Spis treści
×

Istnieją pewne typowe problemy z weryfikacją dwuetapową, które wydają się zdarzać częściej niż każdy z nas. W tym artykule opisano rozwiązania najczęściej występujących problemów.

Twoja Azure Active Directory (Azure AD) może włączyć weryfikację dwuetapową dla Twojego konta. W przypadku korzystania z weryfikacji dwuetapowej logowanie na koncie wymaga połączenia następujących danych:

  • Nazwa użytkownika

  • Twoje hasło

  • Urządzenie przenośne lub telefon

Weryfikacja dwuetapowa jest bezpieczniejsza niż tylko hasło, ponieważ weryfikacja dwuetapowa wymaga czegoś, co znasz, oraz posiadanych danych. Żaden haker nie ma Twojego telefonu fizycznego.

Ważne: Jeśli jesteś administratorem, możesz znaleźć więcej informacji na temat sposobu skonfigurowania środowiska usługi Azure AD i zarządzania nim w dokumentacji usługi Azure AD.

Ta zawartość może ułatwić Ci dostęp do Twojego konta służbowego, czyli konta zapewnianych Ci przez Twoją organizację (na przykład dritan@contoso.com). Jeśli masz problemy z weryfikacją dwuetapową na osobistym koncie Microsoft, które jest kontem, które możesz skonfigurować samodzielnie (na przykład danielle@outlook.com), zobacz Włączanie lub wyłączanie weryfikacji dwuetapowej dla konta Microsoft.

Nie mam ze mną mojego urządzenia przenośnego

Tak się dzieje. Urządzenie przenośne zostało przez Ciebie pozostawione w domu i teraz nie możesz za pomocą telefonu zweryfikować, kim jesteś. Być może wcześniej dodano alternatywną metodę logowania się do swojego konta, na przykład za pomocą telefonu biurowego. Jeśli tak, możesz teraz użyć tej metody alternatywnej. Jeśli nigdy nie dodano alternatywnej metody weryfikacji, możesz skontaktować się z działem pomocy technicznej organizacji w celu uzyskania pomocy.

  1. Zaloguj się do swojego konta, ale wybierz link Zaloguj się w inny sposób na stronie Weryfikacja dwuskładnikowa.

    Zmienianie metody weryfikacji logowania

  2. Jeśli nie widzisz linku Zaloguj się w inny sposób, oznacza to, że nie zostały jeszcze ustawione żadne inne metody weryfikacji. Musisz skontaktować się z administratorem, aby uzyskać pomoc w logowania się do swojego konta.

  3. Wybierz alternatywną metodę weryfikacji i kontynuuj proces weryfikacji dwuetapowej.

Nie mogę wyłączyć weryfikacji dwuetapowej

  • Jeśli używasz weryfikacji dwuetapowej z kontem osobistym dla usługi firmy Microsoft, na przykład alain@outlook.com, możesz włączyć lub wyłączyć tę funkcję.

  • Jeśli korzystasz z weryfikacji dwuetapowej przy użyciu konta służbowego, prawdopodobnie oznacza to, że Twoja organizacja zdecydowano, że należy użyć tej dodanej funkcji zabezpieczeń. Nie ma żadnego sposobu, aby je osobno wyłączyć.

  • Jeśli nie możesz wyłączyć weryfikacji dwuetapowej, może to być również spowodowane ustawieniami domyślnymi zabezpieczeń zastosowanymi na poziomie organizacji. Aby uzyskać więcej informacji o ustawieniach domyślnych zabezpieczeń, zobacz Co to są ustawienia domyślne zabezpieczeń?

Moje urządzenie zostało zgubione lub skradzione

W przypadku zgubienia lub kradzieży urządzenia przenośnego możesz podjąć jedną z następujących czynności:

  • Zaloguj się przy użyciu innej metody.

  • Poproś pomoc działu pomocy technicznej Twojej organizacji o wyczyszczenie ustawień.

