Rozwiązywanie problemów związanych z instalowaniem pakietu Office

Jak pobrać i zainstalować pakiet Office?

Jeśli szukasz instrukcji pobierania i instalowania najnowszej wersji pakietu Office, takiej jak Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 lub Office 2016, zobacz Instalowanie pakietu Office na komputerze PC lub Mac.

Problemy podczas próby zainstalowania pakietu Office

Jeśli podczas instalowania pakietu Office na komputerze wystąpił problem, spróbuj ponownie uruchomić komputer, a następnie ponownie zainstalować pakiet Office. Jeśli to nie pomoże, użyj narzędzia do rozwiązywania problemów z odinstalowywaniem, aby całkowicie odinstalować pakiet Office. Po zakończeniu dezinstalacji spróbuj ponownie zainstalować pakiet Office.

Użyj narzędzia do rozwiązywania problemów z odinstalowywaniem, aby odinstalować platformę Microsoft 365, Office 2021, pakiet Office 2019 lub pakiet Office 2016 z komputera z systemem Windows.

1. Wybierz przycisk poniżej, aby uruchomić narzędzie do rozwiązywania problemów z odinstalowywaniem.

   Odinstalowywanie

2. Kliknij przycisk Otwórz, jeśli zostanie wyświetlone okno podręczne wskazujące, że ta witryna próbuje otworzyć pozycję Uzyskaj pomoc.

3. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, a gdy zostanie wyświetlony monit o ponowne uruchomienie komputera, zrób to.

4. Wybierz czynności odpowiednie do wersji pakietu Office, którą chcesz zainstalować lub zainstalować ponownie.
   Microsoft 365 | Office 2024 | |  Office 2021 Office 2019 | Office 2016

Jeśli nadal nie można zainstalować pakietu Office, sprawdź, czy komputer spełnia wymagania systemowe instalacji pakietu Office. Pakietu Office nie można na przykład zainstalować na komputerze z systemem Windows XP lub Windows Vista.

Jeśli nadal nie możesz zainstalować Office, wykonując czynności opisane w temacie Pobieranie i instalowanie lub ponowne instalowanie Office , spróbuj użyć instalatora w trybie offline.

Instalator platformy Microsoft 365 w trybie offline może pomóc w pominięciu potencjalnych problemów z serwerem proxy, zaporą, oprogramowaniem antywirusowym lub połączeniem internetowym, które mogą wystąpić podczas instalacji platformy Microsoft 365.

Aby uzyskać instrukcje dotyczące instalowania wersji offline platformy Microsoft 365, zobacz Korzystanie z instalatora pakietu Office w trybie offline i wybieranie odpowiedniej karty dla używanej wersji pakietu Office.

Komputery z systemem Windows Vista lub Windows XP nie spełniają wymagań systemowych dotyczących instalacji pakietu Office

Nie można zainstalować pakietu Office 2016 na komputerach z systemem Windows Vista lub Windows XP, ponieważ te systemy operacyjne nie spełniają wymagań systemowych pakietu Office. Próba zainstalowania pakietu Office na komputerze z nieobsługiwanym systemem operacyjnym spowoduje zwrócenie błędu. (Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o najnowszej wersji systemu Windows, zobacz Windows 11 specyfikacje, aby uzyskać szczegółowe informacje).

Jeśli na komputerze nie można zainstalować pełnej wersji klasycznej pakietu Office, ponieważ komputer nie spełnia wymagań systemowych, możesz spróbować użyć aplikacji Office Online w przeglądarce na komputerze. Zobacz sekcję Przeglądarki na stronie wymagań systemowych.

Czy mogę zainstalować pakiet Office na komputerze Chromebook?

Nie możesz zainstalować wersji pakietu Office dla komputerów PC lub dla komputerów Mac na komputerze Chromebook, jednak w zależności od wersji używanego komputera Chromebook może istnieć możliwość zainstalowania aplikacji mobilnych pakietu Office. Zobacz Instalowanie pakietu Microsoft Office na komputerze Chromebook.

Instalowanie tylko wybranych aplikacji pakietu Office

Podczas instalowania pakietu Office 2016 wszystkie aplikacje dołączone do określonego produktu pakietu Office są instalowane jednocześnie. Nie możesz niestandardowo wybrać aplikacji pakietu Office, które chcesz zainstalować, ani usunąć pojedynczych aplikacji po zakończeniu instalacji. Możesz jednak usunąć skróty do aplikacji, których nie zamierzasz używać.

Instalowanie pakietu Office na dysku innym niż dysk C

Pakiet Office można zainstalować tylko na tym dysku systemowym, na którym został zainstalowany system operacyjny. Zazwyczaj jest to dysk C:.

Instalowanie 64-bitowej zamiast 32-bitowej wersji pakietu Office

Jeśli spróbujesz zainstalować 64-bitową wersję pakietu Office, a obecnie masz zainstalowaną wersję 32-bitową (lub odwrotnie), zostanie wyświetlony komunikat o błędzie.

Jeśli wcześniej na Twoim komputerze została zainstalowana 32-bitowa wersja pakietu Office i chcesz zainstalować 64-bitową (lub odwrotnie), musisz odinstalować wersję, której już nie chcesz, a dopiero potem ponownie zainstalować właściwą.

Użyj narzędzia do rozwiązywania problemów z odinstalowywaniem, aby odinstalować platformę Microsoft 365, Office 2021, pakiet Office 2019 lub pakiet Office 2016 z komputera z systemem Windows.

1. Wybierz przycisk poniżej, aby uruchomić narzędzie do rozwiązywania problemów z odinstalowywaniem.

   Odinstalowywanie

2. Kliknij przycisk Otwórz, jeśli zostanie wyświetlone okno podręczne wskazujące, że ta witryna próbuje otworzyć pozycję Uzyskaj pomoc.

3. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, a gdy zostanie wyświetlony monit o ponowne uruchomienie komputera, zrób to.

Jeśli szukasz instrukcji dotyczących instalowania 64-bitowej wersji pakietu Office, zobacz sekcję Krok 1: Logowanie się w celu pobrania pakietu Office.

Jeśli nie masz pewności, jak wybrać wersję 64-bitową lub 32-bitową, zobacz Wybieranie 64-bitowej lub 32-bitowej wersji pakietu Office 2016.

Instalowanie pakietu Office w ramach Programu użytkowania w domu firmy Microsoft

Jeśli Twoja organizacja subskrybuje Program użytkowania w domu (HUP), znajdź informacje na temat kupowania i instalowania pakietu Office w witrynie Instalowanie lub ponowne instalowanie pakietu Office za pośrednictwem Programu użytkowania w domu firmy Microsoft.

Jestem uczniem. Jak zainstalować pakiet Office?

Jeśli jesteś uczniem lub nauczycielem i nie widzisz opcji zainstalowania pakietu Office za pośrednictwem swojej instytucji, możesz kwalifikować się do Office 365 Education, który obejmuje programy Word, Excel, PowerPoint i OneNote. Aby rozpocząć, wystarczy prawidłowy szkolny adres e-mail. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Bezpłatne Office 365.

Znane problemy dotyczące pakietu Office i systemu Windows 10

Zobacz Znane problemy dotyczące pakietu Office i Windows 10.

