Problemen met adaptieve accessoires van Microsoft oplossen

Als je problemen ondervindt met je Microsoft Adaptive-muis, Microsoft Adaptive Hub of een van de adaptieve knoppen van Microsoft, volgen hier enkele stappen die je kunt proberen.

Problemen met de adaptieve muis oplossen

De firmware bijwerken

Je kunt als volgt de firmware voor je adaptieve muis bijwerken:

1. Controleer of je adaptieve muis is ingeschakeld.
2. Selecteer Start en open het Microsoft Accessoirecentrum.
3. Selecteer Microsoft Adaptive-muis uit de vermelde apparaten.
4. Selecteer Apparaatdetails>bijwerken.
5. Wacht enkele minuten totdat de firmware is gedownload en geïnstalleerd.

Kan geen verbinding maken via Bluetooth

Als je adaptieve muis geen verbinding kan maken via Bluetooth, kun je het volgende proberen:

• Zorg ervoor dat uw muis is ingeschakeld; wordt opgeladen of een nieuwe batterij heeft en binnen het bereik van uw apparaat (pc, telefoon of tablet).

• Zorg ervoor dat Bluetooth is ingeschakeld op het apparaat.

  • Selecteer Startinstellingen>>voor Bluetooth-&-apparaten en zorg ervoor dat Bluetooth is ingeschakeld.

• Zorg ervoor dat de vliegtuigstand uit staat

  • Selecteer het netwerk-, geluids- of batterijpictogram ( ) aan de rechterkant van de taakbalk en controleer vervolgens of de snelle instelling Vliegtuigstand is uitgeschakeld.

• Bluetooth in- en uitschakelen:

  • Selecteer Startinstellingen>>voor Bluetooth-& apparaten. Schakel Bluetooth uit, wacht een paar seconden en schakel het opnieuw in.

• Verwijder het Bluetooth-apparaat en voeg het opnieuw toe:

  • Selecteer Startinstellingen>>Bluetooth-& apparaten>Apparaten. Selecteer in Apparaten Meer opties voor uw adaptieve muis en selecteer vervolgens Apparaat> verwijderenJa. Ga naar De Microsoft Adaptive-muis gebruiken voor instructies over hoe u de muis opnieuw kunt koppelen.

Adaptive Mouse laadt niet op

Wanneer je de stekker in het stopcontact steekt en oplaadt, brandt het lampje op je Adaptive Mouse oranje.  Het lampje wordt wit wanneer het volledig is opgeladen en is aangesloten op de USB-C-kabel. Het wordt ook wit wanneer het is ingeschakeld en is losgekoppeld van de stroom.

Als de Adaptieve muis niet wordt opgeladen, kun je het volgende proberen:

• Koppel deze los en sluit hem vervolgens opnieuw aan. Als u meerdere USB-poorten hebt, sluit u deze aan op een andere USB-poort op dezelfde pc.
• Als je Adaptive Mouse is verbonden met de Adaptive Hub, controleer dan of de Adaptive Hub is aangesloten op een voedingsbron die geschikt is voor krachtige USB-apparaten.
• Sluit de USB-C-kabel rechtstreeks aan op een USB-poort op uw pc in plaats van op de Adaptive Hub.
• Sluit je adaptieve muis aan op een andere pc of voedingsbron. Als de Surface wordt opgeladen, is er mogelijk een probleem met de oorspronkelijke voedingsbron.

Adaptieve muis wordt niet ingeschakeld

De adaptieve muis is ingeschakeld en het lampje brandt wit. Als deze functie niet wordt ingeschakeld, kunt u het volgende proberen:

• Laad de adaptieve muis op door deze aan te sluiten op de voeding.

Muisacties toevoegen of wijzigen

Als u uw muisacties wilt toevoegen of wijzigen, moet u dit doen in de Microsoft Accessory App. Als deze niet op uw apparaat is geïnstalleerd, kunt u deze downloaden via het Microsoft Accessoirecentrum downloaden. 

Je kunt als volgt je muisacties wijzigen:

1. Selecteer Start en open het Microsoft Accessoirecentrum.
2. Selecteer Microsoft Adaptive-muis in de lijst.
3. Pas de muis aan op basis van uw voorkeuren.

Problemen met de Adaptive Hub oplossen

De firmware bijwerken

Ga als volgt te werk om de firmware voor je Adaptive Hub bij te werken:

1. Zorg ervoor dat je Adaptive Hub is ingeschakeld.
2. Selecteer Start en open het Microsoft Accessoirecentrum.
3. Selecteer Microsoft Adaptive Hub uit de vermelde apparaten.
4. Selecteer Apparaatdetails>bijwerken.
5. Wacht enkele minuten totdat de firmware is gedownload en geïnstalleerd.

