Spis treści
×

Jesteś klientem biznesowym?

Istnieje osobnego proces dla klientów biznesowych. Zobacz Surface dla firm pomoc.

Omówienie gwarancji

Twoje nowe urządzenie Surface lub akcesorium marki Surface jest objęte następującym wsparciem:

  • Roczna ograniczona gwarancja na sprzęt

  • 90 dni pomocy technicznej

*Myszy Arc Touch Mouse i Wedge Touch Mouse dla urządzeń Surface są objęte oddzielną, trzyletnią ograniczoną gwarancją na sprzęt.

Oprócz standardowej ograniczonej gwarancji można zakupić rozszerzoną ochronę urządzenia Surface (nie jest dostępna na wszystkich rynkach).

Często zadawane pytania dotyczące gwarancji

Odwiedź sklep Microsoft Store, aby uzyskać informacje dotyczące planów ochrony firmy Microsoft wraz z opcjami zakupu.

Wszystkie dokumenty dotyczące gwarancji urządzeń Surface można wyświetlić na stronie Gwarancje, rozszerzone plany serwisu i postanowienia na temat korzystania z urządzeń.

Rodzaj gwarancji na urządzenie oraz daty objęcia ochroną są podane w karcie Twoje urządzenie Surface w aplikacji Surface.

Możesz również wejść na stronę https://account.microsoft.com/devices i wybrać urządzenie, aby sprawdzić jego gwarancję. Jeśli urządzenie nie jest wymienione na liście, wybierz pozycję Nie widzisz swojego urządzenia?, aby dodać je o swojego konta. Po wykonaniu tej czynności będziesz mieć możliwość wyświetlenia okresu obowiązywania gwarancji. 

Skontaktuj się z pomocą techniczną i przedstaw kopię oryginalnego dowodu zakupu (paragonu).

Skontaktuj się z pomocą techniczną i przedstaw kopię oryginalnego dowodu zakupu (paragonu).

Przyznajemy gwarancję poserwisową na urządzenia naprawione lub wymienione przez nasze centra serwisowe. Długość gwarancji zależy od tego, czy usługa była realizowana w ramach gwarancji czy poza gwarancją:

  • Usługa w ramach gwarancji: jeśli Tablet Surface był serwisowany w oryginalnym okresie gwarancji, użytkownik utrzymuje pozostały okres gwarancji lub otrzymuje gwarancję na 90 dni, w zależności od tego, co jest dłuższe.

  • Usługa pozagwarancyjna: jeśli urządzenie Surface było serwisowane poza oryginalną gwarancją, wymienione lub naprawione urządzenie będzie miało 90-dniową gwarancję na sprzęt.

Nie. Standardowa ograniczona gwarancja na urządzenia Surface i pakiet Microsoft Complete obowiązują tylko w kraju zakupu urządzenia Surface.

Często zadawane pytania o serwis

Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami. Możesz porozmawiać z agentem pomocy technicznej bezpośrednio na czacie albo poprosić, aby do Ciebie oddzwonił.

Aby utworzyć zlecenie serwisowe dotyczące Twojego urządzenia, wykonaj następujące czynności:

  1. Przejdź do obszaru Serwis i naprawa urządzeń i zaloguj się.

  2. Wybierz urządzenie, które wymaga serwisowania. Jeśli urządzenie nie jest wymienione na liście, wybierz pozycję Nie widzisz swojego urządzenia?, aby je zarejestrować.

  3. Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby zakończyć składanie zlecenia serwisowego.

Jeśli naprawa wiąże się z pewnymi kosztami dla Ciebie, otrzymasz ich dokładny opis przed wysłaniem zgłoszenia. Jeżeli w trakcie wysyłania zgłoszenia nasuną Ci się jakieś pytania, możesz skontaktować się z pomocą techniczną w celu uzyskania pomocy.

Przejdź na stronę https://account.microsoft.com/devices i wybierz urządzenie, które jest serwisowane. Ponadto powinny do Ciebie docierać na bieżąco informacje o postępach realizacji zgłoszenia na adres e-mail podany w trakcie tworzenia zgłoszenia serwisowego. Jeśli masz pytania o stan naprawy, skontaktuj się z pomocą techniczną.

Jeśli problem z tabletem Surface nie jest objęty gwarancją lub po gwarancja wygasła, można odpłatnie skorzystać z usług serwisu. Należy pamiętać, że serwis pogwarancyjny może być niedostępny w danym regionie. Więcej informacji znajdziesz w temacie Jak zamówić serwis tabletu Surface.

Przyznajemy gwarancję poserwisową na urządzenia naprawione lub wymienione przez nasze centra serwisowe. Długość gwarancji zależy od tego, czy usługa była realizowana w ramach gwarancji czy poza gwarancją:

  • Usługa w ramach gwarancji: jeśli Tablet Surface był serwisowany w oryginalnym okresie gwarancji, użytkownik utrzymuje pozostały okres gwarancji lub otrzymuje gwarancję na 90 dni, w zależności od tego, co jest dłuższe.

  • Usługa pozagwarancyjna: jeśli urządzenie Surface było serwisowane poza oryginalną gwarancją, wymienione lub naprawione urządzenie będzie miało 90-dniową gwarancję na sprzęt.

Zanim wyślesz swoje urządzenie Surface do nas, koniecznie zapoznaj się z tematem Jak przygotować urządzenie Surface do oddania do serwisu.

Inne często zadawane pytania

Aby ustalić szczegóły posiadanego modelu, zobacz temat Sprawdzanie modelu posiadanego urządzenia Surface.

Jeśli potrzebujesz z tym pomocy, zobacz Znajdowanie numeru seryjnego na urządzeniach Surface.

Potrzebna dalsza pomoc?

Dołącz do dyskusji
Zapytaj społeczność
Uzyskaj pomoc techniczną
Kontakt z nami

Czy te informacje były pomocne?

Jak zadowalająca jest jakość tłumaczenia?
Co wpłynęło na Twoje wrażenia?

Dziękujemy za opinię!

×