Corrija problemas ao usar seus Surface Headphones

Se tiver problemas ao utilizar os Surface Headphones, eis alguns passos para tentar fazer com que tudo volte a funcionar.

Para problemas de configuração dos auscultadores, consulte Corrigir problemas com a configuração dos Surface Headphones.

Problemas de áudio com Surface Headphones

Experimente os passos seguintes se já tiver emparelhado e configurado os auscultadores, mas estiver a ter problemas ao ouvir música ou efetuar chamadas. Comece com as Ações a experimentar primeiro e, em seguida, experimente os passos seguintes consoante o problema de áudio específico que está a ter.

1. Procedimentos a experimentar primeiro

Reinicie o PC ou telemóvel e os Surface Headphones

Depois de reiniciar o PC ou telemóvel, reinicie os Surface Headphones. Para reiniciar os auscultadores, prima e solte o botão para ligar/desligar para os desligar, aguarde 10 segundos e, em seguida, prima e solte o botão para ligar/desligar para voltar a ligá-los.

Tente utilizar o cabo de áudio de 3,5 mm

Ligue o cabo de áudio de 3,5 mm aos auscultadores e ao PC ou telemóvel e, em seguida, verifique se o áudio está a funcionar.

• Se o áudio não estiver a funcionar, experimente outros passos listados abaixo neste artigo.
• Se o áudio estiver a funcionar, é provável que o problema esteja relacionado com a ligação Bluetooth. Tente remover os auscultadores do PC ou telemóvel e, em seguida, emparelhe-os novamente.

1. Remova os Surface Headphones do PC ou telemóvel

No Windows 10:

1. Selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione Definições>Dispositivos>Bluetooth & outros dispositivos .
2. Selecione Surface Headphones>Remover dispositivo>Sim para confirmar.

No iOS:

1. Abra Definições e, em seguida, toque em Bluetooth.
2. Toque no ícone i junto a Surface Headphones e, em seguida, toque em Esquecer Este Dispositivo.

No Android:

1. Abra as definições de Bluetooth e, em seguida, toque no ícone de Engrenagem junto a Surface Headphones.
2. Toque em Desem pagar.

2. Emparelhar os auscultadores

Depois de remover os auscultadores do PC ou telemóvel, emparelhe-os novamente. Para obter mais informações, configure os Surface Headphones.

Utilizar a aplicação Surface para marcar para atualizações

Na aplicação Surface, marcar para ver se está disponível uma atualização de firmware para os auscultadores. Para obter mais informações, consulte Atualizar os Surface Headphones.

Repor os auscultadores para as definições de fábrica

Para obter mais informações sobre como repor os auscultadores, consulte Repor Os Surface Headphones. Depois de os repor, tente emparelhar novamente.

2. Tente corrigir problemas de áudio específicos

Experimente os seguintes passos, consoante o problema específico que está a ter.

Não ouço áudio ou música reproduzida apenas num ouvido

No PC ou telemóvel, certifique-se de que os Surface Headphones estão definidos como o dispositivo de saída de áudio.

Definir os auscultadores como a origem de áudio

No Windows 10:

1. Selecione o ícone Áudio no lado direito da barra de tarefas.

2. Siga um destes procedimentos:

   • Se estiver a ouvir música, certifique-se de que Surface Headphones Estéreo está selecionado.
   • Se estiver a fazer chamadas, certifique-se de que Surface Headphones Mãos-Livres está selecionado.

No iOS:

1. Percorra para cima a partir da parte inferior do ecrã para abrir o Centro de Controlo.
2. Toque sem soltar no controlo Música .
3. Toque no ícone no canto > superior direito Surface Headphones.

No Android:

1. Abra as definições de Bluetooth e, em seguida, marcar para ver se existem vários dispositivos listados para chamadas e música.
2. Se os Surface Headphones não estiverem listados na parte superior, selecione os outros dispositivos e, em seguida, desligue-os até os Surface Headphones aparecerem na parte superior.

Se os passos acima não funcionarem, poderá ser um problema com os auscultadores. Aceda a Assistência e Reparação do Dispositivo para que possamos ajudar.

O microfone não está a funcionar e as pessoas não me conseguem ouvir numa chamada

• Prima o botão de desativar som nos auscultadores para se certificar de que não estão desativados.
• Verifique se o perfil de áudio Mãos Livres dos Surface Headphones está definido como o perfil de áudio predefinido no seu PC Windows 10.

1. Selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione Definições>Sonsdo Sistema > .
2. Em Escolher o seu dispositivo de entrada, selecione Headset (Surface Headphones Mãos-livres).

Em seguida, marcar a definição de áudio da aplicação no Windows para ver se o perfil de áudio Mãos-livres dos Surface Headphones está definido.

1. Selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione Definições>Sonsdo Sistema > .
2. Em Opções de som avançadas, selecione Volume da aplicação e preferências do dispositivo.
3. Na lista de aplicações, localize a aplicação que está a utilizar.
4. Certifique-se de que a Entrada para essa aplicação está definida como Predefinição.
   Isto corresponde à definição no procedimento acima em que o dispositivo de entrada de áudio predefinido foi definido como Headset (Surface Headphones Mãos Livres).

• Verifique as definições de uma aplicação individual e veja se o microfone pode ser definido aí. Numa aplicação, procure um menu que tenha Definições ou algo semelhante.

Se os passos acima não funcionarem, poderá ser um problema com os auscultadores. Aceda a Assistência e Reparação do Dispositivo para que possamos ajudar.

Música ou chamadas não soam muito bem

No telemóvel ou Windows 10 PC, certifique-se de que os Surface Headphones estão definidos como o dispositivo de saída de áudio e marcar as definições do equalizador. Além disso, marcar para ver se o áudio está a ser reproduzido noutro dispositivo emparelhado.

Definir os auscultadores como a origem de áudio

No Windows 10:

1. Selecione o ícone Áudio no lado direito da barra de tarefas.

2. Siga um destes procedimentos:

   • Se estiver a ouvir música, certifique-se de que Surface Headphones Estéreo está selecionado.
   • Se estiver a fazer chamadas, certifique-se de que Surface Headphones Mãos-Livres está selecionado.

Certifique-se de que os Surface Headphones podem ser utilizados para chamadas e músicas.

1. Selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione Definições>Dispositivos>Bluetooth & outros dispositivos .
2. Em Surface Headphones, certifique-se de que a opção Voz ligada, música é apresentada e não apenas "Voz ligada".

Verificar as definições do equalizador

No Windows 10:

1. Selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione Surface na lista de aplicações.
2. Na aplicação Surface, selecioneEqualizadorde Surface Headphones>.
3. Selecione uma predefinição ou crie a sua própria.

No iOS ou Android:

1. Abra a aplicação Surface .

2. Na aplicação Surface, toque emEqualizadorde Conta>dos Surface Headphones>.

3. Toque numa predefinição ou crie a sua própria.

   Se os passos acima não funcionarem, poderá ser um problema com os auscultadores. Aceda a Assistência e Reparação do Dispositivo para que possamos ajudar.

Problemas com controlos táteis e cancelamento de ruído

Se estiver a ter problemas com controlos táteis ou cancelamento de ruído, experimente o seguinte, consoante o problema específico que está a ter.

Antes de você começar

Para utilizar a Cortana, atualize primeiro os Surface Headphones. Depois disso, permita pedidos de voz e ative o controlo tátil. (Para obter informações sobre como fazer isso, consulte Gerenciar configurações do Surface Headphones.) Verifique se isso corrige o problema que você está tendo. Se não o fizer, continue e tente as etapas a seguir.

Posso ouvir música, mas cancelamento de ruído e controles de toque não funcionam

Problema:
Quando meus Surface Headphones estão conectados usando Bluetooth, posso ouvir música. No entanto, esses problemas ocorrem:

• Nada acontece quando eu ative a discagem à esquerda para ajustar o cancelamento de ruído.
• Não ouço um bipe quando toco na área de toque em nenhum dos ouvidos.
• Quando eu desto dos meus fones de ouvido enquanto a música está tocando, a música não pausa automaticamente.

Experimente isso:

1. Coloque seus fones de ouvido na cabeça e toque algumas músicas.

2. Tire os fones de ouvido e olhe para a luz LED ao lado do botão mudo.

   • A luz está ativada

     • Se a luz estiver ativada, seus fones de ouvido detectaram que você os removeu da cabeça. Coloque seus fones de ouvido novamente e toque na área de toque em ambos os ouvidos. Ouça um bip.

       • Se você ouvir um bipe, mas a música não pausar, você pode estar usando um aplicativo que não dá suporte a pausas automáticas de música quando você tira seus fones de ouvido. Continue tentando as etapas listadas para os outros problemas descritos nesta seção.

