Problemen met Surface Type Cover of toetsenbord oplossen

• Het toetsenbord of de Type Cover lijkt geen verbinding te maken en reageert helemaal niet.

• Het toetsenbord of Type Cover lijkt niet meer te zijn verbonden en stopt willekeurig met reageren.

• Het toetsenbord of de Type Cover werkt afwisselend soms wel en soms niet.

Stap 1: Forceer een herstart op uw Surface

Zoek uw Surface-model om specifieke instructies te zien.

Als je een Surface Pro 5 of hoger, Surface Book 2 of hoger of een ander model Surface Laptop, Surface Go of Surface Studio hebt:

1. Houd de aan/uit-knop ingedrukt totdat uw Surface wordt afgesloten en opnieuw wordt opgestart.

2. U ziet het Windows-logoscherm (ongeveer 20 seconden) en laat vervolgens de aan/uit-knop los.

Als u een Surface Pro 1-4, Surface Book 1, Surface 2, Surface 3 of Surface RT heeft:

1. Houd de aan/uit-knop ingedrukt totdat het scherm wordt uitgeschakeld (ongeveer 30 seconden) en laat hem vervolgens los.

2. Houd de knop volume-up en de aan/uit-knop tegelijkertijd ingedrukt totdat het scherm wordt uitgeschakeld (ongeveer 15 seconden) en laat vervolgens beide los.                 
   Op het scherm verschijnt het Surface-logo, maar houd de knoppen ten minste 15 seconden ingedrukt.

3. Wacht 10 seconden nadat u de knoppen hebt losgelaten.

4. Druk kort op de aan/uit-knop om uw Surface weer in te schakelen. U zou het Surface-logo moeten zien.

Stap 2: Verbinding bevestigen

Druk meerdere keren op de toetsen 'Caps' en 'Fn' op uw Surface Type Cover of Keyboard om te controleren of de ledlampjes branden.

Als de ledlampjes branden, ligt uw probleem mogelijk bij Windows en niet bij het apparaat zelf. De volgende stap is om uw Surface opnieuw in te stellen. Ga hiervoor als volgt te werk:

1. Ga naar Start, typ opnieuw instellen in de taakbalk en selecteer vervolgens Deze pc opnieuw instellen als de beste overeenkomst.

2. Selecteer Deze pc opnieuw instellen > Mijn bestanden behouden > Clouddownload en volg de rest van de aanwijzingen op het scherm.

Als de ledlampjes niet branden, is er mogelijk een hardwareprobleem. Ga als volgt te werk om dit te controleren:

1. Schakel uw Surface in en wacht 10 seconden.

2. Druk tegelijkertijd op de knop volume omhoog en houd deze ingedrukt, druk op de aan/uit-knop en laat deze los.

3. Het Microsoft-logo wordt op uw scherm weergegeven. Blijf de knop volume omhoog ingedrukt houden. Laat de knop los wanneer het UEFI-scherm wordt weergegeven.

4. Druk op de toetsen en kijk of het probleem nog steeds aanwezig is.

   1.                 Als de toetsen goed werken: Het probleem zit in de software die op de Surface is geïnstalleerd. Raadpleeg Een USB-herstelstation voor Surface maken en gebruiken voor meer informatie over het opnieuw installeren van Windows.

   2.                 Als de sleutels nog niet goed werken: U moet een serviceorder indienen. Ga naar stap 4.

Stap 4: Een reparatieverzoek indienen

U kunt uw Microsoft-account gebruiken om een reparatie of vervanging van uw Type Cover aan te vragen. 

1. Ga naar Apparaatservices en log in met uw Microsoft-account.

2. Selecteer Info en ondersteuning onder het apparaat waarvoor u een serviceverzoek wilt indienen.

3. Selecteer in het gedeelte Apparaatdekking Bestelling starten en volg de instructies om het indieningsproces te voltooien.

Houd er rekening mee dat uw apparaat geregistreerd moet zijn onder uw Microsoft-account om een herstelaanvraag in te dienen. U kunt uw apparaat registreren door naar Apparaatservices te gaan en boven aan de pagina Apparaat registreren te selecteren.

