Aparat Surface nie działa

Wypróbuj poniższe rozwiązania, aby rozwiązać problemy z wbudowanymi aparatami urządzenia Surface. Na przykład może brakować sterowników lub wymagać ponownego uruchomienia. Może się też zdarzyć, że ustawienia prywatności nie zezwalają na dostęp do aparatu dla niektórych aplikacji lub wystąpił problem z aplikacją, której chcesz użyć.

Uruchamianie narzędzia do rozwiązywania problemów

Rozpocznij od uruchomienia zautomatyzowanego narzędzia do rozwiązywania problemów z aparatem w aplikacji Uzyskaj pomoc . Funkcja Uzyskaj pomoc automatycznie uruchamia diagnostykę i wykonuje odpowiednie kroki, aby rozwiązać większość problemów z aparatem.

Upewnij się, że aplikacje mogą używać aparatu

Wybierz ikonę Start> logo systemu WindowsIkona ustawień> aplikacji UstawieniaIkona prywatności & zabezpieczeń> tarczy zabezpieczeń Ikonaaparatu i upewnij się, że ikona dostępu do aparatu i ikona Zezwalaj aplikacjom na dostęp do aparatu są ustawione na włączone.

Ewidencjonowanie w aplikacji Surface

Sprawdź kondycję urządzenia Surface za pomocą aplikacji Surface.

1. W aplikacji Surface rozwiń pozycję Pomoc i obsługa techniczna, aby sprawdzić stan aktualizacji.
2. Jeśli są dostępne aktualizacje, wybierz przycisk Sprawdź aktualizacje, aby otworzyć usługę Windows Update i zainstalować dostępne aktualizacje.
3. Wybierz pozycję Uzyskaj pomoc i poinformuj nas o problemie, który napotykasz. Jeśli aplikacja Surface wykryje jakiekolwiek problemy, powiadomimy Cię o tym.

Usuwanie i ponowne instalowanie sterownika

1. Wybierz pozycję Wyszukaj na pasku zadań, wpisz "Menedżer urządzeń" i wybierz go z wyników.

2. Wybierz strzałkę obok pozycji Aparaty , aby rozwinąć listę, i sprawdź, czy widać tam jeden z następujących adapterów:

   • Kamera Intel(R) TGL AVStream
   • Aparat Intel(R) AVStream Camera

3. Kliknij dwukrotnie kamerę, wybierz kartę Sterownik , a następnie wybierz opcję Odinstaluj urządzenie.

4. Wybierz pozycję Spróbuj usunąć sterownik tego urządzenia , a następnie wybierz pozycję Odinstaluj.

5. Uruchom ponownie urządzenie Surface.

Wymuszenie ponownego uruchomienia

Wybierz ikonę Start>zasilania> przycisku zasilaniaIkona zamknięcia i poczekaj chwilę, aż urządzenie Surface się wyłączy. Następnie naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania przez 20 sekund. Jeśli po kilku sekundach pojawi się ekran logo, przytrzymaj go przez pełne 20 sekund, aż ponownie pojawi się ekran logo. Zobacz temat Wymuszanie zamknięcia i ponownego uruchomienia urządzenia Surface, aby uzyskać więcej informacji.

Przywracanie systemu lub resetowanie urządzenia Surface

Jeśli nadal występują problemy z aparatem, przywróć ustawienia tabletu Surface lub zresetuj go. Aby dowiedzieć się, jak to zrobić, zobacz Przywracanie lub resetowanie urządzenia Surface w systemie Windows.

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Jeśli te rozwiązania nie pomogły w rozwiązaniu problemu, być może dostępna jest samodzielna naprawa, zlecenie serwisowe lub osobista pomoc techniczna. Jeśli urządzenie Surface jest urządzeniem firmowym (należącym do organizacji), zobacz Opcje serwisowe urządzenia Surface dla firm i instytucji edukacyjnych.

Opcje
	Samodzielna naprawa Masz doświadczenie techniczne i odpowiednie narzędzia? Firma Microsoft oferuje szereg wymiennych składników i przewodników serwisowych, które umożliwiają samodzielne wykonanie niektórych napraw.
	Wyślij do firmy Microsoft Aby wysłać urządzenie do naprawy, musisz utworzyć zlecenie serwisowe i wydrukować etykietę wysyłkową. Dowiedz się więcej o sprawdzaniu gwarancji i przygotowywaniu urządzenia do wysyłki do firmy Microsoft.
	Uzyskaj osobistą pomoc techniczną W niektórych krajach lub regionach firma Microsoft współpracuje z autoryzowanymi usługodawcami, oferując osobistą pomoc techniczną i naprawy. Opcje mogą obejmować profesjonalną inspekcję sprzętu, rozwiązywanie problemów i odzyskiwanie systemu.

Tematy pokrewne

Kamera nie działa w systemie Windows

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?