       • Se você não ouvir um bipe, toque no meio da área de toque em ambos os ouvidos, não na borda. Se você ainda não ouvir um bipe, tente o seguinte:

         • Pressione e solte o botão de energia para desativar seus fones de ouvido. Você deve ouvir "Adeus" em seus fones de ouvido

           • Se você não ouvir "Adeus" e a música continuar a ser reproduzida, reinicie o firmware em seus fones de ouvido. Para obter mais informações, consulte Redefinir Fones de Ouvido Surface.

             Depois de redefinir o firmware, pressione e solte o botão de energia para ativar seus fones de ouvido. Se o problema ainda ocorrer, comece no início deste artigo. Se ainda acontecer, pode ser um problema diferente.

           • Se você ouvir "Adeus", aguarde 10 segundos e pressione e solte o botão de energia para ativar seus fones de ouvido novamente. Você deve ouvir uma mensagem sobre muita bateria que você tem e a quais dispositivos você está conectado. Se o problema continuar, tente o seguinte:

           1. Verifique se os Surface Headphones estão atualizados com o firmware mais recente. Para obter mais informações, consulte Atualizar fones de ouvido Surface.
           2. Se você atualizar seus fones de ouvido e ainda tiver o problema, reinicie seus fones de ouvido para as configurações de fábrica. Para obter mais informações, consulte Redefinir Fones de Ouvido Surface.
           3. Se redefinir seus fones de ouvido para as configurações de fábrica não corrigir o problema, pode ser um problema com seus fones de ouvido. Vá até o Serviço de Dispositivo e Reparo para que possamos ajudar.

• A luz está desligada

  • Se a luz estiver desligada, seus fones de ouvido não detectaram que você os removeu da cabeça. Siga este procedimento:

  1. Pressione e solte o botão de energia para desativar seus fones de ouvido.

  2. Aguarde 10 segundos e pressione o botão de energia para ativá-los novamente.

  3. Coloque os fones de ouvido diretamente sobre suas orelhas, remova qualquer cabelo que possa estar entre suas orelhas e fones de ouvido e pressione os earcups em direção aos ouvidos.

  4. Mantenha seus fones de ouvido na cabeça por cerca de 10 segundos e, em seguida, tire-os para ver se a luz está ativada.

     • Se a luz estiver ativada, eles devem estar trabalhando agora onde seus fones de ouvido detectam que você os removeu da cabeça. Verifique se os outros recursos estão funcionando, como as áreas de toque em ambos os ouvidos e o mostrador de cancelamento de ruído à esquerda. Continue tentando as etapas listadas para os outros problemas descritos nesta seção.

     • Se a luz estiver desligada, coloque seus fones de ouvido na mesa com os earcups voltados uns para os outros por 10 segundos. Coloque seus fones de ouvido novamente na cabeça por 10 segundos e remova-os novamente para ver se a luz se acende.

       • Se a luz estiver ativada, eles devem estar trabalhando agora onde seus fones de ouvido detectam que você os removeu da cabeça. Confira se os outros recursos também estão funcionando, como controles de toque em ambos os ouvidos e o mostrador de cancelamento de ruído à esquerda. Continue tentando as etapas listadas para os outros problemas descritos nesta seção.

       • Se a luz estiver desligada, tente o seguinte:

         • Pressione e solte o botão de energia para desativar seus fones de ouvido. Você deve ouvir "Adeus" em seus fones de ouvido.

           • Se você não ouvir "Adeus" e a música continuar a ser reproduzida, reinicie o firmware em seus fones de ouvido. Para obter mais informações, consulte Redefinir Fones de Ouvido Surface.
             Depois de redefinir o firmware, pressione e solte o botão de energia para ativar seus fones de ouvido. Se o problema ainda acontecer, comece no início deste artigo. Se ainda acontecer, pode ser um problema diferente.

           • Se você ouvir "Adeus", aguarde 10 segundos e pressione e solte o botão de energia para ativar seus fones de ouvido novamente. Você deve ouvir uma mensagem sobre muita bateria que você tem e a quais dispositivos você está conectado. Se o problema continuar, tente o seguinte:

             1. Verifique se os Surface Headphones estão atualizados com o firmware mais recente. Para obter mais informações, consulte Atualizar fones de ouvido Surface.
             2. Se você atualizar seus fones de ouvido e ainda tiver o problema, reinicie seus fones de ouvido para as configurações de fábrica. Para obter mais informações, consulte Redefinir Fones de Ouvido Surface.
             3. Se redefinir seus fones de ouvido para as configurações de fábrica não corrigir o problema, pode ser um problema com seus fones de ouvido. Vá até o Serviço de Dispositivo e Reparo para que possamos ajudar.

