Spis treści
×

Jeśli nie pamiętasz hasła służbowego, nigdy nie masz hasła od swojej organizacji lub nie masz zablokowanego konta, możesz zresetować hasło służbowe lub szkolne za pomocą informacji zabezpieczających i urządzenia przenośnego. Administrator musi włączyć tę funkcję, aby móc skonfigurować informacje i zresetować swoje hasło.

Jeśli znasz hasło i chcesz je zmienić, zobacz sekcje "Jak zmienić hasło" w tym artykule.

Ważne: Ten artykuł jest przeznaczony dla użytkowników próbujących zresetować zapomniane lub nieznane hasło do konta służbowego. Jeśli jesteś administratorem i szukasz informacji o tym, jak włączyć samodzielne resetowanie hasła dla pracowników lub innych użytkowników, zobacz artykuł Wdrażanie samoobsługowego resetowania hasła w usłudze Azure AD i inne artykuły.

Jak zresetować lub odblokować hasło do konta służbowego

Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do konta Azure Active Directory (Azure AD), może to być spowodowane tym, że:

  • Hasło nie działa i chcesz je zresetować lub

  • Znasz hasło, ale Twoje konto jest zablokowane i musisz je odblokować.

  1. Na ekranie Wprowadź hasło wybierz pozycję Nie pamiętam hasła.

  2. Na ekranie Powróć do swojego konta wpisz służbowy lub szkolny identyfikator użytkownika (na przykład adres e-mail), udowodnij, że nie jesteś robotem, wprowadzając znaki, które widzisz na ekranie, a następnie wybierz pozycję Dalej.

    Powrót do ekranu konta

    Uwaga: Jeśli administrator nie włączył dla Ciebie możliwości resetowania Twojego hasła, zamiast ekranu Wróć do konta zostanie wyświetlony link Skontaktuj się z administratorem. Ten link umożliwia skontaktowanie się z administratorem w sprawie zresetowania hasła za pośrednictwem poczty e-mail lub portalu internetowego.

  3. Wybierz jedną z metod, aby zweryfikować swoją tożsamość, zmienić hasło i dodać wymagane informacje. W zależności od sposobu skonfigurowania organizacji przez administratora może być konieczne drugie sprawdzenie tego procesu przez dodanie informacji w drugim kroku weryfikacji. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o jednej z metod, o których szczegółowo o nich mowa w sekcji "Metody resetowania" w tym artykule.

    Powrót do swojego konta z krokiem weryfikacji numer jeden

    Uwagi: 

    • W zależności od konfiguracji twojej organizacji przez administratora niektóre z tych opcji weryfikacji mogą być niedostępne. Wcześniej należy skonfigurować na urządzeniu przenośnym weryfikację przy użyciu co najmniej jednej z tych metod.

    • Ponadto nowe hasło może spełniać określone wymagania dotyczące siły. Silne hasła zazwyczaj zawierają od 8 do 16 znaków, w tym wielkie i małe litery, co najmniej jedną liczbę i co najmniej jeden znak specjalny.

Metody resetowania

Resetowanie hasła przy użyciu adresu e-mail

Wysyła wiadomość e-mail na wcześniej ustawiony adres w celu weryfikacji dwuetapowej lub w informacjach zabezpieczających. Jeśli administrator włączył środowisko informacji zabezpieczających, więcej informacji o konfigurowaniu adresu e-mail można znaleźć w artykule Konfigurowanie informacji zabezpieczających do używania poczty e-mail (wersja preview). Jeśli jeszcze nie korzystasz z informacji zabezpieczających, więcej informacji na temat konfigurowania adresu e-mail możesz znaleźć w artykule Konfigurowanie konta do weryfikacji dwuetapowej.

  1. Wybierz pozycję Wyślij mój alternatywny adres e-mail, a następnie wybierz pozycję Wyślij e-mail.

  2. Wpisz w polu kod weryfikacyjny z wiadomości e-mail, a następnie wybierz pozycję Dalej.

  3. Wpisz i potwierdź nowe hasło, a następnie wybierz pozycję Zakończ.

Resetowanie hasła przy użyciu wiadomości SMS

Wysyła wiadomość SMS na wcześniej ustawiony numer telefonu w informacjach zabezpieczających. Jeśli administrator włączył środowisko informacji zabezpieczających, więcej informacji na temat konfigurowania wiadomości SMS można znaleźć w artykule Konfigurowanie informacji zabezpieczających do korzystania z wiadomości SMS (wersja Preview). Jeśli jeszcze nie korzystasz z informacji zabezpieczających, więcej informacji na temat konfigurowania wiadomości SMS znajdziesz w artykule Konfigurowanie konta na podstawie weryfikacji dwuetapowej.