Błąd „Nieobsługiwany system operacyjny”

Zobaczysz następujący komunikat o błędzie po wybraniu przycisku Zainstaluj na stronie office.com/myaccount:

Ten błąd może wystąpić, jeśli:

• Korzystasz z komputera PC i próbujesz zainstalować jednorazowy zakup pakietu Office, taki jak Office dla Użytkowników Domowych i Uczniów w wersji dla komputerów Mac lub próbujesz zainstalować wersję pakietu Office dla komputerów PC na komputerze Mac.
  Aby poznać rozwiązania tego problemu, zobacz Błąd "Nieobsługiwanie systemu operacyjnego" podczas instalowania pakietu Office.
• Próbujesz zainstalować pakiet Office na urządzeniu przenośnym, takim jak tablet iPad, telefon iPhone lub Chromebook.
  Przycisk Zainstaluj dostępny po zalogowaniu na stronie office.com powoduje pobranie wersji Office przeznaczonej do uruchamiania na komputerze PC lub Mac. Aby zainstalować pakiet Office na urządzeniu przenośnym, zobacz Konfigurowanie aplikacji pakietu Office i poczty e-mail na urządzeniu przenośnym.
  Aby zainstalować pakiet Office na komputerze Chromebook, zobacz Instalowanie pakietu Office na komputerze Chromebook
• Próbujesz zainstalować wersję klasyczną pakietu Office na nieobsługiwanym systemie operacyjnym, takim jak Windows XP lub Vista.
  Sprawdź wymagania systemowe pakietu Office , aby sprawdzić, jakie systemy operacyjne są obsługiwane.

Instalacja pakietu Office trwa bardzo długo

Jeśli instalacja pakietu Office trwa długo, być może połączenie jest zbyt wolne. Aby uzyskać możliwe rozwiązania, zobacz Instalacja pakietu Office trwa długo lub Pakiet Office zawiesza się na poziomie 90%.

Błąd biblioteki KERNEL32.dll podczas próby zainstalowania pakietu Office oraz inne problemy z wymaganiami systemowymi

Jeśli próbujesz zainstalować pakiet Office na komputerze z systemem Windows XP lub Windows Vista, może zostać wyświetlony komunikat o błędzie z informacją, że nie można odnaleźć biblioteki dynamicznej KERNEL32.dll. Dzieje się tak, ponieważ nowsze wersje Office nie są obsługiwane w tych wersjach systemu Windows. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Dlaczego nie mogę zainstalować Office 365, pakietu Office 2019, 2016, windows XP lub Windows Vista?

Upewnij się, że Twój komputer spełnia minimalne wymagania systemowe instalacji Office. Zobacz Wymagania systemowe pakietu Office , aby uzyskać listę dodatkowych wymagań.

Jeśli nie masz pewności, jakiego systemu operacyjnego używasz, zobacz Który system operacyjny Windows jest używany na moim komputerze? lub Znajdź numer wersji i kompilacji systemu OS X na komputerze Mac.

Jeśli na komputerze nie można zainstalować pełnej wersji klasycznej pakietu Office, ponieważ nie spełnia on wymagań systemowych, możesz spróbować użyć aplikacji Office Online w przeglądarce na komputerze.

Przycisk Zainstaluj nie umożliwia zainstalowania pakietu Office

Jeśli przycisk Zainstaluj jest wyszarzony, być może Twoja subskrypcja usługi Office 365 wygasła. Zobacz Odnawianie Office 365 dla użytkowników domowych.

Aby poznać inne rozwiązania, zobacz Przycisk Zainstaluj nie umożliwia zainstalowania pakietu Office.

Błąd „Należy zaczekać na ukończenie instalowania pakietu Office 2016”

Ten błąd może wystąpić, jeśli nie zaktualizowano do najnowszej wersji lub masz autonomiczną aplikację 2013, która jest już dołączona do nowszego pakietu aplikacji pakietu Office 2016. Zobacz Błąd: Należy zaczekać na ukończenie instalowania pakietu Office 2016. Jeśli nadal będziesz szukać instrukcji rozwiązywania problemów, będziemy musieli usunąć następujące elementy.

• Błąd: Należy zaczekać na ukończenie instalowania pakietu Office 2016. Nie będzie można odbierać poczty z bieżącej skrzynki pocztowej

Komunikaty o błędach podczas instalowania pakietu Office

Może się zdarzyć, że wyświetlony zostanie komunikat o błędzie zawierający numer błędu i opis. Pomimo, że komunikaty są trudne do zrozumienia, często zawierają rozwiązania. Jeśli napotkasz takie błędy, spróbuj skorzystać z następujących linków.

Nie wszystkie błędy zostały wymienione w tym miejscu. Jeśli komunikat o błędzie zawiera link Więcej informacji, wybierz go. Jeśli nie widać linku, poinformuj nas, jaki błąd został wyświetlony oraz na jakim etapie procesu instalacji. Aby napisać więcej o problemie, zostaw komentarz u dołu tej strony.

Problemy dotyczące uaktualniania lub aktualizacji pakietu Office

Jeśli posiadasz subskrypcję Office 365 to masz już najnowszą wersję pakietu Office lub najbardziej aktualny kanał, ustawiony przez administratora Office 365. Dla produktów bez subskrypcji, takich jak pakiet Office dla Użytkowników domowych i Firm masz opcję subskrypcji Office 365 lub zakupienia najnowszej wersji. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz:

• Jak zaktualizować pakiet Office?
• Jak mogę uzyskać najnowsze funkcje w Office 365?

Jak zainstalować aktualizacje pakietu Office?

Regularne aktualizowanie pakietu Office gwarantuje, że masz najnowsze aktualizacje zabezpieczeń i poprawki. Aby uzyskać informacje na temat instalowania aktualizacji, zobacz Instalowanie aktualizacji pakietu Office.

Gdzie można zalogować się do usługi Office 365 lub na koncie pakietu Office

Firma Microsoft oferuje kilka rodzajów usługi Office 365 i każda usługa ma swoją stronę logowania. Miejsce logowania w przeglądarce internetowej zależy od tego, z której usługi korzystasz. Zobacz Logowanie się do pakietu Office lub Office 365.

Nie pamiętasz, jakie konto jest skojarzone z pakietem Office

W większości przypadków jeśli masz produkt pakietu Office na liście w obszarze Office dla użytkowników domowych, musisz mieć konto Microsoft, aby zalogować się w celu zainstalowania pakietu Office lub zarządzania subskrypcją Office 365. Jeśli nie pamiętasz, z jakim kontem Microsoft skojarzono pakiet Office, zobacz Nie pamiętam, jakiego konta Microsoft używam z pakietem Office.

Anulowanie subskrypcji

Jeśli chcesz anulować subskrypcję, zobacz Anulowanie lub wyłączanie cyklicznego rozliczania subskrypcji Microsoft.

Rozwiązywanie problemów z niepowodzeniami aktywacji

Jeśli masz plan platformy Microsoft 365, aby zachować jego aktywność, musisz zalogować się co najmniej raz na 30 dni. Jeśli Twoja subskrypcja nie wygasła, pakiet Office aktywuje ją ponownie przy następnym logowaniu.

Zobacz też:

• Aktywowanie pakietu Office
• Błędy „Produkt bez licencji” i błędy aktywacji w pakiecie Office
• Po otwarciu aplikacji usługi Office 365 jest wyświetlane powiadomienie o subskrypcji
• Po przełączeniu planów Office 365 w pakiecie Office pojawia się komunikat "Powiadomienie dotyczące konta"
• Błąd podczas instalowania pakietu Office dla dwóch różnych krajów

Pomoc dotycząca kluczy produktów pakietu Office

Zobacz Pomoc dotycząca klucza produktu pakietu Office

Dezaktywowanie instalacji

Pakiet Office można aktywować na maksymalnie pięciu komputerach. Jeśli po wykorzystaniu pięciu instalacji chcesz go zainstalować na innym komputerze, musisz zdezaktywować instalację. Dezaktywacja nie powoduje usunięcia pakietu Office z komputera, ale uniemożliwia korzystanie z pakietu Office na tym komputerze do czasu jego aktywacji. Zobacz Dezaktywowanie instalacji Office 365.

