Rozwiązywanie problemów z Piórem Surface
Jeśli pióro Surface nie pisze, nie otwiera aplikacji lub nie łączy się z funkcją Bluetooth, możesz wykonać pewne czynności rozwiązywania problemów.
Typowe problemy
Oto kilka rozwiązań, które możesz wypróbować w pierwszej kolejności.
Sprawdzanie dostępności aktualizacji
Aby szybko sprawdzić kondycję sterowników i oprogramowania układowego urządzenia Surface, użyj aplikacji Surface.
-
W aplikacji Surface rozwiń pozycję Pomoc i obsługa techniczna, aby sprawdzić, czy jest wyświetlany stan aktualizacji „Wszystko jest aktualne”, czy też inny.
-
W razie potrzeby wybierz opcję aktualizacji urządzeń.
Uwaga: Jeśli nie masz zainstalowanej aplikacji Surface, możesz pobrać aplikację Surface ze sklepu Microsoft Store. Po pobraniu wybierz ekran Start, wyszukaj Surface, a następnie wybierz aplikację z listy wyników.
Sprawdzanie, czy pióro Surface jest zgodne z tabletem Surface
Aby uzyskać więcej informacji, przejdź do artykułu Identyfikowanie pióra Surface i jego funkcji.
Sprawdzanie poziomu naładowania baterii pióra
-
Jeśli lampka pióra miga na czerwono, może być konieczna wymiana lub naładowanie baterii.
-
Jeśli pióro zostało sparowane, możesz to sprawdzić w ustawieniach. Wybierz pozycję Start > Ustawienia > urządzenia bluetooth & , a następnie znajdź pióro, aby sprawdzić poziom naładowania baterii. Jeśli poziom naładowania baterii jest niski lub bateria jest całkowicie rozładowana, może być konieczna jej wymiana lub jej naładowanie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz artykuł Wymiana baterii w Piórze Surface.
Pióro nie paruje się z urządzeniem Surface
-
Naciśnij i przytrzymaj górny przycisk na piórze, aż zacznie migać lampka LED, aby włączyć tryb parowania Bluetooth.
-
Na komputerze wybierz pozycję Start > Ustawienia > urządzenia bluetooth & .
-
Upewnij się, że funkcja Bluetooth jest włączona, a następnie wybierz pozycję Dodaj urządzenie. Wybierz pozycję Pióro Surface na liście urządzeń. Wykonaj dodatkowe instrukcje, jeśli zostaną wyświetlone, a następnie wybierz pozycję Gotowe.
Jeśli Pióro nie jest widoczne na liście urządzeń, lampka LED może pomóc w ustaleniu źródła problemu. Naciśnij górny przycisk pióra i przytrzymaj go przez 5–7 sekund.
|
Kiedy naciśniesz i przytrzymasz górny przycisk |
Co to znaczy? |
|
Lampka LED miga, stale. |
Pióro ma zasilanie i próbuje sparować się z urządzeniem. Uruchom ponownie urządzenie Surface i ponów próbę sparowania. |
|
Lampka LED miga przez 2-3 sekundy. |
Pióro jest już sparowane z innym urządzeniem Surface znajdującym się w pobliżu. Aby rozwiązać ten problem, znajdź inne urządzenie Surface i usuń pióro z listy urządzeń Bluetooth. Aby ją usunąć, wybierz pozycję Start > Ustawienia > urządzenia bluetooth &. Na liście urządzeń Bluetooth wybierz pióro i wyjmij je. |
Uwaga: Pióra Microsoft Classroom Pen 1 i Microsoft Classroom Pen 2 nie obsługują połączeń Bluetooth i nie mają funkcji nasadki pióra.
Inne problemy
Oto kilka innych problemów, które mogą wystąpić w przypadku pióra Surface. Zaznacz dowolny nagłówek, a zostanie on otwarty, aby wyświetlić więcej informacji:
Jeśli pióro nadal nie działa odręcznie po wykonaniu czynności opisanych w poprzedniej sekcji, możesz wykonać następujące czynności:
Przetestuj pióro, wpisując coś ręcznie lub wymazując w programie OneNote, Sticky Notes lub Fresh Paint. Jeśli pióro działa w jednej z tych aplikacji, aplikacja, z którą chcesz korzystać, może nie działać z piórem.