  1. Wybierz pozycję Tekst mój telefon komórkowy, wpisz swój numer telefonu, a następnie wybierz pozycję Tekst.

  2. Wpisz w polu kod weryfikacyjny z wiadomości SMS, a następnie wybierz pozycję Dalej.

  3. Wpisz i potwierdź nowe hasło, a następnie wybierz pozycję Zakończ.

Resetowanie hasła przy użyciu numeru telefonu

Nakieruje automatyczne połączenie głosowe na wcześniej ustawiony numer telefonu w informacjach zabezpieczających. Jeśli administrator włączył środowisko informacji zabezpieczających, więcej informacji na temat konfigurowania numeru telefonu można znaleźć w artykule Konfigurowanie informacji zabezpieczających do korzystania z połączenia telefonicznego (wersja zapoznawcza).

  1. Wybierz pozycję Zadzwoń do mojego telefonu komórkowego, wpisz swój numer telefonu, a następnie wybierz pozycję Zadzwoń.

  2. Odeślij połączenie telefoniczne i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zweryfikować swoją tożsamość, a następnie wybierz pozycję Dalej.

  3. Wpisz i potwierdź nowe hasło, a następnie wybierz pozycję Zakończ.

Resetowanie hasła przy użyciu pytań dotyczących zabezpieczeń

Lista pytań dotyczących zabezpieczeń, które możesz skonfigurować w informacjach zabezpieczających. Jeśli administrator włączył środowisko informacji zabezpieczających, więcej informacji na temat konfigurowania pytań dotyczących zabezpieczeń można znaleźć w artykule Konfigurowanie informacji zabezpieczających do używania wstępnie zdefiniowanych pytań dotyczących zabezpieczeń (wersji Preview). 

  1. Wybierz pozycję Odpowiedz na moje pytania zabezpieczające, odpowiedz na pytania, a następnie wybierz pozycję Dalej.

  2. Wpisz i potwierdź nowe hasło, a następnie wybierz pozycję Zakończ.

Resetowanie hasła przy użyciu powiadomienia z aplikacji uwierzytelniania

Wysyła powiadomienie o zatwierdzeniu do aplikacji uwierzytelniania. Jeśli administrator włączył środowisko informacji zabezpieczających, więcej informacji na temat konfigurowania aplikacji uwierzytelniania w celu wysyłania powiadomień znajdziesz w artykule Konfigurowanie informacji zabezpieczających do używania aplikacji uwierzytelniania (wersja Preview). Jeśli jeszcze nie korzystasz z informacji zabezpieczających, możesz znaleźć więcej informacji na temat konfigurowania aplikacji uwierzytelniania w celu wysyłania powiadomień w artykule Konfigurowanie konta na podstawie weryfikacji dwuetapowej.

  1. Wybierz pozycję Zatwierdź powiadomienie w aplikacji uwierzytelniania, a następnie wybierz pozycję Wyślij powiadomienie.

  2. Zatwierdź logowanie z aplikacji Authenticator.

  3. Wpisz i potwierdź nowe hasło, a następnie wybierz pozycję Zakończ.

Resetowanie hasła przy użyciu kodu z aplikacji uwierzytelniania

Akceptuje losowy kod dostarczony przez aplikację uwierzytelniania. Jeśli administrator włączył środowisko informacji zabezpieczających, więcej informacji na temat konfigurowania aplikacji uwierzytelniania możesz znaleźć w artykule Konfigurowanie informacji zabezpieczających do używania aplikacji uwierzytelniania (wersja Preview) w celu podania kodu. Jeśli jeszcze nie korzystasz z informacji zabezpieczających, więcej informacji na temat konfigurowania aplikacji uwierzytelniania w celu podania kodu znajdziesz w artykule Konfigurowanie konta na podstawie weryfikacji dwuetapowej.

  1. Wybierz pozycję Wprowadź kod w aplikacji uwierzytelniania, a następnie wybierz pozycję Wyślij powiadomienie.

  2. Otwórz aplikację authenticator, wpisz w polu kod weryfikacyjny konta, a następnie wybierz pozycję Dalej.

  3. Wpisz i potwierdź nowe hasło, a następnie wybierz pozycję Zakończ.

  4. Gdy zostanie wyświetlony komunikat z informacją, że hasło zostało zresetowane, możesz zalogować się do swojego konta przy użyciu nowego hasła.

  5. Jeśli nadal nie możesz uzyskać dostępu do swojego konta, skontaktuj się z administratorem organizacji, aby uzyskać więcej pomocy.

Po zresetowaniu hasła możesz otrzymać wiadomość e-mail z potwierdzeniem, która pochodzi z konta, na przykład "Microsoft w imieniu użytkownika your_organization". Jeśli otrzymasz podobną wiadomość e-mail, ale hasło nie zostało ostatnio zresetowane, musisz natychmiast skontaktować się z administratorem Twojej organizacji.

Jak zmienić hasło

Jeśli chcesz tylko zmienić hasło, możesz to zrobić za pośrednictwem portalu Office 365, portalu Moje aplikacje lub Windows 10 strony logowania.

