Opções de solução de problemas para uma tela que pisca

O que você vê

A cintilação de tela é uma flutuação perceptível nos níveis de brilho de uma tela. Você pode ver alterações rápidas na intensidade da luz, fazendo com que a tela pareça que está piscando ou piscando. Isso pode acontecer devido a configurações de exibição, problemas de hardware ou até mesmo a taxa de atualização da tela que não está sincronizando corretamente com os gráficos card.

O que você pode fazer

Há coisas que você pode fazer para solucionar problemas na tela e tentar fazê-la funcionar novamente.

Verificar as configurações de exibição no Windows

O Surface ajusta o brilho e o contraste da tela com base no conteúdo exibido. Por exemplo, se você abrir algo que é principalmente preto, então você muda para algo que é principalmente branco, o brilho e o contraste podem se adaptar. Isso é normal. Esse recurso de brilho adaptável e contraste de conteúdo fornece níveis ideais de brilho e contraste, economizando energia e fornecendo maior duração da bateria. Você pode ajustar essa opção se quiser que ela se comporte de forma diferente, mas, se o fizer, seu dispositivo não será executado por tanto tempo na bateria.

Para desabilitar temporariamente esse recurso, basta conectar o Surface à fonte de alimentação. Para obter mais informações, confira Brilho adaptável e contraste em dispositivos Surface.

Windows 11

1. Selecione Iniciar e, em seguida, selecione Configurações>Exibição do Sistema>. 

   Abrir as configurações de Vídeo

2. Em Configurações de exibição, selecione Brilho para ver mais opções e, em seguida, para Alterar brilho com base no conteúdo, selecione Desativar.

Windows 10

Para ajustar o brilho adaptável e o comportamento de contraste:

1. Selecione Bateria na barra de tarefas do Windows.

2. Mova o controle deslizante para a melhor configuração de desempenho .

   Observação

   Para maximizar a duração da bateria, use a configuração recomendada durante a bateria.

Configurar as configurações gráficas do Intel

Essas etapas funcionam apenas em dispositivos com um processador Intel.  Para marcar qual processador seu dispositivo tem, siga estas etapas.

No aplicativo Surface, expanda Informações do dispositivo, selecione Exibir Mais e examine o valor ao lado do Processador.

Para ajustar as configurações gráficas:

1. Abra o aplicativo Intel Graphics Command Center, disponível na Microsoft Store.
2. Selecione Sistema no menu mais à esquerda e selecione Power no menu superior direito.
3. Mova a configuração Desativar a Economia de Energia de Exibição.
4. Se mais melhorias forem necessárias, mova a configuração de Auto-atualização do painel para Desativar.

Solução de problemas adicionais

Se ainda for necessário, há coisas adicionais que você pode fazer para solucionar problemas na tela:

Testar a tela no UEFI do surface

As configurações UEFI não estão no Windows, portanto, problemas de exibição no UEFI sugerem um problema com hardware, em vez de com um driver windows. Veja como marcar se os problemas de tela só acontecerem quando você estiver usando o Windows:

1. Desative o Surface e aguarde 10 segundos.
2. Pressione e segure o botão volume para cima no Surface e, ao mesmo tempo, pressione e solte o botão de energia . A tela do logotipo será exibida.
3. Continue a segurar o botão volume para cima . Solte o botão quando a tela UEFI for exibida.
4. Exiba a tela e veja se o problema ainda está presente. Se a tela estiver funcionando corretamente dentro da UEFI, o problema provavelmente será com o software instalado no Surface. Prossiga com a seção reinstalar o adaptador de exibição e o driver do painel OEM .
5. Se a tela não estiver funcionando corretamente dentro da UEFI, o problema provavelmente será com o hardware.  Prossiga com o envio de uma ordem de serviço.

Verifique suas configurações de energia

Windows 11

Certifique-se de que você está otimizando as recomendações de energia

1. Selecione Iniciar>Configurações>Sistema> **Power & recomendações de energia da bateria > .

   Recomendações de Energia Aberta

2. Aplique todas as alterações de configuração que podem ser marcadas com um "!" que exige atenção.

Ajustar a configuração do Modo de Energia

1. Selecione Iniciar>Configurações>Sistema> **Power & bateria .
2. Defina a configuração do modo Power como Melhor desempenho ou Melhor desempenho.

Windows 10

Tente executar nossa solução de problemas

O solucionador de problemas pode determinar automaticamente se você tem as configurações de energia ideais para sua tela e pode se ajustar, se necessário. 

