Rozwiązywanie problemów z aplikacją mobilną OneDrive

Przykro nam z powodu problemów z aplikacją mobilną OneDrive. Rozwiążmy je jak najszybciej.

W przypadku wszelkich problemów dotyczących usługi OneDrive związanych z synchronizacją na urządzeniach przenośnych, udostępnianiem i przekazywaniem, upewnij się, że możesz połączyć się z Internetem. Niektóre aplikacje i funkcje mogą działać tylko w przypadku dostępności sieci Wi-Fi, w zależności od ustawień urządzenia lub planu taryfowego urządzenia przenośnego.

Problemy z funkcją Z aparatu

Jeśli automatyczne przekazywanie z aparatu nie działa lub tylko niektóre obrazy są przekazywane, wykonaj następujące czynności:

1. Sprawdź połączenie z siecią Wi-Fi.
2. Jeśli nie masz połączenia z siecią Wi-Fi, sprawdź na urządzeniu przenośnym ustawienia aplikacji OneDrive: upewnij się, że opcja przekazywania z aparatu w przypadku połączeń taryfowych nie jest wyłączona.
3. Niektóre zdjęcia mogły zostać przekazane do podfolderówMiesiącroku> w folderze Z aparatu.
4. Użytkownicy systemu iOS: Firma Apple zaleca klientom pozostawienie aplikacji OneDrive uruchomionej w tle. Automatyczne przekazywanie nie zadziała, jeśli wymuszono zamknięcie aplikacji (dwukrotne naciśnięcie przycisku Początek i szybkie przesunięcie w górę).

Przekazywanie z aparatu trwa zbyt długo

Jeśli przekazywanie z aparatu trwa zbyt długo, aby umożliwić konfigurowanie lub znajdowanie zdjęć (bez komunikatów o błędach), może to być spowodowane tym, że w folderze Z aparatu jest zbyt wiele zdjęć.

Uwaga: To opóźnienie może być dłuższe, jeśli do zdjęć są dołączone opcje rozpoznawania twarzy i dane lokalizacji. Przekazywanie może być też wolniejsze, jeśli w połączeniu z Internetem priorytetyzowane jest pobieranie względem przekazywania.

Aby rozwiązać ten problem:

1. Zmniejsz liczbę zdjęć w folderze Z aparatu, przenosząc kilka z nich do innego folderu.

2. W ustawieniach zdjęć i obrazów w systemie iOS wyłącz optymalizowanie przestrzeni dyskowej.

3. Pozostaw aplikację OneDrive otwartą na noc, aby dokończyć przekazywanie. W przypadku dużych ilości danych, zwłaszcza jeśli łączysz się również z usługą iCloud, proces przekazywania może zająć trochę czasu, a wylogowywanie się i ponowne instalowanie aplikacji będzie powodować tylko jego ponowne rozpoczynanie.

   • Aby wymusić synchronizację, musisz otworzyć aplikację OneDrive na swoim urządzeniu.
   • Sprawdź ustawienia>baterii>, zużycie baterii,> uruchamianieusługi OneDrive>(opcje). Spowoduje to wyświetlenie opcji Zarządzaj automatycznie i opcji Zarządzaj ręcznie . Wybierz pozycję Zarządzaj ręcznie, a następnie włącz opcję Uruchom w tle.

Problemy z aplikacją OneDrive — Android

Jeśli synchronizacja nie działa albo usługa OneDrive nie uruchamia się lub ulega awarii, spróbuj ponownie zainstalować aplikację OneDrive:

1. Otwórz sekcję Ustawienia.
2. Wybierz pozycję Aplikacje.
3. Naciśnij pozycję Zarządzaj aplikacjami.
4. Znajdź i naciśnij pozycję OneDrive.
5. Stuknij opcję Wymuś zatrzymanie , a następnie stuknij opcję Wyczyść dane i Wyczyść pamięć podręczną.
6. Po zakończeniu odinstaluj aplikację.
7. Ponownie zainstaluj aplikację ze sklepu Google Play.