Zdecydowanie zalecamy poinformowanie działu pomocy technicznej Twojej organizacji, czy Twój telefon został zgubiony lub skradziony. Pomoc może wprowadzić odpowiednie aktualizacje dla Twojego konta. Po wyczyszczeniu ustawień podczas następnego logowania zostanie wyświetlony monit o zarejestrowanie się w celu weryfikacji dwuskładnikowej.

Nie otrzymuję kodu weryfikacyjnego wysłanego na moje urządzenie przenośne

Nieo otrzymanie kodu weryfikacyjnego to częsty problem. Problem jest zazwyczaj związany z urządzeniem przenośnym i jego ustawieniami. Oto kilka sugestii, które możesz wypróbować.

Sugestia

Wskazówki

Korzystanie z aplikacji Microsoft Authenticator lub kodów weryfikacyjnych

Podczas logowania jest wyświetlany komunikat o błędzie "Został już limit połączeń weryfikacyjnych" lub "Został już limit kodów weryfikacyjnych tekstu".

Firma Microsoft może ograniczyć powtarzane próby uwierzytelniania, które wykonuje ten sam użytkownik w krótkim czasie. Niniejsze ograniczenie nie ma zastosowania do Microsoft Authenticator ani kodu weryfikacyjnego. Po przekroeniu tych limitów możesz użyć aplikacji Authenticator, kodu weryfikacyjnego lub spróbować zalogować się ponownie za kilka minut.

Podczas logowania jest wyświetlany komunikat o błędzie "Wystąpił problem z weryfikacją Twojego konta".

Firma Microsoft może ograniczać lub blokować próby uwierzytelniania głosowego lub SMS wykonane przez tego samego użytkownika, numer telefonu lub organizację ze względu na dużą liczbę nieudanych prób uwierzytelniania głosowego lub SMS. Jeśli występuje ten błąd, możesz spróbować użyć innej metody, na przykład Authenticator aplikacji lub kodu weryfikacyjnego, albo s zasięgnąć pomocy technicznej swojego administratora.

Ponowne uruchamianie urządzenia przenośnego

Czasami urządzenie po prostu wymaga odświeżenia. Po ponownym uruchomieniu urządzenia wszystkie procesy i usługi w tle zostaną zakończone. Ponowne uruchomienie powoduje również zamknięcie podstawowych składników urządzenia. Wszystkie usługi i składniki są odświeżane po ponownym uruchomieniu urządzenia.

Sprawdzanie, czy informacje zabezpieczające są poprawne

Upewnij się, że informacje dotyczące metody weryfikacji zabezpieczeń są prawidłowe, zwłaszcza dotyczące numerów telefonów. W przypadku w wprowadzenie nieprawidłowego numeru telefonu wszystkie alerty będą trafiać na ten nieprawidłowy numer. Na szczęście ten użytkownik nie będzie mógł nic zrobić za pomocą alertów, ale nie pomoże też zalogować się na konto. Aby upewnić się, że informacje są poprawne, zobacz instrukcje w artykule Zarządzanie ustawieniami metody weryfikacji dwuskładnikowej.

Sprawdzanie, czy powiadomienia są włączone

Upewnij się, że na urządzeniu przenośnym są włączone powiadomienia. Upewnij się, że dozwolone są następujące tryby powiadomień:

  • Połączenia telefoniczne

  • Twoja aplikacja do uwierzytelniania

  • Twoja aplikacja do obsługi wiadomości SMS

Upewnij się, że te tryby tworzą alert, który jest widoczny na urządzeniu.

Upewnij się, że masz sygnał urządzenia i połączenie internetowe

Upewnij się, że połączenia telefoniczne i WIADOMOŚCI SMS są dostępne na urządzeniu przenośnym. Niech znajomy zadzwoni do Ciebie i wyśle do Ciebie wiadomość SMS, aby upewnić się, że oba te połączenia zostały ci przysłane. Jeśli nie otrzymasz połączenia lub wiadomości SMS, najpierw sprawdź, czy urządzenie przenośne jest włączone. Jeśli urządzenie jest włączone, ale nadal nie otrzymujesz połączenia lub wiadomości SMS, prawdopodobnie występuje problem z siecią. Musisz porozmawiać z dostawcą. Jeśli często występują problemy związane z sygnałem, zalecamy zainstalowanie i używanie aplikacji Microsoft Authenticator na urządzeniu przenośnym. Aplikacja Authenticator umożliwia generowanie losowych kodów zabezpieczeń na potrzeby logowania bez konieczności sygnału komórki czy połączenia internetowego.