O cancelamento de ruído ativo não funciona, mas outras coisas funcionam

Problema:
O cancelamento de ruído ativo não funciona quando você ativa o mostrador à esquerda, mas outras coisas funcionam. Por exemplo, as áreas de toque em ambos os ouvidos estão funcionando e a música pausa automaticamente quando você tira os fones de ouvido.

Experimente isso:

1. Coloque seus fones de ouvido na cabeça e gire o mostrador à esquerda para ajustar o cancelamento de ruído.

2. Pressione e solte o botão de energia para desativar seus fones de ouvido. Você deve ouvir "Adeus" em seus fones de ouvido.

   • Eu não ouvi "Adeus"

     • Se você não ouvir a mensagem e a música continuar a ser reproduzida, reinicie o firmware em seus fones de ouvido. Para obter mais informações, consulte Redefinir Fones de Ouvido Surface.
     • Depois de redefinir o firmware, pressione e solte o botão de energia para ativar seus fones de ouvido. Se o problema ainda acontecer, comece no início deste artigo. Se ainda acontecer, pode ser um problema diferente.

   • Ouvi "Adeus"

     • Se você ouvir a mensagem, aguarde 10 segundos e pressione e solte o botão de energia para ativar seus fones de ouvido novamente.

     • Você deve ouvir uma mensagem sobre muita bateria que você tem e a quais dispositivos você está conectado. Se o problema continuar, tente o seguinte:

       1. Verifique se os Surface Headphones estão atualizados com o firmware mais recente. Para obter mais informações, consulte Atualizar fones de ouvido Surface.

       2. Se você atualizar seus fones de ouvido e ainda tiver o problema, reinicie seus fones de ouvido para as configurações de fábrica. Para obter mais informações, consulte Redefinir Fones de Ouvido Surface.

          Se redefinir seus fones de ouvido para as configurações de fábrica não corrigir o problema, pode ser um problema com seus fones de ouvido. Vá até o Serviço de Dispositivo e Reparo para que possamos ajudar.

Os controles de área de toque não funcionam, mas outras coisas funcionam

Problema:
As áreas de toque em ambos os ouvidos não estão funcionando, mas outras coisas funcionam. Por exemplo, o cancelamento de ruído funciona quando eu ative o mostrador à esquerda e a música pausa automaticamente quando eu descolo meus fones de ouvido.

Experimente isso:

1. Coloque seus fones de ouvido na cabeça e ouça algumas músicas.

2. Toque na área de toque em ambos os ouvidos e ouça um bipe.

   • Se você ouvir um bipe, mas a música não pausar, você pode estar usando um aplicativo que não dá suporte a pausar músicas de seus fones de ouvido

   • Se você não ouvir um bipe, toque no meio da área de toque em ambos os ouvidos, não na borda. Se você ainda não ouvir um bipe, tente o seguinte:

     • Pressione e solte o botão de energia para desativar seus fones de ouvido. Você deve ouvir "Adeus" em seus fones de ouvido.

       • Eu não ouvi "Goodbye" e a música continua tocada

         • Se você não ouvir "Adeus" e a música continuar a ser reproduzida, reinicie o firmware em seus fones de ouvido. Para obter mais informações, consulte Redefinir Fones de Ouvido Surface.

           Depois de redefinir o firmware, pressione e solte o botão de energia para ativar seus fones de ouvido. Se o problema ainda acontecer, comece no início deste artigo. Se ainda acontecer, pode ser um problema diferente.

       • Ouvi "Adeus"

         • Se você ouvir "Adeus", aguarde 10 segundos e pressione e solte o botão de energia para ativar seus fones de ouvido novamente.

           Você deve ouvir uma mensagem sobre muita bateria que você tem e a quais dispositivos você está conectado. Se o problema continuar, tente o seguinte:

           1. Verifique se os Surface Headphones estão atualizados com o firmware mais recente. Para obter mais informações, consulte Atualizar fones de ouvido Surface.
           2. Se você atualizar seus fones de ouvido e ainda tiver o problema, reinicie seus fones de ouvido para as configurações de fábrica. Para obter mais informações, consulte Redefinir Fones de Ouvido Surface. Se redefinir seus fones de ouvido para as configurações de fábrica não corrigir o problema, pode ser um problema com seus fones de ouvido. Vá até o Serviço de Dispositivo e Reparo para que possamos ajudar.

