Korzystanie z inteligentnego delegowania połączeń w usłudze Microsoft Teams

Inteligentne delegowanie połączeń w aplikacji Teams ułatwia zarządzanie połączeniami przychodzącymi. Odbiera połączenia w Twoim imieniu, zbiera kontekst i podejmuje działania na podstawie Twojej dostępności i ustawień.

Inteligentne delegowanie połączeń to agent głosowy obsługiwany przez sztuczną inteligencję. Może filtrować połączenia, zbierać informacje o zamiarach dzwoniących, planować dalsze czynności i przekierowywać pilne połączenia do Ciebie.

Inteligentne delegowanie połączeń jest obsługiwane w następujących krajach:

  • Pulpit Windows (angielski)
  • Mac desktop (English)
  • Internet

Inteligentne delegowanie połączeń nie jest obsługiwane w następujących wersjach:

  • iOS
  • Android

W tym artykule wyjaśniono, jak włączyć i skonfigurować inteligentne delegowanie połączeń w aplikacji klasycznej Teams.

Uwaga

  • Inteligentne delegowanie połączeń jest dostępne w ramach programu Microsoft Copilot Frontier. Frontier zapewnia usługę Join Frontier , aby uzyskać wczesny dostęp do wybranych funkcji Copilot i AI przed ich ogólnym udostępnieniem. Funkcje dostępne za pośrednictwem Frontier są udostępniane w celu oceny i przesyłania opinii oraz mogą ulec zmianie przed ogólnym wydaniem. Aby dowiedzieć się więcej i uzyskać dostęp do funkcji programu Frontier, odwiedź stronę: Poznaj wczesny dostęp do sztucznej inteligencji na platformie Microsoft 365 | Microsoft Frontier.
  • W okresie dostępu do programu Frontier poszczególni użytkownicy wymagają licencji funkcji Microsoft Copilot. Limity usług mogą mieć zastosowanie w ramach poszczególnych połączeń i miesięcznego użycia dzierżawy, w tym:
    • Limit długości połączenia wynoszący 4 minuty
    • Miesięczny limit użycia wynoszący 15 000 minut na dzierżawę
    • Ograniczenia przetwarzania modelu AI zależne od liczby jednoczesnych połączeń w trwającym dwuminutowym oknie
  • Ograniczenia usługi pomagają zapewnić właściwe użytkowanie przez wszystkich klientów i utrzymać niezawodność usługi. Po osiągnięciu ograniczeń usługi połączenia przychodzące mogą zostać przywrócone do istniejącej wcześniej logiki przekierowywania połączeń lub poczty głosowej, dopóki nie zostanie przywrócone środowisko sztucznej inteligencji. Szczegóły dotyczące licencjonowania i limity usług mogą ulec zmianie, a dodatkowe informacje zostaną podane po ogólnym udostępnieniu.
  • Inteligentne delegowanie połączeń jest obecnie dostępne tylko wtedy, gdy język aplikacji Teams jest ustawiony na angielski.

Możliwości funkcji inteligentnego delegowania połączeń

Po włączeniu inteligentnego delegowania połączeń możesz korzystać z następujących funkcji:

  • Filtrowanie połączeń: Filtruje połączenia, zanim do Ciebie dotrą, i pomaga blokować spam i fałszywe połączenia.
  • Kontekst wywołujący: Zbiera powód zadzwonienia osoby dzwoniącej, aby umożliwić Ci podjęcie decyzji o sposobie odpowiedzi.
  • Przekierowywanie połączeń i dalsze działania: Przekierowuje pilne połączenia do Ciebie lub planuje oddzwonienie i spotkania w czasie Twojej niedostępności.
  • Pomoc poza biurem: Wykrywa, kiedy jesteś poza biurem, i planuje spotkania po Twoim powrocie.
  • Przejrzystość i kontrola: Powiadamia Cię, gdy funkcja inteligentnego delegowania połączeń podejmie działanie. Ustawienia można dostosowywać w dowolnym momencie.

Włączanie inteligentnego delegowania połączeń

Inteligentne delegowanie połączeń zastępuje istniejące ustawienia przekierowywania połączeń.

Aby włączyć funkcję inteligentnego delegowania połączeń:

  1. W aplikacji Teams przejdź do pozycji Ustawienia i więcej>opcji Ustawienia>połączeń.
  2. W obszarze Zarządzanie delegowaniem połączeń inteligentnych wybierz pozycję Skonfiguruj delegowanie połączeń inteligentnych.

Jeśli nie widzisz tej opcji, skontaktuj się z administratorem usługi Teams.

