Rozwiązywanie problemów z aplikacją OneDrive dla systemu iOS

Przykro nam z powodu problemów dotyczących aplikacji mobilnej OneDrive dla systemu iOS. Rozwiążmy je jak najszybciej.

Nie można odtwarzać klipów wideo podczas korzystania z sieci komórkowej

Jeśli twoje klipy wideo w usłudze OneDrive nie są odtwarzane, mają tylko dźwięk lub buforują dużo po nawiązaniu połączenia z siecią komórkową, może być konieczne wybranie jednej z tych alternatyw.

• Połącz z siecią Wi-Fi. W niektórych przypadkach niektóre urządzenia i sieci mogą mieć ograniczoną przepustowość.
• Pobierz klip wideo. Wybierz klip wideo, a następnie wybierz pozycję do pobrania.
• Ustawianie klipu wideo w trybie offline. Wybierz klip wideo, a następnie pozycję , a następnie udostępnij w trybie offline.

Slajd, aby wybrać pozycję nie działa w usłudze OneDrive dla systemu iOS

Użytkownicy systemu iOS 16 mogą nie być w stanie zaznaczyć wielu plików w usłudze OneDrive za pomocą gestu przesuwania dwoma palcami. Wiemy o tym problemie i pracujemy nad jego rozwiązaniem.

Obejście

Najpierw wybierz jedno zdjęcie, a następnie przesuń dwoma palcami, aby zaznaczyć wiele plików lub zdjęć.

Udostępnianie tablicy nie działa w usłudze OneDrive używanej w pracy lub szkole

Od 30.07.21, aby korzystać z funkcji udostępniania tablicy, użytkownicy systemu iOS muszą korzystać z aplikacji w wersji 12.2.6 lub nowszej. Zaktualizuj do najnowszej wersji, aby korzystać z funkcji udostępniania tablicy. Ta funkcja jest dostępna tylko w przypadku kont służbowych usługi OneDrive, a nie w planach domowych i osobistych.

Przekazywanie z aparatu w usłudze OneDrive zostało zatrzymane lub nie działa

Jeśli masz problemy z synchronizacją plików lub folderu "Z aparatu" z usługą OneDrive, możesz je zresetować.

1. Przejdź dopozycji Kontoustawień>profilu> (a jeśli masz więcej niż jedną konfigurację, wybierz konto do zresetowania).
2. Wybierz pozycję Resetuj.

Jeśli nadal występują problemy, odinstaluj i ponownie zainstaluj aplikację.

1. Odinstaluj aplikację OneDrive , naciskając i przytrzymując ikonę aplikacji OneDrive. Naciśnij pozycję „X” w rogu, a następnie zaakceptuj komunikat z potwierdzeniem usunięcia.
2. Wykonaj "łagodne resetowanie", naciskając i przytrzymując jednocześnie przyciski Uśpienie/Wznowienie i Strona główna przez co najmniej 10 sekund, aż zobaczysz logo Firmy Apple. Po pojawieniu się znaku logo firmy Apple możesz zwolnić oba przyciski.
3. Ponownie zainstaluj aplikację OneDrive z App Store.

Problemy z synchronizacją usługi OneDrive dla systemu iOS

Jeśli masz problemy z synchronizacją plików lub folderu "Z aparatu" z usługą OneDrive, możesz je zresetować.

1. Przejdź dopozycji Kontoustawień>profilu> (a jeśli masz więcej niż jedną konfigurację, wybierz konto do zresetowania).
2. Wybierz pozycję Resetuj.

Jeśli nadal występują problemy, odinstaluj i ponownie zainstaluj aplikację.

