Resolver problemas de ligação Wi-Fi no Windows

Se não conseguir aceder ao e-mail, navegar na Web ou transmitir música em fluxo, é provável que não esteja ligado à sua rede e não consiga aceder à Internet. Felizmente, a maioria dos problemas de conectividade pode ser resolvida com passos de resolução de problemas simples. Neste guia, vamos explorar uma série de soluções para o ajudar a corrigir Wi-Fi problemas no Windows, fornecendo instruções claras e detalhadas para uma resolução de problemas eficaz.

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Resolução de problemas gerais

Experimente os seguintes passos gerais de resolução de problemas para ajudar a resolver o problema Wi-Fi.

Passo 1. Verificar o estado de ligação de rede

• Selecione os ícones Rede, Som ou Bateria ( ) no lado direito da barra de tarefas.
• Certifique-se de que Wi-Fi está ativado.
• Verifique se o nome da rede mostra Ligado abaixo. Se apresentar um estado diferente de Ligado, selecione uma rede Wi-Fi que reconheça na lista de redes disponíveis. Em seguida, clique na rede e tente estabelecer ligação.

Passo 2. Verificar o Modo de Avião

• Aceda a Definições> Rede &modo de Aviãoda Internet>.
• Certifique-se de que o Modo de avião está desativado.

Passo 3: Esquecer e voltar a ligar à Rede Wi-Fi

• Na aplicação DefiniçõesDefinições da Aplicação no seu dispositivo Windows

 selecione Rede &Wi-Fi da Internet > e, em seguida, selecione Gerir redes conhecidas.

• Selecione a sua rede Wi-Fi e clique em Esquecer.
• Volte a ligar-se à rede selecionando-a e introduzindo a palavra-passe.

Passo 4: Reiniciar o modem e o router sem fios

Isto ajuda a criar uma nova ligação ao seu fornecedor de serviços Internet (ISP). Ao efetuar este procedimento, todas as pessoas que estiverem ligadas à sua rede Wi‑Fi serão temporariamente desligadas. Os passos necessários para reiniciar o modem e o router podem variar, mas pode seguir os passos gerais.

• Desligue o cabo de alimentação do router da fonte de alimentação.
• Desligue o cabo de alimentação do modem da fonte de alimentação. Alguns modems têm uma bateria de reserva. Se desligar o modem e as luzes permanecerem acesas, remova a bateria do modem.
• Aguarde pelo menos 30 segundos. 
• Se removeu a bateria do modem, volte a colocá-la. Ligue o modem novamente à fonte de alimentação. As luzes do modem irão piscar. Aguarde que parem de piscar.
• Volte a ligar o router à fonte de alimentação.
• Aguarde alguns minutos para que o modem e o router sejam totalmente ligados. Normalmente, pode perceber que estão prontos observando as luzes de estado dos dois dispositivos.
• No seu PC, tente ligar novamente.

Passo 5: Ajustar Wi-Fi canal e frequência

Experimente ligar a uma rede numa banda de frequência diferente. Muitos routers de Wi-Fi de consumo transmitem em duas bandas de frequência de rede diferentes: 2,4 GHz e 5 GHz. Estas serão apresentadas como redes separadas na lista de redes Wi-Fi disponíveis. Se a sua lista de redes de Wi-Fi disponíveis incluir uma rede de 2,4 GHz e uma rede de 5 GHz, tente ligar à outra rede. Para saber mais, consulte Wi-Fi e o seu esquema de casa.

Passo 6: Tente ligar à mesma rede num dispositivo diferente

Noutro portátil ou telemóvel, tente ligar à mesma rede. Se conseguir estabelecer ligação, a origem do problema deve-se provavelmente ao seu dispositivo. 

Passo 7: Executar comandos de rede

Experimente executar estes comandos de rede para repor manualmente a pilha TCP/IP, libertar e renovar o endereço IP e limpar e repor a cache de resolução do cliente DNS:

1. Selecione na barra de tarefas e escreva linha de comandos. Irá aparecer o botão da Linha de comandos. À direita, selecione Executar como administrador>Sim.

2. Na linha de comandos, execute os seguintes comandos na ordem indicada e verifique se deste modo corrige o problema de ligação:

   • Escreva netsh winsock reset e selecione Enter.
   • Escreva netsh int ip reset e selecione Enter.
   • Escreva ipconfig /release e selecione Enter.
   • Escreva ipconfig /renew e selecione Enter.
   • Escreva ipconfig /flushdns e selecione Enter.

