klembord los van het toetsenbord.

2. Reinig de pinnen op de connector met een gum. Wrijf de gum heen en weer over de pinnen.

3. Dompel een wattenstaafje in alcohol. Reinig de pinnen op het lange, smalle gedeelte van de oplader die je op Surface aansluit. Wrijf het wattenstaafje heen en weer over de pinnen. Nadat u de connectorpinnen hebt gereinigd, controleert u of de pinnen goed droog zijn en koppelt u het klembord weer aan het toetsenbord.

Als er een van de volgende dingen gebeurt, gaat u naar Surface niet in- of starten:

• Het scherm blijft zwart wanneer u uw Surface inschakelt of uit de slaapstand haalt.

• Je Surface loopt vast op het Surface-logoscherm.

• Windows wordt niet correct opgestart. Windows geeft bijvoorbeeld het scherm Automatisch herstellen of Kies een optie weer bij het opstarten.

• De Surface-batterij wordt niet opgeladen.

Uw Surface afsluiten

Zie Een uitschakeling forceer en start uw Surface opnieuw op om erachter te komen hoe u dit kunt doen.

Als de Surface vaak niet meer reageert en het probleem niet te maken lijkt te hebben met een bepaalde app, kunt u de volgende oplossingen proberen.

Oplossing 1: Surface- en Windows-updates installeren

Zie Update Windows Windows voor meer informatie over het bijwerken van Windows. Zie Stuurprogramma's en firmware voor Surface downloaden voor meer informatie over het bijwerken van uw Surface.

Oplossing 2: Surface scannen met Windows Defender

Zie Wat is Windows Defender voor meer informatie over het scannen van uw Surface Windows Defender met Windows Defender?

Zie Help mijn apparaat te beveiligen met Windows-beveiliging voor meer informatie over het plannen van een scan in Windows Defender.

Oplossing 3: Snel opstarten uitschakelen

Snel opstarten is een instelling die ervoor zorgt dat Windows sneller start nadat het is afgesloten. Windows doet dit door systeeminformatie op te slaan in een bestand wanneer het wordt afgesloten. U kunt bepaalde opstartproblemen in Windows oplossen door deze instelling uit te schakelen. Als u wilt zien hoe u dit doet, gaat u naar Snel opstarten : Uitschakelen als dit problemen veroorzaakt.

Oplossing 4: Overbodige opstartprogramma's uitschakelen

Wanneer u de Surface inschakelt, wordt een aantal programma's automatisch gestart en op de achtergrond uitgevoerd. U kunt deze programma's bij het opstarten uitschakelen om de opstarttijd van Windows en de algehele systeemprestaties te verbeteren. Als u wilt zien hoe u dit kunt doen, gaat u naar Wijzigen welke apps automatisch worden uitgevoerd bij het opstarten in Windows.

Oplossing 5: Schijfopruiming uitvoeren

U kunt Schijfopruiming uitvoeren om het aantal onnodige bestanden op het station te verkleinen, waardoor de Surface mogelijk sneller werkt. Schijfopruiming kan tijdelijke bestanden en systeembestanden verwijderen, de Prullenbak leegmaken en andere items verwijderen die u mogelijk niet meer nodig hebt. Zie Schijfopschoning in Windows 10.

Oplossing 6: De harde schijf optimaliseren (defragmenteren)

Defragmentatie plaatst gegevens op een schijf of opslagapparaat bij elkaar, zodat dit efficiënter werkt. Het hulpprogramma voor schijfdefragmentatie herschikt de gegevens en voegt gefragmenteerde gegevens samen, zodat de computer efficiënter werkt. Ga naar De harde schijf defragmenteren op uw pc met Windows 10 voor instructies.

Oplossing 7: Hardwareproblemen identificeren

Voer de volgende, in Windows ingebouwde diagnostische hulpprogramma's uit om specifieke hardwareproblemen op uw Surface te identificeren.

Windows hulpprogramma Geheugendiagnose: Voer dit hulpprogramma uit om te bepalen of uw Surface-geheugen naar behoren werkt.

1. Selecteer het zoekvak in de taakbalk en voer geheugen in. Selecteer vervolgens Windows Geheugencontrole in de zoekresultaten.

2. Selecteer Nu opnieuw opstarten en controleren op problemen (aanbevolen).
   Wanneer de Surface opnieuw wordt gestart, wordt het diagnostische hulpprogramma uitgevoerd en wordt de teststatus weergegeven op het scherm. Alhoewel de test mogelijk soms niet meer actief lijkt, wordt deze nog steeds uitgevoerd. Windows wordt automatisch opnieuw opgestart nadat de test is voltooid.

Als er Windows hulpprogramma Geheugendiagnose fouten vindt, neem dan contact met ons op.

Hulpmiddel Foutcontrole: Voer dit hulpprogramma uit om te scannen op fouten op de harde schijf.

1. Open Verkenner op de taakbalk en selecteer Deze pc.

2. Houd Windows (C:) ingedrukt (of klik erop met de rechtermuisknop) en selecteer Eigenschappen.

3. Selecteer het tabblad Extra en daarna onder Foutcontrole de optie Controleren.
   Volg de instructies op het scherm.

Als het hulpprogramma fouten vindt, neem dan contact met ons op.

Oplossing 8: De Surface herstellen of terugzetten naar fabrieksinstellingen

Als u nog steeds een probleem met Windows ondervindt, kunt u een nieuwe start uitvoeren of de Surface herstellen of opnieuw instellen (in deze volgorde).

Zie Surface herstellen of opnieuw instellen voor meer informatie over het herstellen van uw Surface voor Windows.

Als Windows niet meer reageert wanneer u een bepaalde app gebruikt, probeert u deze oplossingen:

Oplossing 1: Surface- en Windows-updates installeren

Zie Update Windows Windows voor meer informatie over het bijwerken van Windows. Zie Stuurprogramma's en firmware voor Surface downloaden voor meer informatie over het bijwerken van uw Surface.

Oplossing 2: De app bijwerken of opnieuw installeren

Controleer op app-updates, verwijder de app zo nodig en installeer deze opnieuw.

Oplossing 3: Contact opnemen met de uitgever van de app

U neemt als volgt contact op met de uitgever van de app:

1. Ga naar Start en selecteer Microsoft Store.

2. Zoek of blader naar de app en selecteer deze.

3. Blader naar het gedeelte Aanvullende informatie op de pagina met de app-beschrijving en selecteer onder Meer informatie de ondersteuningskoppeling voor de app. De koppeling opent een e-mailbericht dat u kunt gebruiken om contact op te nemen met de ondersteuning of brengt u naar een ondersteuningswebsite.