Co należy zrobić, jeśli nie możesz zainstalować lub aktywować pakietu Office dla komputerów Mac?

Aby wykonać którąkolwiek z poniższych czynności, potrzebny jest adres e-mail i hasło skojarzone z aktywną i licencjonowaną subskrypcją platformy Microsoft 365 lub jednorazowym zakupem platformy Microsoft 365 dla komputerów Mac. Może to być konto Microsoft lub konto otrzymane od Twojej organizacji. Konieczne jest również wcześniejsze pobranie i zainstalowanie pakietu Office.

Nie można aktywować platformy Microsoft 365 lub pakietu Office po instalacji.

1. Sprawdź, czy na komputerze Mac, na którym próbujesz zainstalować oprogramowanie, na pewno działa połączenie internetowe. Możesz to zrobić, otwierając przeglądarkę internetową i przechodząc do www.microsoft.com. Jeśli strona zostanie załadowana, połączenie internetowe działa.

2. Zresetuj swoje poświadczenia:

   1. Otwórz funkcję Spotlight, wybierając lupę w prawym górnym rogu biurka.
   2. Wyszukaj i otwórz pozycję Pęk kluczy.
   3. Wpisz Office, a następnie usuń plik licencji danych.
   4. Przejdź do strony Uzyskaj pomoc, aby uruchomić narzędzie do rozwiązywania problemów z aktywacją platformy Microsoft 365.

Błąd „Nie znaleziono licencji”/Nie można aktywować programu Outlook

• Czy używasz właściwego konta Microsoft? Wyloguj się i zaloguj się ponownie przy użyciu konta skojarzonego z subskrypcją platformy Microsoft 365. W celu kontynuowania może być konieczne wybranie pozycji Zaloguj się przy użyciu innego konta.

  Porada

  Spróbuj przeszukać wszystkie swoje konta e-mail pod kątem wiadomości e-mail z potwierdzeniem od firmy Microsoft. Może to pomóc w znalezieniu adresu e-mail używanego jako konto Microsoft.

• Jeśli masz konto służbowe platformy Microsoft 365, być może administrator systemu nie skonfigurował Twojej licencji. Aby uzyskać dodatkową pomoc, skontaktuj się z działem pomocy technicznej swojej organizacji.

• Jeśli nie masz bieżącej subskrypcji, możesz utworzyć konto w wersji próbnej

Nie można zalogować się w celu przeprowadzenia aktywacji

Czy używasz właściwego konta Microsoft? Wyloguj się i zaloguj się ponownie przy użyciu konta skojarzonego z subskrypcją platformy Microsoft 365. W celu kontynuowania może być konieczne wybranie pozycji Zaloguj się przy użyciu innego konta.

Sprawdź, czy Twoje konto Microsoft ma licencję:

1. Zaloguj się do swojego konta Microsoft pod adresem account.microsoft.com/services.

   Ważne

   Wszystkie konta Microsoft mają bezpłatny dostęp do witryny Office Online. Umieszczenie aplikacji sieci Web na tej stronie nie musi oznaczać, że masz subskrypcję.

2. Na stronie wybierz przycisk Zainstaluj platformę Microsoft 365 lub pakiet Office.

3. Jeśli masz licencję platformy Microsoft 365 lub pakietu Office, zostanie ona wyświetlona na nowej stronie. Należy zalogować się przy użyciu tego konta.

Osiągnięto limit instalacji

Pojawił się ten błąd?

"Osiągnięto limit instalacji
Twój adres> e-mail konta <został użyty do aktywowania platformy Microsoft 365 lub pakietu Office na maksymalnej dozwolonej liczbie komputerów. Odwiedź stronę konta, aby zarządzać ustawieniami, a następnie wróć tutaj, aby ponowić próbę aktywacji."

Aby rozwiązać ten problem, wykonaj kroki opisane w artykule Osiągnięto limit instalacji podczas aktywacji platformy Microsoft 365 lub pakietu Office dla komputerów Mac.

Platforma Microsoft 365 lub pakiet Office ponawia monity o zalogowanie się/błąd "Uwierzytelnienie wygasło"

Jeśli podczas uruchamiania aplikacji platformy Microsoft 365 dla komputerów Mac są wyświetlane powtarzające się monity o udzielenie dostępu do pęku kluczy, być może platforma Microsoft 365 lub pakiet Office zostały przeniesione do lokalizacji innej niż domyślny folder /Programy. Innymi objawami może być to, że platforma Microsoft 365 dla komputerów Mac wielokrotnie prosi o zalogowanie się do konta lub jest wyświetlany błąd "Uwierzytelnienie wygasło".

W dowolnym z powyższych przypadków wykonaj kroki na platformie Microsoft 365 lub w pakiecie Office dla komputerów Mac, wielokrotnie żądając dostępu do pęku kluczy w celu zresetowania uprawnień pęku kluczy.

