Inhoudsopgave
×

In dit artikel vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over de Microsoft Authenticator-app. Als u geen antwoord op uw vraag ziet, gaat u naar het microsoft Authenticator-app-forum.

De Microsoft Authenticator-app heeft de Azure Authenticator-app vervangen en dit is de aanbevolen app wanneer u verificatie in twee stappen gebruikt. De Authenticator-app is beschikbaar voor Androiden iOS.

Veelgestelde vragen

Selecteer de koppen hieronder voor meer informatie 

Machtiging voor toegang tot uw locatie

V: Ik kreeg een prompt waarin ik werd gevraagd om de app toestemming te geven voor toegang tot mijn locatie. Waarom zie ik dit?

A: U ziet een prompt van de Authenticator-app waarin wordt gevraagd om toegang tot uw locatie als uw IT-beheerder een beleid heeft gemaakt dat vereist dat u uw GPS-locatie deelt voordat u toegang krijgt tot specifieke bronnen. U moet uw locatie één keer per uur delen om ervoor te zorgen dat u zich nog steeds in een land bevindt waar u toegang hebt tot de resource.

In iOS raadt Microsoft aan om de app altijd toegang te geven tot de locatie. Volg de iOS-aanwijzingen om die machtiging te verlenen. Dit is wat elk machtigingsniveau voor u betekent:

  • Toestaan tijdens het gebruik van de app: als u deze optie kiest, wordt u gevraagd om nog twee opties te selecteren.

  • Altijd toestaan (aanbevolen): Terwijl u nog steeds toegang hebt tot de beveiligde resource, wordt uw locatie gedurende de komende 24 uur één keer per uur op de achtergrond gedeeld vanaf het apparaat, dus u hoeft uw telefoon niet uit te schakelen en elk uur handmatig goed te keuren.

  • Alleen behouden tijdens het gebruik: terwijl u nog steeds toegang hebt tot de beveiligde resource, moet u elk uur uw apparaat ophalen en de aanvraag handmatig goedkeuren.

  • Eenmaal toestaan: Eenmaal per uur dat u nog steeds toegang hebt tot de resource, of de volgende keer dat u toegang probeert te krijgen tot de resource, moet u opnieuw toestemming verlenen. U moet naar Instellingen gaan en de machtiging handmatig inschakelen.

  • Niet toestaan: Als u deze optie selecteert, hebt u geen toegang tot de resource. Als u van gedachten verandert, moet u naar Instellingen gaan en de machtiging handmatig inschakelen.

In Android raadt Microsoft aan om de app altijd toegang te geven tot de locatie. Volg de Android-aanwijzingen om die machtiging te verlenen. Dit is wat elk machtigingsniveau voor u betekent:

  • Alle tijd toestaan (aanbevolen): Terwijl u nog steeds toegang hebt tot de beveiligde resource, wordt uw locatie gedurende de komende 24 uur één keer per uur op de achtergrond gedeeld vanaf het apparaat, dus u hoeft uw telefoon niet uit te gaan en elk uur handmatig goed te keuren.

  • Alleen toestaan tijdens het gebruik van de app: terwijl u nog steeds toegang hebt tot de beveiligde resource, moet u elk uur uw apparaat ophalen en de aanvraag handmatig goedkeuren.

  • Weigeren en niet opnieuw vragen: Als u deze optie selecteert, hebt u geen toegang meer tot de resource.

V: Hoe wordt mijn locatiegegevens gebruikt en opgeslagen?

A: De Authenticator-app verzamelt uw GPS-gegevens om te bepalen in welk land u zich bevindt. De landnaam en locatiecoördinaten worden teruggestuurd naar het systeem om te bepalen of u toegang hebt tot de beveiligde resource. De landnaam wordt opgeslagen en gerapporteerd aan uw IT-beheerder, maar uw werkelijke coördinaten worden nooit opgeslagen of opgeslagen op Microsoft-servers.

Back-up en herstel

V: Ik heb een nieuw apparaat gekregen of mijn apparaat teruggezet vanuit een back-up. Hoe kan ik mijn accounts opnieuw instellen in Authenticator?

A: Als u Cloud Backup hebt ingeschakeld op uw oude apparaat, kunt u uw oude back-up gebruiken om uw accountreferenties te herstellen op uw nieuwe iOS- of Android-apparaat. Zie het artikel Back-up maken en accountreferenties herstellen met Authenticator voor meer informatie.

Apparaat verloren

V: Ik ben mijn apparaat kwijt of ben naar een nieuw apparaat gegaan. Hoe kan ik ervoor zorgen dat meldingen niet naar mijn oude apparaat blijven gaan?

A: Als u Authenticator toevoegt aan uw nieuwe apparaat, wordt de app niet automatisch van uw oude apparaat verwijderd. Zelfs het verwijderen van de app van uw oude apparaat is niet voldoende. U moet de app allebei van uw oude apparaat verwijderen EN Microsoft of uw organisatie vertellen dat u het oude apparaat moet vergeten en de registratie van het oude apparaat ongedaan moet maken.

  • Als u de app van een apparaat wilt verwijderen met een persoonlijk Microsoft-account, gaat u naar het verificatiegebied in twee stappen van de pagina Accountbeveiliging en kiest u ervoor om verificatie voor uw oude apparaat uit te schakelen.

  • Als u de app van een apparaat wilt verwijderen met een Microsoft-werk- of schoolaccount, gaat u naar het verificatiegebied in twee stappen van uw Mijn apps pagina of de bedrijfsportal van uw organisatie om verificatie voor uw oude apparaat uit te schakelen.

