Rozwiązywanie problemów z logowaniem przy użyciu klucza dostępu

Błąd "Wystąpił problem" może być spowodowany przez wiele problemów, od poświadczeń konta po łączność z urządzeniem, ale oto niektóre typowe przyczyny:

• Menedżerowie poświadczeń, tacy jak Menedżer haseł firmy Microsoft, Menedżer haseł Google, pęk kluczy usługi Apple iCloud i inne, mogą mieć tylko jeden klucz dostępu na witrynę internetową, aplikację lub usługę. Nie musisz dodawać tego samego klucza dostępu dwa razy, ponieważ zaletą korzystania z menedżera poświadczeń synchronizowanych jest możliwość zalogowania się na dowolnym urządzeniu.

• Proces trwał zbyt długo lub nie udało się ukończyć kroku przed przekroczeniem limitu czasu urządzenia.

• Błędy logowania między urządzeniami często występują, ponieważ funkcja Bluetooth nie jest włączona na obu urządzeniach. Urządzenia muszą znajdować się w swoim zasięgu i mieć połączenie z Internetem. Jeśli połączenie Bluetooth zawiesza się podczas rejestracji (szczególnie w przypadku klawiszy zabezpieczeń USB), zwykle pomaga anulowanie i odświeżanie strony logowania.

• Starsze wersje systemu Windows, macOS, mobilnego systemu operacyjnego i ich przeglądarek mogą nie obsługiwać w pełni kluczy dostępu. Sprawdź wymagania systemowe klucza dostępu.

Jeśli zsynchronizowane klucze dostępu nie są wyświetlane, upewnij się, że blokada ekranu urządzenia nie jest wyłączona, ponieważ nie można używać kluczy dostępu na urządzeniu bez uwierzytelniania twarzą, odciskiem palca lub numerem PIN.

Istnieją trzy główne powody, dla których kod QR urządzenia przenośnego nie jest wyświetlany podczas próby zalogowania się za pomocą klucza dostępu:

1. Funkcja Bluetooth nie jest włączona. Łączność Bluetooth musi być włączona na obu urządzeniach: tym, na którym się logujesz, oraz na urządzeniu zawierającym klucz dostępu.

2. Urządzenia uwierzytelniające muszą znajdować się w zasięgu i mieć połączenie z Internetem. Nie muszą one znajdować się w tej samej sieci.

3. Uwierzytelnianie na innym urządzeniu za pomocą funkcji Bluetooth może nie być dozwolone przez Twoją organizację. Administratorzy przeczytają , jak skonfigurować klucze dostępu.

Jeśli zostanie wyświetlony komunikat informujący, że klucz dostępu nie został znaleziony, nie można go już użyć lub nie jest już prawidłowy, może to być spowodowane

• Klucz dostępu został usunięty z Twojego konta lub urządzenia.

• Zmieniono sposób uwierzytelniania, na przykład w przypadku zmiany numeru PIN lub metody biometrycznej.

Aby rozwiązać ten problem:

1. Skonfiguruj nowy klucz dostępu.

2. Sprawdź, czy w aplikacji authenticator na urządzeniu przenośnym nie ma żadnych kluczy dostępu, które nie są już stosowane i usuwane.

Jeśli spróbujesz zalogować się przy użyciu klucza dostępu i zostanie wyświetlony komunikat o błędzie "Nie możemy zweryfikować Twojej tożsamości za pomocą Twojego urządzenia", oznacza to, że klucz dostępu nie jest już prawidłowy na tym urządzeniu.

Aby się zalogować, wybierz jedną z oferowanych rozwiązań alternatywnych, a następnie sprawdź, czy na koncie nie ma już żadnych kluczy dostępu, które już ich nie stosują i nie usuwają. 

Osobiste konto Microsoft | Identyfikator Entra służbowego lub szkolnego

Jeśli podczas próby zalogowania się na urządzeniu z systemem Android zostanie wyświetlony komunikat "Nie można cię zalogować", być może klucz dostępu jest zapisany w innym profilu. 

Jeśli klucz dostępu do konta służbowego został utworzony za pomocą kamery lub aplikacji uwierzytelniacza w twoim profilu osobistym, musisz ponownie utworzyć klucz dostępu w swoim profilu służbowym.

Jeśli zewnętrzny klucz zabezpieczeń nie został znaleziony lub nie odpowiedział na czas, odłącz i ponownie włóż klucz, upewniając się, że odpowiadasz na czas.