Potwierdzono jednorazowy zakup platformy Microsoft 365 dla komputerów Mac, ale nadal nie można go aktywować

"Dziękujemy za zakup pakietu Office. Potwierdziliśmy zakup, ale w celu aktywowania musisz pobrać wersję platformy Microsoft 365 dla komputerów Mac z tego linku.

Jeśli próbujesz aktywować jednorazowy zakup pakietu Office dla komputerów Mac i wyświetlany jest powyższy komunikat o błędzie, oznacza to, że Twój folder PriviligedHelperTools ma niepoprawną konfigurację i jest niedostępny dla Twojego konta użytkownika.

Dowiedz się, czy folder PriviligedHelperTools jest niedostępny:

1. Otwórz program Finder, wybierz pozycję Idź (na pasku menu) >Komputer.

2. Przejdź dobibliotekiMacintosh HD>.

3. Znajdź folder PriviligedHelperTools. Jeśli obok jego nazwy jest wyświetlana ikona czerwonej kropki/zatrzymania, folder jest niedostępny. Rozwiąż ten problem, wykonując instrukcje z sekcji Napraw uprawnienia do folderu PriviligedHelperTools poniżej.

   Uwaga

   Jeśli Twój folder PriviligedHelperTools jest dostępny, ale jest pusty, odinstaluj, a potem zainstaluj ponownie pakiet Office dla komputerów Mac. Następnie ponownie aktywuj pakiet Office po sprawdzeniu, czy tym razem w folderze PriviligedHelperTools znajdują się pliki.

Jeśli te kroki nie pomogą, spróbuj wykonać następujące czynności:

1. Otwórz program Finder, wybierz pozycję Idź (na pasku menu) >Komputer.

2. Przejdź dobibliotekiMacintosh HD>.

3. Znajdź folder PriviligedHelperTools. Jeśli obok jego nazwy jest wyświetlana ikona czerwonej kropki/zatrzymania, folder jest niedostępny. Rozwiąż ten problem, wykonując instrukcje z sekcji Napraw uprawnienia do folderu PriviligedHelperTools poniżej.

   Uwaga

   Jeśli Twój folder PriviligedHelperTools jest dostępny, ale jest pusty, odinstaluj, a potem zainstaluj ponownie pakiet Office dla komputerów Mac. Następnie ponownie aktywuj pakiet Office po sprawdzeniu, czy tym razem w folderze PriviligedHelperTools znajdują się pliki.

4. Kliknij prawym przyciskiem myszy plik i wybierz pozycję Uzyskaj informacje.

5. Kliknij prawym przyciskiem myszy symbol blokowania w sekcji Udostępnianie i uprawnienia.

6. Wybierz symbol odblokowywania i wprowadź hasło administratora.

7. Zmień uprawnienie Wszystkie na Odczyt i zapis.

Napraw uprawnienia do folderu PriviligedHelperTools:

1. Za pomocą narzędzia Wyszukiwanie Spotlight (ikona lupy na biurku) wyszukaj program Terminal i uruchom go.

2. Wpisz „Cd /Library” i naciśnij klawisz Enter.

3. Wpisz „sudo -s” i naciśnij klawisz Enter.

4. Wpisz hasło konta lokalnego komputera Mac i naciśnij klawisz Enter. Do wykonania tej czynności konieczne są uprawnienia administratora.

   Uwaga

   Podczas pisania w programie Terminal nie będą wyświetlane znaki.

5. Wpisz „chmod 755 ./PrivilegedHelperTools” i naciśnij klawisz Enter.

6. Zamknij program Terminal i wyloguj się z aplikacji pakietu Office. Uruchom ponownie pakiet Office i ukończ aktywację.

Kod błędu 0xD000000C

Pojawił się ten błąd?

"System wymaga zalogowania się do prawidłowego konta. Kod błędu: 0xD000000C"

Aby rozwiązać ten problem, przejdź do tematu Błąd 0xD000000C podczas aktywacji Office dla komputerów Mac.

Kod błędu 0x8A010101

Jeśli próbujesz aktywować Microsoft 365 dla komputerów Mac i pojawia się kod błędu 0x8A010101, być może masz nieprawidłowy klucz produktu.

Przejdź do 0x8A010101 błędu podczas aktywacji Office dla komputerów Mac.

Kod błędu 0xD0001043

Pojawił się ten błąd?

„Wystąpił nieznany błąd. Kod błędu: 0xD0001043”.

