Jeśli masz problemy z zalogowaniem się na urządzeniu Surface za pomocą rozpoznawania twarzy (Windows Hello) lub rozpoznawania linii papilarnych (Windows Hello), poniżej przedstawiono kilka rzeczy, które należy sprawdzić przed rozpoczęciem kroków rozwiązywania problemów.
Przed rozpoczęciem
Upewnij się, że na Twoim urządzeniu skonfigurowano funkcję Windows Hello. Aby uzyskać więcej informacji o tym, jak to zrobić, przejdź do tematu Konfigurowanie funkcji Windows Hello.
Pobierz najnowsze aktualizacje
Aby szybko sprawdzić kondycję sterowników i oprogramowania układowego urządzenia Surface, użyj aplikacji Surface.
W aplikacji Surface rozwiń pozycję Pomoc i obsługa techniczna, aby sprawdzić stan aktualizacji.
Jeśli są dostępne aktualizacje, wybierz przycisk Sprawdź aktualizacje, aby otworzyć usługę Windows Update i zainstalować dostępne aktualizacje.
Uwaga
Jeśli nie masz zainstalowanej aplikacji Surface, możesz pobrać aplikację Surface ze sklepu Microsoft Store. Po pobraniu wybierz przycisk Start, wyszukaj urządzenie Surface, a następnie wybierz aplikację z listy wyników.
Teraz spróbuj ponownie zalogować się przy użyciu funkcji Windows Hello. Gdy urządzenie Surface rozpozna Twoją twarz lub linie papilarne, automatycznie zaloguje Cię do systemu Windows.
Uwaga
Jeśli masz skonfigurowanych kilka metod logowania, na przykład przy użyciu hasła, kodu PIN i funkcji Windows Hello, system Windows będzie wyświetlał te opcje na ekranie logowania. Aby sprawdzić, czy funkcja Windows Hello działa, musisz ją jednoznacznie wybrać.
Gdy próbuję się zalogować, funkcja Windows Hello nie rozpoznaje mnie lub otrzymuję komunikat o błędzie
Jeśli Twoja twarz lub odcisk palca nie zostały prawidłowo zeskanowane lub jeśli używasz nieprawidłowego palca do logowania, przy próbie zalogowania się za pomocą funkcji Windows Hello otrzymasz komunikat o błędzie. W takim przypadku zaloguj się za pomocą numeru PIN lub hasła i ponownie skonfiguruj funkcję Windows Hello.
Jeśli zostanie wyświetlony następujący komunikat o błędzie podczas próby logowania się do funkcji Windows Hello, wykonaj odpowiednie kroki rozwiązywania problemów:
Nie można Cię rozpoznać. Zaloguj się, używając kodu PIN.
Ten komunikat o błędzie może wystąpić, jeśli nosisz okulary, a funkcja rozpoznawania twarzy nie została skonfigurowana do rozpoznawania Cię zarówno w okularach, jak i bez nich. Może to się zdarzyć także wtedy, gdy urządzenie zostanie przeniesione w inne miejsce, w którym oświetlenie znacznie różni się od oświetlenia w poprzednim miejscu.
Aby poprawić rozpoznawanie, wybierz ikonę Start
> logo systemu WindowsIkona ustawień
> aplikacji UstawieniaIkona kont
> kontaktuIkona opcji logowania
> uprawnieńRozpoznawanie twarzy (Windows Hello), a następnie wybierz pozycję Popraw rozpoznawanie.Nie mogliśmy znaleźć aparatu zgodnego z rozpoznawaniem twarzy przez funkcję Windows Hello
Sprawdź, czy Twoje urządzenie obsługuje rozpoznawanie twarzy przez funkcję Windows Hello:
- Surface Laptop 13-calowy 1st Edition i wszystkie modele Surface Laptop Go nie obsługują rozpoznawania twarzy. Zamiast tego należy użyć rozpoznawania linii papilarnych przez funkcję Windows Hello.
- W przypadku urządzeń, które obsługują rozpoznawanie twarzy, upewnij się, że tablet Surface jest w pełni aktualny, instalując na nim najnowsze aktualizacje systemu Windows i oprogramowania układowego.
Jeśli masz problem z rozpoznawaniem twarzy przez funkcję Windows Hello, spróbuj uruchomić narzędzie do rozwiązywania problemów, które może je rozwiązać.
Uwaga
Aby uzyskać dodatkową pomoc w rozwiązywaniu problemów z aparatem tabletu Surface, zobacz Aparat tabletu Surface nie działa.