Wyłączanie opcji Nie przeszkadzać

Upewnij się, że na urządzeniu przenośnym nie została włączona funkcja Nie przeszkadzać. Gdy ta funkcja jest włączona, powiadomienia nie mogą powiadamiać Cię na urządzeniu przenośnym. Instrukcje dotyczące wyłączenia tej funkcji można znaleźć w instrukcji obsługi urządzenia przenośnego.

Odblokowywanie numerów telefonów

W Stanach Zjednoczonych połączenia głosowe od firmy Microsoft pochodzą z następujących numerów: +1 (866) 539 4191, +1 (855) 330 8653 i +1 (877) 668 6536.

Sprawdzanie ustawień baterii

Jeśli ustawisz optymalizację baterii, aby zatrzymać, by rzadziej używane aplikacje pozostały aktywne w tle, prawdopodobnie wpłynęło to na system powiadomień. Spróbuj wyłączyć optymalizację baterii zarówno dla aplikacji do uwierzytelniania, jak i dla aplikacji do obsługi wiadomości. Następnie spróbuj ponownie zalogować się do swojego konta.

Wyłączanie aplikacji zabezpieczeń innych firm

Niektóre aplikacje zabezpieczające telefonów blokują wiadomości TEKSTOWE i rozmowy telefoniczne od irytujących nieznanych rozmówców. Aplikacja zabezpieczeń może uniemożliwić telefonowi odbieranie kodu weryfikacyjnego. Spróbuj wyłączyć na telefonie aplikacje zabezpieczeń innych firm, a następnie poproś o kolejny kod weryfikacyjny.

Nie jest wyświetlany monit o drugie informacje dotyczące weryfikacji

Możesz zalogować się do swojego konta służbowego przy użyciu swojej nazwy użytkownika i hasła. Następnie powinien zostać wyświetlony monit o dodatkowe informacje dotyczące weryfikacji zabezpieczeń. Jeśli nie zostanie wyświetlony monit, być może twoje urządzenie nie zostało jeszcze przez Ciebie ustawione. Urządzenie przenośne musi być ustawione do współpracy z określoną dodatkową metodą weryfikacji zabezpieczeń.

Być może jeszcze nie masz jeszcze ustawionego urządzenia. Urządzenie przenośne musi być tak skonfigurować, aby współpracować z konkretną dodatkową metodą weryfikacji zabezpieczeń. Aby uzyskać instrukcje dotyczące korzystania z urządzenia przenośnego przy użyciu metody weryfikacji, zobacz Zarządzanie ustawieniami metody weryfikacji dwuskładnikowej. Jeśli wiesz, że twoje urządzenie lub konto nie zostało jeszcze przez Ciebie ustawione, możesz wykonać czynności opisane w artykule Konfigurowanie konta w celu weryfikacji dwuetapowej.

Mam nowy numer telefonu i chcę go dodać

Jeśli masz nowy numer telefonu, musisz zaktualizować szczegóły metody weryfikacji zabezpieczeń. Dzięki temu monity o weryfikację będą trafiać do odpowiedniej lokalizacji. Aby zaktualizować metodę weryfikacji, wykonaj czynności opisane w sekcji Dodawanie lub zmienianie numeru telefonu w artykule Zarządzanie ustawieniami metody weryfikacji dwuskładnikowej.

Mam nowe urządzenie przenośne i chcę je dodać

Jeśli masz nowe urządzenie przenośne, musisz je skonfigurować do pracy z weryfikacją dwuskładnikową. Jest to rozwiązanie wieloetapowe:

  1. Skonfiguruj na urządzeniu pracę z kontem, korzystając z procedury opisanej w artykule Konfigurowanie konta na podstawie weryfikacji dwuetapowej.