Gdzie zainstalować pakiet Office na komputerze Mac

Jeśli szukasz informacji o tym, gdzie zainstalować pakiet Office na komputerze Mac, zobacz Instalowanie pakietu Office na komputerze PC lub Mac.

Problemy z pobieraniem i instalowaniem na komputerze Mac

Aby uzyskać informacje o problemach z pobieraniem i instalowaniem na komputerze Mac, zobacz Co wypróbować, jeśli nie można zainstalować Office dla komputerów Mac.

Nie mogę znaleźć aplikacji na komputerze Mac

Po zainstalowaniu Office dla komputerów Mac, ikony aplikacji nie są automatycznie dodawane do Docka. Aby dodać ikonę do Docka, przeciągnij ją z Launchpada lub z katalogu Programy. Zobacz Dodawanie ikony aplikacji Office dla komputerów Mac do docka.

Odinstalowywanie pakietu Office dla komputerów Mac

Zobacz:

• Odinstalowywanie pakietu Office dla komputerów Mac

Aktywowanie Office na komputerze Mac

Aby aktywować pakiet Office na komputerze Mac, zobacz Aktywowanie Office dla komputerów Mac

Problemy dotyczące aktywacji na komputerze Mac

Aby rozwiązać problemy z aktywacją na komputerze Mac, zobacz kartę "Aktywacja" na stronie Co wypróbować, jeśli nie można zainstalować lub aktywować Office dla komputerów Mac.

Instalowanie aktualizacji na komputerze Mac

Program Microsoft AutoUpdate zapewnia, że Twoja kopia pakietu Office będzie zawsze aktualizowana za pomocą najnowszych poprawek zabezpieczeń i ulepszeń. Aby zainstalować lub sprawdzić dostępność aktualizacji na komputerze Mac, zobacz Automatyczne sprawdzanie aktualizacji Office dla komputerów Mac

Aby sprawdzić, jaka jest najnowsza aktualizacja, zobacz Historia aktualizacji dla Office dla komputerów Mac.

Instalowanie pakietu Office i konfigurowanie poczty e-mail na urządzeniu przenośnym (telefonie lub tablecie z systemem iOS, Android lub Windows)

Aplikacje pakietu Office dla urządzeń przenośnych z systemem Android, iOS (telefon iPhone lub tablet iPad) lub Windows są dostępne do pobrania w sklepie z aplikacjami na danym urządzeniu. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat pobierania i konfigurowania aplikacji pakietu Office, wybierz urządzenie poniżej:

• Konfigurowanie aplikacji pakietu Office i poczty e-mail na urządzeniach z systemem Android
• Konfigurowanie aplikacji pakietu Office i poczty e-mail na urządzeniach przenośnych z systemem iOS
• Konfigurowanie aplikacji pakietu Office i poczty e-mail na Windows Phone lub Konfigurowanie aplikacji pakietu Office na Windows Phone

Nie można skonfigurować poczty e-mail na urządzeniu przenośnym

Aby uzyskać pomoc dotyczącą rozwiązywania problemów z konfiguracją poczty e-mail na telefonie lub tablecie, zobacz Rozwiązywanie problemów z konfiguracją poczty e-mail na urządzeniu przenośnym.

Nie można edytować dokumentów za pomocą aplikacji pakietu Office na urządzeniu przenośnym

W większości przypadków na większości z tych urządzeń można wykonywać podstawową edycję, jeśli jednak masz uprawniającą do tego subskrypcję usługi Office 365, uzyskasz dostęp do dodatkowych funkcji aplikacji. Jeśli odkryjesz, że nie możesz wprowadzać zmian w niektórych dokumentach, zobacz Co można robić w aplikacjach pakietu Office na urządzeniu przenośnym z systemem Android, iOS lub Windows z subskrypcją Office 365.

Nie można znaleźć aplikacji pakietu Office po zainstalowaniu pakietu Office

Jeśli nie możesz znaleźć aplikacji pakietu Office po zainstalowaniu pakietu Office lub nie masz pewności, czy instalacja działała, zobacz Nie możesz znaleźć aplikacji pakietu Office w systemie Windows 10, Windows 8 lub Windows 7?

Podczas uruchamiania aplikacji w pakiecie Office pojawia się komunikat „przestał działać”

Podczas próby uruchomienia jednej z następujących aplikacji pakietu Office: Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher lub Visio może zostać wyświetlony błąd "<aplikacja> przestała działać". Ten typ problemu może być spowodowany przez starsze wersje dodatków.

Aby rozwiązać ten problem, najpierw upewnij się, że zainstalowano najnowszą aktualizację pakietu Office.

Jeśli aplikacja nadal nie działa, wypróbuj opcje w obszarze Dlaczego podczas uruchamiania aplikacji pakietu Office jest wyświetlany komunikat "przestał działać"?

Która wersja pakietu Office jest używana?

Zobacz Która wersja pakietu Office jest używana?

Kontakt z pomocą techniczną

Jeśli nadal występują problemy z instalacją pakietu Office, zobacz Kontaktowanie się z pomocą techniczną pakietu Office.

Zostaw komentarz

Twoja opinia jest dla nas ważna. Daj nam znać, jeśli dowolne z tych rozwiązań okazało się pomocne — zostaw komentarz poniżej. Jeśli żadne rozwiązanie nie pomogło, przekaż nam bardziej szczegółowe informacje na temat zaistniałego problemu, w tym dotyczące wyświetlonego komunikatu o błędzie oraz etapu procesu instalacji, na którym został wyświetlony. Skorzystamy z tych informacji w celu dalszego zbadania problemu.

Wypróbuj

Użyj narzędzia do rozwiązywania problemów z konfiguracją platformy Microsoft 365, aby zainstalować platformę Microsoft 365, Office 2021, pakiet Office 2019 lub pakiet Office 2016 na komputerze z systemem Windows.

1. Wybierz poniższy przycisk, aby uruchomić narzędzie do rozwiązywania problemów z konfiguracją.

   Uruchomić

2. Kliknij przycisk Otwórz, jeśli zostanie wyświetlone okno podręczne wskazujące, że ta witryna próbuje otworzyć pozycję Uzyskaj pomoc.

3. Postępuj zgodnie z monitami w oknie Uzyskiwanie pomocy. Po wyświetleniu monitu uruchom ponownie komputer.

Narzędzie do rozwiązywania problemów nie pomogło? Wybierz odpowiednią opcję z podanych poniżej:

Jak pobrać i zainstalować lub ponownie zainstalować pakiet Office?

Jeśli szukasz instrukcji pobierania i instalowania najnowszej wersji pakietu Office, zobacz Instalowanie pakietu Office na komputerze PC lub Mac.

Mam subskrypcję dla programu Project lub Visio. Jak je pobrać i zainstalować?

Programy Project i Visio nie są obecnie obsługiwane na komputerze Mac.

Aby zainstalować Project Online Professional lub Project Online Premium na komputerze, zobacz sekcję Pobieranie i instalowanie programu Project.

