Rozwiązywanie problemów z aplikacją OneDrive dla systemu iOS

Przykro nam z powodu problemów dotyczących aplikacji mobilnej OneDrive dla systemu iOS. Rozwiążmy je jak najszybciej.

Nie można odtwarzać filmów podczas korzystania z sieci komórkowej

Jeśli nie możesz odtwarzać klipów wideo z usługi OneDrive, mają tylko dźwięk lub buforują dużo, gdy masz połączenie z siecią telefonii komórkowej, może być konieczne wybranie jednej z tych alternatyw.

• Połącz z siecią Wi-Fi. Niektóre urządzenia i sieci mogą mieć ograniczoną przepustowość w określonych godzinach.
• Pobierz klip wideo. Wybierz klip wideo, a następnie wybierz opcję pobrania.
• Przełącz wideo do trybu offline. Wybierz klip wideo, a następnie pozycję Udostępnij w trybie offline.

Przesuń, aby zaznaczyć niedziałające w aplikacji OneDrive dla systemu iOS

Użytkownicy systemu iOS 16 mogą nie być w stanie używać gestu przesuwania dwoma palcami w celu zaznaczenia wielu plików w usłudze OneDrive. Wiemy o tym problemie i pracujemy nad jego rozwiązaniem.

Obejście

Najpierw wybierz jedno zdjęcie, a następnie za pomocą dwóch palców przesuń suwak, aby zaznaczyć wiele plików lub zdjęć.

Udostępnianie tablicy nie działa w usłudze OneDrive używanej w pracy lub szkole

Począwszy od 30 lipca 2021 r., aby korzystać z funkcji udostępniania tablicy, użytkownicy systemu iOS muszą korzystać z aplikacji w wersji 12.2.6 lub nowszej. Aby korzystać z funkcji udostępniania aplikacji Whiteboard, zaktualizuj ją do najnowszej wersji. Pamiętaj, że ta funkcja jest dostępna tylko w przypadku usługi OneDrive dla kont służbowych, a nie w przypadku planów domowych i osobistych.

Przekazywanie z aparatu w usłudze OneDrive zostało zatrzymane lub nie działa

Jeśli masz problemy z synchronizowaniem plików lub zdjęć z aplikacji OneDrive, możesz to zresetować.

1. Przejdź doustawień>profilu>Konto (i jeśli masz skonfigurowane więcej niż jedno konto, wybierz konto do zresetowania).
2. Wybierz pozycję Resetuj.

Jeśli nadal masz problemy, odinstaluj i ponownie zainstaluj aplikację.

1. Odinstaluj aplikację OneDrive , naciskając i przytrzymując ikonę aplikacji OneDrive. Naciśnij pozycję „X” w rogu, a następnie zaakceptuj komunikat z potwierdzeniem usunięcia.
2. Wykonaj "miękki reset", naciskając i przytrzymując jednocześnie przyciski usypiania/budzenia i ekranu głównego przez co najmniej 10 sekund, aż zobaczysz logo Apple. Po pojawieniu się znaku logo firmy Apple możesz zwolnić oba przyciski.
3. Ponownie zainstaluj aplikację OneDrive ze sklepu App Store.

Problemy z synchronizacją usługi OneDrive dla systemu iOS

Jeśli masz problemy z synchronizowaniem plików lub zdjęć z aplikacji OneDrive, możesz to zresetować.

1. Przejdź doustawień>profilu>Konto (i jeśli masz skonfigurowane więcej niż jedno konto, wybierz konto do zresetowania).
2. Wybierz pozycję Resetuj.

Jeśli nadal masz problemy, odinstaluj i ponownie zainstaluj aplikację.

1. Odinstaluj aplikację OneDrive , naciskając i przytrzymując ikonę aplikacji OneDrive. Naciśnij pozycję „X” w rogu, a następnie zaakceptuj komunikat z potwierdzeniem usunięcia.
2. Wykonaj "miękki reset", naciskając i przytrzymując jednocześnie przyciski usypiania/budzenia i ekranu głównego przez co najmniej 10 sekund, aż zobaczysz logo Apple. Po pojawieniu się znaku logo firmy Apple możesz zwolnić oba przyciski.
3. Ponownie zainstaluj aplikację OneDrive ze sklepu App Store.

Nie można zalogować się do usługi OneDrive

Jeśli nie możesz zalogować się do aplikacji synchronizacja usługi OneDrive lub aplikacja do synchronizacji informuje, że usługa OneDrive nie jest połączona, wykonaj poniższe kroki, aby zalogować się ponownie.

Jeśli widzisz szarą ikonę usługi OneDrive przekreśloną linią, oznacza to, że nie jesteś zalogowany.

1. Wybierz ikonę usługi OneDrive, która jest wyszarzona lub przekreślona.

2. Na ekranie "Konfigurowanie usługi OneDrive" wprowadź swój adres e-mail i hasło.

   Uwaga

   • Jeśli nie pamiętasz nazwy użytkownika lub hasła albo nie możesz się zalogować na osobiste konto Microsoft, użyj pomocnika logowania do konta Microsoft.

   Pomocnik logowania

   • Możesz dodać tylko jedno konto osobiste Microsoft.
   • Jeśli nie możesz zalogować się do konta służbowego usługi OneDrive, spróbuj zresetować hasło. Alternatywnie skontaktuj się z administratorem IT swojej organizacji.

3. Jeśli możesz się zalogować, ale nadal nie możesz połączyć się z usługą OneDrive, sprawdź, czy zapora Twojego dostawcy Internetu nie blokuje usługi OneDrive. Możesz to zrobić, używając urządzenia przenośnego jako hotspotu. Możesz też skontaktować się z usługodawcą internetowym i sprawdzić, czy obsługuje on dostęp do produktów i usług platformy Microsoft 365.

