Windows reageert niet of stopt met werken op Surface

Als Windows meer dan één keer niet meer reageert en het probleem niet lijkt te zijn gerelateerd aan een bepaalde app, zijn hier enkele oplossingen die u kunt proberen.

De nieuwste updates downloaden

U kan de status van je Surface-stuurprogramma's en firmware snel controleren met behulp van de Surface-app.

Surface-app openen

1. In de Surface-app, vouw Help en ondersteuning uit om te controleren of de updatestatus 'Je bent up-to-date' of iets anders is.

2. Als er updates beschikbaar zijn, selecteer je de knop Controleren op updates om Windows Update te openen en de beschikbare updates te installeren.

   Opmerking: Als je de Surface-app niet hebt geïnstalleerd, kun je de Surface-app downloaden vanuit de Microsoft Store. Wanneer deze is gedownload, selecteert u Start, zoekt u Surfaceen selecteert u vervolgens de app in de lijst met resultaten.

Surface scannen met Windows-beveiliging

Zie Microsoft Security Help & learning voor informatie over het gebruik van Windows-beveiliging op je Surface

Open Windows-beveiliging

Zie Blijf beveiligd met de Windows-beveiliging-app voor meer informatie over het uitvoeren van een scan in Windows-beveiliging.

Onnodige opstarttoepassingen uitschakelen

Wanneer u de Surface inschakelt, wordt een aantal programma's automatisch gestart en op de achtergrond uitgevoerd. U kunt deze programma's bij het opstarten uitschakelen om de opstarttijd van Windows en de algehele systeemprestaties te verbeteren.

Opstartinstellingen openen

Ga naar Opstarttoepassingen configureren in Windows om te zien hoe u dit moet doen.

Schrijfruimte vrijmaken in Windows

Je kunt het aantal onnodige bestanden op je station verminderen, waardoor je Surface sneller kan werken. U kunt tijdelijke bestanden en systeembestanden verwijderen, de Prullenbak leegmaken en andere items verwijderen die u mogelijk niet meer nodig hebt.

Opslaginstellingen openen

Zie Schijfruimte vrijmaken in Windows voor meer informatie.

Uw harde schijf optimaliseren (defragmenteren)

Voor het grootste deel verwerkt Windows de optimalisatie van uw gegevensstations automatisch. Als u zich echter zorgen maakt over de prestaties, kunt u dit handmatig controleren. Als u wilt zien hoe, gaat u naar Uw gegevensstations defragmenteren/optimaliseren in Windows.

Hardwareproblemen identificeren

Voer de volgende, in Windows ingebouwde diagnostische hulpprogramma's uit om specifieke hardwareproblemen op uw Surface te identificeren.

• Windows Memory Diagnostic-hulpprogramma: Voer dit hulpprogramma uit om te bepalen of je Surface-geheugen goed werkt.

  1. Selecteer het zoekvak in de taakbalk en voer geheugen in. Selecteer vervolgens Windows Geheugencontrole in de zoekresultaten.

  2. Selecteer Nu opnieuw opstarten en controleren op problemen (aanbevolen).

  3. Wanneer uw Surface opnieuw wordt opgestart, wordt het diagnostische hulpprogramma uitgevoerd en worden de testresultaten op het scherm weergegeven. Alhoewel de test mogelijk soms niet meer actief lijkt, wordt deze nog steeds uitgevoerd. Windows wordt automatisch opnieuw opgestart nadat de test is voltooid.

• Hulpprogramma voor foutcontrole: Voer dit hulpprogramma uit om te scannen op fouten op uw harde schijf.

  1. Open Verkenner op de taakbalk en selecteer Deze pc.

  2. Houd Windows (C:) ingedrukt (of klik erop met de rechtermuisknop) en selecteer Eigenschappen.

  3. Selecteer het tabblad Extra en selecteer onder Foutcontrole de optie Controleren en volg de instructies op het scherm.

De Surface herstellen of opnieuw instellen

Als je nog steeds problemen ondervindt, probeer je je Surface te herstellen of opnieuw in te stellen. Zie Surface voor Windows herstellen of opnieuw instellen voor meer informatie.

Meer hulp nodig?

Er is nog een laatste stap die je kunt nemen. Als deze stappen het probleem niet oplossen, zijn er mogelijk service- en ondersteuningsopties beschikbaar om je te helpen.

Ga voor meer informatie naar Onderhoud of reparatie van je Surface.

Als Windows niet meer reageert wanneer u een bepaalde app gebruikt, probeert u deze oplossingen:

De nieuwste updates downloaden

U kan de status van je Surface-stuurprogramma's en firmware snel controleren met behulp van de Surface-app.

Surface-app openen

1. In de Surface-app, vouw Help en ondersteuning uit om te controleren of de updatestatus 'Je bent up-to-date' of iets anders is.

2. Als er updates beschikbaar zijn, selecteer je de knop Controleren op updates om Windows Update te openen en de beschikbare updates te installeren.

   Opmerking: Als je de Surface-app niet hebt geïnstalleerd, kun je de Surface-app downloaden vanuit de Microsoft Store. Wanneer deze is gedownload, selecteert u Start, zoekt u Surfaceen selecteert u vervolgens de app in de lijst met resultaten.

De app bijwerken of opnieuw installeren

Controleer op app-updates, verwijder de app zo nodig en installeer deze opnieuw.

Zie Problemen oplossen met apps uit de Microsoft Store voor hulp bij apps uit de Microsoft Store

Contact opnemen met de uitgever van de app

U neemt als volgt contact op met de uitgever van de app:

1. Selecteer Start en selecteer Microsoft Store.

2. Zoek of blader naar de app en selecteer deze.

3. Blader naar het gedeelte Aanvullende informatie op de pagina met de app-beschrijving en selecteer onder Meer informatie de ondersteuningskoppeling voor de app. De koppeling opent een e-mailbericht dat u kunt gebruiken om contact op te nemen met de ondersteuning of brengt u naar een ondersteuningswebsite.