Aby zainstalować Visio Pro dla Office 365 na komputerze, zobacz Pobieranie i instalowanie Visio Pro dla Office 365.

Instalowanie tylko wybranych aplikacji pakietu Office

Podczas instalowania Office 365, wszystkie aplikacje pochodzące z określonego produktu są instalowane jednocześnie. Nie możesz niestandardowo wybrać aplikacji pakietu Office, które chcesz zainstalować, ani usunąć pojedynczych aplikacji po zakończeniu instalacji. Możesz jednak usunąć skróty do aplikacji, których nie zamierzasz używać.

Instalowanie pakietu Office na dysku innym niż dysk C

Pakiet Office można zainstalować tylko na tym dysku systemowym, na którym został zainstalowany system operacyjny. Zazwyczaj jest to dysk C:.

Instalowanie 64-bitowej zamiast 32-bitowej wersji pakietu Office

Jeśli wcześniej na Twoim komputerze była zainstalowana 32-bitowa wersja pakietu Office i chcesz zainstalować 64-bitową, musisz odinstalować wersję 32-bitową, a dopiero potem ponownie zainstalować 64-bitową. Aby odinstalować wersję 32-bitową, odinstaluj pakiet Office za pomocą tego narzędzia do rozwiązywania problemów.

Użyj narzędzia do rozwiązywania problemów z odinstalowywaniem, aby odinstalować platformę Microsoft 365, Office 2021, pakiet Office 2019 lub pakiet Office 2016 z komputera z systemem Windows.

1. Wybierz przycisk poniżej, aby uruchomić narzędzie do rozwiązywania problemów z odinstalowywaniem.

   Odinstalowywanie

2. Kliknij przycisk Otwórz, jeśli zostanie wyświetlone okno podręczne wskazujące, że ta witryna próbuje otworzyć pozycję Uzyskaj pomoc.

3. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, a gdy zostanie wyświetlony monit o ponowne uruchomienie komputera, zrób to.

Jeśli szukasz instrukcji dotyczących instalowania 64-bitowej wersji pakietu Office, zobacz sekcję Krok 1: Logowanie się w celu pobrania pakietu Office.

Jeśli nie masz pewności, jak wybrać wersję 64-bitową lub 32-bitową, zobacz Wybieranie 64-bitowej lub 32-bitowej wersji pakietu Office 2016.

Czy mogę zainstalować pakiet Office na komputerze Chromebook?

Nie możesz zainstalować wersji pakietu Office dla komputerów PC lub dla komputerów Mac na komputerze Chromebook, jednak w zależności od wersji używanego komputera Chromebook może istnieć możliwość zainstalowania aplikacji mobilnych pakietu Office. Zobacz Instalowanie pakietu Microsoft Office na komputerze Chromebook.

Problemy podczas próby zainstalowania pakietu Office

Jeśli podczas instalowania pakietu Office na komputerze wystąpił problem, spróbuj ponownie uruchomić komputer, a następnie ponownie zainstalować pakiet Office. Jeśli to nie pomoże, odinstaluj całkowicie pakiet Office za pomocą tego narzędzia do rozwiązywania problemów. Po zakończeniu dezinstalacji spróbuj ponownie zainstalować pakiet Office.

Użyj narzędzia do rozwiązywania problemów z odinstalowywaniem, aby odinstalować platformę Microsoft 365, Office 2021, pakiet Office 2019 lub pakiet Office 2016 z komputera z systemem Windows.

1. Wybierz przycisk poniżej, aby uruchomić narzędzie do rozwiązywania problemów z odinstalowywaniem.

   Odinstalowywanie

2. Kliknij przycisk Otwórz, jeśli zostanie wyświetlone okno podręczne wskazujące, że ta witryna próbuje otworzyć pozycję Uzyskaj pomoc.

3. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, a gdy zostanie wyświetlony monit o ponowne uruchomienie komputera, zrób to.

4. Wybierz czynności odpowiednie do wersji pakietu Office, którą chcesz zainstalować lub zainstalować ponownie.
   Microsoft 365 | Office 2024 | |  Office 2021 Office 2019 | Office 2016

Jeśli nadal nie można zainstalować pakietu Office, sprawdź, czy komputer spełnia wymagania systemowe instalacji pakietu Office. Pakietu Office nie można na przykład zainstalować na komputerze z systemem Windows XP lub Windows Vista.

Jeśli nadal nie możesz zainstalować Office, wykonując czynności opisane w temacie Pobieranie i instalowanie lub ponowne instalowanie Office , spróbuj użyć instalatora w trybie offline.

Instalator platformy Microsoft 365 w trybie offline może pomóc w pominięciu potencjalnych problemów z serwerem proxy, zaporą, oprogramowaniem antywirusowym lub połączeniem internetowym, które mogą wystąpić podczas instalacji platformy Microsoft 365.

Aby uzyskać instrukcje dotyczące instalowania wersji offline platformy Microsoft 365, zobacz Korzystanie z instalatora pakietu Office w trybie offline i wybieranie odpowiedniej karty dla używanej wersji pakietu Office.

Nie można zainstalować programu Access

Jeśli nie możesz znaleźć programu Access na komputerze, mimo że jest on uwzględniony w Twojej subskrypcji usługi Office 365, spróbuj wykonać następujące czynności w wymienionej kolejności.

Aktualizowanie pakietu Office

1. Otwórz aplikację pakietu Office, na przykład Word lub Excel, i utwórz nowy dokument.
2. Na wstążce wybierz pozycję Konto pliku>.
3. W sekcji Informacje o produkcie wybierz pozycję Opcje> aktualizacjiAktualizuj teraz.
4. Po zakończeniu aktualizacji kliknij pozycję Start i poszukaj programu Access na liście aplikacji.

Ponowne instalowanie pakietu Office

Postępuj zgodnie z instrukcjami w artykule Instalowanie pakietu Office na komputerze PC lub Mac. Jeśli musisz zainstalować wersję 64-bitową, wybierz kartę Instrukcje krok po kroku dotyczące komputerów PC i rozwiń sekcję „Instalowanie lub ponowne instalowanie produktu pakietu Office dla firm”.

Jeśli podczas instalowania pakietu Office występują problemy, być może trzeba go najpierw odinstalować, a potem zainstalować ponownie. Zobacz powyższą sekcję W przypadku problemów podczas instalowania pakietu Office.

Sprawdzanie, czy jest dostępna licencja, jeśli opcja zainstalowania pakietu Office nie jest widoczna

1. Jeśli jeszcze się nie zalogowano, przejdź do http://admin.microsoft.com i zaloguj się przy użyciu konta służbowego.

   Uwaga

   Jeśli nie możesz się zalogować na konto służbowe, być może logujesz się do nieprawidłowej usługi Office 365. Zobacz Gdzie można zalogować się do usługi Office 365.

2. Z poziomu nagłówka przeglądarki przejdź do pozycji >Moje ustawienia> aplikacji Office 365.

   

3. Na stronie Moje konto wybierz pozycję Subskrypcje.

   

   Zobaczysz usługi, na które posiadasz licencję, takie jak najnowsza wersja klasyczna pakietu Office, usługi SharePoint Online lub OneDrive dla Firm i Exchange Online. Jeśli na liście nie ma pozycji Najnowsza wersja klasyczna pakietu Office (albo programu Project lub Visio, jeśli Twoja organizacja ma plan obejmujący te aplikacje), prawdopodobnie administrator nie przypisał Ci licencji pakietu Office. Jeśli jesteś administratorem, zobacz Przypisywanie licencji użytkownikom w usłudze Office 365 dla firm. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Jaki produkt lub licencję usługi Office 365 dla firm posiadam?
   Jeśli masz licencję, możesz przystąpić do instalacji pakietu Office na komputerze PC lub Mac (albo w kliencie komputerowym Project Online lub Visio Pro dla Office 365).