1. Odinstaluj aplikację OneDrive , naciskając i przytrzymując ikonę aplikacji OneDrive. Naciśnij pozycję „X” w rogu, a następnie zaakceptuj komunikat z potwierdzeniem usunięcia.
2. Wykonaj "łagodne resetowanie", naciskając i przytrzymując jednocześnie przyciski Uśpienie/Wznowienie i Strona główna przez co najmniej 10 sekund, aż zobaczysz logo Firmy Apple. Po pojawieniu się znaku logo firmy Apple możesz zwolnić oba przyciski.
3. Ponownie zainstaluj aplikację OneDrive z App Store.

Nie można zalogować się do usługi OneDrive

Jeśli nie możesz zalogować się do aplikacji synchronizacja usługi OneDrive lub aplikacja do synchronizacji informuje, że usługa OneDrive nie jest połączona, wykonaj poniższe czynności, aby zalogować się ponownie.

Jeśli zobaczysz szarą ikonę usługi OneDrive z przekreślaną linią, oznacza to, że się nie zalogowano.

1. Wybierz ikonę usługi OneDrive, która jest wyszarzona lub ma przekreślony wiersz.

2. Na ekranie "Konfigurowanie usługi OneDrive" wprowadź swój adres e-mail i hasło.

   Uwaga

   • Jeśli nie pamiętasz swojej nazwy użytkownika lub hasła lub nie możesz zalogować się do swojego osobistego konta Microsoft, użyj osoby pomagającej w logowaniu do konta Microsoft.

   Pomocnik logowania

   • Możesz dodać tylko jedno konto osobiste Microsoft.
   • Jeśli nie możesz zalogować się do konta służbowego usługi OneDrive, spróbuj zresetować hasło lub ewentualnie skontaktuj się z administratorem IT w Twojej organizacji.

3. Jeśli możesz się zalogować, ale nadal nie możesz połączyć się z usługą OneDrive, sprawdź, czy zapora usługodawcy internetowego nie blokuje usługi OneDrive. Możesz to zrobić za pomocą urządzenia przenośnego jako hotspotu. Możesz również skontaktować się z usługodawcą internetowym i sprawdzić, czy obsługuje on dostęp do produktów i usług Platformy Microsoft 365.

Nie można wyświetlić miniatur klipów wideo ani obrazów w usłudze OneDrive dla systemu iOS

W systemie iOS 11 firma Apple wprowadziła nowe formaty obrazów i wideo, które są niezgodne z wieloma urządzeniami i usługami. Upewnij się, że usługa OneDrive jest aktualna, włączając ją w ustawieniachogólne>odświeżania aplikacji w tle na urządzeniu>.

Aby przywrócić standardowy format plików wideo, wykonaj następujące czynności:

1. W systemie iOS przejdź do obszaru Ustawienia.
2. Naciśnij pozycję Aparat.
3. Naciśnij pozycję Formaty.
4. Wybierz pozycję "Najbardziej zgodne"

Dzięki temu każdy utworzony przez Ciebie od tej chwili plik wideo będzie odtwarzany poprawnie wszędzie. Rozumiemy, że masz już pliki wideo w nowym formacie, więc w oczekiwaniu na zaktualizowanie przez nas aplikacji OneDrive, możesz wykonać poniższe czynności, aby odtworzyć te pliki wideo:

1. Przejdź do pliku wideo w aplikacji OneDrive.
2. Naciśnij plik wideo.
3. Naciśnij polecenie Offline w prawym górnym rogu (ikona chmury ze znakiem pobierania).
4. Gdy klip wideo będzie dostępny w trybie offline, będzie można go odtworzyć.