Czego można oczekiwać od aplikacji Teams

Przy pierwszym otwarciu aplikacji Połączenia po włączeniu inteligentnego delegowania połączeń zostanie wyświetlony ekran powitalny. Na ekranie wyjaśniono, jak działa funkcja inteligentnego delegowania połączeń i co oferuje ona do pracy.

Podczas rozmowy:

  • Otrzymasz powiadomienie, gdy funkcja inteligentnego delegowania połączeń odbierze połączenie.
  • Transparent informujący o tym, że rozmowa jest monitorowana, zostanie wyświetlony transparent informacyjny.
  • Możesz dołączyć do rozmowy w dowolnym momencie, wybierając opcję Odbierz z historii połączeń.
  • Dzwoniący widzą awatar i słyszą ogłoszenie, że rozmawiają z opiekunem, a nie z osobą.
  • Pilne połączenia mogą być eskalowane do Ciebie, a temat jest wyświetlany w powiadomieniu.
  • Możesz otworzyć podgląd na żywo z baneru seansowego lub historii połączeń.

Po rozmowie:

  • Podsumowanie po połączeniu pojawia się w historii połączeń , jeśli jest dostępne.

Konfigurowanie ustawień inteligentnego delegowania połączeń

Po włączeniu inteligentnego delegowania połączeń możesz dostosować sposób obsługi połączeń.

Opcje obsługi połączeń:

  • Wybierz, które połączenia mają być monitorowane: Wybierz, czy funkcja inteligentnego delegowania połączeń ma osłaniać połączenia wewnętrzne, czy zewnętrzne.
  • Język domyślny: Wybierz język funkcji inteligentnego delegowania połączeń podczas rozmów z osobami dzwoniącymi.
  • Filtrowanie połączeń potencjalnie spamowych: Automatycznie przekierowuje podejrzane połączenia spamowe do poczty głosowej.

Opcje prywatności i zawartości:

  • Nagrania i transkrypcja: Włączanie i wyłączanie nagrywania i transkrypcji rozmów dla połączeń z inteligentnym delegowaniem połączeń.
  • Zaplanuj dalsze działania: Zezwól na inteligentne delegowanie połączeń, aby planować spotkania w Twoim imieniu.

Konfigurowanie kalendarza usługi Bookings

Funkcja inteligentnego delegowania połączeń używa prywatnego kalendarza aplikacji Bookings do planowania kolejnych czynności. Ten kalendarz nie jest tworzony domyślnie.

Po włączeniu Zaplanuj dalsze czynności funkcja inteligentnego delegowania połączeń tworzy w tle prywatny kalendarz rezerwacji.

Aby zarządzać kalendarzem:

  1. W obszarze Ustawienia połączeń wybierz pozycję Zaplanuj dalsze czynności.
  2. Przejrzyj lub zaktualizuj działania następcze związane z planowaniem, które mogą obejmować:
  • Jak szybko ktoś może wykonać kontynuację
  • Z jakim wyprzedzeniem należy zaplanować w kalendarzu
  • Ustaw dostępne godziny

Ważne

Zapisz wszystkie zmiany. Aktualizacje nie zaczynają obowiązywać, dopóki nie zostaną zapisane.

Wyślij opinię

Problemy i opinie można zgłaszać na dwa sposoby.

Zgłoś z ustawień aplikacji Teams:

  1. W aplikacji Teams wybierz pozycję Ustawienia i nie tylko w górnej części aplikacji.
  2. Wybierz pozycję Opinia>Zgłoś problem.
  3. Wybierz pozycję Inteligentne delegowanie połączeń jako kategorię.
  4. Opisz problem lub opinię.

Raport z historii połączeń:

  1. Przejdź do pozycji Połączenia>Historia połączeń.
  2. Wybierz połączenie obsługiwane przez inteligentne delegowanie połączeń.
  3. W okienku bocznym wybierz pozycję Zgłoś problem z inteligentnym delegowaniem połączeń.

Znane problemy

  • Status obecności nie jest brany pod uwagę. Połączenia są filtrowane tylko na podstawie ustawień inteligentnego delegowania połączeń.
  • Szum w tle może mieć wpływ na obsługę połączeń w niektórych przypadkach.
  • Podgląd na żywo jest niedostępny, gdy nagrywanie i transkrypcja są wyłączone.
  • Podsumowania po rozmowie nie są tworzone, jeśli dzwoniący rozłączy się wcześniej.
  • W podsumowaniu inteligentne delegowanie połączeń może być przypisane niepoprawnie.

Wprowadzenie do funkcji inteligentnych w usłudze Telefon w Microsoft Teams