Typowe problemy z weryfikacją dwuetapową konta służbowego

Możesz zostać zablokowany z powodu nietypowej aktywności. Firma Microsoft działa na rzecz ochrony użytkownika, jego kont i usług poprzez ocenę wiarygodności i wiarygodności każdego logowania, rejestracji lub interakcji z klientami. Jeśli Twoje działania powodują wyzwolenie alertów lub znacznie odbiegają od typowych wzorców, możemy je zinterpretować jako potencjalnie ryzykowne zachowanie, prowadzące do tymczasowego zablokowania, w którym nie będziemy wysyłać kodów.

Nie wysyłaj nadmiernych ani powtarzających się żądań do alternatywnych wiadomości e-mail lub numerów telefonów, ponieważ może to spowodować zablokowanie Ciebie, a nie wysłanie kodów weryfikacyjnych.

Może doprowadzić do dużego zablokowania ruchu pochodzącego z Twojej lokalizacji geograficznej i w celu ochrony użytkownika możemy również nie dostarczać kodów do Twojego konta tak szybko, jak byśmy tego chcieli. W rzadkich przypadkach te problemy zostaną automatycznie rozwiązane po upływie określonego czasu.

Czy telefon blokuje wiadomości SMS z nieznanych numerów?
Jeśli tak, zmień ustawienia telefonu, a następnie wybierz pozycję Nie mam kodu. Wyślemy kolejny kod weryfikacyjny.

• Jeśli znajdujesz się w regionie, w którym usługi SMS firmy Microsoft mają ograniczoną funkcjonalność lub są tymczasowo niedostępne, może to uniemożliwić dostarczenie kodu.

• Jeśli skrzynka odbiorcza wiadomości na telefonie jest pełna lub korzystasz z aplikacji do obsługi wiadomości, która działa nieprawidłowo, wiadomości SMS weryfikacyjne mogą się nie pojawić. Wyczyszczenie magazynu lub rozwiązywanie problemów z aplikacją do obsługi wiadomości może pomóc.

Czy dodano numer VOIP?
Nie można dodawać numerów VOIP jako sposobu logowania się ani uzyskiwania kodów weryfikacyjnych. Dodaj numer telefonu komórkowego.

Czy poczta e-mail wysyłała kod weryfikacyjny do folderu wiadomości-śmieci?
Sprawdź, czy w folderze wiadomości-śmieci nie ma wiadomości z konta służbowego, a następnie użyj wysłanego do Ciebie kodu. Prawidłowe kody weryfikacyjne pochodzą z adresu e-mail @accountprotection.microsoft.com.

Oznacz @accountprotection.microsoft.com jako zaufanego nadawcę, aby otrzymywać kod weryfikacyjny w skrzynce odbiorczej.

Czy wprowadzono poprawny numer telefonu lub adres e-mail?
Aby zapewnić bezpieczeństwo informacji podczas logowania, wyświetlamy tylko dwie ostatnie cyfry numeru telefonu lub dwa pierwsze znaki adresu e-mail.

Aby sprawdzić, czy informacje zabezpieczające są poprawne:

1. Zaloguj się na stronie Informacje zabezpieczające za pomocą konta służbowego.
   Rejestrowanie

2. Wybierz Zaktualizuj informacje.

3. Wybierz metodę, o której wiesz, że działa, lub wybierz pozycję Nie mam żadnej z nich, aby zamienić informacje zabezpieczające.

Czy alternatywny adres e-mail kończy się na @outlook.com, @hotmail.com, @live.com lub @msn.com?
Jeśli tak, to zweryfikuj inne konto służbowe lub szkolne za pomocą jednego konta służbowego. Może to utrudnić śledzenie tego, do którego konta się zalogowano. Po zalogowaniu się do drugiego konta (w celu uzyskania kodu wysłanego na ten adres e-mail) większość przeglądarek automatycznie wylogowuje Cię z pierwszego konta (tego, które faktycznie żąda kodu).

Aby uzyskać kod weryfikacyjny:

1. Korzystając z przeglądarki w trybie prywatności, zaloguj się przy użyciu pierwszego konta. Dzięki temu możesz zalogować się jednocześnie do obu kont.

2. Po wyświetleniu monitu o wprowadzenie kodu weryfikacyjnego wysłanego na alternatywny adres e-mail nie zamykaj okna przeglądarki.

3. Otwórz nowe okno w trybie prywatności. Ctrl + Shift + P to skrót do przeglądania InPrivate w przeglądarce Microsoft Edge i Internet Explorer. Jeśli używasz innej przeglądarki, sprawdź pomoc tej przeglądarki, aby uzyskać informacje o trybie prywatności.

4. W nowym oknie zaloguj się do alternatywnego konta e-mail i poszukaj wiadomości od zespołu konta służbowego. Skopiuj lub zapisz kod weryfikacyjny z wiadomości.