Passo 8: Desinstalar o controlador da placa de rede e reiniciar

Se os passos anteriores não funcionarem, experimente desinstalar o controlador do adaptador de rede e, em seguida, reinicie o seu computador. O Windows instalará automaticamente o controlador mais recente. Considere esta abordagem se a sua ligação de rede tiver parado de funcionar corretamente após uma atualização recente.

Antes de desinstalar, verifique se tem cópias de segurança de controladores disponíveis. Visite o site do fabricante do PC e faça download do controlador da placa de rede mais recente a partir desse site. Se o PC não conseguir ligar à Internet, terá de fazer o download de um controlador para um PC diferente e guardá-lo numa pen USB para o poder instalar no seu PC. Terá de saber qual é o fabricante do PC e o nome ou o número do modelo.

1. Selecione Procurar na barra de tarefas, escreva gestor de dispositivos e, em seguida, selecione Gestor de Dispositivos na lista de resultados.
2. Expanda Adaptadores de rede e localize o adaptador de rede para o seu dispositivo.
3. Selecione a placa de rede, prima sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) e, em seguida, selecione Desinstalar dispositivo>, selecione a caixa > de verificação Tentar remover o controlador deste dispositivoDesinstalar.
4. Depois de desinstalar o controlador, selecione Iniciar>>Reiniciar .

Após o PC reiniciar, o Windows irá automaticamente procurar e instalar o controlador da placa de rede. Verifique se assim corrigiu o seu problema de ligação. Se o Windows não instalar automaticamente um controlador, experimente instalar a cópia de segurança do controlador que guardou antes de efetuar a desinstalação.

Passo 9. Utilize o teste de ping para verificar se existe um problema com Wi-Fi ligação do router

Verifique se existe algum problema com a ligação ao router Wi-Fi.  Para tal, utilize um teste de ping.

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, escreva linha de comandos. Irá aparecer o botão da Linha de comandos. À direita, selecione Executar como administrador>Sim.
2. Na linha de comandos, escreva ipconfig e, em seguida, selecione Enter. Procure o nome da rede Wi-Fi nos resultados e, em seguida, localize o endereço IP listado junto a Gateway predefinido para essa rede Wi-Fi.  Se for necessário, anote o endereço. Por exemplo: 192.168.1.1
3. Na linha de comandos, escreva ping <DefaultGateway> e, em seguida, selecione Enter.  Por exemplo, escreva ping 192.168.1.1 e selecione Enter. Os resultados devem ser semelhantes aos seguintes:

• Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
• Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
• Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
• Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
• Ping statistics for 192.168.1.1: Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss), Approximate round trip times in milli-seconds:  Minimum = 4ms, Maximum = 5ms, Average = 4ms

Se vir resultados como este e estiver a receber uma resposta, significa que tem uma ligação com o router Wi-Fi, pelo que poderá existir um problema com o modem ou o ISP. Contacte o seu ISP ou verifique online noutro dispositivo (se possível) para ver se existe uma falha de serviço.

Se os resultados do teste de ping indicarem que não está a receber uma resposta do router, tente ligar o PC diretamente ao modem utilizando um cabo Ethernet (se possível). Se conseguir ligar à Internet com um cabo Ethernet, este confirma que o problema de ligação se deve ao router Wi-Fi. Certifique-se de que instalou o firmware mais recente e veja a documentação do router.

Passo 10. Desativar a poupança de energia para Wi-Fi adaptador

• Abra Gestor de Dispositivos e expanda Placas de rede.
• Clique com o botão direito do rato no adaptador Wi-Fi e selecione Propriedades.
• Navegue para o separador Gestão de Energia .
• Desmarque Permitir que o computador desative este dispositivo para poupar energia.

Passo 11. Procurar atualizações do Windows

Selecione Iniciar>Definições>Windows Update>Procurar atualizações. Transfira e instale quaisquer novas atualizações.

Passo 12. Reiniciar o PC

Muitas atualizações exigem que reinicie o dispositivo. Guarde o seu trabalho e feche todas as aplicações abertas. Em seguida, selecione Iniciar>Ligar/desligar e selecione Reiniciar.

Passo 13. Utilizar a reposição de rede

Utilizar a reposição de rede deve ser o último passo a tentar. Considere utilizar este procedimento se os passos anteriores não o ajudaram a estabelecer ligação.

Esta ação pode ajudar a resolver problemas de ligação que possam ter ocorrido após atualizar do Windows 10 para o Windows 11. Também pode ajudar a corrigir o problema em que pode ligar à Internet, mas não consegue ligar-se a unidades de rede partilhadas. A reposição da rede remove todos os adaptadores de rede que tenha instalado e as respetivas definições. Depois de o PC reiniciar, as placas de rede serão reinstaladas, sendo repostas as respetivas predefinições.