Aanmelding blokkeren voor meldingen

V: Ik probeer me aan te melden en ik moet het nummer selecteren in mijn app dat wordt weergegeven op het aanmeldingsscherm, maar de meldingsprompt van Authenticator blokkeert het scherm. Wat moet ik doen?  

A: Selecteer de optie 'Ik kan het nummer niet zien' in de melding, zodat u het aanmeldingsscherm en het nummer kunt zien dat u moet selecteren. De prompt wordt na 3 seconden opnieuw weergegeven en u kunt vervolgens het juiste getal selecteren. 

Een apparaat registreren

V: Gaat het registreren van een apparaat akkoord om het bedrijf of de service toegang te geven tot mijn apparaat?

A: Het registreren van een apparaat geeft uw apparaat toegang tot de services van uw organisatie en staat uw organisatie geen toegang tot uw apparaat toe.

Fout bij het toevoegen van account

V: Ik kan mijn werk- of schoolaccount niet toevoegen aan mijn Microsoft Authenticator-app op Android en ik krijg een van de volgende fouten: 'Google Play-services zijn momenteel niet beschikbaar op dit apparaat', 'Sorry, slechts een deel van de installatie is voltooid' of 'Pushmeldingen inschakelen om waarschuwingen te ontvangen'.

A: Als u de Microsoft Authenticator-app op Android wilt gebruiken voor uw werk- of schoolaccount, moeten pushmeldingen voor de app zijn ingeschakeld en moeten Google Play Services en de Google Play Store worden gedownload en ingeschakeld. Als u uw account nog steeds niet kunt toevoegen, neemt u contact op met uw beheerder.

V: Wanneer ik mijn account probeer toe te voegen, krijg ik een foutbericht met de mededeling dat het account dat u probeert toe te voegen op dit moment niet geldig is. Neem contact op met uw beheerder om dit probleem op te lossen (uniekheidsvalidatie)." Wat moet ik doen?

A: Neem contact op met uw beheerder en laat ze weten dat u uw account niet kunt toevoegen aan Authenticator vanwege een probleem met de validatie van uniekheid. U moet uw gebruikersnaam voor aanmelden opgeven, zodat uw beheerder u in uw organisatie kan opzoeken.

Verouderde Apple Push Notification-interface afgeschaft

V: Omdat de verouderde binaire interface voor de Apple Push Notification-service in november 2020 wordt afgeschaft, hoe kan ik de Authenticator-app/Phone Factor blijven gebruiken om me aan te melden?

A: Apple heeft de afschaffing aangekondigd van pushmeldingen die gebruikmaken van de binaire interface voor iOS-apparaten, zoals die worden gebruikt door Phone Factor. Als u pushmeldingen wilt blijven ontvangen, raden we gebruikers aan hun Authenticator-app bij te werken naar de nieuwste versie van de app. In de tussentijd kunt u er omzeilen door handmatig te controleren op meldingen in de Authenticator-app.

App Lock-functie

V: Wat is App Lock en hoe kan ik het gebruiken om mij beter te beveiligen?

A: Met App Lock kunt u uw eenmalige verificatiecodes, app-gegevens en app-instellingen beter beveiligen. Wanneer App Lock is ingeschakeld, wordt u gevraagd om elke keer dat u Authenticator opent, te verifiëren met de pincode of biometrische gegevens van uw apparaat. App Lock zorgt er ook voor dat u de enige bent die meldingen kan goedkeuren door te vragen om uw pincode of biometrische gegevens wanneer u een aanmeldingsmelding goedkeurt. U kunt App Lock in- of uitschakelen op de pagina Authenticator-instellingen. App Lock is standaard ingeschakeld wanneer u een pincode of biometrische gegevens instelt op uw apparaat.

Er is helaas geen garantie dat App Lock ervoor zorgt dat iemand geen toegang meer krijgt tot Authenticator. Dat komt doordat apparaatregistratie kan plaatsvinden op andere locaties buiten Authenticator, zoals in Android-accountinstellingen of in de Bedrijfsportal-app.

Windows Mobile buiten gebruik gesteld

V: Ik heb een Windows Mobile-apparaat en de Authenticator op Windows Mobile is afgeschaft. Kan ik doorgaan met verifiëren met behulp van de app?

A: Alle verificaties die de Authenticator op Windows Mobile gebruiken, worden na 15 juli 2020 buiten gebruik gesteld. We raden u ten zeerste aan een alternatieve verificatiemethode te gebruiken om te voorkomen dat uw accounts worden vergrendeld.

Andere opties voor zakelijke gebruikers zijn:


Andere opties voor gebruikers van een persoonlijk Microsoft-account zijn:

Schermopnamen van Android

V: Kan ik schermopnamen maken van mijn eenmalige wachtwoordcodes (OTP) op de Android Authenticator?

A: Vanaf release 6.2003.1704 van Authenticator Android zijn standaard alle OTP-codes verborgen wanneer een schermopname van Authenticator wordt gemaakt. Als u uw OTP-codes in schermafbeeldingen wilt zien of andere apps wilt toestaan om het Authenticator-scherm vast te leggen, kunt u dat. Schakel de instelling Schermopname in Authenticator in en start de app opnieuw.

Gegevensverwerking

V: Welke gegevens verzamelt en bewaart authenticator namens mij en hoe kan ik deze gegevens verwijderen?