Nie wszystkie plany subskrypcji usługi Office 365 oferują pełne wersje aplikacji pakietu Office do instalacji. U dołu kolumny pakietu Office dla firm znajduje się lista planów, które nie zawierają klienta klasycznego pakietu Office. Jeśli Twoja organizacja ma jeden z tych planów platformy Microsoft 365, administrator Office 365 może przełączyć się na inny plan Office 365 lub subskrypcję albo kupić inną subskrypcję Office 365 dla firm dla użytkowników w organizacji, którzy wymagają pełnej wersji pakietu Office.

Jeśli jesteś administratorem i nie masz pewności, jaki masz plan, wykonaj czynności opisane w temacie Jaki Office 365 subskrypcję dla firm posiadam? Aby uzyskać porównanie planów, zobacz porównanie planów dla małych firm lub porównanie planów dla przedsiębiorstw.

Opcja zainstalowania pakietu Office nie jest widoczna dla ucznia lub nauczyciela

Jeśli jesteś uczniem lub nauczycielem i nie widzisz opcji zainstalowania pakietu Office, być może kwalifikujesz się do Office 365 Education, który obejmuje programy Word, Excel, PowerPoint i OneNote. Aby rozpocząć, wystarczy prawidłowy szkolny adres e-mail. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Bezpłatne Office 365.

Pamiętaj, aby sprawdzić wymagania systemowe pakietu Office. Na przykład nie można zainstalować pakietu Office na komputerach z systemem Windows Vista lub Windows XP ani na komputerach, na których nie ma obsługiwanego systemu operacyjnego Windows lub Mac. Nadal jednak można używać pakietu Office Online w przeglądarce komputerowej.

Komputery z systemem Windows Vista lub Windows XP nie spełniają wymagań systemowych dotyczących instalacji pakietu Office

Nie można zainstalować pakietu Office 2016 na komputerach z systemem Windows Vista lub Windows XP, ponieważ te systemy operacyjne nie spełniają wymagań systemowych pakietu Office. Próba zainstalowania pakietu Office na komputerze z nieobsługiwanym systemem operacyjnym spowoduje zwrócenie błędu. (Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o najnowszej wersji systemu Windows, zobacz Windows 11 specyfikacje, aby uzyskać szczegółowe informacje).

Jeśli na komputerze nie można zainstalować pełnej wersji klasycznej pakietu Office, ponieważ komputer nie spełnia wymagań systemowych, możesz spróbować użyć aplikacji Office Online w przeglądarce na komputerze. Zobacz sekcję Przeglądarki na stronie wymagań systemowych.

Instalacja pakietu Office zawiesza się lub blokuje na poziomie 90%

Jeśli instalacja pakietu Office trwa długo, być może połączenie jest zbyt wolne bądź w tle przeprowadzana jest inna instalacja lub aktualizacja. Aby uzyskać możliwe rozwiązania, zobacz Instalacja pakietu Office trwa długo lub Pakiet Office zawiesza się na poziomie 90%.

Znane problemy dotyczące pakietu Office i systemu Windows 10

Zobacz Znane problemy dotyczące pakietu Office i Windows 10.

Przycisk Zainstaluj nie umożliwia zainstalowania pakietu Office

Jeśli przycisk Zainstaluj jest wyszarzony, być może Twoja subskrypcja usługi Office 365 wygasła. Wybierz swoją subskrypcję z listy w obszarze Odnów Office 365 dla firm, aby zobaczyć, jak ją odnowić.

Aby poznać inne rozwiązania, zobacz Przycisk Zainstaluj nie umożliwia zainstalowania pakietu Office.

Błąd biblioteki KERNEL32.dll podczas próby zainstalowania pakietu Office oraz inne problemy z wymaganiami systemowymi

Upewnij się, że Twój komputer spełnia minimalne wymagania systemowe instalacji Office. Zobacz Wymagania systemowe pakietu Office , aby uzyskać listę dodatkowych wymagań.

Jeśli próbujesz zainstalować Office na komputerze z systemem Windows XP lub Windows Vista, może zostać wyświetlony komunikat o błędzie z informacją, że nie można odnaleźć biblioteki dynamicznej KERNEL32.dll. Dzieje się tak, ponieważ nowsze wersje Office nie są obsługiwane w tych wersjach systemu Windows. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Dlaczego nie mogę zainstalować pakietu Office 2013 lub Office 2016 w systemie Windows XP lub Windows Vista?

Jeśli nie masz pewności, jakiego systemu operacyjnego używasz, zobacz Który system operacyjny Windows jest używany na moim komputerze? lub Znajdź numer wersji i kompilacji systemu OS X na komputerze Mac.

Jeśli na komputerze nie można zainstalować pełnej wersji klasycznej pakietu Office, ponieważ nie spełnia on wymagań systemowych, możesz spróbować użyć aplikacji Office Online w przeglądarce na komputerze.

Błąd „Należy zaczekać na ukończenie instalowania pakietu Office 2016”

Jeśli łączysz się ze skrzynką pocztową programu Exchange 2007 (która została zakończona 11 kwietnia 2017 r.), możesz chcieć pozostać przy pakiecie Office 2013 do czasu uaktualnienia z programu Exchange 2007. Zobacz poniższe tematy:

• Błąd: Należy zaczekać na ukończenie instalowania pakietu Office 2016. Nie będzie można odbierać poczty z bieżącej skrzynki pocztowej
• Zakończenie świadczenia pomocy technicznej dla programu Exchange 2007 — przewodnik
• Pakiet Office 2013 nie jest już dostępny do zainstalowania z subskrypcją usługi Office 365

Komunikaty o błędach podczas instalowania pakietu Office

Może się zdarzyć, że wyświetlony zostanie komunikat o błędzie zawierający numer błędu i opis. Pomimo, że komunikaty są trudne do zrozumienia, często zawierają rozwiązania. Jeśli napotkasz takie błędy, spróbuj skorzystać z następujących linków.

Nie wszystkie błędy zostały wymienione w tym miejscu. Jeśli komunikat o błędzie zawiera link Więcej informacji, wybierz go. Jeśli nie widać linku, poinformuj nas, jaki błąd został wyświetlony oraz na jakim etapie procesu instalacji. Aby napisać więcej o problemie, zostaw komentarz u dołu tej strony.

Uaktualnianie do pakietu Office 2016

Jeśli korzystasz z subskrypcji platformy Microsoft 365, zobaczysz powiadomienie o uaktualnieniu na pasku menu aplikacji platformy Microsoft 365 lub możesz zaktualizować swoją wersję ręcznie, logując się na platformie Microsoft 365. Zobacz Uaktualnianie do pakietu Office 2016 przy użyciu Office 365 dla firm.

Jak zainstalować aktualizacje pakietu Office?

Aktualizowanie pakietu Office gwarantuje, że masz najnowsze aktualizacje zabezpieczeń i poprawki. Jeśli administrator udzielił Ci uprawnień do instalowania aktualizacji, zobacz Instalowanie aktualizacji pakietu Office.

Problemy z logowaniem

Firma Microsoft oferuje kilka rodzajów usługi Office 365 i każda usługa ma swoją stronę logowania. Miejsce logowania zależy od tego, z której usługi korzystasz.

