Solucionar problemas com o Microsoft Authenticator

Você pode resolve problemas com o Microsoft Authenticator verificando as dicas deste artigo e revisando alguns dos erros conhecidos.

Dica

  • Se você estiver usando dados móveis, tente alternar para Wi-Fi e vice-versa. Verifique se o modo Avião está desativado.
  • Verifique se você está usando a versão mais recente do Authenticator – a Microsoft não dá suporte a nenhuma versão do aplicativo com mais de 12 meses de idade. Toque em Configurações e verifique se as atualizações de aplicativo estão ativadas. Obtenha as últimas.
  • Toque em Configurações e selecione Desativar a otimização da bateria para obter um melhor desempenho de sincronização.
  • Toque em Configurações Configurações>configurações de notificação e verifique se Mostrar notificações está ativada.
  • Verifique se o dispositivo está atualizado e que outros aplicativos de segurança (como Microsoft Defender e Portal da Empresa do Intune) também estão atualizados. Verifique se a data & hora do dispositivo também está correta.
  • Se você estiver usando VPN, tente desconectar para ver se o problema persiste.

Solução de problemas

Funções de aplicativo

Notificações

Mensagens de erro

Solução de problemas de importação e exportação de senha

A causa mais comum das importações com falha é a formatação incorreta no arquivo CSV. Uma das etapas a seguir pode ajudá-lo a solucionar o problema.

  • Se atualmente não dermos suporte à importação do formato do gerenciador de senhas, tente criar o arquivo CSV manualmente usando as etapas em Exportar criando um CSV, acima.
  • Verifique se a primeira linha do CSV exportado contém um cabeçalho com três colunas: URL, nome de usuário e senha e verifique se cada linha contém um valor nas colunas URL e senha.

Se nada mais funcionar, denuncie seu problema usando o link Enviar Comentários das configurações do Autenticador.

Observação

A partir de julho de 2025, o recurso de preenchimento automático no Authenticator deixará de funcionar e, a partir de agosto de 2025, as senhas não estarão mais acessíveis no Authenticator. Saiba mais.

A verificação de QR não funciona

Agora você precisa ter a versão mais recente do Authenticator para adicionar uma conta. Baixe-o aqui.

Bloco de conta do Microsoft Authenticator cinza e inativo

O Microsoft Authenticator atua como um repositório seguro para suas credenciais de conta para ajudá-lo a autenticar e acessar vários aplicativos convenientemente.

O autenticador pode listar contas inativas criadas por outros aplicativos que usam o Authenticator para suporte ao logon único. Essas contas inativas não precisam de gerenciamento e podem ser ignoradas com segurança.

As notificações do Microsoft Authenticator mostram um endereço ou local incorreto

As notificações por push do autenticador podem incluir sua localização para fornecer uma melhor segurança de entrada. O aplicativo usa o sistema operacional do telefone para fornecer o local e, em alguns casos, pode mostrar um endereço incorreto ou aproximado.

As notificações do Microsoft Authenticator sempre expiraram

O autenticador requer que o relógio do dispositivo móvel informe com precisão a hora local. Se o relógio do dispositivo estiver definido como manual, reconfigure o relógio do sistema para automático. Depois de atualizar o relógio, reinicie o dispositivo e verifique se a nova hora está definida corretamente.

Nenhuma notificações do Microsoft Authenticator quando o aplicativo é fechado

Se você estiver recebendo notificações, mas não um alerta, mesmo com o toque ativado, você deverá marcar as configurações do aplicativo. Certifique-se de que o aplicativo esteja ativado para usar som ou vibrar para notificações. Caso não receba notificações, verifique as seguintes condições:

  • Seu telefone está no modo Silencioso ou Não Incomodar? Esses modos podem impedir que aplicativos enviem notificações.
  • Você pode obter notificações de outros aplicativos? Caso contrário, pode ser um problema com as conexões de rede no seu telefone ou com o canal de notificações do Android ou da Apple. É possível tentar solucionar problemas de conexão de rede por meio das configurações do telefone. Talvez seja preciso entrar em contato com seu provedor de serviços para obter ajuda com o canal de notificações do Android ou da Apple.
  • Você consegue receber notificações de algumas contas no aplicativo, mas não em outras? Se sim, remova a conta problemática do seu aplicativo, adicione-a novamente permitindo notificações e veja se isso resolve o problema.

Mensagem de erro "Seu dispositivo é jailbroken" ou seu dispositivo está enraizado" no Authenticator

A partir de fevereiro de 2026, apresentaremos a detecção jailbreak/raiz para credenciais de Entra de trabalho/escola no Microsoft Authenticator. Essa alteração aprimora a segurança impedindo que as credenciais do Authenticator Entra funcionem em dispositivos jailbroken ou enraizados.  Saiba mais.

Mensagem de erro "Habilitar notificações por push para receber alertas"

Acesse as Configurações do dispositivo e verifique se as notificações por push estão habilitadas e você tem conectividade de rede. Você também pode remover sua conta e tentar a entrada novamente. Se você ainda não conseguir adicionar sua conta, entre em contato com o Suporte para contas pessoais ou entre em contato com seu administrador de TI para contas de trabalho/escola.

Mensagem de erro "Os serviços do Google Play atualmente não estão disponíveis neste dispositivo"

Para usar o Authenticator no Android para sua conta corporativa ou escolar, as notificações por push para o aplicativo devem estar habilitadas e o Google Play Services e a Google Play Store devem ser baixados e habilitados.