Porady dotyczące rozpoznawania linii papilarnych (Windows Hello)
Niektóre urządzenia Surface umożliwiają logowanie się przy użyciu odcisku palca przy użyciu funkcji Windows Hello. Dotyczy to modeli Surface Laptop 13-calowy (1. edycja) i Surface Laptop Go, które mają przycisk zasilania z obsługą odcisku palca. Niektóre klawiatury tabletu Surface Pro zawierają także czytnik linii papilarnych.
Jeśli masz problem z zalogowaniem się za pomocą odcisku palca, wypróbuj następujące rozwiązania:
Surface Pro
- Jeśli masz klawiaturę urządzenia Surface Pro z czytnikiem linii papilarnych, odłącz ją od tabletu Surface i spróbuj ponownie użyć czytnika linii papilarnych.
Zarówno dla przycisku zasilania odciskiem palca, jak i czytnika linii papilarnych
- Wytrzyj czytnik linii papilarnych ściereczką nie pozostawiającą strzępków, aby usunąć zabrudzenia lub tłuszcz.
Ostrzeżenie
Nie używaj płynu do czyszczenia szyb ani innych środków czyszczących do czyszczenia czujnika linii papilarnych.
W przypadku przycisku zasilania odciskiem palca
- Upewnij się, że dioda LED świeci wokół przycisku zasilania odciskiem palca. Oznacza to, że przycisk zasilania jest gotowy do użycia jako czytnik linii papilarnych.
Na palec
- Użyj tego samego palca, który był używany podczas pierwotnej konfiguracji rozpoznawania linii papilarnych (Windows Hello).
- Upewnij się, że palec jest czysty i suchy.
- Umieść palec płasko na środku przycisku zasilania. Upewnij się, że większa część palca znajduje się na przycisku i lekko dociśnij. Staraj się nie ruszać palcem, gdy znajduje się na przycisku i jest rozpoznawany.
- Jeśli masz suchą skórę, rozważ użycie niewielkiej ilości kremu nawilżającego skórę, ale nie za dużo. Nawilżenie skóry odgrywa rolę w rozpoznawaniu.
- Jeśli masz bliznę na palcu lub inne uszkodzenia, rozważ użycie innego palca do logowania — wybierz palec, na którym nie ma blizn. Odcisk palca może nie zostać rozpoznany, jeśli na palcu jest widoczna blizna lub inne uszkodzenia.
Na komputerze z systemem Windows 11
Zaloguj się za pomocą numeru PIN, a następnie spróbuj wykonać jedną lub obie z następujących czynności:
Dodaj kolejny odcisk palca. W tym celu wybierz ikonę Start
> logo systemu WindowsIkona ustawień> aplikacji UstawieniaIkona kont> kontaktuIkona opcji logowania> uprawnieńRozpoznawanie linii papilarnych (Windows Hello)>Dodaj kolejny.Podczas dodawania odcisku palca umieść palec na środku przycisku zasilania odciskiem palca, lekko naciskając. Kilka razy zmień nieznacznie pozycję palca. Dzięki temu można dodać więcej palca, co może poprawić rozpoznawanie podczas późniejszego logowania.
Usuń odcisk palca, a następnie skonfiguruj go ponownie. Aby usunąć odcisk palca, wybierz ikonę Start
> logo systemu WindowsIkona kont ustawień>> kontaktuIkona opcji logowania> uprawnieńRozpoznawanie linii papilarnych (Windows Hello)>Usuń. Następnie wybierz pozycję Konfiguruj , aby skonfigurować ją ponownie.
Jeśli nie możesz zalogować się przy użyciu numeru PIN, może być konieczne jego zresetowanie. Aby to zrobić, zaloguj się przy użyciu hasła. Następnie wybierz ikonę Start> logo systemu WindowsIkona ustawień> aplikacji UstawieniaIkona kont> kontaktuIkona opcji logowania> uprawnieńNumer PIN (Windows Hello) i wybierz pozycję Nie pamiętam kodu PIN.
Przywróć lub zresetuj komputer. Jeśli funkcja Windows Hello wcześniej działała, być może problem jest powodowany przez niedawno zainstalowaną aplikację, sterownik lub aktualizację. Aby rozwiązać ten problem, spróbuj rozpocząć od nowa. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Przywracanie lub resetowanie urządzenia Surface w systemie Windows.
Tematy pokrewne
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Pomoc techniczna
Aby uzyskać pomoc techniczną, otwórz aplikację Surface, opisz swój problem i wybierz pozycję Uzyskaj pomoc.
Pomoc techniczna społeczności
Społeczności mogą pomóc Ci zadawać pytania i słuchać ekspertów z bogatą wiedzą. Zapytaj społeczność.
Inna pomoc techniczna
Jeśli nie możesz korzystać z urządzenia Surface lub masz pytanie dotyczące innego elementu, otwórz stronę Uzyskaj pomoc , aby uzyskać inne wsparcie online.
