Opções de resolução de problemas para um ecrã que cintila

O que você vê

A cintilação do ecrã é uma flutuação notável nos níveis de luminosidade de um ecrã. Poderá ver alterações rápidas na intensidade da luz, fazendo com que o ecrã pareça estar a piscar ou a piscar. Isto pode acontecer devido a definições de visualização, problemas de hardware ou até mesmo à taxa de atualização do ecrã não sincronizar corretamente com os gráficos card.

O que você pode fazer

Existem coisas que pode fazer para resolver problemas no ecrã e tentar fazê-lo funcionar novamente.

Verificar as definições de visualização no Windows

O Surface ajusta a luminosidade e o contraste do ecrã com base no conteúdo apresentado. Por exemplo, se abrir algo maioritariamente preto, mudará para algo maioritariamente branco, a luminosidade e o contraste poderão adaptar-se. Isso é normal. Esta funcionalidade de contraste e luminosidade adaptável do conteúdo proporciona níveis de luminosidade e contraste ideais, poupando energia e proporcionando uma duração mais longa da bateria. Pode ajustar esta opção se pretender que se comporte de forma diferente, mas se o fizer, o dispositivo não irá funcionar durante tanto tempo com a bateria.

Para desativar temporariamente esta funcionalidade, basta ligar o Surface à fonte de alimentação. Para obter mais informações, consulte Luminosidade adaptável e contraste em dispositivos Surface.

Windows 11

1. Selecione o ícone Iniciar e, em seguida, selecione Definiçõesde sistema> para Ícone de ancoragem da barra de tarefasMostrar.> 

   Abrir as configurações de Vídeo

2. Em Definições de visualização, selecione Luminosidade para ver mais opções e, em seguida, para Alterar luminosidade com base no conteúdo, selecione Desativado.

Windows 10

Para ajustar o comportamento de contraste e luminosidade adaptável:

1. Selecione o ícone Bateria na barra de tarefas do Windows.

2. Mova o controlo de deslize para a definição Melhor desempenho .

   Observação

   Para maximizar a duração da bateria, utilize a definição Recomendado enquanto estiver ligado à bateria.

Configurar as definições de gráficos Intel

Estes passos só funcionam em dispositivos com um processador Intel.  Para marcar que processador tem o seu dispositivo, siga estes passos.

Na aplicação Surface, expanda Informações do dispositivo, selecione Ver Mais e observe o valor junto a Processador.

Para ajustar as definições de gráfico:

1. Abra a aplicação Centro de Comandos Intel Graphics, disponível na Microsoft Store.
2. Selecione Sistema no menu mais à esquerda e, em seguida, selecione Ligar /desligar no menu superior direito.
3. Mova a definição Apresentar Poupança de Energia para Desativado.
4. Se forem necessários mais melhoramentos, mova a definição Atualização Automática do Painel para Desativado.

Resolução de problemas adicional

Se ainda for necessário, existem outras ações que pode fazer para resolver problemas no ecrã:

Testar o ecrã no UEFI do Surface

As definições de UEFI não estão no Windows, pelo que os problemas de apresentação no UEFI sugerem um problema com o hardware e não com um controlador do Windows. Eis como marcar se os problemas de ecrã só ocorrem quando está a utilizar o Windows:

1. Desligue o Surface e aguarde 10 segundos.
2. Prima sem soltar o ícone do botão aumentar o volume no Surface e, ao mesmo tempo, prima e solte o ícone do botão para ligar/desligar /desligar . O ecrã do logótipo será apresentado.
3. Continue a premir o ícone do botão para aumentar o volume . Solte o botão quando for apresentado o ecrã UEFI.
4. Veja o ecrã e veja se o problema ainda está presente. Se o ecrã estiver a funcionar corretamente no UEFI, é provável que o problema esteja com o software instalado no Surface. Continue com a secção reinstalar o adaptador de visualização e o controlador do painel OEM .
5. Se o ecrã não estiver a funcionar corretamente no UEFI, é provável que o problema esteja relacionado com o hardware.  Continue com a submissão de um pedido de assistência.

Verificar as definições de energia

Windows 11

Certifique-se de que está a otimizar as Recomendações de energia

1. Selecione o ícone Iniciar> do logótipo do WindowsÍcone definições>do sistema> de ancoragem da barra de tarefas **Ícone de bateria do power & > energéticas.

   Recomendações da Open Energy

2. Aplique todas as alterações de definições que possam ser marcadas com um "!" que necessite de atenção.

Ajustar a definição modo de energia

1. Selecione o ícone Iniciar> do logótipo do WindowsÍcone definições>do sistema> de ancoragem da barra de tarefas **Ícone da bateria do power & .
2. Defina a definição Modo de energia como Melhor desempenho ou Melhor desempenho.

Windows 10

Experimente executar a nossa resolução de problemas

A resolução de problemas pode determinar automaticamente se tem as definições de energia ideais para o ecrã e pode ajustar-se se necessário. 

1. Selecione > do logótipo do WindowsÍcone definições>>Resolução de problemas. 

   Abra as configurações de Solução de problemas

2. Selecione Outras resoluções de problemas e, junto a Ligar /desligar, selecione Executar.

Ajustar a definição modo de energia

Os dispositivos mais recentes têm um modo de energia ajustável que lhe permite equilibrar a sua preferência entre a melhor duração da bateria e o melhor desempenho.

Para ver esta definição, selecione o ícone de bateria na barra de tarefas. Se o seu dispositivo o suportar, mova o controlo de deslize do Modo de Energia para a definição Melhor desempenho ou Melhor desempenho . 