Nie można edytować obrazów lub zdjęć w aplikacji OneDrive dla systemu iOS

Nie można edytować obrazów w aplikacji, jeśli jest zbyt duży lub ma nieobsługiowany format:

• Rozmiar: ≥ 4080 × 3072 pikseli (12,5 megapikseli)
• Format: JPEG, PNG, TIFF, HEIF tylko
• Odtwarzanie plików GIF: ≥15 MB
• Inne: Musi być właścicielem, online, nie w albumie, nośnik ze zdjęciem

Awaria aplikacji OneDrive dla systemu iOS

Jeśli aplikacja OneDrive nie uruchamia się lub ciągle ulega awarii, ponownie zainstaluj aplikację:

1. Odinstaluj aplikację OneDrive , naciskając i przytrzymując ikonę aplikacji OneDrive. Naciśnij pozycję „X” w rogu, a następnie zaakceptuj komunikat z potwierdzeniem usunięcia.
2. Wymuś ponowne uruchomienie urządzenia. Przeczytaj instrukcje dotyczące ponownego uruchamiania pomocy technicznej firmy Apple dla twojego urządzenia/wersji systemu iOS.
3. Ponownie zainstaluj aplikację OneDrive z App Store.
4. Upewnij się, że usługa OneDrive jest aktualna, włączając ją w ustawieniachogólne>odświeżania aplikacji w tle na urządzeniu>.

Nie można uzyskać dostępu do pliku w usłudze OneDrive dla systemu iOS

Plik może być otwarty w innej aplikacji. Zapisz wprowadzone zmiany, zamknij aplikację, a następnie ponownie spróbuj przekazać plik.

Usługa OneDrive dla systemu iOS nie może przekazać pliku

Istnieją ograniczenia dotyczące nazw plików, które można przekazywać do usługi OneDrive. Przeczytaj pełną listę nieprawidłowych nazw plików i typów plików w usłudze OneDrive.

Nie można przekazać pliku, jeśli nie mieści się on w dostępnej przestrzeni dyskowej usługi OneDrive. Aby sprawdzić ilość pozostałego miejsca lub uzyskać więcej przestrzeni dyskowej, przejdź na stronę Magazyn w trybie online.

Usługa OneDrive dla systemu iOS nie może znaleźć tego pliku

Jeśli masz problemy z synchronizacją plików lub folderu "Z aparatu" z usługą OneDrive, możesz je zresetować.

1. Przejdź dopozycji Kontoustawień>profilu> (a jeśli masz więcej niż jedną konfigurację, wybierz konto do zresetowania)
2. Wybierz pozycję Resetuj.

Jeśli nadal występują problemy, odinstaluj i ponownie zainstaluj aplikację.

1. Odinstaluj aplikację OneDrive , naciskając i przytrzymując ikonę aplikacji OneDrive. Naciśnij pozycję „X” w rogu, a następnie zaakceptuj komunikat z potwierdzeniem usunięcia.
2. Wykonaj "łagodne resetowanie", naciskając i przytrzymując jednocześnie przyciski Uśpienie/Wznowienie i Strona główna przez co najmniej 10 sekund, aż zobaczysz logo Firmy Apple. Po pojawieniu się znaku logo firmy Apple możesz zwolnić oba przyciski.
3. Ponownie zainstaluj aplikację OneDrive z App Store.

Aplikacja zajmuje dużo miejsca na urządzeniu

Jeśli aplikacja i jej pliki zajmują dużo przestrzeni dyskowej na urządzeniu przenośnym, wykonaj poniższe czynności.

1. Otwórz aplikację Ustawienia systemu iOS i wybierz pozycję Ogólne , a następnie pamięć telefonu iPhone.
2. Wybierz pozycję Odciąż nieużywane aplikacje.
3. Przewiń w dół i wybierz pozycję OneDrive.
4. Wybierz pozycję Odciąż aplikację.
5. Zostanie wyświetlony komunikat z informacją, że aplikacja zostanie usunięta, ale jej dokumenty i dane pozostaną. Naciśnij pozycję Odciąż aplikację.

Dowiedz się więcej

• Korzystanie z usługi OneDrive w systemie iOS
• Znajdowanie utraconych lub brakujących plików w usłudze OneDrive
• Rozwiązywanie problemów dotyczących przekazywania plików w witrynie internetowej usługi OneDrive
• Więcej rozwiązań najnowszych problemów dotyczących usługi OneDrive