Obsługa dotykowa urządzenia Surface i otwieranie aplikacji. Jeśli nie możesz użyć palca na urządzeniu Surface, przejdź do tematu Co wypróbować, jeśli ekran dotykowy tabletu Surface nie działa. Gdy obsługa dotykowa będzie możliwa, spróbuj ponownie użyć pióra.
Uwagi:
-
Pióro Surface nie jest zgodne z urządzeniem Surface Laptop Go.
-
Nasze pióro Surface Slim Pen 2 premium jest wyposażone w łatwo wyjmowaną końcówkę do pióra. Wyjęcie jest przeznaczone tylko do wymiany końcówek pióra. Nadmierne (co najmniej 500) cykle usuwania+ ponownego wyjęć końcówki pióra mogą uszkodzić wewnętrzne części pióra i doprowadzić do awarii pisma odręcznego. Awaria pióra spowodowana nadmiernym wyjęciem i ponownym wyjęciem nie jest objęta gwarancją na produkt.
Jeśli lampka pióra miga na czerwono, może być konieczna wymiana baterii. Aby dowiedzieć się, jak wymienić baterie w piórze, zobacz Wymiana baterii w Piórze Surface.
Jeśli lampka pióra nie świeci, a mimo tego możesz pisać na urządzeniu Surface, lampka LED może być uszkodzona.
Jeśli dioda na piórze nie włącza się, a bateria została wymieniona, może być konieczna wymiana pióra. Aby uzyskać instrukcje dotyczące wymiany pióra, przejdź do sekcji Żądanie wymiany pióra.
Jeśli przypisany skrót pióra nie jest otwierany po kliknięciu górnym przyciskiem, być może pióro nie jest sparowane z urządzeniem Surface lub jego bateria jest rozładowana.
Aby sprawdzić, czy pióro jest sparowane i czy poziom naładowania baterii jest widoczny, wybierz pozycję Rozpocznij > Ustawienia > urządzeń bluetooth &. Jeśli pióro jest sparowane, przejdź do menu Start > Ustawienia > urządzenia bluetooth & > Pióro & Windows Ink , a następnie potwierdź przypisanie skrótu do górnego przycisku.
Jeśli poziom naładowania baterii jest niski lub nie jest wyświetlany, konieczna może być wymiana baterii. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wymiana baterii w Piórze Surface.
Po wymianie baterii może być konieczne ponowne sparowanie pióra z urządzeniem Surface.
Uwaga: Pióra Microsoft Classroom Pen 1 i Microsoft Classroom Pen 2 nie obsługują połączeń Bluetooth i nie mają funkcji nasadki pióra.
Upewnij się, że funkcja Bluetooth jest włączona, a pióro jest podłączone do urządzenia Surface. Zobacz sekcję Pióro nie paruje się z urządzeniem Surface, aby uzyskać szczegółowe informacje. Możesz zmienić skróty pióra, a tym samym zmienić funkcjonalność przycisków.
-
Wybierz pozycję Start > Ustawienia > urządzenia bluetooth & > piórem & Windows Ink .
-
W obszarze Wybierz działanie przycisku skrótu możesz przypisać akcję, która będzie wykonywana po pojedynczym kliknięciu, dwukrotnym kliknięciu lub naciśnięciui przytrzymaniu (jeśli jest dostępny), w tym otwarciu wybranego programu lub aplikacji.
Spróbuj ponownie sparować pióro z urządzeniem Surface. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Jak używać pióra Surface.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz artykuł Wymiana końcówek Pióra Surface.
Zlecenie wymiany pióra
Jeśli wykonanie tych czynności nie rozwiązało problemu, możesz poprosić o wymianę pióra Surface. Przejdź na stronę Serwis i naprawa urządzeń, zaloguj się za pomocą konta Microsoft i wybierz urządzenie Surface lub zarejestruj nowe urządzenie.
Po wybraniu zarejestrowanego urządzenia zobaczysz oferty wymiany na podstawie stanu gwarancji i uprawnień do wymiany. Aby dowiedzieć się więcej o gwarancji na tablet Surface, odwiedź stronę Gwarancja na tablet Surface: często zadawane pytania.
Powiązane tematy
Jeśli pióro Surface nie pisze, nie otwiera aplikacji lub nie łączy się z funkcją Bluetooth, możesz wykonać pewne czynności rozwiązywania problemów.
