Problemen met mobiele app van OneDrive oplossen

Vervelend dat u problemen ondervindt met de mobiele OneDrive-app. We gaan het probleem zo snel mogelijk verhelpen.

Bij alle problemen met synchroniseren, delen en uploaden in de mobiele OneDrive-app, moet u controleren of u verbinding hebt met internet. Sommige apps en functies werken mogelijk alleen met Wi-Fi, afhankelijk van de instellingen van het apparaat of van uw mobiele abonnement.

Problemen met camera-album

Als de automatische camera-upload niet werkt, of er worden alleen bepaalde afbeeldingen geüpload, volgt u deze stappen:

1. Controleer de Wi-Fi-connectiviteit.
2. Als u niet bent verbonden met Wi-Fi, controleert u of de mobiele OneDrive-instellingen voor camera-upload via verbindingen met een datalimiet niet zijn uitgeschakeld.
3. Sommige foto's zijn mogelijk geüpload naar submappen>jaarmaand in Camera-album.
4. iOS-gebruikers: Apple raadt klanten aan om de OneDrive-app op de achtergrond te laten uitvoeren. Automatisch uploaden werkt niet als de app geforceerd is gesloten (dubbeltik op Home en veeg omhoog en weg).

Camera-uploads duren te lang

Als het te lang duurt voordat de camera-upload is ingesteld of als het zoeken naar foto’s traag verloopt (zonder dat er een foutbericht wordt weergegeven), kan het zijn dat uw camera-album te veel foto’s bevat.

Opmerking: Deze vertraging kan langer duren als gezichtsherkenning en locatiegegevens zijn ingesteld voor uw foto’s. Uploaden kan ook trager zijn als de internetverbinding voorrang geeft aan downloads boven uploads.

Oplossing:

1. Verminder het aantal foto’s in het camera-album door een aantal foto’s naar een andere map te verplaatsen.

2. Schakel de foto- en afbeeldingsinstellingen in iOS uit om de opslag te optimaliseren.

3. Laat OneDrive 's nachts actief om het uploaden te voltooien. Voor grote hoeveelheden gegevens, vooral als u ook verbinding maakt met iCloud, kan het uploadproces enige tijd duren en het afmelden of opnieuw installeren van de app zorgt er alleen voor dat het proces opnieuw begint.

   • U moet de OneDrive-app op uw apparaat openen om synchronisatie af te dwingen.
   • Controleer Instellingen>Batterijverbruik>>OneDrive>Starten (opties). Hiermee wordt de optie Automatisch beheren en de optie Handmatig beheren weergegeven. Selecteer Handmatig beheren en schakel uitvoeren op achtergrond in.

Problemen met OneDrive-app - Android

Als synchroniseren niet werkt, OneDrive niet wordt gestart of OneDrive vastloopt, probeert u OneDrive opnieuw te installeren:

1. Open Instellingen.
2. Selecteer Toepassingen.
3. Tik op Toepassingen beheren.
4. Ga naar OneDrive en tik erop.
5. Tik op Stoppen forceren en tik vervolgens op Gegevens wissen en Cache wissen.
6. Nadat dit is voltooid, verwijdert u de app.
7. Installeer de app opnieuw vanuit Google Play.

Problemen met de OneDrive-app - iOS

Als synchroniseren niet werkt, OneDrive niet wordt gestart of OneDrive vastloopt, probeert u OneDrive opnieuw te installeren:

1. Verwijder de OneDrive-app door het OneDrive-app-pictogram ingedrukt te houden. Tik op de X in de hoek en accepteer vervolgens het bevestigingsbericht om het te verwijderen.
2. Schakel de locatieservices van uw apparaat in. Locatiewijzigingen worden gebruikt om achtergrondactiviteit te activeren en wordt aanbevolen door Apple. Ga naar Apple Support voor meer informatie.
3. Voer een 'zachte reset' uit door zowel de knop Slaap-/waak - als de startknop minstens 10 seconden tegelijk ingedrukt te houden totdat u het Apple-logo ziet. Als het Apple-logo wordt weergegeven, kunt u beide knoppen weer loslaten.
4. Installeer de OneDrive-app opnieuw vanuit de App Store.
5. Zorg ervoor dat OneDrive up-to-OneDrive-datum wordt gehouden door deze in te schakelen in de instellingen>algemene>achtergrond-app vernieuwen van uw apparaat.