1. Selecione o botão Iniciar e, em seguida, introduza definições. Selecione Definições>Rede & Internet

   • No Windows 11, selecione Definições de rede avançadas>Reposição de rede.
   • No Windows 10, selecione Reposição da Rede de Estado>.

2. No ecrã Reposição de rede , selecione Repor agora>Sim para confirmar.

3. Aguarde enquanto o seu PC reinicia e verifique se assim resolve o problema.

Problemas de Wi-Fi mais comuns

Abaixo, encontrará os problemas mais comuns Wi-Fi que os utilizadores tiveram e os passos para os resolver.

Ligado à Internet, mas com uma velocidade muito lenta

• Verificar a Força do Sinal: Certifique-se de que o dispositivo está próximo do router e livre de obstruções.

• Desativar Aplicações em Segundo Plano:

  • Abra o Gestor de Tarefas (Ctrl + Shift + Esc).
  • Os processos finais consomem largura de banda de rede elevada.

• Desempenho do Router de Teste: Ligue outro dispositivo ao Wi-Fi. Se o problema persistir, o router poderá necessitar de manutenção ou substituição.

Wi-Fi opção está em falta

Se a opção de alternar Wi-Fi estiver em falta ou não estiver visível nas definições, siga os passos de resolução de problemas abaixo.

• Verificar o Comutador de Hardware: alguns portáteis têm um comutador de Wi-Fi físico; certifique-se de que está ativado.

• Ativar o Adaptador de Wi-Fi:

  • Abra Gestor de Dispositivos e expanda Placas de rede.
  • Clique com o botão direito do rato no adaptador Wi-Fi e selecione Ativar dispositivo.

• Reiniciar o Serviço WLAN:

  • Prima Win + R, escreva services.msc e prima Enter.
  • Localize wLAN AutoConfig, clique com o botão direito do rato e selecione Reiniciar.

Wi-Fi ligação está a diminuir frequentemente

Se a ligação Wi-Fi for interrompida frequentemente, interrompendo o trabalho ou a transmissão em fluxo, siga os passos abaixo.

• Verificar as Definições de Energia

  • Aceda a Painel de Controlo>Hardware eOpções de Energia de Som>.
  • Selecione o seu plano e clique em Alterar definições do plano.
  • Clique em Alterar definições avançadas de energia e expanda Definições do Adaptador Sem Fios.
  • Defina o Modo de Poupança de Energia como Desempenho Máximo.

• Ajustar o Canal do Router: Aceda à página de administrador do router (veja o respetivo manual) e altere o canal sem fios para reduzir a interferência.

Está ligado ao Wi-Fi, mas sem ligação à Internet detetada (também denominado conectividade limitada).

O seu PC Windows está ligado à sua rede local, mas não está ligado à Internet. Se selecionar o ícone Sem ligação à Internet, as palavras Sem Internet serão apresentadas abaixo da rede Wi-Fi à qual está ligado. Pode provavelmente ver outros PCs e dispositivos na sua rede local mas não consegue realizar operações que exijam acesso à Internet, como, por exemplo, navegar na Web, utilizar o e-mail ou transmitir em fluxo música e vídeo.

Para determinar se o PC tem uma conectividade limitada sem ligação à Internet, o Windows envia um pedido HTTP pequeno a um servidor na Internet. Se não obtiver qualquer informação do servidor, este ícone será apresentado.

Se o dispositivo se ligar ao Wi-Fi, mas o acesso à Internet não estiver disponível, siga os passos de resolução de problemas abaixo.

• Desative o Wi-Fi, ative-o novamente e volte a ligar-se à sua rede sem fios.

• Renovar Configuração de IP

  • Abra a Linha de Comandos como Administrador.
  • Escreva ipconfig /release e prima Enter.
  • Escreva ipconfig /renew e prima Enter.

• Esvaziar Cache de DNS

  • Abra a Linha de Comandos como Administrador.
  • Escreva ipconfig /flushdns e prima Enter.

• Procurar Definições de Proxy

  • Aceda a Definições>Rede &Proxy de Internet>.
  • Desative as definições de proxy manuais.

• Verificar o endereço IP

  • Localize o seu endereço IP e certifique-se de que não é algo assim — 169.254.x.x. Se o seu endereço IP tiver este aspeto, significa que o Windows não conseguiu obter um endereço IP do router. Se não estiver a utilizar endereços IP estáticos na rede, certifique-se de que o DHCP está ativado no seu router. Consulte a documentação do router para saber como fazê-lo. Se isto corrigir o problema Wi-Fi, o ícone Sem ligação será alterado para Wi-Fi ligado dentro de alguns segundos.

