Opções de resolução de problemas para um ecrã com uma imagem confusa ou distorcida

O que você vê

Um ecrã recortado e distorcido é apresentado como confuso e pouco claro, dificultando a leitura ou interpretação do conteúdo. As imagens ou o texto podem sobrepor-se, ser esticados ou comprimidos ou aparecer de forma fragmentada ou codificada.

O que você pode fazer

Existem coisas que pode fazer para resolver problemas no ecrã e tentar fazê-lo funcionar novamente.

Certifique-se de que o dispositivo tem tecnologia

Certifique-se de que o dispositivo está ligado a uma fonte de alimentação adequada ou à Estação de Ancoragem para Surface para reduzir os problemas que podem ocorrer quando está ligado à bateria.

Testar o ecrã no UEFI do Surface

As definições de UEFI não estão no Windows, pelo que os problemas de apresentação no UEFI sugerem um problema com o hardware e não com um controlador do Windows. Eis como marcar se os problemas de ecrã só ocorrem quando está a utilizar o Windows:

1. Desligue o Surface e aguarde 10 segundos.
2. Prima sem soltar o ícone do botão aumentar o volume no Surface e, ao mesmo tempo, prima e solte o ícone do botão para ligar/desligar /desligar . O ecrã do logótipo será apresentado.
3. Continue a premir o ícone do botão para aumentar o volume . Solte o botão quando for apresentado o ecrã UEFI.
4. Veja o ecrã e veja se o problema ainda está presente. Se o ecrã estiver a funcionar corretamente no UEFI, é provável que o problema esteja com o software instalado no Surface. Continue com a secção reinstalar o adaptador de visualização e o controlador do painel OEM .

Verificar se há atualizações

Você pode verificar rapidamente a integridade dos drivers e firmware do Surface usando o aplicativo Surface.

1. No aplicativo Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar se o status da atualização é "Você está atualizado" ou algo diferente.
2. Se necessário, selecione a opção para atualizar os dispositivos.

Verificar as definições de energia

Windows 11

Certifique-se de que está a otimizar as Recomendações de energia

1. Selecione o ícone Iniciar> do logótipo do WindowsÍcone definições>do sistema> deligar/desligar & da bateria>energéticas.

   Recomendações da Open Energy

2. Aplique todas as alterações de definições que possam ser marcadas com um "!" que necessite de atenção.

Ajustar a definição modo de energia

1. Selecione o ícone Iniciar> do logótipo do WindowsÍcone definições>do sistema> deligar/desligar & da bateria .
2. Defina a definição Modo de energia como Melhor desempenho ou Melhor desempenho.

Windows 10

Experimente executar a nossa resolução de problemas

A resolução de problemas pode determinar automaticamente se tem as definições de energia ideais para o ecrã e pode ajustar-se se necessário. 

1. Selecione > do logótipo do WindowsÍcone definições>>Resolução de problemas. 

   Abra as configurações de Solução de problemas

2. Selecione Outras resoluções de problemas e, junto a Ligar /desligar, selecione Executar.

Ajustar a definição modo de energia

Os dispositivos mais recentes têm um modo de energia ajustável que lhe permite equilibrar a sua preferência entre a melhor duração da bateria e o melhor desempenho.

Para ver esta definição, selecione o ícone de bateria na barra de tarefas. Se o seu dispositivo o suportar, mova o controlo de deslize do Modo de Energia para a definição Melhor desempenho ou Melhor desempenho . 

Verificar as definições de visualização no Windows

Windows 11

1. Selecione o> do logótipo do WindowsÍcone definições> da aplicaçãoÍcone do sistema>.
   Abrir as configurações de Vídeo
2. Expanda a secção Luminosidade e, em seguida, desmarque Alterar a luminosidade automaticamente quando a iluminação mudar e também desmarque Ajudar a melhorar a bateria ao otimizar o conteúdo apresentado e a luminosidade.
3. Em Definições de visualização, defina o botão de alternar como Desativado para Cor adaptável. Esta definição não está disponível em todos os dispositivos Surface.
4. Selecione Ecrã avançado e, em seguida, em Escolher uma taxa de atualização, experimente alterar a definição para 60 Hz, 120 Hz ou Dinâmico. Esta definição não está disponível em todos os dispositivos Surface.

Windows 10

Experimente ajustar a luminosidade adaptável para ver se isso irá resolve o problema.

1. Selecione o> do logótipo do WindowsÍcone definições> da aplicaçãoÍcone do sistema>.
   Abrir as configurações de Vídeo

2. Ajuste a luminosidade em Luminosidade e cor e, em seguida, desmarque Alterar a luminosidade automaticamente quando a iluminação mudar.

3. Defina o botão de alternar como Desativado para Cor adaptável. Esta definição não está disponível em todos os dispositivos Surface.

4. Selecione Definições de visualização avançadas e, em Taxa de atualização, experimente alterar a definição para 60 Hz, 120 Hz ou Dinâmico. Esta definição não está disponível em todos os dispositivos Surface.