Tópico relacionado

• Qual versão do Surface Headphones eu tenho?

Se você tiver problemas ao usar seus Surface Headphones, aqui estão algumas etapas para tentar fazer com que as coisas funcionem novamente.

Para obter problemas para configurar seus fones de ouvido, confira Corrigir problemas com a configuração de seus Surface Headphones.

Problemas de áudio com Os Fones de Ouvido Surface

Experimente as etapas a seguir se você já emparelhou e configurou seus fones de ouvido, mas está tendo problemas ao ouvir música ou fazer chamadas. Comece com as Coisas para tentar primeiro e tente as próximas etapas dependendo do problema de áudio específico que você está tendo.

1. Coisas para tentar primeiro

Reinicie seu computador ou telefone e seus Surface Headphones

Depois de reiniciar seu computador ou telefone, reinicie seus Surface Headphones. Para reiniciar seus fones de ouvido, pressione e solte o botão de energia para desativar, aguarde 10 segundos e pressione e solte o botão de energia para ativá-los novamente.

Tente usar o cabo de áudio de 3,5 mm

Conecte o cabo de áudio de 3,5 mm aos fones de ouvido e ao computador ou telefone e veja se o áudio está funcionando.

• Se o áudio não estiver funcionando, tente outras etapas listadas abaixo neste artigo.
• Se o áudio estiver funcionando, o problema provavelmente estará relacionado à sua conexão Bluetooth. Tente remover seus fones de ouvido do computador ou telefone e emparelhá-los novamente.

1. Remova os Surface Headphones do computador ou do telefone

Em Windows 10:

1. Selecione o botão Iniciar e selecione Configurações Dispositivos>>Bluetooth & outros dispositivos .
2. Selecione Surface Headphones>Remover dispositivo>Sim para confirmar.

No iOS:

1. Abra Configurações e toque em Bluetooth.
2. Toque no ícone i ao lado do Surface Headphones e toque em Esquecer Esse Dispositivo.

No Android:

1. Abra as configurações de Bluetooth e toque no ícone Gear ao lado do Surface Headphones.
2. Toque em Não Pago.

2. Emparelhar seus fones de ouvido

Depois de remover os fones de ouvido do computador ou do telefone, emparelhe-os novamente. Para obter mais informações, configure o Surface Headphones.

Usar o aplicativo Surface para marcar para atualizações

No aplicativo Surface, marcar para ver se uma atualização de firmware está disponível para seus fones de ouvido. Para obter mais informações, consulte Atualizar fones de ouvido Surface.

Redefinir seus fones de ouvido para as configurações de fábrica

Para obter mais informações sobre como redefinir seus fones de ouvido, consulte Redefinir Fones de Ouvido Surface. Depois de redefini-los, tente emparelhar novamente.

2. Tente corrigir problemas de áudio específicos

Experimente as etapas a seguir, dependendo do problema específico que você está tendo.

Eu não ouço nenhum áudio ou música apenas toca em um ouvido

No computador ou no telefone, verifique se os Surface Headphones estão definidos como o dispositivo de saída de áudio.

Defina seus fones de ouvido como a fonte de áudio

Em Windows 10:

1. Selecione o ícone Áudio no lado direito da barra de tarefas.

2. Siga um destes procedimentos:

   • Se você estiver ouvindo música, verifique se o Surface Headphones Stereo está selecionado.
   • Se você estiver fazendo chamadas, verifique se o Surface Headphones Hands-Free está selecionado.

No iOS:

1. Deslize o dedo para cima da parte inferior da tela para abrir a Central de Controle.
2. Toque e segure o controle Música .
3. Toque no ícone no canto > superior direito do Surface Headphones.

No Android:

1. Abra as configurações de Bluetooth e, em seguida, marcar para ver se vários dispositivos estão listados para chamadas e músicas.
2. Se os Surface Headphones não estiverem listados na parte superior, selecione os outros dispositivos e desconecte-os até que os Surface Headphones apareçam na parte superior.

Se as etapas acima não funcionarem, pode ser um problema com seus fones de ouvido. Vá até o Serviço de Dispositivo e Reparo para que possamos ajudar.

O microfone não está funcionando, e as pessoas não podem me ouvir em uma chamada

• Pressione o botão mudo em seus fones de ouvido para garantir que eles não estejam mudos.
• Verifique se o perfil de áudio Hands-Free do Surface Headphones está definido como o perfil de áudio padrão em seu computador Windows 10.