5. Wróć do okna z prośbą o podanie kodu weryfikacyjnego. Wprowadź kod i postępuj zgodnie z instrukcjami.

Zabezpieczenia konta lub blokady: Jeśli Twoje konto zostało oflagowane z powodu nietypowej aktywności lub zablokowane ze względów bezpieczeństwa, wiadomości weryfikacyjne mogą nie przejść, dopóki problem nie zostanie rozwiązany.

Czasami podczas próby podpisania może wystąpić blokada. Rozumiemy, że może to być frustrujące i destrukcyjne, ale oto niektóre z powodów bloków i wskazówki, jak je przezwyciężyć.

1. Nietypowa aktywność. Możesz zostać zablokowany z powodu nietypowej aktywności. Firma Microsoft działa na rzecz ochrony użytkownika, jego kont i usług poprzez ocenę wiarygodności i wiarygodności każdego logowania, rejestracji lub interakcji z klientami. Jeśli Twoje działania powodują wyzwolenie alertów lub znacznie odbiegają od typowych wzorców, możemy je zinterpretować jako potencjalnie ryzykowne zachowanie, prowadzące do tymczasowego zablokowania.

2. Duża liczba żądań. Nadmierne lub powtarzające się żądania alternatywnych wiadomości e-mail lub numerów telefonów mogą spowodować zablokowanie Ciebie. Może to spowodować tymczasowe lub trwałe bloki.

3. Naruszenie warunków użytkowania usługi. Angażowanie się w działania naruszające warunki korzystania z usługi konta może spowodować zablokowanie konta.

4. Mogą występować duże utrudnienia w ruchu pochodzącym z Twojej lokalizacji geograficznej, a w celu ochrony użytkownika możemy również zablokować Twoje konto. W rzadkich przypadkach te problemy zostaną automatycznie rozwiązane po upływie określonego czasu.

Jak rozwiązać problem z blokiem konta:

1. Wypróbuj inną metodę: Czasami blok może być powiązany z używaną metodą weryfikacji. Spróbuj użyć innej metody weryfikacji połączonej z Kontem. Jeśli na przykład używasz wiadomości SMS do weryfikacji siebie i trafiasz w blok, spróbuj użyć alternatywnej wiadomości e-mail połączonej z kontem, aby otrzymać kod autoryzacji.

2. Spróbuj użyć innej sieci: spróbuj przełączać się między Wi-Fi lub danymi komórkowymi na urządzeniu przenośnym lub wybierz inną sieć Wi-Fi, jeśli to możliwe.

3. Czekać: Czasami wystarczy poczekać jeden dzień, aby usunąć blok. Nie podejmowaj wielu powtarzających się prób, ponieważ może to zostać zresetowane za każdym razem, gdy zostanie zablokowana. Jeśli nie ma zmian po 24 godzinach, poczekaj dłuższy okres — tak długo, jak to możliwe do 1 tygodnia.

Jeśli podczas logowania się na koncie służbowym jest wyświetlany komunikat "Zapewnijmy bezpieczeństwo konta", oznacza to, że Twoja organizacja lub firma Microsoft potrzebuje innego sposobu weryfikacji Twojej tożsamości podczas logowania. Dowiedz się więcej.

Jeśli znasz swoje hasło, ale utracisz dostęp do niektórych, ale nie wszystkich informacji zabezpieczających:

1. Zaloguj się na stronie Zaawansowane opcje zabezpieczeń konta służbowego.
   Rejestrowanie

2. Wybierz pozycję Dodaj nowy sposób logowania lub weryfikowania, a następnie wybierz sposób otrzymywania kodów zabezpieczeń.

3. Wyślemy kod zabezpieczeń na nowy numer lub na nową wiadomość e-mail w celu potwierdzenia. Wprowadź ten kod po wyświetleniu monitu, a następnie wybierz pozycję Dalej.

4. Wybierz i rozwiń utraconą opcję informacji zabezpieczających/weryfikacji, a następnie wybierz pozycję Usuń.

5. Ponownie wybierz pozycję Usuń, aby potwierdzić.

Jeśli znasz swoje hasło, ale utracisz dostęp do wszystkich informacji zabezpieczających:

1. Rozpocznij logowanie się do konta służbowego.
   Rejestrowanie

2. W wierszu "Zweryfikuj swoją tożsamość" wybierz pozycję Nie mam żadnej z tych opcji.

3. Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zamienić informacje zabezpieczające.

4. Po wymianie należy poczekać 30 dni, zanim będzie można się zalogować.

Jeśli nie znasz hasła:

Jeśli nie znasz hasła lub nie pamiętasz go i nie masz dostępu do żadnych informacji zabezpieczających w celu weryfikacji, wykonaj poniższe czynności, aby odzyskać konto.