Nie widać miniatur klipów wideo lub obrazów w usłudze OneDrive dla systemu iOS

W systemie iOS 11 firma Apple wprowadziła nowe formaty obrazów i wideo, które są niezgodne z wieloma urządzeniami i usługami. Upewnij się, że aplikacja OneDrive jest aktualna, włączając ją w ustawieniach>> urządzenia:ogólne odświeżanie aplikacji w tle.

Aby przywrócić standardowy format plików wideo, wykonaj następujące czynności:

1. W systemie iOS przejdź do obszaru Ustawienia.
2. Naciśnij pozycję Aparat.
3. Naciśnij pozycję Formaty.
4. Wybierz pozycję "Najbardziej zgodne"

Dzięki temu każdy utworzony przez Ciebie od tej chwili plik wideo będzie odtwarzany poprawnie wszędzie. Rozumiemy, że masz już pliki wideo w nowym formacie, więc w oczekiwaniu na zaktualizowanie przez nas aplikacji OneDrive, możesz wykonać poniższe czynności, aby odtworzyć te pliki wideo:

1. Przejdź do pliku wideo w aplikacji OneDrive.
2. Naciśnij plik wideo.
3. Naciśnij polecenie Offline w prawym górnym rogu (ikona chmury ze znakiem pobierania).
4. Gdy klip wideo zostanie udostępniony w trybie offline, będzie można go odtworzyć.

Nie można edytować obrazów ani zdjęć w aplikacji OneDrive dla systemu iOS

Nie można edytować obrazów w aplikacji, jeśli obraz jest za duży lub ma nieobsługiwany format:

• Rozmiar: ≥ 4080 × 3072 pikseli (12,5 megapiksela)
• Format: tylko JPEG, PNG, TIFF i HEIF
• Odtwarzanie plików GIF: ≥15 MB
• Inne: Musi być właścicielem, online, nie w albumie, multimedia typu zdjęcie

Awarie aplikacji OneDrive dla systemu iOS

Jeśli aplikacja OneDrive nie uruchamia się lub ciągle ulega awarii, zainstaluj aplikację ponownie:

1. Odinstaluj aplikację OneDrive , naciskając i przytrzymując ikonę aplikacji OneDrive. Naciśnij pozycję „X” w rogu, a następnie zaakceptuj komunikat z potwierdzeniem usunięcia.
2. Wymuś ponowne uruchomienie urządzenia. Przeczytaj instrukcje ponownego uruchomienia Wsparcia Apple dla Twojej wersji urządzenia/iOS.
3. Ponownie zainstaluj aplikację OneDrive ze sklepu App Store.
4. Upewnij się, że aplikacja OneDrive jest aktualna, włączając ją w ustawieniach>> urządzenia:ogólne odświeżanie aplikacji w tle.

Nie można uzyskać dostępu do pliku w usłudze OneDrive dla systemu iOS

Plik może być otwarty w innej aplikacji. Zapisz wprowadzone zmiany, zamknij aplikację, a następnie ponownie spróbuj przekazać plik.

Nie można przekazać pliku w usłudze OneDrive dla systemu iOS

Istnieją ograniczenia dotyczące nazw plików, które można przekazywać do usługi OneDrive. Pełną listę nieprawidłowych nazw plików i typów plików w usłudze OneDrive można przeczytać.

Nie można przekazać pliku, jeśli nie mieści się on w dostępnej przestrzeni dyskowej usługi OneDrive. Aby zobaczyć, ile miejsca pozostało, lub uzyskać więcej miejsca, przejdź do strony Magazyn w trybie online.

Usługa OneDrive dla systemu iOS nie może znaleźć tego pliku

Jeśli masz problemy z synchronizowaniem plików lub zdjęć z aplikacji OneDrive, możesz to zresetować.

1. Przejdź doustawień>profilu>Konto (i jeśli masz skonfigurowane więcej niż jedno, wybierz konto do zresetowania)
2. Wybierz pozycję Resetuj.

Jeśli nadal masz problemy, odinstaluj i ponownie zainstaluj aplikację.

1. Odinstaluj aplikację OneDrive , naciskając i przytrzymując ikonę aplikacji OneDrive. Naciśnij pozycję „X” w rogu, a następnie zaakceptuj komunikat z potwierdzeniem usunięcia.
2. Wykonaj "miękki reset", naciskając i przytrzymując jednocześnie przyciski usypiania/budzenia i ekranu głównego przez co najmniej 10 sekund, aż zobaczysz logo Apple. Po pojawieniu się znaku logo firmy Apple możesz zwolnić oba przyciski.
3. Ponownie zainstaluj aplikację OneDrive ze sklepu App Store.

Aplikacja zajmuje dużo miejsca na urządzeniu

Jeśli aplikacja i jej pliki zajmują dużo miejsca na urządzeniu przenośnym, wykonaj poniższe czynności.

1. Otwórz aplikację Ustawienia iOS i wybierz Ogólne , a następnie Pamięć iPhone'a.
2. Wybierz pozycję Odciąż nieużywane aplikacje.
3. Przewiń w dół i wybierz pozycję OneDrive.
4. Wybierz pozycję Odciąż aplikację.
5. Zostanie wyświetlony komunikat z informacją, że aplikacja zostanie usunięta, ale zawarte w niej dokumenty i dane pozostaną. Stuknij opcję Odciąż aplikację.

Dowiedz się więcej

• Korzystanie z usługi OneDrive w systemie iOS
• Znajdowanie utraconych lub brakujących plików w usłudze OneDrive
• Rozwiązywanie problemów dotyczących przekazywania plików w witrynie internetowej usługi OneDrive
• Więcej rozwiązań najnowszych problemów dotyczących usługi OneDrive