Kan geen verbinding maken via Bluetooth

Als je Adaptive Hub geen verbinding maakt via Bluetooth, kun je het volgende proberen:

• Zorg ervoor dat uw muis is ingeschakeld; wordt opgeladen of een nieuwe batterij heeft en binnen het bereik van uw apparaat (pc, telefoon of tablet).

• Zorg ervoor dat Bluetooth is ingeschakeld op het apparaat.

  • Selecteer Startinstellingen>>voor Bluetooth-&-apparaten en zorg ervoor dat Bluetooth is ingeschakeld.

• Zorg ervoor dat de vliegtuigstand uit staat

  • Selecteer het netwerk-, geluids- of batterijpictogram aan de rechterkant van de taakbalk en controleer vervolgens of de snelle instelling Vliegtuigstand is uitgeschakeld.

• Bluetooth in- en uitschakelen:

  • Selecteer Startinstellingen>>voor Bluetooth-& apparaten. Schakel Bluetooth uit, wacht een paar seconden en schakel het opnieuw in.

• Verwijder het Bluetooth-apparaat en voeg het opnieuw toe:

  • Selecteer Startinstellingen>>Bluetooth-& apparaten>Apparaten. Selecteer in Apparaten Meer opties voor uw Adaptive Hub en selecteer vervolgens Apparaat> verwijderenJa. Ga naar Microsoft Adaptive Hub gebruiken voor instructies over hoe u de hub opnieuw kunt koppelen.

Adaptive Hub laadt niet op

Wanneer de stekker in het stopcontact zit en wordt opgeladen, wordt het lampje op uw Adaptive Hub oranje.  Het lampje wordt wit wanneer het volledig is opgeladen en is aangesloten op de USB-C-kabel. Het wordt ook wit wanneer het is ingeschakeld en is losgekoppeld van de stroom.

Als uw Adaptive Hub niet wordt opgeladen, zijn hier een paar dingen die u kunt proberen:

• Koppel deze los en sluit hem vervolgens opnieuw aan. Als u meerdere USB-poorten hebt, sluit u deze aan op een andere USB-poort op dezelfde pc.
• Zorg ervoor dat je Adaptive Hub is aangesloten op een voedingsbron die geschikt is voor krachtige USB-apparaten.
• Sluit de USB-C-kabel rechtstreeks aan op een USB-poort op uw pc.
• Adaptive Hub verbinden met een andere pc of voedingsbron. Als de Surface wordt opgeladen, is er mogelijk een probleem met de oorspronkelijke voedingsbron.

Adaptive Hub wordt niet ingeschakeld

Uw Adaptive Hub is ingeschakeld terwijl het lampje wit brandt. Als deze functie niet wordt ingeschakeld, kunt u het volgende proberen:

• Gebruik de aan/uit-knop om de Adaptive Hub uit en weer in te schakelen.
• Laad uw Adaptive Hub op door deze aan te sluiten op de voeding.

Problemen met de adaptieve knoppen oplossen

De firmware bijwerken

Je kunt als volgt de firmware voor je adaptieve knop bijwerken:

1. Zorg ervoor dat de adaptieve knop is ingeschakeld.
2. Selecteer Start en open het Microsoft Accessoirecentrum.
3. Selecteer je Adaptieve hub uit de vermelde apparaten.
4. Selecteer de adaptieve knop.
5. Selecteer Apparaatdetails>bijwerken.
6. Wacht enkele minuten totdat de firmware is gedownload en geïnstalleerd.

De knop Adaptief maakt geen verbinding met de Adaptive Hub

Als de adaptieve knop geen verbinding kan maken met de Adaptieve Hub, gaat u als volgt te werk:

1. Zorg ervoor dat uw Adaptieve Hub en adaptieve knop zijn ingeschakeld.
2. Selecteer Start en open het Microsoft Accessoirecentrum.
3. Selecteer Microsoft Adaptive Hub.
4. De verbonden knoppen worden weergegeven in de app Microsoft Accessory Center nadat u uw Adaptive Hub hebt geselecteerd.

Als u hier geen knoppen ziet, probeert u de adaptieve knop opnieuw te koppelen aan de Adaptive Hub. Druk op de koppelingsknop op je Adaptive Hub en je adaptieve knop. De lampjes knipperen en gaan branden wanneer ze zijn gekoppeld.