• Het toetsenbord lijkt langzamer te reageren dan u typt.

• Belangrijke vermeldingen in apps verschijnen een tijdje nadat u op de toets op het fysieke toetsenbord of de Type Cover drukt.

• Touchpad-klikken of cursorbewegingen zijn traag of blijven achter bij uw fysieke beweging.

Als uw toetsenbord of touchpad traag reageert, is dit waarschijnlijk omdat uw Surface problemen ondervindt bij het verwerken van de toepassingen en diensten op uw apparaat. Zorg ervoor dat uw Surface voldoende bronnen heeft om typen of cursorfuncties uit te voeren.

Bekijk hoe u uw Surface kunt optimaliseren voor prestaties en andere tips door te gaan naar Wat te doen als Surface langzamer werkt.

Heeft dit gewerkt? Test uw toetsenbord in een beschikbare app zoals Microsoft Sticky Notes of Kladblok.

• De toets die u fysiek indrukt komt niet overeen met wat wordt weergegeven in de app die u gebruikt.

• Als u op een getal of letter drukt, wordt een onverwachte letter, cijfer of symbool op het scherm weergegeven.

• Shift- en nummertoetscombinaties leveren andere resultaten op dan u had verwacht.

De taalinstellingen van uw toetsenbord controleren

1. Selecteer de knop Start en selecteer vervolgens Instellingen > Tijd en taal > Taal.

2. Zorg ervoor dat de taal die u op uw toetsenbord gebruikt (de lay-outtaal van het toetsenbord) overeenkomt met die van uw PC (de weergavetaal). Voor de beste typeresultaten moeten de taal van het toetsenbord en het scherm overeenkomen.

                   Voorbeeld: Als u een Engels US-toetsenbord gebruikt, moet de weergavetaal Engels (Verenigde Staten) zijn.

3. Nadat u hebt bevestigd, selecteert u de taal, selecteert u Opties, en zorgt u ervoor dat de juiste toetsenbordindeling is toegevoegd. Als u wilt controleren of uw taal beschikbaar is voor Windows, controleert u de lijst met taalpakketten.

   Zo voegt u een invoertaal toe en wisselt u tussen talen.

Heeft dit gewerkt? Test uw toetsenbord in een beschikbare app zoals Microsoft Sticky Notes of Kladblok. Als u nog steeds problemen ondervindt, is de volgende stap het controleren van uw instellingen voor toegankelijkheid.

Controleer de instellingen voor toegankelijkheid

Als plaktoetsen, filtertoetsen of andere toetsenbordinstellingen worden gewijzigd, kan dit de manier wijzigen waarop uw toetsenbord werkt. Als het een onbedoelde wijziging is, kan het lijken alsof uw toetsenbord niet goed werkt.

Ga op een van de volgende manieren te werk om uw opties voor toegankelijkheid te controleren:

•                 Voor Windows 11: Ga naar Instellingen > Toegankelijkheid >Toetsenbord. (Het toetsenbord bevindt zich onder het gedeelte Interactie). Als u de instellingen wilt aanpassen, zet u de instelling op aan of uit.

•                 Voor Windows 10: Ga naar Instellingen > Toegankelijkheid > Toetsenbord. (Het toetsenbord bevindt zich onder de sectie Interactie.) Als u de instellingen wilt aanpassen, zet u de instelling op aan of uit.

Heeft dit gewerkt? Test uw toetsenbord in een beschikbare app zoals Microsoft Sticky Notes of Kladblok. 

• De functietoetsen werken niet of reageren niet zoals verwacht wanneer deze worden ingedrukt.

• De mediatoetsen (d.w.z. volume omhoog, volume omlaag, enz.) reageren niet zoals verwacht of helemaal niet wanneer deze worden ingedrukt.

• De speciale toetsen (d.w.z. helderheid, PrtScn, Home, PgUp, enz.) werken niet of reageren niet zoals verwacht.