A: De Authenticator-app verzamelt drie soorten informatie:

  • Accountgegevens die u opgeeft wanneer u uw account toevoegt. Nadat u uw account hebt toegevoegd, kunnen uw accountgegevens, afhankelijk van de functies die u voor het account inschakelt, worden gesynchroniseerd met de app. Deze gegevens worden opgeslagen op uw apparaat en kunnen worden verwijderd door uw account te verwijderen.

  • Niet-persoonlijk identificeerbare gebruiksgegevens, zoals geaggregeerde gegevens over hoe vaak u een accountstroom hebt toegevoegd of hoeveel verificatieaanvragen u goedkeurt of afwijst. Deze gegevens vormen een integraal onderdeel van onze technische beslissingen, omdat het ons helpt de app veilig en up-to-date te houden. U ziet een melding over deze gegevensverzameling wanneer u de app voor het eerst gebruikt. U kunt het delen van aanvullende niet-persoonlijke gebruiksgegevens ook toestaan door de wisselknop Gebruiksgegevens in te schakelen op de pagina Instellingen van de app. Met deze gegevens kunnen onze technici de app verbeteren op manieren die belangrijk voor u zijn. Deze instelling kan op elk gewenst moment worden in- of uitgeschakeld.

  • Diagnostische logboekgegevens die alleen in de app blijven totdat u Feedback verzenden selecteert in het bovenste menu van de app om logboeken naar Microsoft te verzenden. Deze logboeken kunnen persoonlijke gegevens bevatten, zoals e-mailadressen, serveradressen of IP-adressen. Ze kunnen ook apparaatgegevens bevatten, zoals de apparaatnaam en de versie van het besturingssysteem. Alle verzamelde persoonsgegevens zijn beperkt tot informatie die nodig is om problemen met apps op te lossen. U kunt op elk gewenst moment door deze logboekbestanden in de app bladeren om de informatie te zien die wordt verzameld. Als u uw logboekbestanden verzendt, gebruiken authenticator-app-technici deze alleen om door de klant gemelde problemen op te lossen.

Raadpleeg de Privacyverklaring van Microsoft voor meer informatie.

Incident-id ophalen voor klantondersteuning

V: Hoe kan ik mijn incident-id ophalen nadatik logboeken naar de klantondersteuning heb verzonden?

A: Gebruikers kunnen logboeken verzenden naar klantondersteuning en de incident-id ophalen met de volgende stappen:

  1. Open Microsoft Authenticator.

  2. Tik op Feedback verzenden in het bovenste menu van de app.

  3. Vul het formulier in en stuur de feedback.

  4. Noteer de incident-id. De beheerder kan om deze incident-id vragen als deze klantondersteuning aanvraagt.

Codes in de app

V: Waarvoor zijn de codes in de app?

A: Wanneer u Authenticator opent, ziet u uw toegevoegde accounts als tegels. Uw werk- of schoolaccounts en uw persoonlijke Microsoft-accounts hebben zes of acht cijfers die zichtbaar zijn in de volledige schermweergave van het account (toegankelijk door op de accounttegel te tikken). Voor andere accounts ziet u een nummer van zes of acht cijfers op de pagina Accounts van de app.
U gebruikt deze codes als wachtwoord voor eenmalig gebruik om te controleren of u bent wie u zegt dat u bent. Nadat u zich hebt aangemeld met uw gebruikersnaam en wachtwoord, typt u de verificatiecode die aan dat account is gekoppeld. Als u zich bijvoorbeeld aanmeldt bij uw Contoso-account, tikt u op de accounttegel en gebruikt u vervolgens de verificatiecode 895823. Voor het Outlook-account volgt u dezelfde stappen.
Tik op de tegel Contoso-account.

Nadat u op de tegel Contoso-account hebt getikt, is de verificatiecode zichtbaar op volledig scherm.

Afteltimer

V: Waarom wordt het getal naast de code steeds verder geteld?

A: De actieve verificatiecode wordt elke 30 seconden gewijzigd, zodat als iemand zou leren welke code u gisteren hebt gebruikt om uw aanmelding te verifiëren, of zelfs niet een minuut geleden, deze code niet zou kunnen gebruiken om toegang te krijgen tot uw account. Deze timer is het aftellen naar de verificatiecode die wordt gewijzigd in de volgende code. In tegenstelling tot een wachtwoord willen we niet dat u dit nummer onthoudt. Alleen iemand met toegang tot uw telefoon moet uw verificatiecode kunnen krijgen.
 

Let op: Een veelvoorkomende truc van aanvallers is om via sms of telefoon contact met u op te nemen en zich voor te doen als uw bank, IT-ondersteuning of andere serviceprovider en te zeggen dat u de code van uw verificator-app moet lezen om uw identiteit tijdens het gesprek te verifiëren. Geef ze niet de code. Ze proberen in te breken in uw account en zitten vast bij de verificatieprompt. Geen echt bedrijf mag u ooit vragen om uw verificatiecode voor hen te lezen via de telefoon , vooral als ze u bellen. 

Tegel Inactief account

V: Waarom is de tegel van mijn account grijs en inactief?

A: Sommige organisaties vereisen dat Authenticator werkt met eenmalige aanmelding en om organisatieresources te beveiligen. In deze situatie wordt het account niet gebruikt voor verificatie in twee stappen en wordt het weergegeven als grijs of inactief. Dit type account wordt vaak een broker-account genoemd.

Apparaatregistratie

V: Wat is apparaatregistratie?