5. Faça ajustes da aplicação Do Centro de comandos intel graphics (se estas opções de definição de aplicação estiverem disponíveis no seu dispositivo Surface).

   1. Transfira e abra a aplicação Centro de Comandos Intel Graphics , disponível na Microsoft Store.

   2. Selecione Sistema no menu esquerdo e, se disponível no seu dispositivo Surface, selecione Ligar /desligar no menu superior.

   3. Primeiro, tente deslizar a definição Eficiência Energética para a direita para melhorar a qualidade dos gráficos— este ajuste pode afetar a duração da bateria.

   4. Se estiver disponível no seu dispositivo Surface, também pode definir a definição Desativar a Atualização Automática do Painel e a definição Mostrar Poupança de Energia como Desativada.

      Observação

      Para maximizar a duração da bateria, recomendamos que mantenha esta funcionalidade ativada e mantenha a eficiência energética definida para o nível 6 para o Surface Go, Surface Laptop 3, Surface Laptop Go, Surface Laptop Go 2 e Surface Pro 7 — e para o nível 4 para outros dispositivos. 

Reinstalar o adaptador de visualização e o controlador do painel OEM

Alguns controladores podem criar problemas de apresentação. Para atualizar o controlador de visualização e o controlador de painel, terá de desinstalar os controladores atuais e, em seguida, marcar para atualizações do controlador.  

Windows 11

1. Selecione sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) ícone Iniciar e selecione Gerenciador de Dispositivos.

2. Expanda a secção Monitor , selecione sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) os controladores do painel do Surface e, em seguida, selecione Desinstalar dispositivo. Leia o aviso e, em seguida, selecione Desinstalar e reinicie o PC.

3. Expanda a secção Placas gráficas , selecione sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) o adaptador listado (controladores gráficos Intel e NVIDIA) e, em seguida, selecione Desinstalar dispositivo. Confirme ao selecionar Tentar remover o controlador deste dispositivo e, em seguida, selecione Desinstalar e reiniciar o PC.

4. Depois de o PC reiniciar, selecione Ícone iniciar>de definições .

5. No ícone Definições , selecione Windows Update>Procurar atualizações e instale quaisquer atualizações disponíveis.

   Verificar se há atualizações do Windows

Windows 10

1. Na caixa Procurar na barra de tarefas, escreva Gerenciador de Dispositivos e, em seguida, selecione-a nos resultados.

2. Expanda a secção Monitor , selecione sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) os controladores do painel do Surface e, em seguida, selecione Desinstalar dispositivo. Leia o aviso e, em seguida, selecione Desinstalar e reinicie o PC.

3. Expanda a seção Adaptadores de vídeo, selecione e pressione (ou clique com o botão direito do mouse) o adaptador listado e selecione Desinstalar dispositivo. Confirme ao selecionar Eliminar o software do controlador deste dispositivo e, em seguida, selecione Desinstalar e reiniciar o PC.

4. Depois de o PC reiniciar, selecione Ícone iniciar>de definições .

5. No ícone Definições , selecione Atualizar & Ícone de segurança> de sincronização Windows Update>Ícone Procurar atualizações de sincronização e instale as atualizações disponíveis.

   Verificar se há atualizações do Windows

Forçar um reinício

Você pode tentar forçar um desligamento e reiniciar. Para fazer isso:

1. Selecione Ícone iniciar> do logotipo do WindowsÍcone do power para o ícone > de , desligue o e aguarde um momento para que o Surface seja desligado.
   Se você tiver algum aplicativo aberto, você poderá ser solicitado a fechá-los antes de desligar.
2. Pressione e segure o botão de energia por 20 segundos. Se você vir a tela do logotipo aparecer após alguns segundos, continue a segurar por 20 segundos completos até ver a tela do logotipo novamente.

Consulte Forçar um desligamento e reiniciar seu Surface para obter mais informações.

Redefinir o Surface

Se você ainda estiver tendo problemas com sua exibição, tente redefinir seu Surface. Para saber como, consulte Restaurar ou redefinir o Surface para Windows e seguir as etapas recomendadas ou consulte criar e usar uma unidade de recuperação USB para redefinir seu dispositivo em configurações de fábrica e drivers.  

Se você redefinir o Surface e ainda estiver enfrentando um problema de exibição, precisará enviar uma ordem de serviço. 

Enviar uma ordem de serviço

Há uma última etapa que você pode dar. Se essas soluções não resolverem o problema, talvez haja opções de serviços e suporte disponíveis para ajudar você.

Enviar para a Microsoft
Para preparar seu dispositivo para envio para a Microsoft, você pode marcar a garantia do dispositivo, criar uma ordem de serviço e imprimir um rótulo de envio.

Localizar suporte presencial
Em alguns países, a Microsoft oferece centros de serviços presenciais. As opções podem incluir inspeção de hardware profissional, solução de problemas e recuperação do sistema.

Autorreparo
Se você tiver experiência técnica e tiver as ferramentas certas, a Microsoft terá um intervalo de componentes substituíveis e guias de serviço que permitem executar os reparos.

Para saber mais, acesse Como obter assistência ou reparo para o Surface.

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