1. Selecione Iniciar>Configurações>solução de problemasdo sistema>. 

   Abra as configurações de Solução de problemas

2. Selecione Outros solucionadores de problemas e, ao lado do Power , selecione Executar.

Ajustar a configuração do Modo de Energia

Os dispositivos mais recentes têm um modo de energia ajustável que permite equilibrar sua preferência entre a melhor duração da bateria e o melhor desempenho.

Para exibir essa configuração, selecione o ícone da bateria na barra de tarefas. Se o dispositivo der suporte a ele, mova o controle deslizante do Power Mode para a melhor configuração de desempenho ou melhor desempenho . 

Forçar uma reinicialização

Você pode tentar forçar um desligamento e reiniciar. Para fazer isso:

1. Selecione Iniciar>Desligamento deEnergia> e aguarde um momento para que o Surface seja desligado.
   Se você tiver algum aplicativo aberto, você poderá ser solicitado a fechá-los antes de desligar.
2. Pressione e segure o botão de energia por 20 segundos. Se você vir a tela do logotipo aparecer após alguns segundos, continue a segurar por 20 segundos completos até ver a tela do logotipo novamente.

Consulte Forçar um desligamento e reiniciar seu Surface para obter mais informações.

(somente Surface Pro 7) Desative totalmente seu dispositivo por um longo tempo

Alguns problemas podem ocorrer quando o dispositivo é ativado por longos períodos de tempo, isso inclui o tempo em que o dispositivo está no modo Sleep. 

Para resolve cintilando e linhas pela tela, tente desativar totalmente o dispositivo. Fechar a tampa ou alternar o botão de energia só coloca o dispositivo para dormir, o que não funcionará. Você precisará desativar totalmente o dispositivo por pelo menos 48 horas (quanto mais tempo você puder manter o dispositivo desligado, mais bem-sucedido esse método será — isso pode funcionar melhor se executado em um fim de semana, por exemplo). 

Para desligar, selecione Iniciar e, em seguida,selecioneDesligar energia> . 

Depois que o problema for resolvido, incentivamos a desativação do dispositivo (não apenas o sono) por pelo menos uma noite inteira por semana para evitar que o problema se repita. 

Reinstalar o adaptador de exibição e o driver do painel OEM

Alguns drivers podem criar problemas de exibição. Para atualizar o driver de exibição e o driver do painel, você precisará desinstalar os drivers atuais e, em seguida, marcar para atualizações do driver.  

Windows 11

1. Selecione e segure (ou clique com o botão direito do mouse) Iniciar e selecione Gerenciador de Dispositivos.

2. Expanda a seção Monitorar , selecione e segure (ou clique com o botão direito do mouse) no driver do painel surface e selecione Desinstalar dispositivo. Leia o aviso e selecione Desinstalar e reinicie seu computador.

3. Expanda a secção Placas gráficas , selecione sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) o adaptador listado (controladores gráficos Intel e NVIDIA) e, em seguida, selecione Desinstalar dispositivo. Confirme ao selecionar Tentar remover o controlador deste dispositivo e, em seguida, selecione Desinstalar e reiniciar o PC.

4. Depois de o PC reiniciar, selecione Iniciar>Definições .

5. Em Definições , selecione Windows Update>Verificar atualizações e instale quaisquer atualizações disponíveis.

   Verificar se há atualizações do Windows

Windows 10

1. Na caixa Procurar na barra de tarefas, escreva Gerenciador de Dispositivos e, em seguida, selecione-a nos resultados.
2. Expanda a secção Monitor , selecione sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) os controladores do painel do Surface e, em seguida, selecione Desinstalar dispositivo. Leia o aviso e, em seguida, selecione Desinstalar e reinicie o PC.
3. Expanda a seção Adaptadores de vídeo, selecione e pressione (ou clique com o botão direito do mouse) o adaptador listado e selecione Desinstalar dispositivo. Leia o aviso e, em seguida, selecione Desinstalar e reinicie o PC.
4. Depois de o PC reiniciar, selecione Iniciar>Definições .
5. Em Definições , selecione Atualizar & Segurança>Windows Update>Verifique se existem atualizações e instale quaisquer atualizações disponíveis.

Redefinir o Surface

Se continuar a ter problemas com o ecrã, tente repor o Surface. Para saber como, consulte Restaurar ou repor o Surface para Windows e siga os passos recomendados ou consulte Criar e utilizar uma unidade de recuperação USB para repor as definições e os controladores de fábrica do dispositivo.  

Se tiver reposto o Surface e ainda estiver a ter um problema de visualização, terá de submeter um pedido de assistência. 

Submeter um pedido de assistência

Há uma última etapa que você pode dar. Se essas soluções não resolverem o problema, talvez haja opções de serviços e suporte disponíveis para ajudar você.

Para saber mais, acesse Como obter assistência ou reparo para o Surface.

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