Co oznaczają kody błędów usługi OneDrive?

Przykro nam z powodu występujących problemów z usługą OneDrive. Wybierz komunikat o błędzie lub kod błędu z poniższych list, aby dowiedzieć się więcej.

Usługa OneDrive nie może połączyć się z systemem Windows [OBEJŚCIE]

PROBLEM

Po włączeniu Plików na żądanie w OneDrive, niektórzy klienci mogą zobaczyć następujący komunikat o błędzie podczas próby dostępu do elementów w folderze OneDrive.

  • Nie można połączyć OneDrive z systemem Windows. 'Pliki na żądanie' wymagają połączenia do systemu Windows, aby wyświetlić pliki bez zajmowania miejsca na tym urządzeniu. OneDrive może próbować połączyć się z systemem Windows lub możesz pobrać wszystkie pliki. Nie będzie można używać trybu tylko przez online, dopóki to nie zostanie rozwiązane.

STAN: OBEJŚCIE

Dowiedz się więcej o sposobie jak rozwiązać problem podczas uzyskiwania dostępu do plików w usłudze OneDrive.

Problem z dostępem do sklepu

Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do sklepu, wypróbuj poniższe porady:

  1. Upewnij się, że masz najnowszą aplikację sklepu i że zalogowano Cię przy użyciu konta, które ma uprawnienia do zakupu lub pobierania aplikacji.
  2. Kupowanie subskrypcji w trybie online pod adresem https://onedrive.live.com/about/plans/

Niestety, usługa OneDrive nie może teraz dodać folderu

Aby uzyskać pomoc dotyczącą dodawania folderu, przeczytaj więcej o tym, kiedy nie jesteś zalogowany.

Subskrypcja została zrealizowana na innym koncie

Może to być spowodowane tym, że zalogowano Cię przy użyciu innego konta Microsoft. Sprawdź, które konto jest używane na Twoim urządzeniu przenośnym:

  1. Otwórz aplikację OneDrive.
  2. Naciśnij swój obraz profilu lub ikonę osoby na ikonie aplikacji OneDrive dla systemu iOS .
  3. Nazwa konta znajduje się u góry ekranu pod pozycją Ja. Jeśli jest widoczne Twoje konto służbowe, naciśnij ikonę konta służbowego usługi OneDrive , aby wyświetlić inne opcje konta, lub wybierz pozycję + Dodaj konto , aby dodać osobiste konto Microsoft.

Plik lub folder już istnieje w usłudze OneDrive.

Po usunięciu zaznaczenia folderu z listy folderów, które chcesz zsynchronizować, może zostać wyświetlony komunikat o błędzie: „Plik lub folder już istnieje w usłudze OneDrive”.

Opcje obejścia:

Opcja 1: Usunięcie go z komputera.

Uwaga

Można bezpiecznie usunąć plik, ponieważ jest on nadal dostępny w usłudze OneDrive w trybie online. Jeśli nie chcesz mieć folderu w usłudze OneDrive i mieć go tylko na komputerze, przenieś go z folderu usługi OneDrive na komputerze (zobacz opcję 2 poniżej).

Opcja 2: Usuń plik lub folder z usługi OneDrive.

Uwaga

Gdy plik zostanie uwzględniony na liście folderów do synchronizacji, przenieś go w inne miejsce, poza strukturę folderów usługi OneDrive. Spowoduje to usunięcie plików i folderów z witryny OneDrive.com i sprawi, że będą dostępne tylko na komputerze.

Przekazywanie zablokowane

PROBLEM

Ten problem może wystąpić, jeśli zalogowano się do aplikacji Microsoft 365 przy użyciu konta, które nie ma uprawnienia do przekazywania plików do usługi OneDrive.

ROZWIĄZANIE

Zresetowałem aplikację Ustawienia systemu Windows, która była zalogowana przy użyciu mojego konta służbowego, ponownie zainstaluj aplikację OneDrive, która rozwiązała problem.

  1. Postępuj zgodnie z instrukcjami wymienionymi poniżej, aby dodać usługę OneDrive jako usługę.

Jeśli to nie pomoże, może być konieczne wyczyszczenie starych poświadczeń usługi OneDrive przez wykonanie poniższych czynności.

Niektórzy użytkownicy mogą mieć problemy z logowaniem się do usługi OneDrive przy użyciu poświadczeń, które wygasły na komputerze.

PROBLEM

Utworzony zostaje duplikat pliku z nazwą komputera dodaną do nazwy pliku, na przykład:

  • skoroszyt1.xlsx
  • skoroszyt1-komputer-stacjonarny.xlsx

OBEJŚCIE

System Windows:

  1. Naciśnij klawisz + Windows R, aby otworzyć okno dialogowe "Uruchom".
  2. Wprowadź ścieżkę %localappdata%\Microsoft\OneDrive\settings i wybierz przycisk OK.
  3. Usuń plik PreSignInSettingsConfig.json.

