Opções de solução de problemas para uma tela com uma imagem ilegível ou distorcida

Aplica-se a
Surface

O que você vê

Uma tela distorcida e distorcida é exibida como confusa e pouco clara, tornando o conteúdo difícil de ler ou interpretar. As imagens ou o texto podem se sobrepor, ser esticados ou compactados ou aparecer de forma fragmentada ou embaralhada.

Observação

Se não é isso que você está vendo, você pode encontrar assistência com outros problemas relacionados à exibição visitando O que tentar se a tela do Surface estiver piscando, distorcida ou tiver outros problemas de exibição.

O que você pode fazer

Há coisas que você pode fazer para solucionar problemas de sua tela e tentar fazê-la funcionar novamente.

Verifique se o dispositivo está ligado

Verifique se o dispositivo está conectado a uma fonte de alimentação apropriada ou ao Encaixe do Surface para reduzir problemas que podem ocorrer quando você estiver usando a bateria.

Teste a tela na UEFI do Surface

As configurações da UEFI não estão no Windows, portanto, problemas de exibição na UEFI sugerem um problema com o hardware, e não com um driver do Windows. Veja como marcar se os problemas de tela acontecem apenas quando você está usando o Windows:

  1. Desligue o Surface e aguarde 10 segundos.
  2. Pressione e segure o ícone do botão de aumentar o volume para o ícone de nível de volume 2 no Surface e, ao mesmo tempo, pressione e solte o ícone do botão liga/desliga para o ícone do botão Ligar/Desligar . A tela de logotipo será exibida.
  3. Continue segurando o ícone do botão de aumentar o volume para o ícone de nível de volume 2 . Solte o botão quando a tela UEFI aparecer.
  4. Exiba a tela e veja se o problema ainda está presente. Se a tela estiver funcionando corretamente na UEFI, o problema provavelmente está no software instalado no Surface. Prossiga com a seção de reinstalação do adaptador de vídeo e do driver do painel OEM .

Verificar se há atualizações

Você pode verificar rapidamente a integridade dos drivers e firmware do Surface usando o aplicativo Surface.

Abrir o app do Surface

  1. No aplicativo Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar se o status da atualização é "Você está atualizado" ou algo diferente.
  2. Se necessário, selecione a opção para atualizar os dispositivos.

Observação

Se você não tiver o aplicativo Surface instalado, poderá baixá-lo da Microsoft Store. Quando ele for baixado, selecione Iniciar, procure o Surface e, em seguida, selecione o aplicativo na lista de resultados.

Verifique suas configurações de energia

Windows 11

Verifique se você está otimizando as recomendações de energia

  1. Selecione oícone Iniciar para o ícone> do logotipo do WindowsÍcone Configuraçõespara o ícone> do aplicativo Configurações Íconedo sistemapara o ícone> de encaixe na barra detarefas Ícone de & bateriapara energia Ícone> do botão Ligar/DesligarRecomendações de energia.

    Abrir as recomendações de energia

  2. Aplique todas as alterações de configurações que possam estar marcadas com um "!" exigindo atenção.

Ajustar a configuração do Modo de Energia

  1. Selecione o ícone Iniciarpara o ícone> do logotipo do WindowsÍcone Configuraçõespara o ícone> do aplicativo Configurações Íconedo sistemapara o ícone> de encaixe da barra detarefas Ícone de energia & bateriapara o ícone do botão Ligar/Desligar .
  2. Defina a configuração do modo de Energia como Melhor desempenho ou Melhor desempenho.

Windows 10

Tente executar nossa solução de problemas

A solução de problemas pode determinar automaticamente se você tem as configurações ideais de energia para sua tela e pode ajustá-la, se necessário. 

  1. Selecione o ícone Iniciarpara o ícone> do logotipo do WindowsÍconeConfigurações para o ícone> Configurações Íconedo sistemapara o ícone> SistemaSolução de problemas. 

    Abra as configurações de Solução de problemas

  2. Selecione Outros solucionadores de problemas e, ao lado de Ligar/Desligar , selecione Executar.

Ajustar a configuração do Modo de Energia

Os dispositivos mais recentes têm um modo de energia ajustável que permite equilibrar sua preferência entre a melhor duração da bateria e o melhor desempenho.

