Rozwiązywanie problemów z aplikacją mobilną Outlook
Typowe problemy
Problemy dotyczące logowania i synchronizacji
Jeśli masz konto usługi Konto służbowe platformy Microsoft 365, które używa usługi Microsoft 365 dla firm lub konta opartego na programie Exchange, skontaktuj się z administratorem usługi Microsoft 365 lub przedstawicielem pomocy technicznej, aby rozwiązać problemy.
W przypadku kont usługi Outlook.com, takich jak @hotmail.com czy @live.com, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Microsoft.
Usuwanie powiązań na telefonie
W razie utraty telefonu lub konieczności zresetowania powiązań synchronizacji na telefonie możesz usunąć je z konta. Nie spowoduje to wyczyszczenia urządzenia.
Dowiedz się, jak usunąć powiązań na telefonie za pomocą aplikacji Outlook w sieci web: Rozwiązywanie problemów z synchronizacją poczty e-mail lub usuwanie urządzenia ze skrzynki pocztowej aplikacji Outlook w sieci Web.
Nie mogę zainstalować aplikacji Outlook
Do zainstalowania aplikacji mobilnej Outlook potrzebne są:
-
Urządzenie przenośne spełniające wymagania minimalne dotyczące aplikacji.
-
Wystarczająco dużo miejsca na urządzeniu, aby aplikacja się na nim zmieściła.
-
Sieć Wi-Fi lub połączenie danych umożliwiające pobierania aplikacji.
Awarie aplikacji Outlook
Jeśli aplikacja mobilna Outlook ulega awarii przy próbie jej otwarcia, wyczyść pamięć podręczną w przeglądarce na urządzeniu. Następnie usuń aplikację i zainstaluj ją ponownie.
Nie mogę znaleźć potrzebnej mi funkcji w programie Outlook
Jeśli chcesz zasugerować jakąś funkcję, prześlij nam swoją opinię, aby pomóc nam określić priorytety nowych funkcji w przyszłych aktualizacjach. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz artykuł Jak przesłać opinię na temat pakietu Microsoft Office?.
Konto usługi Outlook.com lub Konto służbowe platformy Microsoft 365 nie jest już synchronizowane
W przypadku konta usługi Outlook.com lub Konto służbowe platformy Microsoft 365, które było wcześniej synchronizowanie z urządzeniem przenośnym, a teraz już nie jest, zobacz Rozwiązywanie problemów z synchronizacją poczty e-mail w usłudze Outlook.com. Można dowiedzieć się, jak usunąć powiązanie usługi synchronizacji. Następnie konieczne będzie ponowne dodanie konta.
Możesz tutaj również sprawdzić stan serwera usługi Outlook.com pod kątem przerw w działaniu. Jeśli poczta e-mail działa na komputerze i nie ma obecnie żadnych przestojów w działaniu usługi, problem może być związany z aplikacją poczty e-mail.
Po utworzeniu konfiguracji nie można zsynchronizować kalendarza i kontaktów
Jeśli skonfigurujesz pocztę e-mail jako konto IMAP lub POP, kalendarze ani kontakty nie będą synchronizowane. Należy je dodać jako konto programu Exchange ActiveSync. Upewnij się także, że aplikacja poczty e-mail ma odpowiednie uprawnienia, aby uzyskać dostęp do kalendarza i kontaktów.
Jeśli występują problemy z synchronizacją podczas konfigurowania konta e-mail po raz pierwszy, zobacz Nie można zsynchronizować kalendarza i kontaktów z telefonem lub tabletem.
Jeśli konto e-mail działa poprawnie na komputerze, problem może być związany z aplikacją poczty e-mail — w takim przypadku należy skontaktować się z pomocą techniczną. Jeśli na przykład występują problemy podczas dodawania konta e-mail usługi Outlook.com do aplikacji Mail w systemie iOS, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Apple. Zalecamy pobranie i zainstalowanie aplikacji mobilnej Outlook na potrzeby łatwego zarządzania kalendarzem i pocztą e-mail.
Nie mogę zalogować się w aplikacji
-
Sprawdź swoje konto e-mail oraz hasło i spróbuj ponownie wprowadzić informacje.
-
Upewnij się, że Twoje konto e-mail jest obsługiwane. Możesz dodać konta z usługi Microsoft 365, usługi Exchange Online, programu Exchange Server (2007 z dodatkiem SP2, 2010 i 2013), usługi Outlook.com (w tym Hotmail, Live i MSN) oraz konta z usług Gmail, iCloud i Yahoo! Mail.
Jeśli nie wiesz, jakiego typu konto e-mail masz, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej w miejscu pracy, dostawcą poczty e-mail lub usługodawcą internetowym (ISP).
-
Jeśli nie możesz zalogować się na koncie, które zostało już dodane, usuń je, a następnie dodaj ponownie.
Aby usunąć konto i dodać je ponownie:
-
Przejdź do obszaru Ustawienia, a następnie wybierz konto, które chcesz usunąć.
-
Wybierz pozycję Usuń konto.
-
Wybierz pozycję Z urządzenia (usuwa konto, ale zachowuje dane) lub Z urządzenia i dane zdalne (usuwa konto i wszystkie związane z nim informacje).
-
Dodaj konto ponownie.
-
Pomoc dotycząca weryfikacji dwuetapowej
Informacje na temat weryfikacji dwuetapowej: