Opções de solução de problemas para uma tela com uma imagem embaralhada ou distorcida

O que você vê

Uma tela embaralhada e distorcida mostra como confusa e não clara, dificultando a leitura ou interpretação do conteúdo. As imagens ou texto podem se sobrepor, ser esticados ou compactados ou aparecer de maneira fragmentada ou mexida.

Observação

Se isso não for o que você está vendo, você poderá encontrar assistência com outros problemas relacionados à exibição visitando o Que tentar se a tela do Surface estiver piscando, distorcida ou tiver outros problemas de exibição.

O que você pode fazer

Há coisas que você pode fazer para solucionar problemas na tela e tentar fazê-la funcionar novamente.

Verifique se o dispositivo está habilitado

Verifique se o dispositivo está conectado a uma fonte de alimentação apropriada ou ao Encaixe do Surface para reduzir problemas que podem ocorrer quando você estiver com a bateria.

Testar a tela no UEFI do surface

As configurações UEFI não estão no Windows, portanto, problemas de exibição no UEFI sugerem um problema com hardware, em vez de com um driver windows. Veja como marcar se os problemas de tela só acontecerem quando você estiver usando o Windows:

  1. Desative o Surface e aguarde 10 segundos.
  2. Pressione e segure o ícone do botão volume para cima para o ícone volume nível 2 no Surface e, ao mesmo tempo, pressione e solte o ícone do botão de energia para o ícone do botão Power . A tela do logotipo será exibida.
  3. Continue a segurar o ícone do botão volume para cima para o ícone volume nível 2 . Solte o botão quando a tela UEFI for exibida.
  4. Exiba a tela e veja se o problema ainda está presente. Se a tela estiver funcionando corretamente dentro da UEFI, o problema provavelmente será com o software instalado no Surface. Prossiga com a seção reinstalar o adaptador de exibição e o driver do painel OEM .

Verificar se há atualizações

Você pode verificar rapidamente a integridade dos drivers e firmware do Surface usando o aplicativo Surface.

Abrir o app do Surface

  1. No aplicativo Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar se o status da atualização é "Você está atualizado" ou algo diferente.
  2. Se necessário, selecione a opção para atualizar os dispositivos.

Observação

Se você não tiver o aplicativo Surface instalado, poderá baixar o aplicativo Surface da Microsoft Store. Quando ele tiver baixado, selecione Iniciar, pesquise o Surface e selecione o aplicativo na lista de resultados.

Verifique suas configurações de energia

Windows 11

Certifique-se de que você está otimizando as recomendações de energia

  1. Selecione Ícone iniciarpara ícone> do logotipo do WindowsÍcone configuraçõespara o ícone> de aplicativo ConfiguraçõesÍcone do sistemapara ícone> de encaixe da barra de tarefasÍcone de bateria do Power &para o ícone> do botão PowerRecomendações de energia.

    Recomendações de Energia Aberta

  2. Aplique todas as alterações de configuração que podem ser marcadas com um "!" que exige atenção.

Ajustar a configuração do Modo de Energia

  1. Selecione Ícone Iniciarpara ícone> do logotipo do WindowsÍcone Configuraçõespara Ícone do aplicativo> ConfiguraçõesÍcone do sistemapara ícone> de encaixe da barra de tarefasÍcone de bateria do Power &para o ícone do botão Power .
  2. Defina a configuração do modo Power como Melhor desempenho ou Melhor desempenho.

Windows 10

Tente executar nossa solução de problemas

O solucionador de problemas pode determinar automaticamente se você tem as configurações de energia ideais para sua tela e pode se ajustar, se necessário. 

  1. Selecione Ícone Iniciarpara ícone> do logotipo do WindowsÍcone Configuraçõespara Ícone de configurações>Ícone do sistema parasolução de problemas do ícone> do sistema. 

    Abra as configurações de Solução de problemas

  2. Selecione Outros solucionadores de problemas e, ao lado do Power , selecione Executar.

Ajustar a configuração do Modo de Energia

Os dispositivos mais recentes têm um modo de energia ajustável que permite equilibrar sua preferência entre a melhor duração da bateria e o melhor desempenho.