Para exibir essa configuração, selecione o ícone da bateria na barra de tarefas. Se o dispositivo for compatível, mova o controle deslizante do Modo de Energia para a configuração de Melhor desempenho ou Melhor desempenho . 

Verifique as configurações de vídeo no Windows

Windows 11

  1. Selecione oícone Iniciar para o ícone> do logotipo do WindowsÍcone de configuraçõespara o ícone> do aplicativo ConfiguraçõesÍconedo sistema para o ícone >de encaixe da barra de tarefasExibição.
    Abrir as configurações de Vídeo
  2. Expanda a seção Brilho e desmarque Alterar o brilho automaticamente quando a iluminação mudar e também desmarque Ajude a melhorar a bateria otimizando o conteúdo mostrado e o brilho.
  3. Nas configurações de exibição, defina a alternância como Desativada para Cor adaptável. Essa configuração não está disponível em todos os dispositivos Surface.
  4. Selecione Exibição avançada e, em Escolha uma taxa de atualização, tente alterar a configuração para 60 Hz, 120 Hz ou Dinâmica. Essa configuração não está disponível em todos os dispositivos Surface.

Windows 10

Tente ajustar o brilho adaptável para ver se isso resolve o problema.

  1. Selecione oícone Iniciar para o ícone> do logotipo do WindowsÍcone de configuraçõespara o ícone> do aplicativo ConfiguraçõesÍconedo sistema para o ícone >de encaixe da barra de tarefasExibição.
    Abrir as configurações de Vídeo

  2. Ajuste o brilho em Brilho e cor e, em seguida, desmarque Alterar o brilho automaticamente quando a iluminação mudar.

  3. Alterne como Desativado para Cor adaptável. Essa configuração não está disponível em todos os dispositivos Surface.

  4. Selecione Configurações avançadas de exibição e, em Taxa de atualização, tente alterar a configuração para 60 Hz, 120 Hz ou Dinâmico. Essa configuração não está disponível em todos os dispositivos Surface.

  5. Faça ajustes no aplicativo Intel Graphics Command Center (se essas opções de configuração de aplicativo estiverem disponíveis em seu dispositivo Surface).

    1. Baixe e abra o aplicativo Intel Graphics Command Center , disponível na Microsoft Store.

    2. Selecione Sistema no menu à esquerda e, se disponível no dispositivo Surface, selecione Ligar/Desligar no menu superior.

    3. Primeiro, tente deslizar a configuração de Eficiência de Energia para a direita para melhorar a qualidade dos gráficos - esse ajuste pode afetar a vida útil da bateria.

    4. Se disponível no seu dispositivo Surface, você também poderá definir a configuração de Auto-Atualização do Painel como Desativada e a configuração de Economia de Energia da Tela como Desativada.

      Observação

      Para maximizar a duração da bateria, recomendamos que você mantenha esse recurso habilitado e mantenha a eficiência de energia definida para o nível 6 para Surface Go, Surface Laptop 3, Surface Laptop Go, Surface Laptop Go 2 e Surface Pro 7 - e para o nível 4 para outros dispositivos. 

Reinstale o adaptador de vídeo e o driver de painel OEM

Importante

As etapas a seguir não devem ser executadas em dispositivos Surface executados em processadores Microsoft SQ, como Surface Pro X e Surface Pro 9 com 5G. A única maneira de restaurar drivers desinstalados é por meio de uma restauração completa do sistema. 

Alguns drivers podem criar problemas de exibição. Para atualizar o driver de vídeo e o driver de painel, você precisará desinstalar os drivers atuais e marcar se há atualizações de driver.  

Windows 11

  1. Selecione e segure (ou clique com o botão direito do mouse) no ícone Iniciar do logotipo do Windows e selecione Gerenciador de Dispositivos.

  2. Expanda a seção Monitor , selecione e segure (ou clique com o botão direito do mouse) os drivers do painel Surface e selecione Desinstalar dispositivo. Leia o aviso e selecione Desinstalar e reinicie o computador.

  3. Expanda a seção Adaptadores de vídeo , selecione e segure (ou clique com o botão direito do mouse) o adaptador listado (drivers gráficos Intel e NVIDIA) e selecione Desinstalar dispositivo. Confirme selecionando Tentar remover o driver deste dispositivo e, em seguida, selecione Desinstalar e reinicie o PC.