A: Uw organisatie vereist mogelijk dat u het apparaat registreert om de toegang tot beveiligde resources, zoals bestanden en apps, bij te houden. Ze kunnen ook voorwaardelijke toegang inschakelen om het risico op ongewenste toegang tot deze resources te verminderen. U kunt de registratie van uw apparaat in Instellingen ongedaan maken, maar mogelijk verliest u de toegang tot e-mailberichten in Outlook, bestanden in OneDrive en verliest u de mogelijkheid om u aan te melden via de telefoon.

Verificatiecodes wanneer verbonden

V: Moet ik verbinding hebben met internet of mijn netwerk om de verificatiecodes op te halen en te gebruiken?

A: De codes vereisen niet dat u op internet bent of bent verbonden met gegevens, dus u hebt geen telefoonservice nodig om u aan te melden. Omdat de app niet meer actief is zodra u de app sluit, raakt de batterij bovendien niet leeg.

Geen meldingen wanneer de app wordt gesloten

V: Waarom ontvang ik alleen meldingen wanneer de app is geopend? Wanneer de app is gesloten, ontvang ik geen meldingen.

A: Als u meldingen ontvangt, maar geen waarschuwing, zelfs als uw belsignaal is ingeschakeld, moet u de app-instellingen controleren. Zorg ervoor dat de app is ingeschakeld om geluid te gebruiken of om te trilen voor meldingen. Als u helemaal geen meldingen ontvangt, moet u de volgende voorwaarden controleren:

  • Bevindt uw telefoon zich in de modus Niet storen of Stil? Deze modi kunnen voorkomen dat apps meldingen verzenden.

  • Kunt u meldingen ontvangen van andere apps? Zo niet, dan kan dit een probleem zijn met de netwerkverbindingen op uw telefoon of het meldingenkanaal van Android of Apple. U kunt proberen om uw netwerkverbindingen op te lossen via uw telefooninstellingen. Mogelijk moet u contact opnemen met uw serviceprovider om te helpen met het Android- of Apple-meldingenkanaal.

  • Kunt u meldingen ontvangen voor sommige accounts in de app, maar niet voor andere accounts? Zo ja, verwijder dan het problematische account uit uw app, voeg het opnieuw toe met meldingen en kijk of het probleem hiermee is opgelost.

Als u al deze stappen hebt geprobeerd en nog steeds problemen ondervindt, raden we u aan uw logboekbestanden te verzenden voor diagnostische gegevens. Open de app, ga naar het menu op het hoogste niveau van de app en selecteer vervolgens Feedback verzenden. Ga daarna naar het microsoft Authenticator-app-forum en vertel Microsoft over het probleem dat u ziet en de stappen die u hebt geprobeerd.

Overschakelen naar pushmeldingen

V: Ik gebruik de verificatiecodes in de app, maar hoe schakel ik over naar de pushmeldingen?

A: U kunt meldingen instellen voor uw werk- of schoolaccount (indien toegestaan door uw beheerder) of voor uw persoonlijke Microsoft-account. Meldingen werken niet voor accounts van derden, zoals Google of Facebook.

Als u uw persoonlijke account wilt overzetten naar meldingen, moet u uw apparaat opnieuw registreren bij het account. Ga naar Account toevoegen, selecteer Persoonlijk Microsoft-account en meld u aan met uw gebruikersnaam en wachtwoord.

Voor uw werk- of schoolaccount bepaalt uw organisatie of meldingen met één klik moeten worden toegestaan.

Meldingen voor andere accounts

V: Werken meldingen voor niet-Microsoft-accounts?

A: Nee, meldingen werken alleen met Microsoft-accounts en Azure Active Directory-accounts. Als uw werk of school Azure AD-accounts gebruikt, kunnen ze deze functie uitschakelen.

Account verwijderen uit app

V: Hoe kan ik een account uit de app verwijderen?

A: Tik op de accounttegel voor het account dat u uit de app wilt verwijderen om het volledige scherm van het account weer te geven. Tik op Account verwijderen om het account uit de app te verwijderen.

Als u een apparaat hebt dat is geregistreerd bij uw organisatie, hebt u mogelijk een extra stap nodig om uw account te verwijderen. Op deze apparaten wordt Authenticator automatisch geregistreerd als apparaatbeheerder. Als u de app volledig wilt verwijderen, moet u de registratie van de app eerst ongedaan maken in de app-instellingen.

Te veel machtigingen

V: Waarom vraagt de app zoveel machtigingen aan?

A: Hier ziet u de volledige lijst met machtigingen die mogelijk worden gevraagd en hoe deze worden gebruikt door de app. De specifieke machtigingen die u ziet, zijn afhankelijk van het type telefoon dat u hebt.

  • Locatie. Soms wil uw organisatie uw locatie weten voordat u toegang hebt tot bepaalde resources. De app vraagt deze machtiging alleen aan als uw organisatie een beleid heeft waarvoor locatie is vereist.

  • Biometrische hardware gebruiken. Voor sommige werk- en schoolaccounts is een extra pincode vereist wanneer u uw identiteit verifieert. De app vereist uw toestemming om biometrische of gezichtsherkenning te gebruiken in plaats van de pincode in te voeren.

  • Camera. Wordt gebruikt om QR-codes te scannen wanneer u een werk-, school- of niet-Microsoft-account toevoegt.

  • Contactpersonen en telefoon. Voor de app is deze machtiging vereist om te zoeken naar Werk- of schoolaccounts van Microsoft op uw telefoon en deze voor u toe te voegen aan de app.