Type Covers hebben sneltoetsen voor veelvoorkomende taken zoals zoeken, media afspelen (audio of video) en meer. De toetsen die op uw Type Cover worden weergegeven, variëren afhankelijk van het model.

De toetsen op de bovenste rij van de Type Cover werken ook als functietoetsen wanneer u de Fn-toets ingedrukt houdt terwijl u op een toets op de bovenste rij drukt. De Fn-toets werkt ook in combinatie met andere toetsen om bepaalde dingen te doen. Raadpleeg Surface Type Cover gebruiken voor een volledige lijst van de speciale toetsen en wat ze doen.

Als u de toets Fn wilt ontgrendelen of uitschakelen, zoekt u uw Type Cover-model voor specifieke instructies.

Voor Type Cover (eerste generatie), Type Cover 2 en Type Cover voor Surface Pro 3:

1. Houd de Fn-toets ingedrukt en druk op de Caps-toets om de functietoetsen te vergrendelen.

2. Houd de Fn-toets ingedrukt en druk opnieuw op de Caps-toets om de functietoetsen te vergrendelen.

Voor Surface 3 Type Cover, Type Cover voor Surface Pro 4, Surface Go Signature Type Cover, Surface Pro Signature Type Cover, Surface laptop en Surface Book:

1. Druk op de Fn-toets om de functietoetsen te vergrendelen.

2. Druk nogmaals op de Fn-toets om deze te ontgrendelen. Er verschijnt een lampje op de Fn-toetsen wanneer de toetsen zijn vergrendeld in de functiemodus.
   

Heeft dit gewerkt? Probeer de speciale toetsen opnieuw. Zorg ervoor dat u een app gebruikt die hun functionaliteit ondersteunt.

Niet alle apparaten hebben een functie voor toetsenbordverlichting. Als uw Surface Type Cover of Keyboard deze functie heeft, is er een -knop op het toetsenbord. Terwijl u erop drukt, neemt de helderheid van de achtergrondverlichting toe en af, ook uit.

• Het indrukken van de vingerafdruklezer op het Windows-inlogscherm resulteert in een fout of ander bericht, zoals 'vingerafdruk niet herkend'.

• Als u op de vingerafdruklezer drukt op het Windows-inlogscherm, is er geen reactie en lijkt het niet te worden herkend.

• De vingerafdruklezer wordt niet herkend tijdens de installatie van Windows Hello.

Problemen met Windows Hello oplossen

Als u op de vingerafdruklezer drukt op het Windows-inlogscherm, reageert het niet en lijkt het niet te worden herkend. Als u problemen hebt met de vingerafdruklezer op uw Surface Pro 4 Type Cover met vingerafdruk-ID, gaat u naar Problemen oplossen met Windows Hello op Surface.

De Surface Pro Type Cover met vingerafdruk-ID werkt met alle Surface Pro-apparaten met Windows 10, behalve Surface Pro (1^e generatie) en Surface Pro 2.

U kunt uw vingerafdruklezer testen door af te melden bij Windows, ga naar Start  > Profielafbeelding > Afmelden. Probeer vervolgens opnieuw in te loggen met Windows Hello via vingerafdruk.

Als uw Type Cover of toetsenbord toetsen heeft die beschadigd, gebarsten of van het toetsenbord gevallen zijn, kan dit een of meerdere toetsen zijn. Er is waarschijnlijk een storing met hardware opgetreden en u moet een serviceorder indienen.

U kunt uw Microsoft-account gebruiken om een reparatie of vervanging van uw Type Cover aan te vragen.

1. Ga naar Apparaatservices en log in met uw Microsoft-account.

2. Selecteer Info en ondersteuning onder het apparaat waarvoor u een serviceverzoek wilt indienen.

3. Selecteer in het gedeelte Apparaatdekking Bestelling starten en volg de instructies om het indieningsproces te voltooien.

Houd er rekening mee dat uw apparaat geregistreerd moet zijn onder uw Microsoft-account om een herstelaanvraag in te dienen. U kunt uw apparaat registreren door naar Apparaatservices te gaan en boven aan de pagina Apparaat registreren te selecteren.