Zaloguj się za pomocą konta służbowego w witrynie https://www.office.com/signin. Jest to konto utworzone przez Ciebie lub przez inną osobę z organizacji w Twoim imieniu.

Jeśli używasz usługi Office 365 obsługiwanej przez firmę 21Vianet w Chinach, zaloguj się za pomocą służbowej lub szkolnej nazwy użytkownika i hasła na stronie:

• https://login.partner.microsoftonline.cn

Jeśli używasz usługi Office 365 Germany, zaloguj się za pomocą służbowej lub szkolnej nazwy użytkownika i hasła na stronie:

• https://portal.office.de

Aby uzyskać więcej informacji o kontach, zobacz Gdzie można zalogować się do usługi Office 365 lub Co to jest identyfikator użytkownika i dlaczego jest potrzebny w usłudze Office 365 dla firm.

Nie pamiętasz hasła

Jeśli nie pamiętasz hasła do konta służbowego, którego używasz z Office 365, możesz je zresetować pod adresem, https://passwordreset.microsoftonline.com/ lub skontaktować się z administratorem organizacji.

Problemy z aktywacją lub produktem bez licencji

Jeśli masz plan usługi Office 365, aby zachować aktywną subskrypcję, musisz zalogować się co najmniej raz na 30 dni. Jeśli Twoja subskrypcja nie wygasła, pakiet Office aktywuje ją ponownie przy następnym logowaniu.

Rozwiązywanie problemów z niepowodzeniami aktywacji

Możesz uruchomić narzędzie do rozwiązywania problemów z aktywacją platformy Microsoft 365, aby ułatwić rozwiązywanie problemów z aktywacją.

1. Wybierz poniższy przycisk, aby uruchomić narzędzie do rozwiązywania problemów z aktywacją platformy Microsoft 365. 

   Uruchomić

2. Kliknij przycisk Otwórz, jeśli zostanie wyświetlone okno podręczne wskazujące, że ta witryna próbuje otworzyć pozycję Uzyskaj pomoc.

3. Postępuj zgodnie z monitami, aby rozwiązać problem z aktywacją pakietu Office.

Jeśli narzędzie do rozwiązywania problemów nie rozwiąże problemu lub niedawno przełączono plany i teraz jest wyświetlany błąd "Produkt bez licencji" lub nie można używać aplikacji pakietu Office, zobacz Błędy "Produkt bez licencji" i błędy aktywacji w pakiecie Office.

Jeśli niepowodzenia aktywacji zaczęły występować po przeprowadzeniu uaktualnienia do systemu Windows 10, zobacz Kod błędu pakietu Office 0x8004FC12 podczas aktywacji pakietu Office.

Dezaktywowanie instalacji

Pakiet Office można aktywować na maksymalnie pięciu komputerach. Jeśli po wykorzystaniu pięciu instalacji chcesz go zainstalować na innym komputerze, musisz zdezaktywować instalację. Dezaktywacja nie powoduje usunięcia pakietu Office z komputera, ale uniemożliwia korzystanie z pakietu Office na tym komputerze do czasu jego aktywacji.

Jeśli jesteś użytkownikiem usługi Office 365, wykonaj poniższe czynności, aby dezaktywować instalację.

1. Przejdź do https://admin.microsoft.com/Account/#home. Jeśli zostanie wyświetlony monit, zaloguj się za pomocą konta służbowego.
2. W obszarze kafelka Stan instalacji wybierz pozycję Zarządzanie instalacjami.
3. W obszarze Stan instalacji wybierz pozycję Dezaktywuj, aby dezaktywować nieużywane instalacje pakietu Office.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Dezaktywowanie instalacji usługi Office 365 w przypadku wyświetlenia błędu „osiągnięto limit”.

Gdzie zainstalować pakiet Office dla komputerów Mac?

Jeśli szukasz instrukcji z opisem instalowania pakietu Office na komputerze Mac, zobacz Instalowanie pakietu Office na komputerze PC lub Mac. Pakiet Office rozpoznaje używany system operacyjny, dlatego upewnij się, że korzystasz z komputera Mac, gdy klikasz przycisk Zainstaluj, aby rozpocząć procedurę instalacji.

Problemy z pobieraniem i instalowaniem na komputerze Mac

Aby uzyskać informacje o problemach z pobieraniem i instalowaniem na komputerze Mac, zobacz Co wypróbować, jeśli nie można zainstalować Office dla komputerów Mac.

Nie mogę znaleźć aplikacji na komputerze Mac

Po zainstalowaniu Office dla komputerów Mac, ikony aplikacji nie są automatycznie dodawane do Docka. Aby dodać ikonę do Docka, przeciągnij ją z Launchpada lub z katalogu Programy. Zobacz Dodawanie ikony aplikacji Office dla komputerów Mac do docka.

Odinstalowywanie pakietu Office dla komputerów Mac

Zobacz Odinstalowywanie Office dla komputerów Mac, aby uzyskać instrukcje dotyczące odinstalowywania aplikacji pakietu Office.

Problemy dotyczące aktywacji na komputerze Mac

Aby rozwiązać problemy z aktywacją na komputerze Mac, zobacz sekcję "Aktywacja" w temacie Co wypróbować, jeśli nie można zainstalować lub aktywować Office dla komputerów Mac.

Instalowanie aktualizacji na komputerze Mac

Jeśli administrator nadał Ci uprawnienia do instalowania aktualizacji, dzięki programowi Microsoft AutoUpdate będziesz mieć pewność, że Twoja kopia pakietu Office będzie zawsze aktualizowana za pomocą najnowszych poprawek zabezpieczeń i ulepszeń. Aby zainstalować lub sprawdzić dostępność aktualizacji na komputerze Mac, zobacz Automatyczne sprawdzanie Office dla komputerów Mac aktualizacji.

Instalowanie pakietu Office i konfigurowanie poczty e-mail na urządzeniu przenośnym (telefonie lub tablecie z systemem iOS, Android lub Windows)

Aplikacje pakietu Office dla urządzeń przenośnych z systemem Android, iOS (telefon iPhone lub tablet iPad) lub Windows są dostępne do pobrania w sklepie z aplikacjami na danym urządzeniu. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat pobierania i konfigurowania aplikacji pakietu Office, wybierz urządzenie poniżej:

• Konfigurowanie aplikacji pakietu Office i poczty e-mail na urządzeniach z systemem Android
• Konfigurowanie aplikacji pakietu Office i poczty e-mail na urządzeniach przenośnych z systemem iOS
• Konfigurowanie aplikacji pakietu Office i poczty e-mail na Windows Phone lub Konfigurowanie aplikacji pakietu Office na Windows Phone

Nie można skonfigurować poczty e-mail na urządzeniu przenośnym

Aby uzyskać pomoc dotyczącą rozwiązywania problemów z konfiguracją poczty e-mail na telefonie lub tablecie, zobacz Rozwiązywanie problemów z konfiguracją poczty e-mail na urządzeniu przenośnym.

Nie można edytować dokumentów za pomocą aplikacji pakietu Office na urządzeniu przenośnym

W większości przypadków na większości z tych urządzeń można wykonywać podstawową edycję, jeśli jednak masz uprawniającą do tego subskrypcję usługi Office 365, uzyskasz dostęp do dodatkowych funkcji aplikacji. Jeśli odkryjesz, że nie możesz wprowadzać zmian w niektórych dokumentach, zobacz Co można robić w aplikacjach pakietu Office na urządzeniu przenośnym z systemem Android, iOS lub Windows z subskrypcją Office 365.