Uw Adaptive Hub en adaptieve knop opnieuw instellen

U kunt ook proberen uw Adaptive Hub en adaptieve knop opnieuw in te stellen. Als u uw Adaptieve hub opnieuw instelt, worden alle macro's, knopacties en aanpassingen gewist.

U kunt de status als volgt opnieuw instellen:

1. Selecteer Start en open het Microsoft Accessoirecentrum.
2. Selecteer Microsoft Adaptive Hub uit de vermelde apparaten.
3. Selecteer Apparaatgegevens:>Nu opnieuw instellen.
4. Nadat je Adaptive Hub opnieuw is ingesteld, probeer je de knop opnieuw te koppelen.

De knop Adaptief laadt niet op

Wanneer de stekker in het stopcontact zit en wordt opgeladen, wordt het lampje op de adaptieve knop oranje.  Het lampje wordt wit wanneer het volledig is opgeladen en is aangesloten op de USB-C-kabel. Het wordt ook wit wanneer het is ingeschakeld en is losgekoppeld van de stroom.

Als de adaptieve knop niet wordt opgeladen, zijn hier een paar dingen die je kunt proberen:

• Koppel deze los en sluit hem vervolgens opnieuw aan. Als u meerdere USB-poorten hebt, sluit u deze aan op een andere USB-poort op dezelfde pc.
• Als de adaptieve knop is verbonden met de Adaptive Hub om op te laden, moet u ervoor zorgen dat uw Adaptive Hub ook is aangesloten op een voedingsbron.
• Sluit de USB-C-kabel rechtstreeks aan op een USB-poort op uw pc.
• Adaptive Hub verbinden met een andere pc of voedingsbron. Als de Surface wordt opgeladen, is er mogelijk een probleem met de oorspronkelijke voedingsbron.

Problemen met de app Microsoft Accessory Center oplossen

Het Microsoft Accessoirecentrum loopt vast of laadt niet

Als de app Microsoft Accessory Center vastloopt of niet wordt geladen, probeert u het volgende:

• Zorg ervoor dat uw pc up-to-date is.

  • Selecteer Instellingen voor Start>>Windows Update>Controleren op updates.

• Zorg ervoor dat het Microsoft Accessoirecentrum up-to-date is.

  • MicrosoftStore-bibliotheek>>starten>selecteren Updates ophalen.

• Start de pc opnieuw op en probeer de app opnieuw te openen.

• Verwijder de app en installeer deze opnieuw.

  • Als u de app wilt verwijderen, selecteert u Startinstellingen>>Apps>Apps & functies, zoekt u Microsoft Accessoirecentrum in de lijst en selecteert u> Meerverwijderen.

Adaptieve accessoires worden niet weergegeven in de app

Als uw adaptieve accessoires niet worden weergegeven in de app Microsoft Accessory Center, probeert u het volgende:

• Zorg ervoor dat uw accessoires zijn gekoppeld aan uw pc.

  • Om dit te controleren, selecteert uBluetooth &-apparaten>starten> en controleert u of uw accessoires worden vermeld.

• Verwijder uw accessoires en koppel ze vervolgens opnieuw met uw pc.

  • Als u een accessoire wilt verwijderen, selecteert uBluetooth-&-apparatenstarten>, zoekt u het apparaat dat u wilt verwijderen en selecteert u Meer>verwijderen.
  • Je koppelt hem door de Bluetooth-knop op je adaptieve accessoire ingedrukt te houden totdat deze begint te knipperen. Selecteer vervolgensBluetooth-& apparaten>starten>Apparaat>Bluetooth toevoegen en selecteer uw adaptieve accessoire in de lijst met apparaten.

• Zorg ervoor dat uw pc up-to-date is.

  • Selecteer Instellingen voor Start>>Windows Update>Controleren op updates.

• Zorg ervoor dat het Microsoft Accessoirecentrum up-to-date is.

  • MicrosoftStore-bibliotheek>>starten>selecteren Updates ophalen.

• Start de pc opnieuw op en probeer de app opnieuw te openen.

• Verwijder de app en installeer deze opnieuw.

  • Als u de app wilt verwijderen, selecteert u Startinstellingen>>Apps>Apps & functies, zoekt u Microsoft Accessoirecentrum in de lijst en selecteert u> Meerverwijderen.

Verwante onderwerpen

• Adaptieve accessoires helpen & leren
• Krijg ondersteuning van de Answer Desk voor mensen met beperkingen
• Het gebruik van Microsoft Adaptive Hub
• Microsoft Adaptive-muis gebruiken
• Adaptieve knoppen van Microsoft gebruiken

Meer hulp nodig?