Typowe problemy
Oto kilka rozwiązań, które możesz wypróbować w pierwszej kolejności.
Sprawdzanie dostępności aktualizacji
Aby szybko sprawdzić kondycję sterowników i oprogramowania układowego urządzenia Surface, użyj aplikacji Surface.
-
W aplikacji Surface rozwiń pozycję Pomoc i obsługa techniczna, aby sprawdzić, czy jest wyświetlany stan aktualizacji „Wszystko jest aktualne”, czy też inny.
-
W razie potrzeby wybierz opcję aktualizacji urządzeń.
Uwaga: Jeśli nie masz zainstalowanej aplikacji Surface, możesz pobrać aplikację Surface ze sklepu Microsoft Store. Po pobraniu wybierz ekran Start, wyszukaj Surface, a następnie wybierz aplikację z listy wyników.
Sprawdzanie, czy pióro Surface jest zgodne z tabletem Surface
Aby uzyskać więcej informacji, przejdź do artykułu Identyfikowanie pióra Surface i jego funkcji.
Sprawdzanie poziomu naładowania baterii pióra
-
Jeśli lampka pióra miga na czerwono, może być konieczna wymiana lub naładowanie baterii.
-
Jeśli pióro zostało sparowane, możesz to sprawdzić w ustawieniach. Wybierz pozycję Start > Ustawienia > Urządzenia > Bluetooth & innych urządzeniach , a następnie znajdź pióro, aby sprawdzić poziom naładowania baterii. Jeśli poziom naładowania baterii jest niski lub bateria jest całkowicie rozładowana, może być konieczna jej wymiana lub jej naładowanie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz artykuł Wymiana baterii w Piórze Surface.
Pióro nie paruje się z urządzeniem Surface
-
Na piórze naciśnij i przytrzymaj górny przycisk, aż zacznie migać dioda LED, aby włączyć tryb parowania Bluetooth.
-
Na komputerze wybierz pozycję Start > Ustawienia > Urządzenia > Bluetooth & innych urządzeń .
-
Sprawdź, czy Bluetooth jest włączony, a następnie wybierz Dodaj urządzenie Bluetooth lub inne > Bluetooth. Wybierz pozycję Pióro Surface na liście urządzeń. Wykonaj dodatkowe instrukcje, jeśli zostaną wyświetlone, a następnie wybierz pozycję Gotowe.
Jeśli Pióro nie jest widoczne na liście urządzeń, lampka LED może pomóc w ustaleniu źródła problemu. Naciśnij górny przycisk pióra i przytrzymaj go przez 5–7 sekund.
|
Kiedy naciśniesz i przytrzymasz górny przycisk |
Co to znaczy? |
|
Lampka LED miga, stale. |
Pióro ma zasilanie i próbuje sparować się z urządzeniem. Uruchom ponownie urządzenie Surface i ponów próbę sparowania. |
|
Lampka LED miga przez 2-3 sekundy. |
Pióro jest już sparowane z innym urządzeniem Surface znajdującym się w pobliżu. Aby rozwiązać ten problem, znajdź inne urządzenie Surface i usuń pióro z listy urządzeń Bluetooth. Aby ją usunąć, wybierz pozycję Start > Ustawienia > Urządzenia > Bluetooth & innych urządzeń . Na liście urządzeń Bluetooth wybierz pióro i wyjmij je. |
Uwaga: Pióra Microsoft Classroom Pen 1 i Microsoft Classroom Pen 2 nie obsługują połączeń Bluetooth i nie mają funkcji nasadki pióra.
Inne problemy
Oto kilka innych problemów, które mogą wystąpić w przypadku pióra Surface. Zaznacz dowolny nagłówek, a zostanie on otwarty, aby wyświetlić więcej informacji:
Jeśli pióro nadal nie działa odręcznie po wykonaniu czynności opisanych w poprzedniej sekcji, możesz wykonać następujące czynności:
Przetestuj pióro, wpisując coś ręcznie lub wymazując w programie OneNote, Sticky Notes lub Fresh Paint. Jeśli pióro działa w jednej z tych aplikacji, aplikacja, z którą chcesz korzystać, może nie działać z piórem.
