Probleemoplossing voor Microsoft Family Safety

Van toepassing op
Dashboard Microsoft-account Hulp en informatie over Microsoft Family Safety

Hier volgen de meest voorkomende problemen die kunnen optreden met Family Safety-functies en hoe u deze kunt oplossen.

Aanmelden

Ik kan me niet aanmelden

Veelvoorkomende problemen

Mijn kinderen zijn nu volwassen

Als u of uw volwassen kind privacy wil of nodig heeft, kunt u hem of haar verwijderen uit de gezinsgroep. Meer informatie.

Ik ben een volwassene, geen kind

  1. Als u een volwassene bent maar de verkeerde geboortedatum in het account hebt, moet u de accountgegevens wijzigen alsof u een kind bent.
  2. Volg de stappen in De geboortedatum wijzigen voor een Microsoft-account onder Ik ben een volwassene, maar Microsoft denkt dat ik een kind ben.

Kan geen gezinsleden verwijderen, ook al ben ik de organisator

Dit zijn de stappen die u kunt volgen om leden te verwijderen:

  1. Meld u aan bij account.microsoft.com/family met uw Microsoft-account.
  2. Selecteer het lid dat u wilt verwijderen.
  3. Verwijder toestemming voor alle kinderaccounts door Toestemming verwijderen naast hun naam te selecteren.
  4. Ga terug naar de gezinsgroep en selecteer Verwijderen uit gezinsgroep om het verwijderen te voltooien.

Limieten en blokkeringen werken niet

  1. Limieten verwijderen en opnieuw toevoegen:

    1. Probeer de tijdslimieten te verwijderen en opnieuw toe te voegen. Hierdoor kunnen eventuele storingen soms worden verholpen. 
    2. U kunt alleen limieten instellen voor accounts die u hebt toegevoegd aan uw Family Safety-groep.

  2. Verander uw wachtwoorden: Kinderen en tieners kunnen opmerkelijk vindingrijk en sluw zijn. Houd uw apparaten veilig en zorg ervoor dat alleen u en vertrouwde volwassenen in huis toegang hebben tot uw accounts.

Andere problemen

Problemen met accounts oplossen

  • Zijn of haar account instellen als standaardgebruiker: Uw kind is mogelijk ingesteld als beheerder op het apparaat. Als beheerder kunnen ze de instellingen voor Family Safety wijzigen of breken. Open hieronder de instellingen voor Andere accounts en kies vervolgens het account > van uw kind Accounttype >wijzigen Kies in het dialoogvenster Standaardgebruiker en selecteer OK om de wijziging op te slaan. Instellingen openen
  • Controleer of het Microsoft-account van je kind niet is verlopen: Laat je kind zich op zijn of haar apparaat aanmelden met zijn of haar Microsoft-account. > Startinstellingen> selecterenAccounts Selecteer Verifiëren en volg de aanwijzingen om hun account te verifiëren. Als u de optie Verifiëren niet ziet, opent u Microsoft Edge op hun apparaat en verifieert u uw account.

Activiteitenoverzicht

  • Uw kind heeft mogelijk activiteitenrapportage uitgeschakeld: Kinderen van 13 jaar of ouder hebben de mogelijkheid om zich af te melden voor het delen van gebruiksgegevens met volwassenen in hun gezin. Controleer hun instellingen voor activiteitenrapportage op family.microsoft.com of in de mobiele app van Family Safety. Als activiteitenrapportage is uitgeschakeld, heeft uw kind zich afgemeld en moet u zijn of haar toestemming opnieuw verkrijgen voordat u deze weer kunt inschakelen.

*Leeftijd 13 in de Verenigde Staten. Deze leeftijd kan verschillen in andere landen/regio's op basis van lokale regelgeving.

  • De weergegeven activiteit lijkt niet overeen te komen met wat ik in het echt zie: Tijdslimieten worden afgedwongen op basis van wanneer ze zijn aangemeld (zelfs bij inactiviteit), maar inactieve tijd wordt niet meegeteld in het rapport over apparaatgebruik. Als de limiet van uw kind bijvoorbeeld 2 uur is en het kind zich aanmeldt zonder iets te doen, wordt het kind na 2 uur vergrendeld, maar het rapport over apparaatgebruik geeft mogelijk maar mogelijk maar 1 minuut gebruik aan.

Als uw tijdzone onjuist is ingesteld, kan apparaatgebruik bovendien onder een andere dag in uw activiteitenoverzicht worden weergegeven. U kunt de tijdzone voor uw Microsoft-account valideren om ervoor te zorgen dat activiteitenrapporten het gebruik correct weergeven.

Aanvullende informatiebronnen

We doen ons best om de Family Safety-ervaring geweldig te maken, maar soms kunnen er problemen zijn en we willen helpen deze op te lossen.

Neem contact op met ondersteuning

Een foutenlogboek verzenden vanuit de mobiele app van Family Safety

Als u de mobiele app voor Family Safety hebt geopend en problemen ondervindt, kunt u ons feedback of uw logboeken sturen en wij zullen het onderzoeken. Tik op het startpictogram>Help & feedback> Selecteer onder probleemoplossing de optie Logboeken verzenden.