  4. Depois que o computador for reiniciado, selecione oícone Iniciar no ícone> do logotipo do WindowsÍcone Configuraçõespara o ícone do aplicativo Configurações .

  5. Noícone Configurações para o ícone do aplicativo Configurações, selecione o ícone do Windows Updatepara SyncStatus>Verifique se há atualizações e instale todas as atualizações disponíveis.

    Verificar se há atualizações do Windows

Windows 10

  1. Na caixa Pesquisar na barra de tarefas, digite Gerenciador de Dispositivos e selecione-o nos resultados.

  2. Expanda a seção Monitor , selecione e segure (ou clique com o botão direito do mouse) os drivers do painel Surface e selecione Desinstalar dispositivo. Leia o aviso e selecione Desinstalar e reinicie o computador.

  3. Expanda a seção Adaptadores de vídeo, selecione e pressione (ou clique com o botão direito do mouse) o adaptador listado e selecione Desinstalar dispositivo. Confirme selecionando Excluir o software do driver para este dispositivo e, em seguida, selecione Desinstalar e reinicie o PC.

  4. Depois que o computador for reiniciado, selecione oícone Iniciar para o ícone> do logotipo do WindowsÍcone Configuraçõespara o ícone Configurações .

  5. Noícone Configurações para o ícone Configurações , selecione Atualizar & ícone de segurançapara o ícone> Sincronização Windows Update>Ícone Verificar se há atualizaçõespara o ícone Sincronizar e instale todas as atualizações disponíveis.

    Verificar se há atualizações do Windows

Forçar uma reinicialização

Você pode tentar forçar um desligamento e reiniciar. Para fazer isso:

  1. Selecione o ícone Iniciar para o ícone > do logotipo do WindowsÍcone de energiapara o ícone> do botãoLigar/DesligarÍcone para o ícone do botão Ligar/Desligar e aguarde um momento até que o Surface desligue.
    Se houver aplicativos abertos, você poderá ser solicitado a fechá-los antes de encerrá-los.
  2. Pressione e segure o botão liga/desliga por 20 segundos. Se você vir a tela do logotipo aparecer após alguns segundos, continue segurando por 20 segundos completos até ver a tela do logotipo novamente.

Consulte Forçar um desligamento e reiniciar o Surface para obter mais informações.

Redefinir o Surface

Se você ainda estiver tendo um problema com a tela, tente redefinir o Surface. Para saber como, consulte Restaurar ou redefinir o Surface para Windows e siga as etapas recomendadas, ou consulte criar e usar uma unidade de recuperação USB para redefinir seu dispositivo para as configurações de fábrica e drivers.  

Se você redefiniu seu Surface e ainda está enfrentando um problema de exibição, precisará enviar uma ordem de serviço. 

Enviar uma ordem de serviço

Se essas soluções não ajudarem a resolver o problema, o autorreparo, a ordem de serviço ou o suporte presencial podem estar disponíveis para ajudar você. Se o Surface for um dispositivo empresarial (propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação.

Opções  
Ícones mostrando um ícone de chave inglesa. Autorreparo
Tecnicamente experiente e tem as ferramentas certas? A Microsoft tem uma variedade de componentes substituíveis e guias de serviço que permitem que você mesmo faça alguns reparos.
Ícone mostrando um ícone de caminhão. Enviar para a Microsoft
Para enviar seu dispositivo para reparo, você precisará criar uma ordem de serviço e imprimir uma etiqueta de remessa. Saiba mais sobre como marcar sua garantia e preparar seu dispositivo para envio para a Microsoft.
Um ícone de edifício representando o suporte presencial. Obter suporte
presencialEm alguns países ou regiões, a Microsoft fez parcerias com Provedores de Serviços Autorizados, oferecendo suporte e reparo presenciais. As opções podem incluir inspeção de hardware profissional, solução de problemas e recuperação do sistema.

O que tentar se a tela sensível ao toque do Surface não funcionar

Brilho adaptável e contraste em dispositivos Surface

Solucionar problemas de conexão do Surface com um monitor externo

Como usar a UEFI do Surface