  • SMS. Wordt gebruikt om ervoor te zorgen dat uw telefoonnummer overeenkomt met het opgenomen nummer wanneer u zich voor het eerst aanmeldt met uw persoonlijke Microsoft-account. We sturen een sms-bericht naar de telefoon waarop u de app hebt geïnstalleerd met een verificatiecode van 6-8 cijfers. U hoeft deze code niet te vinden en in te voeren, omdat Authenticator deze automatisch in het tekstbericht vindt.

  • Tekenen over andere apps. De melding die u ontvangt waarmee uw identiteit wordt geverifieerd, wordt ook weergegeven in elke andere actieve app.

  • Gegevens ontvangen van internet. Deze machtiging is vereist voor het verzenden van meldingen.

  • Voorkom dat de telefoon slaapt. Als u uw apparaat bij uw organisatie registreert, kan uw organisatie dit beleid op uw telefoon wijzigen.

  • Trillingen regelen. U kunt kiezen of u een trilling wilt wanneer u een melding ontvangt om uw identiteit te verifiëren.

  • Gebruik vingerafdrukhardware. Voor sommige werk- en schoolaccounts is een extra pincode vereist wanneer u uw identiteit verifieert. Om het proces gemakkelijker te maken, kunt u uw vingerafdruk gebruiken in plaats van de pincode in te voeren.

  • Netwerkverbindingen weergeven. Wanneer u een Microsoft-account toevoegt, is voor de app een netwerk-/internetverbinding vereist.

  • Lees de inhoud van uw opslag. Deze machtiging wordt alleen gebruikt wanneer u een technisch probleem meldt via de app-instellingen. Er wordt informatie uit uw opslag verzameld om het probleem vast te stellen.

  • Volledige netwerktoegang.Deze machtiging is vereist voor het verzenden van meldingen om uw identiteit te verifiëren.

  • Wordt uitgevoerd bij het opstarten. Als u uw telefoon opnieuw opstart, zorgt deze machtiging ervoor dat u meldingen blijft ontvangen om uw identiteit te verifiëren.

Aanvragen goedkeuren zonder te ontgrendelen

V: Waarom staat Authenticator u toe om een aanvraag goed te keuren zonder het apparaat te ontgrendelen?

A: U hoeft uw apparaat niet te ontgrendelen om verificatieaanvragen goed te keuren, omdat u alleen hoeft te bewijzen dat u uw telefoon bij u hebt. Verificatie in twee stappen vereist het bewijzen van twee dingen, iets dat u weet en iets wat u hebt. Het ding dat u weet, is uw wachtwoord. Het ding dat u hebt, is uw telefoon (ingesteld met Authenticator en geregistreerd als een verificatiebewijs in twee stappen.) Daarom voldoet het hebben van de telefoon en het goedkeuren van de aanvraag aan de criteria voor de tweede verificatiestap.

Activiteitsmeldingen

V: Waarom ontvang ik meldingen over mijn accountactiviteit?

A: Activiteitsmeldingen worden onmiddellijk naar Authenticator verzonden wanneer er een wijziging wordt aangebracht in uw persoonlijke Microsoft-accounts, zodat u beter beveiligd bent. We hebben deze meldingen eerder alleen via e-mail en sms verzonden. Zie Wat er gebeurt als er een ongebruikelijke aanmelding is bij uw account voor meer informatie over deze activiteitsmeldingen. Als u wilt wijzigen waar u uw meldingen ontvangt, meldt u zich aan bij de pagina Waar kunnen we contact met u opnemen met niet-kritieke accountwaarschuwingen van uw account.

Eenmalige wachtwoordcodes

V: Mijn eenmalige wachtwoordcodes werken niet. Wat moet ik doen?

A: Zorg ervoor dat de datum en tijd op uw apparaat juist zijn en automatisch worden gesynchroniseerd. Als de datum en tijd onjuist zijn of niet gesynchroniseerd zijn, werkt de code niet.

Windows 10 Mobile

V: Het besturingssysteem Windows 10 Mobile is in december 2019 afgeschaft. Wordt de Authenticator-app op Windows Mobile-besturingssystemen ook afgeschaft?

A: Authenticator op alle Windows Mobile-besturingssystemen wordt na 28 februari 2020 niet meer ondersteund. Gebruikers komen niet in aanmerking voor het ontvangen van nieuwe updates voor de app na de bovengenoemde datum. Na 28 februari 2020 gaan Microsoft-services die momenteel verificaties ondersteunen met behulp van de Authenticator-app op alle Windows Mobile-besturingssystemen, hun ondersteuning buiten gebruik stellen. Om zich te verifiëren bij Microsoft-services, raden we al onze gebruikers ten zeerste aan om vóór deze datum over te schakelen naar een alternatief verificatiemechanisme.

Standaard-e-mail-app

V: Tijdens het aanmelden bij mijn werk- of schoolaccount met behulp van de standaard e-mail-app die bij iOS wordt geleverd, wordt ik door Authenticator gevraagd om mijn beveiligingsverificatiegegevens. Nadat ik die informatie heb ingevoerd en terug ga naar de e-mail-app, krijg ik een foutmelding. Wat kan ik doen?

A: Dit gebeurt waarschijnlijk omdat uw aanmelding en uw e-mail-app zich voordoen in twee verschillende apps, waardoor het initiële aanmeldingsproces op de achtergrond niet meer werkt en mislukt. Als u dit wilt oplossen, raden we u aan het Safari-pictogram rechtsonder in het scherm te selecteren terwijl u zich aanmeldt bij uw e-mail-app. Door over te stappen op Safari vindt het hele aanmeldingsproces plaats in één app, zodat u zich met succes kunt aanmelden bij de app.