Forçar um reinício

Pode tentar forçar um encerramento e, em seguida, reiniciar. Para fazer isso:

1. Selecione > do logótipo do Windows Ícone de ligar> do botãoDesligar ícone Desativar Ligar/desligar ícone do botão e aguarde um momento até que o Surface seja encerrado.
   Se tiver aplicações abertas, poderá ser-lhe pedido que as feche antes de encerrar.
2. Prima sem soltar o botão para ligar/desligar durante 20 segundos. Se vir o ecrã do logótipo a aparecer após alguns segundos, continue a manter-se premido durante os 20 segundos completos até voltar a ver o ecrã do logótipo.

Consulte Forçar um encerramento e reiniciar o Surface para obter mais informações.

(apenas Surface Pro 7) Desative totalmente o dispositivo durante um longo período de tempo

Alguns problemas podem ocorrer quando o dispositivo está ligado por longos períodos de tempo, o que inclui o tempo em que o dispositivo está no modo de Suspensão. 

Para resolve cintilação e linhas através do ecrã, experimente desativar totalmente o dispositivo. Fechar a tampa ou alternar o botão para ligar/desligar só coloca o dispositivo em suspensão, o que não funciona. Terá de desativar totalmente o dispositivo durante, pelo menos, 48 horas (quanto mais tempo conseguir manter o dispositivo desligado, mais bem-sucedido será este método— isto poderá funcionar melhor se for executado durante um fim de semana, por exemplo). 

Para encerrar, selecione Ícone iniciar e, em seguida , selecione>Encerrar . 

Depois de o problema ter sido resolvido, recomendamos que desligue o dispositivo (e não apenas o modo de suspensão) durante, pelo menos, uma noite completa por semana para evitar que o problema se repita. 

Reinstalar o adaptador de visualização e o controlador do painel OEM

Alguns controladores podem criar problemas de apresentação. Para atualizar o controlador de visualização e o controlador de painel, terá de desinstalar os controladores atuais e, em seguida, marcar para atualizações do controlador.  

Windows 11

1. Selecione sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) ícone Iniciar e selecione Gerenciador de Dispositivos.

2. Expanda a secção Monitores . Selecione sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) o controlador do painel do Surface, que pode aparecer como Painel Calibrado do Surface, Ecrã do Surface ou uma entrada de monitor semelhante da marca Surface e, em seguida, selecione Desinstalar dispositivo. Se disponível, selecione Tentar remover o controlador deste dispositivo e, em seguida, selecione Desinstalar.

3. Expanda a seção Adaptadores de exibição , selecione e segure (ou clique com o botão direito do mouse) no adaptador listado (drivers gráficos Intel e NVIDIA) e selecione Desinstalar dispositivo. Confirme selecionando Tentativa de remover o driver para este dispositivo e, em seguida, selecione Desinstalar e reiniciar seu computador.

4. Após a reinicialização do computador, selecione Ícone iniciar> do logotipo do WindowsConfigurações .

5. No ícone Configurações, selecione Windows Update>Verificar atualizações e instale todas as atualizações disponíveis.

   Verificar se há atualizações do Windows

Windows 10

1. Na caixa Pesquisar na barra de tarefas, digite Gerenciador de Dispositivos e selecione-a nos resultados.
2. Expanda a seção Monitores . Selecione e segure (ou clique com o botão direito do mouse) no driver do painel Surface, que pode aparecer como Painel Calibrado do Surface, Surface Display ou uma entrada de monitor semelhante da marca Surface e selecione Desinstalar dispositivo. Se estiver disponível, selecione Tentar remover o driver para este dispositivo e selecione Desinstalar.
3. Expanda a seção Adaptadores de exibição .

Selecione e segure (ou clique com o botão direito do mouse) em cada adaptador gráfico listado e selecione Desinstalar dispositivo.

Se estiver disponível, selecione Tentar remover o driver para este dispositivo e selecione Desinstalar e reiniciar seu computador.

4. Após a reinicialização do computador, selecione Ícone iniciar> do logotipo do WindowsÍcone Configurações .
5. No ícone Configurações , selecione Atualizar & Ícone de segurança> Sincronizar Windows Update>Marque o ícone de atualizações e instale todas as atualizações disponíveis.

Redefinir o Surface

Se você ainda estiver tendo problemas com sua exibição, tente redefinir seu Surface. Para saber como, consulte Restaurar ou redefinir o Surface para Windows e seguir as etapas recomendadas ou consulte criar e usar uma unidade de recuperação USB para redefinir seu dispositivo em configurações de fábrica e drivers.  

Se você redefinir o Surface e ainda estiver enfrentando um problema de exibição, precisará enviar uma ordem de serviço. 

Enviar uma ordem de serviço

Há uma última etapa que você pode dar. Se essas soluções não resolverem o problema, talvez haja opções de serviços e suporte disponíveis para ajudar você.

Enviar para a Microsoft
Para preparar seu dispositivo para envio para a Microsoft, você pode marcar a garantia do dispositivo, criar uma ordem de serviço e imprimir um rótulo de envio.

Localizar suporte presencial
Em alguns países, a Microsoft oferece centros de serviços presenciais. As opções podem incluir inspeção de hardware profissional, solução de problemas e recuperação do sistema.

Autorreparo
Se você tiver experiência técnica e tiver as ferramentas certas, a Microsoft terá um intervalo de componentes substituíveis e guias de serviço que permitem executar os reparos.

Para saber mais, acesse Como obter assistência ou reparo para o Surface.

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