• Verifique o servidor DNS. Verifique se existe um servidor DNS listado e se consegue fazer ping. Para enviar ping ao servidor DNS:

  • Abra a Linha de Comandos como Administrador. Escreva ipconfig /all | findstr /c:"Servidores DNS" e prima Enter. Anote o endereço IP do Servidor DNS.
  • Na linha de comandos, escreva ping [endereço do servidor DNS].
  • Se tiver um endereço IP válido, mas não conseguir fazer ping ao servidor DNS, pode alterar o servidor DNS para um endereço diferente e, em seguida, tentar fazer ping ao novo endereço. Existem muitos servidores DNS públicos gratuitos. Para encontrá-los, aceda à Web e procure servidores DNS públicos. Para saber como pode alterar o seu servidor DNS no Windows, consulte Alterar as definições de TCP/IP.

Wi-Fi problema de autenticação

Se não conseguir ligar ao Wi-Fi devido a erros de palavra-passe incorretos, apesar de introduzir as credenciais corretas, siga os passos de resolução de problemas abaixo.

• Verificar Palavra-passe: Certifique-se de que a palavra-passe está correta e que corresponde à configuração do router.
• Repor Router: reinicie o router ou restaure as definições de fábrica.
• Atualizar Firmware do Router: Veja o manual do router para obter os passos para atualizar o firmware.

O adaptador de rede sem fios é reconhecido, mas não consegue encontrar redes Wi-Fi e não está ligado ao Wi-Fi.

Se vir o ícone Sem ligação à Internet quando existirem redes Wi-Fi dentro do seu alcance, pode ser indicativo do seguinte:

• O interruptor físico do Wi-Fi do portátil ou tablet está desligado. Certifique-se de que o liga.

• O Wi-Fi está desativado nas definições de Wi-Fi. Abra Definições e, em seguida, selecione Rede & Internet.  Certifique-se de que o Wi-Fi está ativado.

• O adaptador não suporta a frequência com que a sua rede está a transmitir. Por exemplo, o adaptador poderá suportar apenas a banda de frequência de 2,4 GHz, mas a rede está a utilizar a banda de 5 GHz. Consulte a documentação do router para saber qual é a frequência utilizada. Para saber mais sobre as diferenças entre redes de 2,4 GHz e redes de 5 GHz, consulte a secção Wi-Fi e o esquema de casa.

• O adaptador suporta a frequência de rede, mas o controlador do adaptador de rede sem fios está a filtre-o. Embora não seja comum, isto é conhecido por acontecer. Certifique-se de que o adaptador de rede sem fios permite a mesma frequência de rede que o adaptador de rede através do seguinte procedimento:

  1. Selecione Procurar na barra de tarefas, introduza Gestor de Dispositivos e, em seguida, selecione Gestor de Dispositivos na lista de resultados.
  2. No Gestor de Dispositivos, selecione Adaptadores> de rede o nome do adaptador de rede sem fios.
  3. Prima sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) o adaptador de rede sem fios e, em seguida, selecione Propriedades.
  4. Selecione o separador Avançadas, procure uma definição Modo Sem Fios ou Banda e certifique-se de que permite a frequência da sua rede.

Não foi detetado nenhum adaptador de rede ou não existe nenhum ativado

Se for este o caso, seguem-se algumas soluções que pode experimentar:

• No relatório de rede sem fios, encontre o seu adaptador sem fios na secção Adaptadores de Rede e, em seguida, verifique se existe um Número de problema listado. Se listado, o número corresponderá ao código de erro Gestor de Dispositivos que indica o motivo pelo qual o controlador não carregou.
• Verifique se tem o controlador mais recente executando o Windows Update e verifique a Versão do Controlador e a Data do Controlador para se certificar de que correspondem às versões de controladores recentes listadas no site do fabricante do seu dispositivo. Para encontrar a data e a versão do controlador, em Gestor de Dispositivos, expanda Adaptadores de rede, prima sem soltar (ou clique com botão direito) o adaptador de rede sem fios, selecione Propriedades e, em seguida, selecione o separador Controlador.
• Certifique-se de que o adaptador de rede sem fios não está desativado no Gestor de Dispositivos. Para tal, no Gestor de Dispositivos, expanda Placas de rede, prima sem soltar (ou clique com botão direito) o adaptador de rede sem fios e, em seguida, selecione Ativar dispositivo.
• Se o adaptador de rede sem fios não estiver listado no Gestor de Dispositivos, o Windows não o deteta. Neste caso, poderá ter de instalar manualmente o controlador. Consulte o site do fabricante do dispositivo para obter um controlador que funcione no Windows.