Aanmelden bij een iOS-app

V: Ik probeer me aan te melden bij een iOS-app en ik moet een melding goedkeuren in de Authenticator-app. Wanneer ik terug ga naar de iOS-app, zit ik vast. Wat kan ik doen?

A: Dit is een bekend probleem op iOS 13+. Het scenario treedt op wanneer u zich probeert aan te melden bij een toepassing of service en u een melding krijgt van de iOS Authenticator-app en deze goedkeurt. Wanneer u vervolgens teruggaat naar de toepassing of service waarmee u zich hebt aangemeld, wacht de service nog steeds op goedkeuring van de app. Dit komt doordat het netwerk dat verbinding maakt met de service waarmee u zich aanmeldt, wordt beëindigd en geen goedkeuring voor aanmelden kan ontvangen van Authenticator, waardoor er een lus wordt gemaakt.  Als dit voor u het geval is, neem dan contact op met uw ondersteuningsbeheerder voor hulp en geef de volgende informatie op: Gebruik Azure MFA (Azure Multi-Factor Authentication), niet de MFA-server..

Apple Watch geeft geen accounts weer

V: Waarom worden niet al mijn accounts weergegeven wanneer ik Authenticator open op mijn Apple Watch?

A: Authenticator ondersteunt alleen persoonlijke of school- of werkaccounts van Microsoft met pushmeldingen in de App apple Watch. Voor uw andere accounts, zoals Google of Facebook, moet u de Authenticator-app op uw telefoon openen om uw verificatiecodes te zien.

Apple Watch-meldingen

V: Waarom kan ik meldingen op mijn Apple Watch niet goedkeuren of weigeren?

A: Controleer eerst of u een upgrade hebt uitgevoerd naar Authenticator versie 6.0.0 of hoger op uw iPhone. Open daarna de Authenticator-app op uw Apple Watch en zoek naar accounts met de knop Instellen eronder. Voltooi het installatieproces om meldingen voor deze accounts goed te keuren.

V: Waarom mislukt het goedkeuren of weigeren van een aanmeldingssessie op mijn Apple Watch?

A: Soms mislukt het goedkeuren of weigeren van een sessie op watchOS met het foutbericht 'Kan niet communiceren met de telefoon. Zorg ervoor dat u uw Watch-scherm wakker houdt tijdens toekomstige aanvragen. Zie de veelgestelde vragen voor meer informatie. In deze gevallen kan watchOS geen verbinding maken met de telefoon en is Apple op de hoogte van dit probleem. In de tussentijd moeten alle meldingen waarvoor de Authenticator watchOS-app is vereist, worden goedgekeurd op uw telefoon.

V: Welke meldingen worden niet ondersteund door Apple Watch?

A: Apple Watch biedt geen ondersteuning voor sommige Authenticator-meldingen. Deze meldingen zijn nummerkoppeling, aanmelden zonder wachtwoord voor enterprise-accounts en op locatie gebaseerde toegangsmeldingen voor enterprise-accounts. Voor deze niet-ondersteunde meldingen wordt in het weergegeven bericht 'Aanvraagtype wordt niet ondersteund tijdens de controle' weergegeven. Open uw telefoon om goed te keuren.' 

Apple Watch-communicatiefout

V: Ik krijg een communicatiefout tussen de Apple Watch en mijn telefoon. Wat kan ik doen om problemen op te lossen?

A: Deze fout treedt op wanneer uw Watch-scherm in de slaapstand gaat voordat de communicatie met uw telefoon is voltooid. Als de fout optreedt tijdens de installatie, probeert u de installatie opnieuw uit te voeren en zorgt u ervoor dat uw Watch wakker blijft totdat het proces is voltooid. Open tegelijkertijd de app op uw telefoon en reageer op eventuele aanwijzingen die worden weergegeven. Als uw telefoon en Watch nog steeds niet communiceren, kunt u de volgende acties proberen:

  1. Sluit de Authenticator-telefoon-app af en open deze opnieuw op uw iPhone.

  2. Sluit de companion-app af op uw Apple Watch.

  3. Open de authenticator-app op uw Horloge.

    1. Houd de zijknop ingedrukt totdat het scherm Afsluiten wordt weergegeven.

    2. Laat de zijknop los en houd de Digital Crown ingedrukt om de actieve app af te sluiten.

    3. Schakel zowel Bluetooth als Wi-Fi uit voor zowel uw telefoon als uw Watch en schakel ze vervolgens weer in.

  4. Start je iPhone en je Watch opnieuw op.

Als de fout optreedt wanneer u een melding probeert goed te keuren, houdt u het scherm op uw Apple Watch actief totdat de aanvraag is voltooid en hoort u het geluid dat aangeeft dat het is gelukt.

Apple Watch-companion-app wordt niet gesynchroniseerd

V: Waarom wordt de Authenticator-app voor Apple Watch niet gesynchroniseerd of weergegeven op mijn horloge?

A: Als de app niet wordt weergegeven op uw Watch, probeert u de volgende acties:

  1. Zorg ervoor dat watchOS 4.0 of hoger wordt uitgevoerd op uw watch.

  2. Synchroniseer uw horloge opnieuw.

Apple Watch-companion-app is vastgelopen

V: Mijn Apple Watch-companion-app is vastgelopen. Kan ik je mijn crashlogboeken sturen zodat je het kunt onderzoeken?

A: U moet er eerst voor zorgen dat u ervoor hebt gekozen om uw analyse met ons te delen. Als u een TestFlight-gebruiker bent, bent u al aangemeld. Anders kunt u naar Instellingen > Privacy > Analytics gaan en de analyse van de iPhone & Watch delen en de opties delen met app-ontwikkelaars selecteren.