Jest to problem serwera, który występuje podczas próby aktywowania platformy Microsoft 365 dla komputerów Mac dla komputerów Mac. Spróbuj ponownie uruchomić komputer Mac i ponownie aktywować pakiet Office. Jeśli ten błąd jest nadal wyświetlany, wykonaj następujące czynności:

1. Uruchom narzędzie do usuwania licencji pakietu Office dla komputerów Mac.
2. Odinstaluj pakiet Office dla komputerów Mac, a następnie ponownie zainstaluj platformę Microsoft 365 lub pakiet Office z platformy Microsoft 365 i wybierz listę rozwijaną Zainstaluj aplikacje.
3. Aktywuj ponownie.

Kod błędu 0xD000001c

Jeśli próbujesz aktywować Microsoft 365 dla komputerów Mac i otrzymujesz kod błędu 0xD000001c, oznacza to, że nazwa komputera Mac zawiera nieprawidłowe znaki, gdy jest wysyłana do serwera. Aby rozwiązać ten problem, zaktualizuj nazwę komputera Mac, usuwając nieprawidłowe znaki:

1. Na górnym pasku menu wybierz ikonę >AppleUdostępnianie preferencji> systemowych (trzeci wiersz).
2. W polu tekstowym Nazwa komputera zaktualizuj nazwę komputera Mac, a następnie zamknij okno.
3. Ponownie uruchom komputer Mac, a następnie aktywuj pakiet Office.

Komunikat „Musisz aktywować pakiet Office dla komputerów Mac w ciągu X dni” po aktywowaniu

Firma Microsoft wie o tym problemie i obecnie pracuje nad jego rozwiązaniem.

1. Uruchom narzędzie do usuwania licencji.

2. Za pomocą narzędzia Wyszukiwanie Spotlight (ikona lupy) na komputerze Mac wyszukaj składnik Dostęp do pęku kluczy i uruchom go.

3. W oknie Dostęp do pęku kluczy usuń następujące pliki:

   Uwaga

   Aby wprowadzić zmiany w dostępie do pęku kluczy, potrzebne są uprawnienia administratora lokalnego.

   • Pamięć podręczna tożsamości pakietu Microsoft Office 3.
   • Ustawienia tożsamości pakietu Microsoft Office 3.
   • Pamięć podręczna biletów pakietu Microsoft Office.

4. Uruchom ponownie komputer Mac i otwórz dowolną aplikację platformy Microsoft 365 lub pakietu Office, aby aktywować ponownie.

Aktywowano, ale nadal pojawia się monit o aktywowanie

Oprogramowanie zostało aktywowane, ale nadal pojawiają się prośby o aktywowanie, lub nadal otrzymujesz komunikaty "Aktywuj pakiet Office, aby móc tworzyć i edytować", mimo że już dokonano aktywacji:

1. Zamknij aplikację. Jeśli na przykład korzystasz z programu Word, przejdź do górnego rogu ekranu i wybierz pozycję WordZamknij> program Word.

2. Uruchom ponownie dowolną aplikację platformy Microsoft 365 lub pakietu Office, a komunikat nie powinien się już pojawiać.

3. Jeśli ten problem się powtarza, zresetuj poświadczenia:

   • Otwórz funkcję Spotlight, wybierając lupę w prawym górnym rogu biurka.
   • Wyszukaj i otwórz pozycję Pęk kluczy.
   • Wpisz Office, a następnie usuń plik licencji danych.
   • Uruchom narzędzie do usuwania licencji

Aktywowano przy użyciu nieprawidłowej licencji

Jeśli masz wiele licencji, a instalacja została przeprowadzona przy użyciu niewłaściwej licencji, lub posiadano jednorazową instalację pakietu Office dla komputerów Mac, a następnie kupiono platformę Microsoft 365, może być konieczne usunięcie licencji dołączonych do pakietu Office i ponowne aktywowanie w celu zapewnienia otrzymywania wszystkich korzyści platformy Microsoft 365.

Przejdź do tematu Usuwanie plików licencji pakietu Office na komputerze Mac, aby uzyskać wskazówki dotyczące sprawdzania, której licencji używasz i jak przeprowadzić ponowną aktywację.

Nie można pobrać instalatora platformy Microsoft 365 dla komputerów Mac

• Sprawdź, czy na komputerze Mac, na którym próbujesz zainstalować oprogramowanie, na pewno działa połączenie internetowe. Wstrzymaj wszelkie inne aktywne procesy pobierania.

• Jeśli rozpoczęty proces pobierania utknie w miejscu, usuń pobrany plik, przeciągając go do folderu Kosz. Opróżnij folder Kosz. Teraz ponownie rozpocznij pobieranie, przechodząc do pozycji Aplikacje Microsoft 365, a następnie wybierając listę rozwijaną Zainstaluj aplikacje .

  Uwaga

  Do aktywowania Microsoft 365 dla komputerów Mac potrzebne jest ważne i licencjonowane konto platformy Microsoft 365 lub konto Microsoft skojarzone z zakupem jednorazowym. W przeciwnym razie nie będzie można tworzyć ani edytować plików — będzie można je tylko czytać.