Para exibir essa configuração, selecione o ícone da bateria na barra de tarefas. Se o dispositivo der suporte a ele, mova o controle deslizante do Power Mode para a melhor configuração de desempenho ou melhor desempenho . 

Verificar as configurações de exibição no Windows

Windows 11

  1. Selecione Ícone Iniciarpara ícone> do logotipo do WindowsÍcone Configuraçõespara Ícone do aplicativo> ConfiguraçõesÍcone do sistemapara ícone> de encaixe da barra de tarefasExibir.
    Abrir as configurações de Vídeo
  2. Expanda a seção Brilho e desmarque Alterar brilho automaticamente quando a iluminação for alterada e também desmarque Ajuda a melhorar a bateria otimizando o conteúdo mostrado e o brilho.
  3. Em Configurações de exibição, defina a alternância como Desativada para cor adaptável. Essa configuração não está disponível em todos os dispositivos Surface.
  4. Selecione Exibição avançada e, em Seguida, em Escolher uma taxa de atualização, tente alterar a configuração para 60 Hz, 120 Hz ou Dinâmico. Essa configuração não está disponível em todos os dispositivos Surface.

Windows 10

Tente ajustar o brilho adaptável para ver se isso resolve o problema.

  1. Selecione Ícone Iniciarpara ícone> do logotipo do WindowsÍcone Configuraçõespara Ícone do aplicativo> ConfiguraçõesÍcone do sistemapara ícone> de encaixe da barra de tarefasExibir.
    Abrir as configurações de Vídeo

  2. Ajuste o brilho em Brilho e cor e desmarque Alterar brilho automaticamente quando a iluminação for alterada.

  3. Defina a alternância como Desativada para cor adaptável. Essa configuração não está disponível em todos os dispositivos Surface.

  4. Selecione Configurações de exibição avançadas e, em Taxa de atualização, tente alterar a configuração para 60 Hz, 120 Hz ou Dinâmico. Essa configuração não está disponível em todos os dispositivos Surface.

  5. Faça ajustes de aplicativo do Centro de Comando do Intel Graphics (se essas opções de configuração de aplicativo estiverem disponíveis em seu dispositivo Surface).

    1. Baixe e abra o aplicativo do Intel Graphics Command Center , disponível na Microsoft Store.

    2. Selecione Sistema no menu esquerdo e, se estiver disponível em seu dispositivo Surface, selecione Power no menu superior.

    3. Primeiro tente deslizar a configuração do Power Efficiency para a direita para melhorar a qualidade dos gráficos, esse ajuste pode afetar a duração da bateria.

    4. Se estiver disponível em seu dispositivo Surface, você também poderá definir a configuração de Auto-atualização do painel como Desativada e a configuração Desativar a Economia de Energia de Exibição.

      Observação

      Para maximizar a duração da bateria, recomendamos manter esse recurso habilitado e manter a eficiência de energia definida como nível 6 para Surface Go, Surface Laptop 3, Surface Laptop Go, Surface Laptop Go 2 e Surface Pro 7 e para o nível 4 para outros dispositivos. 

Reinstalar o adaptador de exibição e o driver do painel OEM

Importante

As etapas a seguir não devem ser executadas em Dispositivos Surface em execução em processadores MICROSOFT SQ, como Surface Pro X e Surface Pro 9 com 5G. A única maneira de restaurar drivers desinstalados é por uma restauração completa do sistema. 

Alguns drivers podem criar problemas de exibição. Para atualizar o driver de exibição e o driver do painel, você precisará desinstalar os drivers atuais e, em seguida, marcar para atualizações do driver.  

Windows 11

  1. Selecione e segure (ou clique com o botão direito do mouse) Ícone iniciarpara o ícone do logotipo do Windows e selecione Gerenciador de Dispositivos.

  2. Expanda a seção Monitorar , selecione e segure (ou clique com o botão direito do mouse) no driver do painel surface e selecione Desinstalar dispositivo. Leia o aviso e selecione Desinstalar e reinicie seu computador.