Nadat u zich hebt geregistreerd, kunt u proberen uw crash te reproduceren, zodat uw crashlogboeken automatisch naar Microsoft-servicespecialisten worden verzonden voor onderzoek. Als u uw crash echter niet kunt reproduceren, kunt u uw logboekbestanden handmatig kopiëren en naar ons verzenden.

  1. Open de Watch-app op uw telefoon, ga naar Instellingen > Algemeen en klik vervolgens op Watch Analytics kopiëren.

  2. Zoek de bijbehorende crash onder Instellingen > Privacy > Analytics > Analytics-gegevens en kopieer vervolgens de tekstinhoud.

  3. Open Authenticator op uw telefoon en plak de gekopieerde tekst uit stap 2 in het vak Beschrijf het probleem dat u onderVindt uproblemen? op de pagina Feedback verzenden.

Automatisch doorvoeren met Authenticator

V: Wat is Automatisch doorvoeren met Authenticator?

A: Met de Authenticator-app worden wachtwoorden nu veilig opgeslagen en automatisch ingevuld op apps en websites die u op uw telefoon bezoekt. U kunt Automatisch doorvoeren gebruiken om uw wachtwoorden op uw iOS- en Android-apparaten te synchroniseren en automatisch in te vullen. Nadat u de Authenticator-app hebt ingesteld als een provider voor automatisch doorvoeren op uw telefoon, kunt u uw wachtwoorden opslaan wanneer u deze invoert op een site of op een aanmeldingspagina van een app. De wachtwoorden worden opgeslagen als onderdeel van uw persoonlijke Microsoft-account en zijn ook beschikbaar wanneer u zich aanmeldt bij Microsoft Edge met uw persoonlijke Microsoft-account.

V: Welke informatie kan Authenticator automatisch invullen?

A: Authenticator kan gebruikersnamen en wachtwoorden automatisch invullen op sites en apps die u op uw telefoon bezoekt.

V: Hoe kan ik automatisch invullen van wachtwoorden inschakelen in Authenticator op mijn telefoon?

A: Volg deze stappen:

  1. Open de Authenticator-app.

  2. Selecteer op het tabblad Wachtwoorden in Authenticator aanmelden bij Microsoft en meld u aan met uw Microsoft-account. Deze functie ondersteunt momenteel alleen Microsoft-accounts en biedt nog geen ondersteuning voor werk- of schoolaccounts.

V: Hoe kan ik Authenticator instellen als de standaardprovider voor automatisch doorvoeren op mijn telefoon?

A: Volg deze stappen:

  1. Open de Authenticator-app.

  2. Selecteer op het tabblad Wachtwoorden in de app aanmelden bij Microsoft en meld u aan met uw Microsoft-account.

  3. Voer een van de volgende handelingen uit:

    • Selecteer in iOS onder Instellingen de optie Automatisch doorvoeren inschakelen in de sectie Instellingen voor automatisch doorvoeren voor meer informatie over het instellen van Authenticator als de standaardprovider voor automatisch doorvoeren.

    • Selecteer in Android onder Instellingen de optie Instellen als provider voor automatisch doorvoeren in de sectie Instellingen voor automatisch doorvoeren.

V: Wat gebeurt er als automatisch invullen niet beschikbaar is in Instellingen?

A: Als Automatisch invullen niet beschikbaar is in Authenticator, kan dit komen doordat automatisch invullen nog niet is toegestaan voor uw organisatie of accounttype. U kunt deze functie gebruiken op een apparaat waarop uw werk- of schoolaccount niet is toegevoegd. Zie Automatisch doorvoeren voor IT-beheerders voor meer informatie over het toestaan van automatisch doorvoeren voor uw organisatie.

V: Hoe kan ik het synchroniseren van wachtwoorden stoppen?

A: Als u het synchroniseren van wachtwoorden in de Authenticator-app wilt stoppen, opent u Instellingen > Instellingen voor automatisch doorvoeren > Synchronisatieaccount. In het volgende scherm kunt u de optie Synchronisatie stoppen selecteren en alle gegevens voor automatisch doorvoeren verwijderen. Hiermee worden wachtwoorden en andere automatisch invullende gegevens van het apparaat verwijderd. Het verwijderen van automatisch invullen van gegevens heeft geen invloed op verificatie in twee stappen.

V: Hoe worden mijn wachtwoorden beveiligd door de Authenticator-app?

A: Authenticator-app biedt al een hoog beveiligingsniveau voor verificatie in twee stappen en accountbeheer, en dezelfde hoge beveiligingsbalk wordt ook uitgebreid voor het beheren van uw wachtwoorden.

  • Er is sterke verificatie nodig voor de Authenticator-app: voor het aanmelden bij Authenticator is een tweede stap vereist. Dit betekent dat uw wachtwoorden in de Authenticator-app zijn beveiligd, zelfs als iemand het wachtwoord van uw Microsoft-account heeft.

  • Automatisch invullen van gegevens wordt beveiligd met biometrie en wachtwoordcode: Voordat u het wachtwoord voor een app of site automatisch kunt invullen, vereist Authenticator biometrische gegevens of een wachtwoordcode voor het apparaat. Dit helpt extra beveiliging toe te voegen, zodat zelfs als iemand anders toegang heeft tot uw apparaat, ze uw wachtwoord niet kunnen vullen of zien, omdat ze de biometrische invoer of pincode van het apparaat niet kunnen opgeven. Bovendien kan een gebruiker de pagina Wachtwoorden alleen openen als deze biometrische gegevens of pincodes verstrekt, zelfs niet als app-vergrendeling wordt uitgeschakeld in app-instellingen.