Aby zmienić hasło przy użyciu portalu Office 365 adresowego

Użyj tej metody, jeśli zwykle uzyskujesz dostęp do aplikacji za pośrednictwem Office aplikacji:

  1. Zaloguj się do konta Office 365, używając istniejącego hasła.

  2. Wybierz swój profil w prawym górnym rogu, a następnie wybierz pozycję Wyświetl konto.

  3. Wybierz pozycję Zabezpieczenia & i > Hasło.

  4. Wpisz stare hasło, utwórz i potwierdź nowe hasło, a następnie wybierz pozycję Prześlij.

Aby zmienić hasło z portalu Moje aplikacje

Użyj tej metody, jeśli zwykle uzyskujesz dostęp do aplikacji z portalu Moje aplikacje:

  1. Zaloguj się do portalu Moje aplikacje przyużyciu istniejącego hasła.

  2. Wybierz swój profil w prawym górnym rogu, a następnie wybierz pozycję Profil.

  3. Wybierz opcję Zmień hasło.

  4. Wpisz stare hasło, utwórz i potwierdź nowe hasło, a następnie wybierz pozycję Prześlij.

Aby zmienić hasło podczas Windows logowania

Jeśli funkcja została włączona przez administratora, na ekranie logowania systemu Windows, Windows 8, Windows 8.1 lub Windows 10 jest wyświetlony link Do resetowania hasła.

  1. Wybierz link Zresetuj hasło, aby rozpocząć proces resetowania hasła bez korzystania ze zwykłego korzystania z sieci Web.

  2. Potwierdź swój identyfikator użytkownika, a następnie wybierz pozycję Dalej.

  3. Wybierz i potwierdź metodę kontaktu w celu weryfikacji. W razie potrzeby wybierz drugą opcję weryfikacji inną niż poprzednia, wypełniając niezbędne informacje.

  4. Na stronie Tworzenie nowego hasła wpisz i potwierdź nowe hasło, a następnie wybierz pozycję Dalej. Silne hasła zazwyczaj zawierają od 8 do 16 znaków, w tym wielkie i małe litery, co najmniej jedną liczbę i co najmniej jeden znak specjalny.

  5. Gdy zostanie wyświetlony komunikat z informacją, że hasło zostało zresetowane, możesz wybrać przycisk Zakończ. Jeśli nadal nie możesz uzyskać dostępu do swojego konta, skontaktuj się z administratorem organizacji, aby uzyskać więcej pomocy.

Typowe problemy i ich rozwiązania

Oto kilka typowych przypadków błędów i ich rozwiązań:

Problem

Opis

Rozwiązanie

Podczas próby zmiany hasła jest wyświetlany komunikat o błędzie.

Hasło ma słowo, frazę lub deseń, które sprawiają, że hasło jest łatwo odgadnąć.

Spróbuj ponownie, używając silniejszego hasła.

Aby uzyskać więcej pomocy, skontaktuj się z administratorem.

Po wprowadzeniu mojego identyfikatora użytkownika przechodzę na stronę o treści "Skontaktuj się z administratorem.

"Firma Microsoft ustaliła, że administrator zarządza hasłem do konta użytkownika w środowisku lokalnym. W wyniku tego nie można zresetować hasła za pomocą linku "Nie można uzyskać dostępu do konta".

Administrator nie włączył funkcji resetowania hasła dla organizacji za pomocą linku "Nie można uzyskać dostępu do konta" lub nie włączył licencji na korzystanie z tej funkcji.

Aby zresetować hasło, wybierz link "Skontaktuj się z administratorem", aby wysłać wiadomość e-mail do administratora firmy i podać, że chcesz zresetować hasło.

Po wprowadzeniu mojego identyfikatora użytkownika jest wyświetlany komunikat o błędzie z komunikatem "Nie można zweryfikować Twojego konta".

Proces logowania nie mógł zweryfikować informacji o koncie.

Ten komunikat może być wyświetlany z dwóch powodów.

  • Administrator włączył resetowanie hasła dla organizacji, ale nie zarejestrowano się w celu korzystania z usługi. Aby się zarejestrować w celu zresetowania hasła, zapoznaj się z jednym z następujących artykułów opartych na metodzie weryfikacji: Konfigurowanie informacji zabezpieczających w celu korzystania z aplikacji uwierzytelniania (wersja zapoznawcza),Konfigurowanie informacji zabezpieczających w celu korzystania z połączenia telefonicznego (wersja zapoznawcza),Konfigurowanie informacji zabezpieczających do korzystania z wiadomości SMS (wersja zapoznawcza),Konfigurowanie informacji zabezpieczających w celu korzystania z pytań zabezpieczających (wersja zapoznawcza).

  • Administrator nie włączył resetowania hasła dla organizacji. W takiej sytuacji musisz wybrać link "skontaktuj się z administratorem", aby wysłać do administratora wiadomość e-mail z prośbą o zresetowanie hasła.

Następne kroki

Potrzebna dalsza pomoc?

Rozwijaj swoje umiejętności
Poznaj szkolenia
Uzyskuj nowe funkcje w pierwszej kolejności
Dołącz do niejawnych testerów firmy Microsoft

Czy te informacje były pomocne?

Jaka jest jakość tłumaczenia?
Co wpłynęło na Twoje wrażenia?

Dziękujemy za opinię!

×