1. Selecione o botão Iniciar e selecione Configurações>Sonsdo Sistema > .
2. Em Escolher seu dispositivo de entrada, selecione Headset (Surface Headphones Hands-Free).

Em seguida, marcar a configuração de áudio do aplicativo no Windows para ver se o perfil de áudio Hands-Free do Surface Headphones está definido.

1. Selecione o botão Iniciar e selecione Configurações>Sonsdo Sistema > .
2. Em Opções de som avançadas, selecione Volume de aplicativo e preferências de dispositivo.
3. Na lista de aplicativos, localize o aplicativo que você está usando.
4. Verifique se a entrada desse aplicativo está definida como Padrão.
   Isso corresponde à configuração no procedimento acima em que o dispositivo de entrada de áudio padrão foi definido como Headset (Surface Headphones Hands-Free).

• Verifique as configurações de um aplicativo individual e veja se o microfone pode ser definido lá. Em um aplicativo, procure um menu que tenha Configurações ou algo semelhante.

Se as etapas acima não funcionarem, pode ser um problema com seus fones de ouvido. Vá até o Serviço de Dispositivo e Reparo para que possamos ajudar.

Música ou chamadas não soam muito bem

Em seu telefone ou Windows 10 PC, verifique se os Surface Headphones estão definidos como o dispositivo de saída de áudio e marcar suas configurações de equalizador. Além disso, marcar para ver se o áudio está sendo reproduzido em outro dispositivo emparelhado.

Defina seus fones de ouvido como a fonte de áudio

Em Windows 10:

1. Selecione o ícone Áudio no lado direito da barra de tarefas.

2. Siga um destes procedimentos:

   • Se você estiver ouvindo música, verifique se o Surface Headphones Stereo está selecionado.
   • Se você estiver fazendo chamadas, verifique se o Surface Headphones Hands-Free está selecionado.

Verifique se os Surface Headphones podem ser usados para chamadas e músicas.

1. Selecione o botão Iniciar e selecione Configurações Dispositivos>>Bluetooth & outros dispositivos .
2. Em Surface Headphones, certifique-se de que a opção Voz ligada, música é apresentada e não apenas "Voz ligada".

Verificar as definições do equalizador

No Windows 10:

1. Selecione o botão Iniciar e, em seguida, selecione Surface na lista de aplicações.
2. Na aplicação Surface, selecioneEqualizadorde Surface Headphones>.
3. Selecione uma predefinição ou crie a sua própria.

No iOS ou Android:

1. Abra a aplicação Surface .
2. Na aplicação Surface, toque emEqualizadorde Conta>dos Surface Headphones>.
3. Toque numa predefinição ou crie a sua própria.

Se os passos acima não funcionarem, poderá ser um problema com os auscultadores. Aceda a Assistência e Reparação do Dispositivo para que possamos ajudar.

Problemas com controlos táteis e cancelamento de ruído

Se estiver a ter problemas com controlos táteis ou cancelamento de ruído, experimente o seguinte, consoante o problema específico que está a ter.

Antes de você começar

Primeiro, atualize os Surface Headphones. Depois disso, permita pedidos de voz e ative o controlo tátil. (Para obter informações sobre como fazê-lo, consulte Gerir as definições dos Surface Headphones.) Verifique se isto corrige o problema que está a ter. Se não for o caso, continue e experimente os seguintes passos.

Consigo ouvir música, mas o cancelamento de ruído e os controlos táteis não funcionam

Problema:
Quando os meus Surface Headphones estão ligados através de Bluetooth, consigo ouvir música. No entanto, estes problemas ocorrem:

• Não acontece nada quando viro o botão à esquerda para ajustar o cancelamento de ruído.
• Não ouço um sinal sonoro quando toto no touchpad em nenhum dos ouvidos.
• Quando desligo os auscultadores enquanto a música está a ser reproduzida, a música não é interrompida automaticamente.

Experimente o seguinte:

1. Coloque os auscultadores na cabeça e reproduza música.

2. Desligue os auscultadores e observe a luz LED junto ao botão de desativar som.

   • A luz está acesa

     Se a luz estiver acesa, os auscultadores detetaram que os removeu da cabeça. Volte a colocar os auscultadores e toque na área tátil em qualquer um dos ouvidos. Escuta um sinal sonoro.

     • Se ouvir um sinal sonoro, mas a música não for colocada em pausa, poderá estar a utilizar uma aplicação que não suporta colocar música em pausa automaticamente quando tira os auscultadores. Continue ao experimentar os passos listados para os outros problemas descritos nesta secção.