• Nadal nie działa? Otwórz przeglądarkę Safari i przejdź do karty Preferencje>zabezpieczeń i upewnij się, że zaznaczono opcję Włącz JavaScript . Następnie przejdź do zakładki >PrywatnośćZarządzaj danymi> witrynyUsuń wszystkie. Ponownie rozpocznij pobieranie za pomocą przeglądarki Safari.

Nie można odnaleźć instalatora ani aplikacji platformy Microsoft 365 lub pakietu Office po pobraniu

„Wystąpił błąd. Nie możemy przejść do następnego kroku. Spróbuj ponownie później"

Niektórym klientom po wybraniu przycisku Zainstaluj na stronie Moje konto może zostać wyświetlony ten błąd:

"Wystąpił błąd. Nie możemy przejść do następnego kroku. Spróbuj ponownie później".

Zamknij przeglądarkę i spróbuj ponownie.

Installer.pkg plik został pobrany, ale nie można go uruchomić

• Poczekaj, aż pobieranie zostanie ukończone. Może to zająć trochę czasu, a proces może być rozpoczynany i zatrzymywany. Ostateczny rozmiar pliku powinien wynosić około 1,5 GB.
• Przenieś plik .pkg instalatora pakietu Microsoft Office z folderu Pobrane na pulpit, a następnie kliknij dwukrotnie, aby go uruchomić.
• Jeśli to nie pomaga, usuń plik installer.pkg i opróżnij Kosz. Teraz pobierz ponownie za pomocą przeglądarki Safari z aplikacji Microsoft 365 i wybierz listę rozwijaną Zainstaluj aplikacje .

Błąd „Niezidentyfikowany deweloper”

Pojawił się ten błąd?

„Nie można otworzyć pakietu Microsoft Office, ponieważ pochodzi on od niezidentyfikowanego dewelopera”.

• Jeśli jeszcze tego nie zrobiono, uaktualnij urządzenie do najnowszej wersji systemu macOS.
• Wybierz przycisk OK i poczekaj 10 sekund. Przenieś pobrany plik na biurko i spróbuj ponownie.
• Przytrzymaj klawisz Control i wybierz plik na pulpicie. Wybierz pozycję Otwórz.

Komunikat o błędzie "Instalacja nie powiodła się" podczas próby zainstalowania

• Pobrany plik jest uszkodzony. Przeciągnij plik instalatora do Kosza, aby go usunąć. Opróżnij Kosz.
• Uruchom pobieranie ponownie w przeglądarce Safari, przechodząc do aplikacji platformy Microsoft 365 i wybierając listę rozwijaną Zainstaluj aplikacje .

Nieobsługiwany system operacyjny/Kupiono niewłaściwą wersję

W przypadku jednorazowego zakupu pakietu Office dla komputerów PC zamiast dla komputerów Mac (lub odwrotnie) podczas instalowania zostanie wyświetlony błąd "Nieobsługiwany system operacyjny". W takim przypadku musisz skontaktować się z pomocą techniczną firmy Microsoft.

Przejdź do tematu Błąd "Nieobsługiwany system operacyjny" podczas instalowania pakietu Office , aby dowiedzieć się więcej.

Instalator utknął na etapie weryfikowania

Błąd polegający na wyświetlaniu komunikatu informującego, że nie można otworzyć pliku installer.pkg pakietu Microsoft Office, ponieważ pochodzi on od niezidentyfikowanego dewelopera, został rozwiązany w aktualizacji od firmy Apple.

• Wybierz przycisk OK. Poczekaj 10 sekund i spróbuj ponownie.
• Zaktualizuj do najnowszej wersji systemu macOS.
• Uruchom ponownie komputer i ponownie zainstaluj platformę Microsoft 365 dla komputerów Mac.

Pobieranie jest za każdym razem zatrzymywane na tym samym rozmiarze

1. Sprawdź, czy na komputerze Mac, na którym próbujesz zainstalować oprogramowanie, na pewno działa połączenie internetowe. Możesz to zrobić, otwierając przeglądarkę internetową i przechodząc do www.microsoft.com. Jeśli strona zostanie załadowana, połączenie internetowe działa.
2. Wybierz i przeciągnij plik instalatora do Kosza , aby go usunąć.
3. Użyj przeglądarki Safari i spróbuj ponownie pobrać instalatora.

Wymagania systemowe nie są spełnione

Aby uzyskać najnowsze informacje o wymaganiach systemowych platformy Microsoft 365 dla komputerów Mac, przejdź do Wymagania systemowe pakietu Office.

Przejdź również do wymagań systemu macOS dotyczących platformy Microsoft 365 dla komputerów Mac lub nowych aktualizacji pakietu Office 2019 dla komputerów Mac.