Problemen met de OneDrive-app - Windows Phone 8.1

Als synchronisatie niet werkt, OneDrive niet wordt gestart of OneDrive vastloopt, probeert u een voorlopig herstelbewerking uit te voeren:

1. Terwijl de telefoon is ingeschakeld, houdt u de aan/uit-knoppenvoor volume omlaag + ingedrukt totdat uw telefoon trilt en opnieuw wordt opgestart.

Opmerking: raak tijdens dit proces het scherm van het apparaat niet aan (zelfs niet wanneer de prompt ‘schuif scherm omlaag om de telefoon uit te schakelen’ wordt weergegeven).

Als dit niet helpt, kunt u ook een ‘hard reset’ gebruiken.

1. Maak een back-up van uw gegevens.
2. Voer een harde reset van uw telefoon uit.

Problemen met de OneDrive-app - Windows Phone 10

Als synchronisatie niet werkt, OneDrive niet wordt gestart of OneDrive vastloopt, probeert u de app opnieuw in te stellen:

1. Open de app en klik op menu OneDrive .
2. Klik op Instellingen .
3. Klik op Info over OneDrive.
4. Klik op App opnieuw instellen en bevestig de actie.

U kunt ook vanuit de lijst met apps naar Instellingen>Apps>Apps & Functies>OneDrive>Geavanceerde opties>Opnieuw instellen

Als u problemen ondervindt om verbinding te maken met een Wi-Fi-netwerk en geen verbinding kunt maken met internet, kunt u proberen problemen met de Wi-Fi-verbinding op te lossen in Windows 10 Mobile.

Als dit niet helpt, kunt u ook een ‘hard reset’ gebruiken.

1. Maak een back-up van uw gegevens.
2. Voer een harde reset van uw telefoon uit.

Er bestaat al een bestand met deze naam

Geef een naam aan het bestand dat u uploadt.

Dit bestand bevat tekens die niet zijn toegestaan

De bestandsnaam bevat tekens die niet zijn toegestaan. Wijzig de naam ervan zodat deze niet begint of eindigt met een spatie, eindigt met een punt of een van deze tekens bevat / \ <> : * " ? |

De volgende namen zijn niet toegestaan voor bestanden of mappen: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

U hebt geen opslagruimte meer

Een bestand kan niet worden geüpload als er onvoldoende ruimte beschikbaar is in de OneDrive-opslagruimte. Als u wilt zien hoeveel ruimte u nog hebt of meer opslagruimte wilt krijgen, gaat u naar de pagina Opslag.

Dit bestand kan niet worden geüpload naar deze locatie in OneDrive

De bestandsnaam (inclusief het pad) is te lang. De bestandsnaam en het pad mogen uit maximaal 441 tekens bestaan. Maak de bestandsnaam of de naam van submappen in OneDrive korter of selecteer een submap dichter bij de map op het hoogste niveau.

Kan het bestand niet vinden in OneDrive

Het bestand is mogelijk verplaatst, van naam veranderd of verwijderd voordat u het probeerde te uploaden. Zoek het bestand en probeer het opnieuw te uploaden.

Opmerking: Dit bericht kan worden weergegeven als u het bestand hebt verplaatst op de computer nadat een automatische upload heeft plaatsgevonden.

Kan het bestand niet openen in OneDrive

Het bestand is mogelijk geopend in een andere app. Sla eventuele wijzigingen in het bestand op, sluit de app en upload het bestand opnieuw.

Meer informatie

• Verloren of ontbrekende bestanden vinden in OneDrive
• Problemen met het uploaden van bestanden op de website van OneDrive oplossen
• More fixes for recent OneDrive issues (Meer oplossingen voor recente problemen met OneDrive)