     • Se não ouvir um sinal sonoro, certifique-se de que toca no meio da área tátil em qualquer um dos ouvidos e não na extremidade. Se ainda não ouvir um sinal sonoro, experimente o seguinte:

       • Prima e solte o botão para ligar/desligar para desligar os auscultadores. Deverá ouvir "Adeus" nos auscultadores

         • Se não ouvir "Adeus" e a música continuar a ser reproduzida, reponha o firmware nos auscultadores. Para obter mais informações, consulte Repor Os Surface Headphones.

           Depois de repor o firmware, prima e solte o botão para ligar/desligar para ligar os auscultadores. Se o problema continuar a ocorrer, comece no início deste artigo. Se continuar a acontecer, poderá ser um problema diferente.

         • Se ouvir "Adeus", aguarde 10 segundos e, em seguida, prima e solte o botão para ligar/desligar para voltar a ligar os auscultadores. Deverá ouvir uma mensagem sobre a bateria que tem e a que dispositivos está ligado. Se o problema continuar, experimente o seguinte:

         1. Certifique-se de que os Surface Headphones estão atualizados com o firmware mais recente. Para obter mais informações, consulte Atualizar os Surface Headphones.
         2. Se atualizar os auscultadores e continuar a ter o problema, reponha os auscultadores para as definições de fábrica. Para obter mais informações, consulte Repor Os Surface Headphones.
         3. Se a reposição dos auscultadores para as definições de fábrica não resolver o problema, poderá ser um problema com os auscultadores. Aceda a Assistência e Reparação do Dispositivo para que possamos ajudar.

   • A luz está desligada

     • Se a luz estiver desligada, os auscultadores não detetaram que os removeu da cabeça. Siga este procedimento:

       1. Prima e solte o botão para ligar/desligar para desligar os auscultadores.

       2. Aguarde 10 segundos e, em seguida, prima o botão para ligar/desligar para voltar a ligá-los.

       3. Coloque os auscultadores diretamente sobre os ouvidos, remova os pêlos que possam estar entre as orelhas e os auscultadores e, em seguida, prima os auriculares em direção aos ouvidos.

       4. Mantenha os auscultadores na cabeça durante cerca de 10 segundos e, em seguida, retire-os para ver se a luz está acesa.

          • Se a luz estiver acesa, devem estar a funcionar agora, onde os auscultadores detetam que os removeu da cabeça. Verifique se as outras funcionalidades estão a funcionar, como os touchpads em qualquer um dos ouvidos e o botão de cancelamento de ruído à esquerda. Continue ao experimentar os passos listados para os outros problemas descritos nesta secção.

          • Se a luz estiver desligada, coloque os auscultadores na mesa com os auriculares virados uns para os outros durante 10 segundos. Volte a colocar os auscultadores na cabeça durante 10 segundos e, em seguida, remova-os novamente para ver se a luz acende.

            • Se a luz estiver acesa, devem estar a funcionar agora, onde os auscultadores detetam que os removeu da cabeça. Verifique se as outras funcionalidades também estão a funcionar, como controlos táteis em qualquer um dos ouvidos e o botão de cancelamento de ruído à esquerda. Continue ao experimentar os passos listados para os outros problemas descritos nesta secção.

            • Se a luz estiver desligada, experimente o seguinte:

              • Prima e solte o botão para ligar/desligar para desligar os auscultadores. Deverá ouvir "Adeus" nos auscultadores.

                • Se não ouvir "Adeus" e a música continuar a ser reproduzida, reponha o firmware nos auscultadores. Para obter mais informações, consulte Repor Os Surface Headphones.

                  Depois de repor o firmware, prima e solte o botão para ligar/desligar para ligar os auscultadores. Se o problema continuar a ocorrer, comece no início deste artigo. Se continuar a acontecer, poderá ser um problema diferente.

                • Se ouvir "Adeus", aguarde 10 segundos e, em seguida, prima e solte o botão para ligar/desligar para voltar a ligar os auscultadores. Deverá ouvir uma mensagem sobre a bateria que tem e a que dispositivos está ligado. Se o problema continuar, experimente o seguinte:

                  1. Certifique-se de que os Surface Headphones estão atualizados com o firmware mais recente. Para obter mais informações, consulte Atualizar os Surface Headphones.
                  2. Se atualizar os auscultadores e continuar a ter o problema, reponha os auscultadores para as definições de fábrica. Para obter mais informações, consulte Repor Os Surface Headphones.
                  3. Se a reposição dos auscultadores para as definições de fábrica não resolver o problema, poderá ser um problema com os auscultadores. Aceda a Assistência e Reparação do Dispositivo para que possamos ajudar.