Obsługa dotykowa urządzenia Surface i otwieranie aplikacji. Jeśli nie możesz użyć palca na urządzeniu Surface, przejdź do tematu Co wypróbować, jeśli ekran dotykowy tabletu Surface nie działa. Gdy obsługa dotykowa będzie możliwa, spróbuj ponownie użyć pióra.
Uwagi:
-
Pióro Surface nie jest zgodne z urządzeniem Surface Laptop Go.
-
Nasze pióro Surface Slim Pen 2 premium jest wyposażone w łatwo wyjmowaną końcówkę do pióra. Wyjęcie jest przeznaczone tylko do wymiany końcówek pióra. Nadmierne (co najmniej 500) cykle usuwania+ ponownego wyjęć końcówki pióra mogą uszkodzić wewnętrzne części pióra i doprowadzić do awarii pisma odręcznego. Awaria pióra spowodowana nadmiernym wyjęciem i ponownym wyjęciem nie jest objęta gwarancją na produkt.
Jeśli lampka pióra miga na czerwono, może być konieczna wymiana baterii. Aby dowiedzieć się, jak wymienić baterie w piórze, zobacz Wymiana baterii w Piórze Surface.
Jeśli lampka pióra nie świeci, a mimo tego możesz pisać na urządzeniu Surface, lampka LED może być uszkodzona.
Jeśli dioda na piórze nie włącza się, a bateria została wymieniona, może być konieczna wymiana pióra. Aby uzyskać instrukcje dotyczące wymiany pióra, przejdź do sekcji Żądanie wymiany pióra.
Jeśli przypisany skrót pióra nie jest otwierany po kliknięciu górnym przyciskiem, być może pióro nie jest sparowane z urządzeniem Surface lub jego bateria jest rozładowana.
Aby sprawdzić, czy pióro jest sparowane i sprawdzić poziom naładowania baterii, wybierz pozycję Rozpocznij > Ustawienia > Urządzenia > Bluetooth & innych urządzeń. Jeśli pióro jest sparowane, przejdź do menu Start > Ustawienia > Urządzenia > Pióro & Windows Ink, aby potwierdzić przypisanie skrótu do górnego przycisku.
Jeśli poziom naładowania baterii jest niski lub nie jest wyświetlany, konieczna może być wymiana baterii. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wymiana baterii w Piórze Surface.
Po wymianie baterii może być konieczne ponowne sparowanie pióra z urządzeniem Surface.
Uwaga: Pióra Microsoft Classroom Pen 1 i Microsoft Classroom Pen 2 nie obsługują połączeń Bluetooth i nie mają funkcji nasadki pióra.
Upewnij się, że funkcja Bluetooth jest włączona, a pióro jest podłączone do urządzenia Surface. Zobacz sekcję Pióro nie paruje się z urządzeniem Surface, aby uzyskać szczegółowe informacje. Możesz zmienić skróty pióra, a tym samym zmienić funkcjonalność przycisków.
-
Przejdź do menu Start > Ustawienia > Urządzenia > piórem & Windows Ink .
-
W obszarze Skróty pióra wybierz aplikacje, które mają być otwierane przez skróty klawiaturowe.
Spróbuj ponownie sparować pióro z urządzeniem Surface. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Jak używać pióra Surface.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz artykuł Wymiana końcówek Pióra Surface.
Zlecenie wymiany pióra
Jeśli wykonanie tych czynności nie rozwiązało problemu, możesz poprosić o wymianę pióra Surface. Przejdź na stronę Serwis i naprawa urządzeń, zaloguj się za pomocą konta Microsoft i wybierz urządzenie Surface lub zarejestruj nowe urządzenie.
Po wybraniu zarejestrowanego urządzenia zobaczysz oferty wymiany na podstawie stanu gwarancji i uprawnień do wymiany. Aby dowiedzieć się więcej o gwarancji na tablet Surface, odwiedź stronę Gwarancja na tablet Surface: często zadawane pytania.
Powiązane tematy
Potrzebujesz dalszej pomocy?
Chcesz uzyskać więcej opcji?
Poznaj korzyści z subskrypcji, przeglądaj kursy szkoleniowe, dowiedz się, jak zabezpieczyć urządzenie i nie tylko.
Społeczności pomagają zadawać i odpowiadać na pytania, przekazywać opinie i słuchać ekspertów z bogatą wiedzą.
Znajdź rozwiązania typowych problemów lub uzyskaj pomoc od agenta pomocy technicznej.