Nie można znaleźć aplikacji pakietu Office po zainstalowaniu pakietu Office

Zobacz Nie możesz znaleźć aplikacji pakietu Office w systemie Windows 10, Windows 8 lub Windows 7?

Po niedawnym przełączeniu planów usługi Office 365 pojawiają się komunikaty, że nie można używać pakietu Office

Po zainstalowaniu pakietu Office zostanie on automatycznie połączony z Twoim planem usługi Office 365. Oznacza to, że jeśli w pakiecie Office Tobie lub użytkownikom w Twojej organizacji są wyświetlane komunikaty o błędach Powiadomienie dotyczące konta lub Produkt bez licencji, należy zainstalować wersję pakietu Office dostępną w ramach nowego planu usługi Office 365, a następnie odinstalować wersję, z której korzystano w ramach poprzedniego planu. Użyj tego narzędzia z łatwą poprawką, aby odinstalować pakiet Office, a następnie zainstaluj go ponownie według instrukcji.

Użyj narzędzia do rozwiązywania problemów z odinstalowywaniem, aby odinstalować platformę Microsoft 365, Office 2021, pakiet Office 2019 lub pakiet Office 2016 z komputera z systemem Windows.

1. Wybierz przycisk poniżej, aby uruchomić narzędzie do rozwiązywania problemów z odinstalowywaniem.

   Odinstalowywanie

2. Kliknij przycisk Otwórz, jeśli zostanie wyświetlone okno podręczne wskazujące, że ta witryna próbuje otworzyć pozycję Uzyskaj pomoc.

3. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, a gdy zostanie wyświetlony monit o ponowne uruchomienie komputera, zrób to.

4. Wybierz czynności odpowiednie do wersji pakietu Office, którą chcesz zainstalować lub zainstalować ponownie.
   Microsoft 365 | Office 2024 | |  Office 2021 Office 2019 | Office 2016

Podczas uruchamiania aplikacji w pakiecie Office pojawia się komunikat „przestał działać”

Podczas próby uruchomienia aplikacji pakietu Office: Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher lub Visio może zostać wyświetlony błąd "<aplikacja> przestała działać". Ten typ problemu może być spowodowany przez starsze wersje dodatków.

Aby rozwiązać ten problem, najpierw upewnij się, że zainstalowano najnowszą aktualizację pakietu Office.

Jeśli aplikacja nadal nie działa, wypróbuj opcje w obszarze Dlaczego podczas uruchamiania aplikacji pakietu Office jest wyświetlany komunikat "przestał działać"?

Nie wiesz, jaki produkt lub licencję usługi Office 365 posiadasz

1. Jeśli jeszcze się nie zalogowano, przejdź do http://admin.microsoft.com i zaloguj się przy użyciu konta służbowego.
   Jeśli korzystasz z Office 365 obsługiwanej przez firmę 21Vianet w Chinach, zaloguj się na stronie https://login.partner.microsoftonline.cn za pomocą służbowych lub szkolnych nazw użytkowników i haseł.
   Jeśli korzystasz z Office 365 Germany, zaloguj się w witrynie https://portal.office.de za pomocą służbowych lub szkolnych nazw użytkowników i haseł.

2. Z poziomu nagłówka przeglądarki przejdź do pozycji >Moje ustawienia> aplikacji Office 365.

   

3. Na stronie Moje konto wybierz pozycję Subskrypcje.

   

   Zostaną wyświetlone usługi, na które posiadasz licencję, takie jak najnowsza klasyczna wersja pakietu Office, usługa SharePoint Online lub OneDrive dla Firm i Exchange Online. Jeśli na liście nie ma pozycji Najnowsza wersja klasyczna pakietu Office, prawdopodobnie administrator nie przypisał Ci licencji pakietu Office.
   Jeśli jesteś administratorem, zobacz Przypisywanie licencji użytkownikom w usłudze Office 365 dla firm.
   Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Jaki produkt lub licencję usługi Office 365 dla firm posiadam?

Pomoc w rozwiązywaniu problemów z programami Outlook, Skype dla firm i SharePoint oraz z usługą OneDrive dla Firm

Ten artykuł dotyczy problemów z instalacją pakietu Office. Jeśli szukasz pomocy w rozwiązaniu problemów z następującymi usługami Office 365, skorzystaj z poniższych artykułów:

• Outlook — Pomoc
• Skype dla firm — Pomoc
• Usługa OneDrive dla Firm — Pomoc
• SharePoint

Skontaktuj się z nami

Jeśli nadal występują problemy z instalacją pakietu Office, skontaktuj się z administratorem Office 365. Jeśli administrator nie może znaleźć rozwiązania dla Ciebie po użyciu informacji na karcie administrator Office 365, może skontaktować się z pomocą techniczną w Twoim imieniu. Możesz również wypróbować fora społeczności.

Zostaw komentarz

Twoja opinia jest dla nas ważna. Daj nam znać, jeśli dowolne z tych rozwiązań okazało się pomocne — zostaw komentarz poniżej. Jeśli żadne rozwiązanie nie pomogło, przekaż nam bardziej szczegółowe informacje na temat zaistniałego problemu, w tym dotyczące wyświetlonego komunikatu o błędzie oraz etapu procesu instalacji, na którym został wyświetlony. Skorzystamy z tych informacji w celu dalszego zbadania problemu.

Wypróbuj

Użyj narzędzia do rozwiązywania problemów z konfiguracją platformy Microsoft 365, aby zainstalować platformę Microsoft 365, Office 2021, pakiet Office 2019 lub pakiet Office 2016 na komputerze z systemem Windows.

1. Wybierz poniższy przycisk, aby uruchomić narzędzie do rozwiązywania problemów z konfiguracją.

   Uruchomić

2. Kliknij przycisk Otwórz, jeśli zostanie wyświetlone okno podręczne wskazujące, że ta witryna próbuje otworzyć pozycję Uzyskaj pomoc.

3. Postępuj zgodnie z monitami w oknie Uzyskiwanie pomocy. Po wyświetleniu monitu uruchom ponownie komputer.

Narzędzie do rozwiązywania problemów nie pomogło? Wybierz odpowiednią opcję z podanych poniżej:

Administratorzy powinni zajrzeć też na kartę Office dla firm, aby zapoznać się z opisem bardziej ogólnych problemów z instalacją pakietu Office.

Jestem administratorem usługi Office 365 i nie mam opcji zainstalowania pakietu Office, programu Project lub programu Visio

Gdy po utworzeniu konta w usłudze Office 365 dla firm próbujesz zainstalować pakiet Office (albo program Project lub Visio, jeśli masz też subskrypcje dla tych aplikacji), może zostać wyświetlony komunikat z informacją, że nie możesz zainstalować pakietu Office, ponieważ nie masz licencji. Może się to zdarzyć z powodu opóźnienia między początkowym logowaniem a konfiguracją środowiska przez usługę Office 365. Spróbuj wylogować się z usługi Office 365, a następnie zalogować się ponownie.

Przyczyną może też być nieprzypisanie licencji sobie ani użytkownikom. Wykonaj poniższe czynności, aby sprawdzić licencje.

Sprawdzanie, czy jest dostępna licencja

1. Jeśli jeszcze się nie zalogowano, przejdź do http://admin.microsoft.com i zaloguj się przy użyciu konta służbowego.

   Uwaga

   Jeśli nie możesz się zalogować na konto służbowe, być może logujesz się do nieprawidłowej usługi Office 365. Zobacz Gdzie można zalogować się do usługi Office 365.