O cancelamento de ruído ativo não funciona, mas outras coisas funcionam

Problema:
O cancelamento de ruído ativo não funciona quando liga o botão à esquerda, mas outras coisas funcionam. Por exemplo, os touchpads em ambos os ouvidos estão a funcionar e a música é interrompida automaticamente quando tira os auscultadores.

Experimente o seguinte:

1. Coloque os auscultadores na cabeça e rode o botão à esquerda para ajustar o cancelamento de ruído.

2. Prima e solte o botão para ligar/desligar para desligar os auscultadores. Deverá ouvir "Adeus" nos auscultadores.

   • Não ouvi "Adeus"

     • Se não ouvir a mensagem e a música continuar a ser reproduzida, reponha o firmware nos auscultadores. Para obter mais informações, consulte Repor Os Surface Headphones.
     • Depois de repor o firmware, prima e solte o botão para ligar/desligar para ligar os auscultadores. Se o problema continuar a ocorrer, comece no início deste artigo. Se continuar a acontecer, poderá ser um problema diferente.

   • Ouvi "Adeus"

     • Se ouvir a mensagem, aguarde 10 segundos e, em seguida, prima e solte o botão para ligar/desligar para voltar a ligar os auscultadores.

     • Deverá ouvir uma mensagem sobre a bateria que tem e a que dispositivos está ligado. Se o problema continuar, experimente o seguinte:

       1. Certifique-se de que os Surface Headphones estão atualizados com o firmware mais recente. Para obter mais informações, consulte Atualizar os Surface Headphones.

       2. Se atualizar os auscultadores e continuar a ter o problema, reponha os auscultadores para as definições de fábrica. Para obter mais informações, consulte Repor Os Surface Headphones.

          Se a reposição dos auscultadores para as definições de fábrica não resolver o problema, poderá ser um problema com os auscultadores. Aceda a Assistência e Reparação do Dispositivo para que possamos ajudar.

Os controlos do touchpad não funcionam, mas outras coisas funcionam

Problema:
Os touchpads em qualquer um dos ouvidos não estão a funcionar, mas outras coisas funcionam. Por exemplo, o cancelamento de ruído funciona quando viro o botão à esquerda e a música é interrompida automaticamente quando desligo os auscultadores.

Experimente o seguinte:

1. Coloque os auscultadores na cabeça e ouça música.

2. Toque no touchpad em qualquer um dos ouvidos e ouça um sinal sonoro.

   • Se ouvir um sinal sonoro, mas a música não for colocada em pausa, poderá estar a utilizar uma aplicação que não suporta a pausa da música dos auscultadores

   • Se não ouvir um sinal sonoro, certifique-se de que toca no meio do touchpad em qualquer um dos ouvidos e não na extremidade. Se ainda não ouvir um sinal sonoro, experimente o seguinte:

     • Prima e solte o botão para ligar/desligar para desligar os auscultadores. Deverá ouvir "Adeus" nos auscultadores.

       • Não ouvi "Goodbye" e a música continua a tocar.

         • Se não ouvir "Adeus" e a música continuar a ser reproduzida, reponha o firmware nos auscultadores. Para obter mais informações, consulte Repor Os Surface Headphones.

           Depois de repor o firmware, prima e solte o botão para ligar/desligar para ligar os auscultadores. Se o problema continuar a ocorrer, comece no início deste artigo. Se continuar a acontecer, poderá ser um problema diferente.

       • Ouvi "Adeus"

         • Se ouvir "Adeus", aguarde 10 segundos e, em seguida, prima e solte o botão para ligar/desligar para voltar a ligar os auscultadores.

           Deverá ouvir uma mensagem sobre a bateria que tem e a que dispositivos está ligado. Se o problema continuar, experimente o seguinte:

           1. Certifique-se de que os Surface Headphones estão atualizados com o firmware mais recente. Para obter mais informações, consulte Atualizar os Surface Headphones.
           2. Se atualizar os auscultadores e continuar a ter o problema, reponha os auscultadores para as definições de fábrica. Para obter mais informações, consulte Repor Os Surface Headphones. Se a reposição dos auscultadores para as definições de fábrica não resolver o problema, poderá ser um problema com os auscultadores. Aceda a Assistência e Reparação do Dispositivo para que possamos ajudar.

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