1. Przeczytaj wszystkie szczegóły na stronie Pomoc dotycząca formularza odzyskiwania konta Microsoft.

2. Prześlij żądanie za pośrednictwem formularza odzyskiwania konta.
   Odzyskiwanie konta

Jeśli nie rozpoznajesz numeru telefonu lub adresu e-mail oferowanego podczas próby uzyskania kodu weryfikacyjnego, sprawdź te kwestie.

1. Próbujesz zalogować się przy użyciu odpowiedniej domeny adresu e-mail. Należy pamiętać, że firma Microsoft oferuje różne domeny krajów dla kont Hotmail, Outlook i Live, takich jak .com i co.uk

2. Po wpisaniu nazwy e-mail, takiej jak rachel lub rachael

Jeśli masz pewność, że adres e-mail jest poprawny, może być konieczne odzyskanie konta.

Jeśli nie masz już dostępu do numeru telefonu lub adresu e-mail albo chcesz dodać inny sposób logowania, wybierz pozycję Nie mam dostępu do tych adresów podczas próby zalogowania się i postępuj zgodnie z monitami.

Gdy zostanie wyświetlony komunikat z prośbą o sprawdzenie, czy możesz otrzymywać kod weryfikacyjny, zweryfikować lub dodać nowe informacje zabezpieczające. Możesz pominąć go jednorazowo na czas 24 godzin, ale po siedmiu dniach od pierwszego powiadomienia musisz zweryfikować lub dodać nowe informacje zabezpieczające, zanim będzie można zalogować się ponownie.

Nie poprosimy Cię o zweryfikowanie Twoich informacji zabezpieczających za każdym razem, gdy się zalogujesz. Od czasu do czasu możemy poprosić o ich ponowne sprawdzenie — na przykład jeśli nie zalogowano się przez dłuższy czas. W ten sposób upewniamy się, że Twoje informacje są aktualne.

Wiadomości weryfikacyjne zabezpieczeń są wysyłane w języku Twojego konta, jeśli dodano adres e-mail lub numer telefonu na potrzeby informacji zabezpieczających.

Aby zmienić język, musisz go usunąć i ponownie dodać informacje zabezpieczające do konta, wykonując powyższe czynności.

Jeśli otrzymano kod weryfikacyjny firmy Microsoft, o który nie prosino, może to być spowodowane tym, że:

• Ktoś próbuje uzyskać dostęp do Twojego konta.

• Ktoś przypadkowo wprowadził nieprawidłowy telefon/adres e-mail podczas próby zalogowania się.

• Dostarczenie kodu żądanego jakiś czas temu opóźniło się.

Aby dodatkowo zabezpieczyć konto i zatrzymać uzyskiwanie kodów, których nie zażądałeś, możesz przejść "bez hasła" na konto służbowe:

• Przechodzenie bez hasła to usuwanie hasła i logowanie się przy użyciu metody bez hasła.

• Rozwiązania bez haseł, takie jak Windows Hello, aplikacja Microsoft Authenticator, kody SMS lub Email oraz fizyczne klucze zabezpieczeń, zapewniają bezpieczniejsze i wygodniejsze metody logowania.

• Hasła można odgadnąć, ukraść lub wyłudzić, ale tylko Ty możesz zapewnić uwierzytelnianie za pomocą linii papilarnych lub udzielić właściwej odpowiedzi na urządzeniu przenośnym we właściwym czasie.

Aby dowiedzieć się więcej, wybierz pozycję Przejdź bez hasła .

W przypadku zgubienia lub kradzieży urządzenia przenośnego możesz wykonać jedną z następujących czynności:

• Zaloguj się przy użyciu innej metody.

• Poproś dział pomocy technicznej twojej organizacji o wyczyszczenie ustawień.

Zdecydowanie zalecamy poinformowanie działu pomocy technicznej organizacji o zgubieniu lub kradzieży telefonu. Pomoc techniczna może wprowadzić odpowiednie aktualizacje do Twojego konta. Po wyczyszczeniem ustawień przy następnym logowaniu zostanie wyświetlony monit o zarejestrowanie się w celu weryfikacji dwuskładnikowej.

Microsoft Entra uwierzytelnianie wieloskładnikowe wykrywa nietypową aktywność, taką jak powtarzające się próby logowania, i może zapobiec dodatkowym próbom przeciwdziałania zagrożeniom bezpieczeństwa. Jeśli wiele prób logowania zostało podjętych przez pomyłkę, poczekaj, aż będzie można spróbować ponownie, lub użyj innej metody uwierzytelniania wieloskładniowego na potrzeby logowania. Jeśli podejrzewasz, że ktoś inny próbuje uzyskać dostęp do Twojego konta, skontaktuj się z administratorem IT. Ten błąd może być spowodowany złośliwą aktywnością, niepoprawnie skonfigurowanymi ustawieniami uwierzytelniania MFA lub innymi czynnikami. Aby dokładniej zbadać ten problem, poproś administratora IT o przejrzenie Microsoft Entra dzienników logowania.