2. Z poziomu nagłówka przeglądarki przejdź do pozycji >Moje ustawienia> aplikacji Office 365.

   

3. Na stronie Moje konto wybierz pozycję Subskrypcje.

   

   Zobaczysz usługi, na które posiadasz licencję, takie jak najnowsza klasyczna wersja pakietu Office, programu Project, Visio, SharePoint Online lub OneDrive dla Firm i Exchange Online. Jeśli na liście nie ma pozycji Najnowsza wersja klasyczna pakietu Office (albo programu Project lub Visio, jeśli masz kupione plany obejmujące te aplikacje), zobacz Przypisywanie licencji użytkownikom w usłudze Office 365 dla firm.

Nie wszystkie plany subskrypcji usługi Office 365 oferują pełne wersje aplikacji pakietu Office do instalacji. U dołu kolumny pakietu Office dla firm znajduje się lista planów, które nie zawierają zainstalowanej wersji pakietu Office. Jeśli Twoja organizacja ma jeden z tych planów platformy Microsoft 365 jako administrator, możesz przełączyć się na inny plan Office 365 lub subskrypcję albo oprócz już posiadanej subskrypcji kupić kolejną subskrypcję Office 365 dla firm dla tych użytkowników, którzy wymagają pełnej wersji pakietu Office.

Jeśli nie masz pewności, jaki masz plan, wykonaj czynności opisane w temacie Jaki Office 365 subskrypcję dla firm posiadam? Aby uzyskać porównanie planów, zobacz Pakiet Office dla firm.

Po niedawnym przełączeniu planów usługi Office 365 pojawiają się komunikaty informujące, że nie można używać pakietu Office

Jeśli w pakiecie Office, wyświetlane są Tobie lub użytkownikom w Twojej organizacji komunikaty o błędach Powiadomienie dotyczące konta lub Produkt bez licencji, oznacza to, że należy zainstalować wersję pakietu Office dostępną w ramach nowego planu usługi Office 365, a następnie odinstalować wersję, z której korzystano w ramach poprzedniego planu. Dowiedz się, jak w sekcji "Powiadomienie dotyczące konta" jest wyświetlane w pakiecie Office po przełączeniu planów Office 365.

Instalacja pakietu Office trwa bardzo długo

Jeśli Ty lub Twoi użytkownicy zauważycie, że instalacja pakietu Office trwa bardzo długo, wypróbuj instalację w trybie offline. Zobacz Używanie instalatora pakietu Office 2016 w trybie offline i wybierz kartę Office dla firm . W poniższych krokach pokazano, jak pobrać plik instalatora, którego można następnie użyć do zainstalowania pakietu Office w trybie offline na komputerze w dogodnym dla siebie momencie.

Jak zainstalować najnowszą wersję pakietu Office na więcej niż pięciu komputerach?

Pakiet Office można aktywować na maksymalnie pięciu komputerach na użytkownika. Jeśli użytkownik chce zainstalować pakiet Office na szóstym komputerze, trzeba zdezaktywować instalację. Dezaktywacja nie powoduje usunięcia pakietu Office z komputera, ale uniemożliwia korzystanie z pakietu Office na tym komputerze do czasu jego aktywacji. Zobacz Dezaktywowanie instalacji usługi Office 365 w przypadku wyświetlenia błędu „osiągnięto limit”.

Jak skonfigurować usługę Office 365 dla firm w organizacji?

Aby uzyskać pomoc dotyczącą konfiguracji w organizacji, zobacz Konfigurowanie usługi Office 365 dla firm — Pomoc dla administratorów.

Uaktualnianie użytkowników do najnowszej wersji pakietu Office

Jeśli osoby w organizacji używają starszej wersji pakietu Office, zalecamy uaktualnienie do najnowszej wersji. Zobacz Uaktualnianie użytkowników do najnowszego klienta pakietu Office.

Jak wdrożyć pakiet Office na wielu komputerach w organizacji?

Jeśli jesteś informatykiem i chcesz wdrożyć pakiet Office w organizacji, pobierz oprogramowanie pakietu Office do sieci lokalnej za pomocą Narzędzia wdrażania pakietu Office . Następnie możesz wdrożyć pakiet Office, używając metody wdrażania oprogramowania, z której zwykle korzystasz.

Użytkownicy mogą także zalogować się do portalu usługi Office 365 przy użyciu konta służbowego i postępować zgodnie z instrukcją zamieszczoną w artykule Instalowanie pakietu Office na komputerze PC lub Mac w celu przeprowadzenia samodzielnej instalacji pakietu Office.

Jak zarządzać licencjami osób w mojej organizacji?

Użytkownicy muszą mieć licencje, aby zainstalować pakiet Office i korzystać z programu Outlook oraz usług SharePoint Online, Lync Online i innych. Jako administrator Office 365 dla firm odpowiadasz za zarządzanie oprogramowaniem użytkowników w Office 365. Podczas tworzenia nowych kont można przypisywać licencje do nowych użytkowników lub dodawać licencje do istniejących użytkowników. Zobacz Przypisywanie licencji użytkownikom w Office 365 dla firm. Aby usunąć licencje użytkowników, zobacz Usuwanie licencji użytkowników w Office 365 dla firm.

Jeśli potrzebujesz więcej licencji, zobacz Kupowanie licencji dla subskrypcji Office 365 dla firm. Aby usunąć licencję z subskrypcji, zobacz Usuwanie licencji z subskrypcji Office 365 dla firm.

Aktywowanie wersji pakietu Office z licencją zbiorczą

Istnieją dwie metody aktywacji pakietu Microsoft Office z licencją zbiorczą: przy użyciu klucza aktywacji wielokrotnej (MAK, Multiple Activation Key) i przy użyciu usługi zarządzania kluczami (KMS, Key Management Service). Aby uzyskać pomoc dotyczącą aktywacji tych wersji, zobacz Aktywowanie wersji pakietu Office z licencją zbiorczą.

Wyświetlanie stanu usług

Jako administrator Office 365 możesz sprawdzać kondycję usługi Office 365.

Pomoc w rozwiązywaniu problemów z programem Outlook, programem Skype dla Firm lub usługą OneDrive dla Firm

Ten artykuł dotyczy problemów z instalacją pakietu Office. Poniższe linki są przeznaczone dla administratorów szukających pomocy w rozwiązywaniu problemów z tymi usługami Office 365. Aby uzyskać bardziej ogólną pomoc (przeznaczoną nie tylko dla administratorów) dotyczącą tych obszarów, zobacz sekcję Dodatkowa pomoc na karcie Office dla firm tego tematu.

• Outlook (w przypadku problemów z pocztą e-mail)
• Skype dla firm
• OneDrive dla Firm
• Witryny programu SharePoint

Kontakt z pomocą techniczną

Jeśli nadal występują problemy, administratorzy mogą skontaktować się z pomocą techniczną Office 365 dla firm.

Zostaw komentarz

Twoja opinia jest dla nas ważna. Daj nam znać, jeśli dowolne z tych rozwiązań okazało się pomocne — w tym celu kliknij przycisk Tak lub Nie obok pytania Czy te informacje były pomocne? poniżej i zostaw komentarz. Jeśli problemy nadal występują, przekaż nam bardziej szczegółowe informacje na temat zaistniałego problemu, w tym dotyczące wyświetlonego komunikatu o błędzie oraz etapu procesu instalacji, na którym został wyświetlony.