  3. Expanda a seção Adaptadores de exibição , selecione e segure (ou clique com o botão direito do mouse) no adaptador listado (drivers gráficos Intel e NVIDIA) e selecione Desinstalar dispositivo. Confirme selecionando Tentativa de remover o driver para este dispositivo e, em seguida, selecione Desinstalar e reiniciar seu computador.

  4. Após a reinicialização do computador, selecione Ícone iniciarpara ícone> do logotipo do WindowsConfiguraçõesícone para Configurações do ícone do aplicativo .

  5. No ícone Configuraçõesdo ícone de aplicativo Configurações, selecione Windows Updateicon para Sincronizar>Verificar atualizações e instale todas as atualizações disponíveis.

    Verificar se há atualizações do Windows

Windows 10

  1. Na caixa Pesquisar na barra de tarefas, digite Gerenciador de Dispositivos e selecione-a nos resultados.

  2. Expanda a seção Monitorar , selecione e segure (ou clique com o botão direito do mouse) no driver do painel surface e selecione Desinstalar dispositivo. Leia o aviso e selecione Desinstalar e reinicie seu computador.

  3. Expanda a seção Adaptadores de vídeo, selecione e pressione (ou clique com o botão direito do mouse) o adaptador listado e selecione Desinstalar dispositivo. Confirme selecionando Excluir o software do driver para este dispositivo e, em seguida, selecione Desinstalar e reiniciar seu computador.

  4. Após a reinicialização do computador, selecione Ícone iniciarpara ícone> do logotipo do WindowsÍcone Configuraçõespara o ícone Configurações .

  5. No ícone Configuraçõesdo ícone Configurações , selecione Atualizar & Ícone de segurançapara ícone> Sincronizar Windows Update>Marque o ícone de atualizaçõespara o ícone Sincronizar e instale todas as atualizações disponíveis.

    Verificar se há atualizações do Windows

Forçar uma reinicialização

Você pode tentar forçar um desligamento e reiniciar. Para fazer isso:

  1. Selecione Ícone iniciarpara o ícone> do logotipo do WindowsÍcone do power para o ícone > de botão Do Power, desligue o ícone do botão Do power e aguarde um momento para que o Surface seja desligado.
    Se você tiver algum aplicativo aberto, você poderá ser solicitado a fechá-los antes de desligar.
  2. Pressione e segure o botão de energia por 20 segundos. Se você vir a tela do logotipo aparecer após alguns segundos, continue a segurar por 20 segundos completos até ver a tela do logotipo novamente.

Consulte Forçar um desligamento e reiniciar seu Surface para obter mais informações.

Redefinir o Surface

Se você ainda estiver tendo problemas com sua exibição, tente redefinir seu Surface. Para saber como, consulte Restaurar ou redefinir o Surface para Windows e seguir as etapas recomendadas ou consulte criar e usar uma unidade de recuperação USB para redefinir seu dispositivo em configurações de fábrica e drivers.  

Se você redefinir o Surface e ainda estiver enfrentando um problema de exibição, precisará enviar uma ordem de serviço. 

Enviar uma ordem de serviço

Há uma última etapa que você pode dar. Se essas soluções não resolverem o problema, talvez haja opções de serviços e suporte disponíveis para ajudar você.

Observação

Se o Surface for um dispositivo de negócios (de propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação.

Mostra um ícone de caminhão.

Enviar para a Microsoft
Para preparar seu dispositivo para envio para a Microsoft, você pode marcar a garantia do dispositivo, criar uma ordem de serviço e imprimir um rótulo de envio.

Botão ainda menor.

Localizar suporte presencial
Em alguns países, a Microsoft oferece centros de serviços presenciais. As opções podem incluir inspeção de hardware profissional, solução de problemas e recuperação do sistema.

Mostra um ícone de chave inglesa.

Autorreparo
Se você tiver experiência técnica e tiver as ferramentas certas, a Microsoft terá um intervalo de componentes substituíveis e guias de serviço que permitem executar os reparos.

Para saber mais, acesse Como obter assistência ou reparo para o Surface.

O que tentar se a tela sensível ao toque do Surface não funcionar

Brilho adaptável e contraste em dispositivos Surface

Solução de problemas ao conectar o Surface a uma exibição externa

Como usar a UEFI do Surface