Komputer Mac:

  1. W wyszukiwaniu w centrum uwagi wpisz tekst "pęk kluczy", a następnie wybierz pozycję "Dostęp do pęku kluczy". Jeśli nie widać jej w aplikacji Spotlight, przejdź do folderu Narzędzia i z tego miejsca otwórz aplikację Dostęp do pęku kluczy.
  2. Wyszukaj tekst „OneDrive”.
  3. Usuń tekst "Poświadczenia buforowane usługi OneDrive".
  4. Uruchom aplikację OneDrive.

Jeśli te obejścia nie rozwiązały problemu, odinstaluj i ponownie zainstaluj aplikację OneDrive:

Uwaga

Wyłączenie lub odinstalowanie aplikacji OneDrive na komputerze nie spowoduje utraty plików ani danych. Zawsze możesz uzyskać dostęp do swoich plików, logując się do OneDrive.com.

Nie można zastosować subskrypcji

Może upłynąć do 24 godzin, zanim subskrypcja stanie się widoczna.

  1. Przejdź do pozycji Zarządzanie magazynem i sprawdź, czy Twoja subskrypcja i przestrzeń dyskowa są widoczne.
  2. Jeśli po 24 godzinach problem będzie nadal występował, skontaktuj się z pomocą techniczną.

To konto jest już synchronizowane [OBEJŚCIE]

PROBLEM

Podczas próby dodania konta do usługi OneDrive dla komputerów Mac może zostać wyświetlony komunikat o błędzie: „Już synchronizujesz to konto”.

STAN: OBEJŚCIE

  1. W wyszukiwaniu Spotlight wpisz tekst "pęk kluczy", a następnie wybierz pozycję " Dostęp do pęku kluczy". Jeśli nie widać jej w aplikacji Spotlight, przejdź do folderu Narzędzia i z tego miejsca otwórz aplikację Dostęp do pęku kluczy.
  2. Wyszukaj hasło "OneDrive".
  3. Usuń tekst "Poświadczenia buforowane usługi OneDrive".
  4. Przejdź do pozycji /Użytkownicy/<nazwa_użytkownika>/Biblioteki/Kontenery grup/
  5. Znajdź i usuń plik UBF8T346G9.OneDriveSyncClientSuite.plist oraz plik UBF8T346G9.OfficeOneDriveSyncIntegration.plist
  6. Ponownie uruchom usługę OneDrive.

Synchronizujesz inne konto [OBEJŚCIE]

PROBLEM

Nie można zalogować się do usługi OneDrive i jest wyświetlany błąd "Synchronizujesz inne konto". Może się tak zdarzyć po zmianie hasła konta Microsoft.

STAN: OBEJŚCIE

Aby uzyskać więcej szczegółowych informacji na temat obejść, zapoznaj się z tematem Usługa OneDrive wyświetla błąd „Synchronizujesz inne konto”.

Nie można lub nie chce się zsynchronizować

Nie można zsynchronizować tego pliku

Jeśli zostanie wyświetlony komunikat o błędzie usługi OneDrive "Nie można zsynchronizować tego pliku", w zależności od błędu może być konieczne wykonanie co najmniej jednego kroku w celu przywrócenia synchronizacji. Dowiedz się więcej.

Files oznaczone tą ikoną nie są synchronizowane

78444804-7e2a-417a-b19f-95e65392c582

Ta ikona może być wyświetlana, jeśli zalogujesz się do usługi OneDrive za pomocą konta służbowego. Oznacza to, że administrator zablokował synchronizację określonych typów plików. Najczęściej blokowane są pliki danych programu Outlook. Dowiedz się, jak przenosić pliki danych programu Outlook.

Jeśli zalogujesz się również do usługi OneDrive za pomocą konta osobistego, będą obowiązywać te same ograniczenia.

Nie można otworzyć pliku

Błąd "Nie można otworzyć pliku" w usłudze OneDrive

Jeśli system Windows wyświetli komunikat o błędzie "Nie można otworzyć pliku", upewnij się, że usługa OneDrive jest uruchomiona. Aby uzyskać więcej szczegółowych informacji , zobacz błąd "Nie można otworzyć pliku" w usłudze OneDrive .

Nie masz uprawnień dostępu do elementu

PROBLEM

Niektórzy użytkownicy mogą zobaczyć komunikat o błędzie "nie masz uprawnień dostępu do elementu" podczas próby użycia usługi OneDrive.

ROZWIĄZANIE

Plik może być używany w innym miejscu, ale aby upewnić się, że uprawnienia do pliku nie są przyczyną, wykonaj następujące czynności:

  1. Otwórz eksplorator plików i przejdź do pliku, dla którego chcesz zmienić uprawnienia.
  2. Kliknij plik prawym przyciskiem myszy i wybierz polecenie Właściwości.
  3. Wybierz kartę Zabezpieczenia.
  4. W obszarze Grupy lub nazwy użytkowników wybierz pozycję Edytuj.
  5. Wybierz każdego użytkownika lub grupę z listy, aby wyświetlić i zmienić uprawnienia.
  6. Upewnij się, że opcja Zezwalaj na pełną kontrolę jest zaznaczona.
  7. Kliknij przycisk Zastosuj, a następnie przycisk OK.
  8. Uruchom ponownie komputer.

