Opções de solução de problemas para uma tela que pisca

O que você vê

A cintilação da tela é uma flutuação perceptível nos níveis de brilho de uma tela. Você pode ver mudanças rápidas na intensidade da luz, fazendo com que a tela pareça estar piscando ou piscando. Isso pode acontecer devido a configurações de vídeo, problemas de hardware ou até mesmo a taxa de atualização da tela não sincronizada corretamente com os gráficos card.

O que você pode fazer

Há coisas que você pode fazer para solucionar problemas de sua tela e tentar fazê-la funcionar novamente.

Verifique as configurações de vídeo no Windows

O Surface ajusta o brilho e o contraste da tela com base no conteúdo exibido. Por exemplo, se você abrir algo que é principalmente preto e depois mudar para algo que é principalmente branco, o brilho e o contraste podem se adaptar. Isso é normal. Esse recurso de brilho e contraste adaptável de conteúdo fornece níveis ideais de brilho e contraste, economizando energia e proporcionando maior duração da bateria. Você pode ajustar essa opção se quiser que ela se comporte de maneira diferente, mas se isso acontecer, seu dispositivo não funcionará tanto tempo com energia da bateria.

Para desativar temporariamente esse recurso, basta conectar o Surface à fonte de alimentação. Para obter mais informações, consulte Brilho adaptável e contraste em dispositivos Surface.

Windows 11

1. Selecione o e, em seguida, selecione o> do aplicativo ConfiguraçõesÍconedo sistema> de encaixe da barra de tarefas Exibição. 

   Abrir as configurações de Vídeo

2. Nas configurações de vídeo, selecione Brilho para ver mais opções e, em seguida, para Alterar o brilho com base no conteúdo, selecione Desativado.

Windows 10

Para ajustar o comportamento do brilho adaptável e do contraste:

1. Selecione o ícone da bateria na barra de tarefas do Windows.

2. Mova o controle deslizante para a configuração de melhor desempenho .

   Observação

   Para maximizar a vida útil da bateria, use a configuração Recomendada enquanto estiver usando a bateria.

Definir as configurações de gráficos Intel

Essas etapas só funcionam em dispositivos com um processador Intel.  Para marcar qual processador seu dispositivo possui, siga estas etapas.

No aplicativo Surface, expanda Informações do dispositivo, selecione Exibir mais e veja o valor ao lado de Processador.

Para ajustar as configurações gráficas:

1. Abra o aplicativo Intel Graphics Command Center, disponível na Microsoft Store.
2. Selecione Sistema no menu mais à esquerda e, em seguida, selecione Ligar/Desligar no menu superior direito.
3. Mova a configuração Economia de Energia de Vídeo para Desativado.
4. Se forem necessárias mais melhorias, mova a configuração de Auto-atualização do Painel para Desativado.

Solução de problemas adicionais

Se ainda for necessário, há coisas adicionais que você pode fazer para solucionar problemas da tela:

Teste a tela na UEFI do Surface

As configurações da UEFI não estão no Windows, portanto, problemas de exibição na UEFI sugerem um problema com o hardware, e não com um driver do Windows. Veja como marcar se os problemas de tela acontecem apenas quando você está usando o Windows:

1. Desligue o Surface e aguarde 10 segundos.
2. Pressione e segure o ícone do botão de aumentar o volume no Surface e, ao mesmo tempo, pressione e solte o ícone do botão liga/desliga . A tela de logotipo será exibida.
3. Continue segurando o ícone do botão de aumentar o volume . Solte o botão quando a tela UEFI aparecer.
4. Exiba a tela e veja se o problema ainda está presente. Se a tela estiver funcionando corretamente na UEFI, o problema provavelmente está no software instalado no Surface. Prossiga com a seção de reinstalação do adaptador de vídeo e do driver do painel OEM .
5. Se a tela não estiver funcionando corretamente na UEFI, o problema provavelmente está no hardware.  Prossiga com o envio de uma ordem de serviço.

Verifique suas configurações de energia

Windows 11

Verifique se você está otimizando as recomendações de energia

1. Selecione o ícone Iniciar> do logotipo do WindowsÍcone Configurações> do aplicativo Configurações Íconedo sistema> de encaixe na barra de tarefas **Ícone de energia & bateria > do botão Ligar/Desligar Recomendações de energia.

   Abrir as recomendações de energia

2. Aplique todas as alterações de configurações que possam estar marcadas com um "!" exigindo atenção.

Ajustar a configuração do Modo de Energia

1. Selecione o ícone Iniciar> do logotipo do WindowsÍcone> do aplicativo Configurações Íconedo sistema> de encaixe da barra de tarefas **Ícone de energia & bateria .
2. Defina a configuração do modo de Energia como Melhor desempenho ou Melhor desempenho.

Windows 10

Tente executar nossa solução de problemas

A solução de problemas pode determinar automaticamente se você tem as configurações ideais de energia para sua tela e pode ajustá-la, se necessário. 

1. Selecione o ícone Iniciar> do logotipo do WindowsÍcone> Configurações Íconedo sistema> SistemaSolução de problemas. 

   Abra as configurações de Solução de problemas

2. Selecione Outros solucionadores de problemas e, ao lado de Ligar/Desligar , selecione Executar.

Ajustar a configuração do Modo de Energia

Os dispositivos mais recentes têm um modo de energia ajustável que permite equilibrar sua preferência entre a melhor duração da bateria e o melhor desempenho.

Para exibir essa configuração, selecione o ícone da bateria na barra de tarefas. Se o dispositivo for compatível, mova o controle deslizante do Modo de Energia para a configuração de Melhor desempenho ou Melhor desempenho . 