  2. Zaktualizuj informacje o koncie i urządzeniu na stronie Dodatkowa weryfikacja zabezpieczeń. Wykonaj aktualizację, usuwając stare urządzenie i dodając nowe. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz artykuł Zarządzanie ustawieniami metody weryfikacji dwuskładnikowej.

Kroki opcjonalne:

  1. Zainstaluj Microsoft Authenticator na urządzeniu przenośnym, korzystając z procedury opisanej w artykule Pobieranie i instalowanie Microsoft Authenticator aplikacji.

  2. Włącz weryfikację dwuskładnikową dla zaufanych urządzeń, korzystając z procedury opisanej w sekcji Włączanie weryfikacji dwuskładnikowej na zaufanym urządzeniu w artykule Zarządzanie ustawieniami metody weryfikacjidwuskładnikowej.

Mam problemy z logowaniem się na urządzeniu przenośnym podczas podróży

Podczas pracy w lokalizacji międzynarodowej korzystanie z metody weryfikacji związanej z urządzeniem przenośnym, na przykład wiadomości SMS, może być trudniejsze. Ponadto urządzenie przenośne może powodować naliczenie opłaty roamingowej. W takiej sytuacji zalecamy używanie aplikacji Microsoft Authenticator z opcją połączenia się z Wi-Fi punktem hot spot. Aby uzyskać więcej informacji o tym, jak skonfigurować aplikację Microsoft Authenticator na urządzeniu przenośnym, zobacz artykuł Pobieranie i instalowanie aplikacji Microsoft Authenticator urządzenia przenośnego.

Hasła aplikacji nie działają

Hasła aplikacji zastępują Twoje hasło normalne w przypadku starszych aplikacji klasycznych, które nie obsługują weryfikacji dwuskładnikowej. Najpierw upewnij się, że hasło zostało wpisane poprawnie. Jeśli to nie rozwiąże problemu, spróbuj utworzyć nowe hasło aplikacji. W tym celu należy utworzyć hasła aplikacji za pomocą portalu Moje aplikacje zgodnie z opisem w tece Zarządzanie hasłami aplikacji w celu weryfikacji dwuetapowej.

Nie można wyłączyć weryfikacji dwuskładnikowej

Jeśli korzystasz z weryfikacji dwuskładnikowej za pomocą konta służbowego (na przykład alain@contoso.com), prawdopodobnie oznacza to, że Twoja organizacja zdecydowała, że należy używać tej dodanej funkcji zabezpieczeń. W związku z tym, że Twoja organizacja zdecydowała, że musisz używać tej funkcji, nie możesz jej wyłączyć indywidualnie. Jeśli jednak korzystasz z weryfikacji dwuskładnikowej przy użyciu konta osobistego, takiego jak alain@outlook.com, możesz włączyć lub wyłączyć tę funkcję. Aby uzyskać instrukcje dotyczące kontrolowania weryfikacji dwuskładnikowej dla kont osobistych, zobacz Włączanie lub wyłączanie weryfikacji dwuskładnikowej dla konta Microsoft.

Jeśli nie możesz wyłączyć weryfikacji dwuskładnikowej, może to być również spowodowane ustawieniami domyślnymi zabezpieczeń zastosowanymi na poziomie organizacji. Aby uzyskać więcej informacji o ustawieniach domyślnych zabezpieczeń, zobacz Co to są ustawienia domyślne zabezpieczeń?

Nie udało mi się znaleźć odpowiedzi na mój problem

Jeśli po wypróbowaniu tych czynności nadal występują problemy, skontaktuj się z pomocą techniczną w Twojej organizacji, aby uzyskać pomoc.

Potrzebna dalsza pomoc?

Rozwijaj swoje umiejętności
Poznaj szkolenia
Uzyskuj nowe funkcje w pierwszej kolejności
Dołącz do niejawnych testerów firmy Microsoft

Czy te informacje były pomocne?

Jaka jest jakość języka?
Co wpłynęło na Twoje wrażenia?

Dziękujemy za opinię!

×