Problemy z aplikacją OneDrive — iOS

Jeśli synchronizacja nie działa albo usługa OneDrive nie uruchamia się lub ulega awarii, spróbuj ponownie zainstalować aplikację OneDrive:

1. Odinstaluj aplikację OneDrive, naciskając i przytrzymując ikonę aplikacji OneDrive. Naciśnij pozycję „X” w rogu, a następnie zaakceptuj komunikat z potwierdzeniem usunięcia.
2. Włącz usługi lokalizacyjne urządzenia. Zmiany lokalizacji są używane do wyzwalania aktywności w tle i są zalecane przez firmę Apple. Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź stronę Wsparcia Apple.
3. Wykonaj "miękki reset", naciskając i przytrzymując jednocześnie przyciski usypiania/budzenia i ekranu głównego przez co najmniej 10 sekund, aż zobaczysz logo Apple. Po pojawieniu się znaku logo firmy Apple możesz zwolnić oba przyciski.
4. Ponownie zainstaluj aplikację OneDrive ze sklepu App Store.
5. Upewnij się, że usługa OneDrive jest aktualna do daty OneDrive, włączając ją w ustawieniach> urządzenia:Ogólne>odświeżanie aplikacji w tle.

Problemy z aplikacją OneDrive — Windows Phone 8.1

Jeśli synchronizacja nie działa, usługa OneDrive nie uruchamia się lub ulega awarii, spróbuj wykonać miękki reset:

1. Gdy telefon jest włączony, naciśnij i przytrzymajprzyciski zasilaniazmniejszania + głośności, aż telefon zawibruje i uruchomi się ponownie.

Pamiętaj, że nie należy dotykać ekranu urządzenia podczas tego procesu (nawet gdy pojawi się monit "przesuń w dół, aby wyłączyć").

Jeśli to nie pomoże, możesz również spróbować twardego resetu.

1. Wykonaj kopię zapasową danych.
2. Wykonaj reset sprzętowy telefonu.

Problemy z aplikacją OneDrive — Windows Phone 10

Jeśli synchronizacja nie działa, usługa OneDrive nie uruchamia się lub ulega awarii, spróbuj zresetować aplikację:

1. Otwórz aplikację i kliknij Menu .
2. Kliknij Ustawienia .
3. Kliknij pozycję OneDrive — informacje.
4. Kliknij Resetuj aplikację i potwierdź akcję.

Możesz też przejść do pozycji Ustawienia>Aplikacje>Aplikacje & funkcje>OneDrive>Opcje> zaawansowaneResetuj

Jeśli masz problemy z połączeniem z siecią Wi-Fi i nie możesz połączyć się z Internetem, możesz spróbować rozwiązać problemy z połączeniem Wi-Fi w systemie Windows 10 Mobile.

Jeśli to nie pomoże, możesz również spróbować twardego resetu.

1. Wykonaj kopię zapasową danych.
2. Wykonaj reset sprzętowy telefonu.

Plik o tej nazwie już istnieje

Zmień nazwę przekazywanego pliku.

Plik zawiera niedozwolone znaki

Nazwa pliku zawiera niedozwolone znaki. Zmień nazwę tak, aby nie rozpoczynała się i nie kończyła znakiem spacji, nie kończyła się kropką i nie zawierała żadnego z następujących znaków / \ <> : * " ? |

Te nazwy są niedozwolone dla plików lub folderów: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

Brak miejsca

Nie można przekazać pliku, jeśli nie mieści się on w dostępnej przestrzeni dyskowej usługi OneDrive. Aby zobaczyć, ile miejsca pozostało, lub aby uzyskać więcej miejsca, przejdź do strony Magazyn.

Usługa OneDrive nie może przekazać tego pliku do tej lokalizacji

Nazwa pliku (łącznie ze ścieżką) jest zbyt długa. Nazwa pliku i ścieżka muszą zawierać mniej niż 442 znaki. Skróć nazwę pliku lub nazwy podfolderów w usłudze OneDrive lub wybierz podfolder znajdujący się bliżej folderu najwyższego poziomu, a następnie ponownie spróbuj przekazać plik.

Usługa OneDrive nie może znaleźć tego pliku

Przed podjęciem próby przekazania pliku mógł on zostać przeniesiony lub usunięty albo mogła zmienić się jego nazwa. Znajdź plik, a następnie ponownie spróbuj go przekazać.

Uwaga: Ten komunikat może się pojawić, jeśli po automatycznym przekazaniu plik został przeniesiony na komputerze.

Usługa OneDrive nie może uzyskać dostępu do pliku

Plik może być otwarty w innej aplikacji. Zapisz wprowadzone zmiany, zamknij aplikację, a następnie ponownie spróbuj przekazać plik.

Dowiedz się więcej

• Znajdowanie utraconych lub brakujących plików w usłudze OneDrive
• Rozwiązywanie problemów dotyczących przekazywania plików w witrynie internetowej usługi OneDrive
• Więcej rozwiązań najnowszych problemów dotyczących usługi OneDrive