Forçar uma reinicialização

Você pode tentar forçar um desligamento e reiniciar. Para fazer isso:

1. Selecione o ícone Iniciar para o ícone > do Ícone de energia> do botãoLigar/Desligar e aguarde um momento até que o Surface desligue.
   Se houver aplicativos abertos, você poderá ser solicitado a fechá-los antes de encerrá-los.
2. Pressione e segure o botão liga/desliga por 20 segundos. Se você vir a tela do logotipo aparecer após alguns segundos, continue segurando por 20 segundos completos até ver a tela do logotipo novamente.

Consulte Forçar um desligamento e reiniciar o Surface para obter mais informações.

(Somente Surface Pro 7) Desligue totalmente o dispositivo por um longo período

Alguns problemas podem ocorrer quando o dispositivo é ligado por longos períodos de tempo, incluindo o tempo em que o dispositivo está no modo de suspensão. 

Para resolver a cintilação e as linhas na tela, tente desativar totalmente o dispositivo. Fechar a tampa ou alternar o botão liga/desliga apenas coloca o dispositivo em suspensão, o que não funcionará. Você precisará desligar totalmente o dispositivo por pelo menos 48 horas (quanto mais tempo você puder manter o dispositivo desligado, mais bem-sucedido será esse método — isso pode funcionar melhor se for executado em um fim de semana, por exemplo). 

Para desligar, selecione o ícone Iniciar e, em seguida, selecione o ícone Ligar/Desligar> do botãoLigar/Desligar Ícone para . 

Depois que o problema for resolvido, recomendamos desligar o dispositivo (não apenas suspensão) por pelo menos uma noite inteira por semana para evitar que o problema ocorra novamente. 

Reinstale o adaptador de vídeo e o driver de painel OEM

Alguns drivers podem criar problemas de exibição. Para atualizar o driver de vídeo e o driver de painel, você precisará desinstalar os drivers atuais e marcar se há atualizações de driver.  

Windows 11

1. Selecione e segure (ou clique com o botão direito do mouse) e selecione Gerenciador de Dispositivos.

2. Expanda a seção Monitores . Selecione e segure (ou clique com o botão direito do mouse) o driver do painel do Surface, que pode aparecer como Painel Calibrado do Surface, Surface Display ou uma entrada de monitor semelhante da marca Surface e, em seguida, selecione Desinstalar dispositivo. Se disponível, selecione Tentar remover o driver deste dispositivo e selecione Desinstalar.

3. Expanda a seção Adaptadores de vídeo , selecione e segure (ou clique com o botão direito do mouse) o adaptador listado (drivers gráficos Intel e NVIDIA) e selecione Desinstalar dispositivo. Confirme selecionando Tentar remover o driver deste dispositivo e, em seguida, selecione Desinstalar e reinicie o PC.

4. Depois que o computador for reiniciado, selecione o> do logotipo do WindowsÍcone Configurações .

5. No, selecione o ícone do Windows Update>Verifique se há atualizações e instale todas as atualizações disponíveis.

   Verificar se há atualizações do Windows

Windows 10

1. Na caixa Pesquisar na barra de tarefas, digite Gerenciador de Dispositivos e selecione-o nos resultados.
2. Expanda a seção Monitores . Selecione e segure (ou clique com o botão direito do mouse) o driver do painel do Surface, que pode aparecer como Painel Calibrado do Surface, Surface Display ou uma entrada de monitor semelhante da marca Surface e, em seguida, selecione Desinstalar dispositivo. Se disponível, selecione Tentar remover o driver deste dispositivo e selecione Desinstalar.
3. Expanda a seção Adaptadores de vídeo .

Selecione e segure (ou clique com o botão direito do mouse) cada adaptador gráfico listado e selecione Desinstalar dispositivo.

Se disponível, selecione Tentar remover o driver deste dispositivo e, em seguida, selecione Desinstalar e reiniciar o PC.

4. Depois que o computador for reiniciado, selecione o> do logotipo do WindowsÍcone Configurações .
5. No , selecione Atualizar & ícone de segurança> Sincronização Windows Update>Ícone Verificar se há atualizações e instale todas as atualizações disponíveis.

Redefinir o Surface

Se você ainda estiver tendo um problema com a tela, tente redefinir o Surface. Para saber como, consulte Restaurar ou redefinir o Surface para Windows e siga as etapas recomendadas, ou consulte criar e usar uma unidade de recuperação USB para redefinir seu dispositivo para as configurações de fábrica e drivers.  

Se você redefiniu seu Surface e ainda está enfrentando um problema de exibição, precisará enviar uma ordem de serviço. 

Enviar uma ordem de serviço

Se essas soluções não ajudarem a resolver o problema, o autorreparo, a ordem de serviço ou o suporte presencial podem estar disponíveis para ajudar você. Se o Surface for um dispositivo empresarial (propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação.

Opções
	Autorreparo Tecnicamente experiente e tem as ferramentas certas? A Microsoft tem uma variedade de componentes substituíveis e guias de serviço que permitem que você mesmo faça alguns reparos.
	Enviar para a Microsoft Para enviar seu dispositivo para reparo, você precisará criar uma ordem de serviço e imprimir uma etiqueta de remessa. Saiba mais sobre como marcar sua garantia e preparar seu dispositivo para envio para a Microsoft.
	Obter suporte presencialEm alguns países ou regiões, a Microsoft fez parcerias com Provedores de Serviços Autorizados, oferecendo suporte e reparo presenciais. As opções podem incluir inspeção de hardware profissional, solução de problemas e recuperação do sistema.

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