Nie można włączyć funkcji Files na żądanie

Jeśli próbujesz otworzyć plik dostępny tylko online w usłudze OneDrive i widzisz następujący błąd:

Błąd usługi OneDrive: Nie można uruchomić usługi Files on Demand Uruchom ponownie komputer i spróbuj ponownie. Kody błędów: <kod błędu>

Nie można włączyć funkcji Files na żądanie

Zrestartuj swój komputer i spróbuj ponownie.

Może to być spowodowane blokadą usługi plików na żądanie przez starsze filtry w niektórych oprogramowaniach antywirusowych. Aby rozwiązać ten problem, wypróbuj następujące rozwiązania:

Rozwiązanie 1. Zaktualizuj i zrestartuj komputer

Zainstaluj najnowsze aktualizacje systemu Windows i aplikacji Office, a następnie zrestartuj komputer. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Aktualizowanie systemu Windows i Instalowanie aktualizacji pakietu Office.

Należy również zapewnić, że sama usługa OneDrive jest aktualizowana do najnowszej wersji. W tym celu wykonaj następujące czynności:

  1. Otwórz ustawienia usługi OneDrive (wybierz ikonę chmury usługi OneDrive w obszarze powiadomień, a następnie wybierz ikonę Pomoc i ustawienia usługi OneDrive następnie Ustawienia).
  2. Przejdź do karty Synchronizuj i wykonaj kopię zapasową, a następnie rozwiń pozycję Ustawienia zaawansowane.
  3. W obszarze Files On-Demand wybierz opcję Zwolnij miejsce na dyskuChmura lub Pobierz wszystkie plikiStrzałka w dół chmury .

Na stronie informacji o wersji usługi OneDrive, która zostanie otwarta, porównaj ten numer z najnowszą wersją u góry strony i wybierz pozycjęPobierz usługę OneDrive dla systemu Windows , jeśli najnowsza wersja ma wyższy numer.

Rozwiązanie 2. Zaktualizuj oprogramowanie antywirusowe

Aktualizacja oprogramowania antywirusowego może doprowadzić do aktualizacji filtrów powodujących problem. W celu uzyskania większej ilości szczegółów, skontaktuj się z producentem oprogramowania.

Ta subskrypcja należy do innego konta

Subskrypcja zakupiona od firmy Apple jest już skojarzona z kontem Microsoft. Subskrypcje są skojarzone z kontem Microsoft użytym do zalogowania się do aplikacji pakietu Office podczas kupowania subskrypcji. W większości przypadków ten problem występuje, gdy kupujesz platformę Microsoft 365 przy użyciu osobistego konta Microsoft, ale następnie logujesz się przy użyciu innego osobistego lub służbowego konta Microsoft.

Masz już subskrypcję

Twoje konto ma już aktywną subskrypcję platformy Microsoft 365, prawdopodobnie z innej platformy. Wykryliśmy go podczas próby zakupu.

Twoja subskrypcja jest obecnie aktywowana

Pamiętaj, że po zakupie subskrypcji uaktualnienia przestrzeni dyskowej mogą pojawić się na Twoim koncie dopiero po 24 godzinach.

To konto ma subskrypcję Google Play

Użytkownicy systemu iOS mogą zobaczyć ten błąd, jeśli Twoje konto Microsoft ma również subskrypcję Google Play. Tę subskrypcję należy anulować w sklepie Google Play przed próbą zakupu nowej subskrypcji za pośrednictwem sklepu Apple App Store.

Dowiedz się więcej

Więcej rozwiązań najnowszych problemów dotyczących usługi OneDrive

Co oznaczają ikony usługi OneDrive?

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Obsługa konta. Aby uzyskać pomoc dotyczącą konta Microsoft i subskrypcji, odwiedź stronę Konto & Pomoc dotycząca rozliczeń.

Pomoc techniczna. Aby uzyskać pomoc techniczną, wybierz pozycję Kontakt pomoc techniczna firmy Microsoft poniżej, wprowadź swój problem i wybierz pozycję Uzyskaj pomoc.

Skontaktuj się z pomoc techniczna firmy Microsoft

Użytkownicy urządzeń przenośnych mogą skontaktować się z pomocą techniczną, otwierając aplikację OneDrive i delikatnie potrząsając urządzeniem.

Pomoc techniczna społeczności. Społeczności umożliwiają zadawanie pytań, przekazywanie opinii i otrzymywanie porad od ekspertów z bogatą wiedzą. Zapytaj społeczność firmy Microsoft. Nie ujawniaj na forach publicznych danych osobowych ani informacji poufnych.