  • Wachtwoorden op het apparaat worden versleuteld: wachtwoorden op het apparaat worden versleuteld en versleutelings-/ontsleutelingssleutels worden nooit opgeslagen en altijd gegenereerd wanneer dat nodig is. Wachtwoorden worden alleen ontsleuteld wanneer de gebruiker dat wil, dat wil weten tijdens automatisch doorvoeren of wanneer de gebruiker het wachtwoord wil zien, die beide biometrische gegevens of pincodes vereisen.

  • Cloud- en netwerkbeveiliging: uw wachtwoorden in de cloud worden alleen versleuteld en ontsleuteld wanneer ze uw apparaat bereiken. Wachtwoorden worden gesynchroniseerd via een MET SSL beveiligde HTTPS-verbinding, waardoor een aanvaller geen gevoelige gegevens kan afluisteren wanneer deze worden gesynchroniseerd. We zorgen er ook voor dat we de saniteit controleren van gegevens die via het netwerk worden gesynchroniseerd met behulp van cryptografische hash-functies (met name hash-gebaseerde berichtverificatiecode).

Automatisch doorvoeren voor IT-beheerders

V: Kunnen mijn werknemers of leerlingen/studenten het automatisch invullen van wachtwoorden gebruiken in de Authenticator-app?

A: Ja, Automatisch invullen voor uw persoonlijke Microsoft-accounts werkt nu voor de meeste zakelijke gebruikers, zelfs wanneer er een werk- of schoolaccount wordt toegevoegd aan de Authenticator-app. U kunt een formulier invullen om Automatisch invullen toe te staan of te weigeren voor uw organisatie en dit verzenden naar het Authenticator-team. Automatisch doorvoeren is momenteel niet beschikbaar voor werk- of schoolaccounts.

V: Wordt het wachtwoord voor het werk- of schoolaccount van mijn gebruikers automatisch gesynchroniseerd?

A: Nee. Automatisch invullen van wachtwoorden synchroniseert het wachtwoord van uw werk- of schoolaccount niet voor uw gebruikers. Wanneer gebruikers een site of app bezoeken, biedt Authenticator u de mogelijkheid om het wachtwoord voor die site of app op te slaan en wordt het wachtwoord alleen opgeslagen wanneer de gebruiker dat wil.

V: Kan ik alleen bepaalde gebruikers in mijn organisatie toevoegen aan de acceptatielijst voor automatisch doorvoeren?

A: Nee. Ondernemingen kunnen op dit moment alleen automatisch invullen van wachtwoorden inschakelen voor alle of geen van hun werknemers.

V: Wat gebeurt er als mijn werknemer of leerling meerdere werk- of schoolaccounts heeft? Mijn werknemer heeft bijvoorbeeld accounts van meerdere bedrijven of scholen in de Authenticator-app.

A: Alle ondernemingen of scholen die zijn toegevoegd aan de Authenticator-app moeten worden toegestaan voor automatisch invullen in Authenticator, zodat de eigenaar van de app deze kan gebruiken. De enige uitzondering op deze beperking is wanneer uw werknemer of leerling/student zijn of haar werk- of schoolaccount toevoegt aan verificatie in twee stappen in de Microsoft-cloud als een extern of extern account.

Geverifieerde id 

Geverifieerde id's zijn veilige vertrouwde referenties die door websites en organisaties kunnen worden gebruikt om het instellen van accounts eenvoudiger en veiliger te maken.

Meestal gebruikt u de camera van uw apparaat om een QR-code op de site vast te leggen om een nieuwe geverifieerde id op te halen, of een verificatie van een id die al op uw apparaat is geïnstalleerd. U gebruikt uw wachtwoord nog steeds om toegang te krijgen tot referenties om te delen met een andere organisatie.

V: Kan ik mijn eigen geverifieerde identiteit maken?
A: Geverifieerde id's worden rechtstreeks vanuit uw organisatie of een website uitgegeven. 
 
V: Waarom als ik mijn camera probeer te gebruiken om een QR-code met geverifieerde id vast te leggen, mislukt deze?
A: Probeer de functie voor het vastleggen van QR-code rechtstreeks in Microsoft Authenticator te gebruiken. 
 
V: Hoe kan ik zien welke sites mijn identiteitsgegevens gebruiken?
A: Sites die uw geverifieerde id aanvragen, worden weergegeven in de gebruiksgeschiedenis in de details van uw geverifieerde id-kaart. 

Volgende stappen

  • Als u problemen ondervindt bij het ophalen van uw verificatiecode voor uw persoonlijke Microsoft-account, raadpleegt u de sectie Problemen met verificatiecode oplossen in het artikel 'Beveiligingsgegevens van Microsoft-account & verificatiecodes'.

  • Als uw vraag hier niet is beantwoord, horen we graag van u. Stel uw vraag op het Microsoft Authenticator-app-forumom hulp te krijgen van de community.

Meer informatie

Zonder wachtwoord op uw apparaat gaan

Help en training voor Microsoft-beveiliging

Meer hulp nodig?

Uw vaardigheden uitbreiden
Training verkennen
Als eerste nieuwe functies krijgen
Deelnemen aan Microsoft insiders

Was deze informatie nuttig?

Hoe tevreden bent u met de taalkwaliteit?
Wat heeft uw ervaring beïnvloed?

Bedankt voor uw feedback.

×