Se você ainda tiver problemas, marcar estas configurações:

  • Verifique se o dispositivo requer um PIN ou biométrico para desbloquear. Tente habilitar novamente o faceID ou a impressão digital nas configurações do dispositivo e reinicie o dispositivo. Use o faceID ou a impressão digital para desbloquear o dispositivo após a reinicialização e tente habilitar novamente sem senha para a conta no Microsoft Authenticator.
  • Se você estiver usando o Android for Work ou o Perfil de Trabalho, verifique se o PIN ou a biometria estão habilitados para o perfil no Microsoft Authenticator.
  • Verifique se o dispositivo tem a criptografia de hardware habilitada. Para obter etapas para habilitar a criptografia de hardware, consulte Criptografar seu dispositivo Android .
  • Verifique se o dispositivo está registrado. Abra o Registro de Dispositivo de Configurações > do Autenticador>. Verifique se a conta está registrada para não senha e está ingressada no trabalho ou na escola. Entre com essa conta na página de registro do dispositivo e tente habilitar sem senha para a conta.
  • Verifique se o telefone não está executando nenhum malware como um rootkit, por exemplo.

Se você ainda não conseguir adicionar sua conta, entre em contato com o Suporte ou entre em contato com o administrador de TI.

Mensagem de erro "Verifique se as notificações por push estão habilitadas em Configurações"

Acesse as Configurações do dispositivo e verifique se as notificações por push estão habilitadas e você tem conectividade de rede. Você também pode remover sua conta e tentar a entrada novamente. Se você ainda não conseguir adicionar sua conta, entre em contato com o Suporte para contas pessoais ou entre em contato com seu administrador de TI para contas de trabalho/escola.

Mensagem de erro "A conta que você está tentando adicionar não é válida no momento"

Entre em contato com o Suporte para contas pessoais ou entre em contato com seu administrador de TI para contas de trabalho/escola.

Mensagem de erro "Desculpe, apenas parte da configuração concluída com êxito"

Para usar o Authenticator no Android para sua conta corporativa ou escolar, as notificações por push para o aplicativo devem estar habilitadas e o Google Play Services e a Google Play Store devem ser baixados e habilitados.

Se você ainda tiver problemas, marcar estas configurações:

  • Certifique-se de que o dispositivo necessita de um PIN ou biométrico para desbloquear. Tente reativar o faceID ou a impressão digital nas definições do dispositivo e reinicie o dispositivo. Utilize o faceID ou a impressão digital para desbloquear o dispositivo após o reinício e, em seguida, tente reativar sem palavra-passe para a conta no Microsoft Authenticator.
  • Se estiver a utilizar o Android for Work ou o Perfil de Trabalho, certifique-se de que o PIN ou biométrico está ativado para o perfil no Microsoft Authenticator.
  • Certifique-se de que o dispositivo tem a encriptação de hardware ativada. Para obter os passos para ativar a encriptação de hardware, consulte Encriptar o seu dispositivo Android.
  • Certifique-se de que o dispositivo está registado. Abra o Registo do Dispositivo das Definições > do Authenticator>. Certifique-se de que a conta está registada sem palavra-passe e que está associada ao seu trabalho ou escola. Inicie sessão com esta conta na página de registo do dispositivo e, em seguida, tente ativar sem palavra-passe para a conta.
  • Verifique se o telemóvel não está a executar software maligno como um rootkit, por exemplo.

Se ainda não conseguir adicionar a sua conta, contacte o Suporte ou contacte o administrador de TI.

Mensagem de erro "Não foi possível concluir o início de sessão neste momento."

Aceda a Definições e certifique-se de que as notificações push estão ativadas e que tem conectividade de rede. Também pode remover a sua conta e tentar iniciar sessão novamente. Se ainda não conseguir adicionar a sua conta, contacte o Suporte ou contacte o administrador de TI.

Mensagem de erro "Ocorreu um problema. [4s8qz]"

Se existir um problema temporário com o Authenticator , como uma atualização em curso ou uma breve interrupção do serviço, o início de sessão poderá falhar com "Ocorreu um problema. [4s8qz]". Para corrigir o problema, experimente estes passos pela ordem:

  1. Aguarde um momento e tente iniciar sessão novamente. O problema pode resolve por si só dentro de alguns segundos.
  2. Abra a aplicação Authenticator e certifique-se de que é iniciada sem erros, que a aplicação está a responder e que a sua conta está listada.
  3. Atualize o Microsoft Authenticator ao abrir a loja de aplicações do seu dispositivo, procure Microsoft Authenticator e instale qualquer atualização disponível.
  4. Se estiver a utilizar um dispositivo escolar/profissional, marcar para atualizações à aplicação Portal da Empresa e que o dispositivo está em conformidade.
  5. Reinicie o dispositivo.

Se uma atualização ou manutenção estiver em curso, tentar novamente após alguns minutos deve resolve o problema. Se o problema persistir, contacte o administrador de TI ou o suporte técnico da conta escolar ou profissional ou do Suporte para contas pessoais.

Dica

Captura os registos através da ligação Enviar Feedback a partir das definições do Authenticator antes de obter ajuda.

Início de sessão do Microsoft Authenticator negado

O authenticator negará autenticações em que exista uma discrepância entre as localizações reportadas por GPS.

Precisa de mais ajuda?

Se você tentou todas essas etapas e ainda está tendo problemas, recomendamos enviar seus arquivos de log para diagnósticos. Abra a aplicação, aceda ao menu de nível superior da aplicação e, em seguida, selecione Enviar feedback.

Depois disso, contacte o Suporte ou aceda ao fórum da aplicação Microsoft Authenticator e explique o problema que está a ver e os passos que tentou.