Pode cancelar um ou mais itens numa encomenda ou pré-encomenda da Microsoft Store antes de ser cobrado ou antes de o item ser enviado. Selecione o separador "Conta pessoal" ou "Conta profissional" abaixo para o tipo de conta.
Como cancelar uma encomenda da Microsoft Store comprada com uma conta pessoal
Aceda ao histórico de encomendas em account.microsoft.com/billing/orders e localize a encomenda ou pré-encomenda.
Selecione Cancelar item junto ao item que quer cancelar. Se não vir esta opção, o item já lhe foi cobrado, mas pode pedir uma troca ou um reembolso.
Selecione a caixa de verificação junto ao item e, em seguida, selecione o botão Cancelar item .
Verifique se há um e-mail na sua caixa de entrada a confirmar que a encomenda foi cancelada. Se não encontrar o e-mail de confirmação de cancelamento na sua caixa de entrada passados alguns minutos, verifique a pasta de e-mail de lixo ou spam. Se ainda não vir um e-mail de confirmação de cancelamento depois de aguardar algum tempo, contacte o suporte da Microsoft Store.
Consulte também
Cancelar ou desativar a faturação periódica para uma subscrição Microsoft
Devolver itens que comprou à Microsoft Store para troca ou reembolso
Obter o estado da devolução e do reembolso na Microsoft Store
Como cancelar a subscrição Xbox
Pedir o reembolso de um produto digital ou de uma subscrição Xbox
Resolver problemas com aplicações da Microsoft Store
Precisa de mais ajuda?
Selecione as perguntas abaixo para ver as respostas a algumas das perguntas mais comuns sobre como cancelar uma encomenda ou pré-encomenda.
O que acontece se não vir a opção Cancelar Item e não conseguir cancelar a minha encomenda?
Consoante o tipo de encomenda que está a tentar cancelar, seguem-se algumas informações sobre o motivo pelo qual não pode cancelar a sua encomenda porque não vê a opção Cancelar Item .
Encomendas ou pré-encomendas que lhe são enviadas
Se não vir a opção Cancelar Item para cancelar uma encomenda ou pré-encomenda, poderá ser porque lhe foi faturada a encomenda ou porque a encomenda já foi enviada.
Neste cenário, consulte Devolver itens que comprou à Microsoft para troca ou reembolso para pedir um reembolso. Para ver o estado do reembolso, aceda a Obter o estado da devolução e do reembolso na Microsoft Store.
Encomendas ou pré-encomendas de bens digitais
Se não vir a opção Cancelar Item para uma encomenda de um bem digital (como aplicações, filmes, programas de TV e livros), tal poderá dever-se ao facto de ter sido cobrado pela encomenda.
Se for este o caso, contacte o Suporte da Microsoft Store. Para obter mais informações, consulte a página de ajuda da Microsoft Store .
Encomendas ou pré-encomendas da Xbox
Se não vir a opção Cancelar Item para cancelar uma compra da Xbox (tal como um jogo), a encomenda já poderá ter sido faturada ou enviada.
Neste cenário, aceda ao formulário Web Pedir um reembolso da Xbox.
Como posso cancelar uma compra acidental ou não autorizada?
Se existir uma compra acidental ou não autorizada na sua conta, pode Devolver itens que comprou à Microsoft para troca ou reembolso.
Se permitir que um menor utilize o seu cartão de crédito ou outro método de pagamento para comprar itens na conta, pode Controlar as compras do menor na Microsoft Store. Obtenha mais informações sobre como exigir que as crianças peçam aprovação antes de comprarem itens na Microsoft Store em dispositivos Windows 10 e Xbox One.
Se acredita que outra pessoa está a utilizar a sua conta, saiba como recuperar a sua conta Microsoft se esta tiver sido comprometida e como ajudar a proteger a sua conta Microsoft.
E se tiver um encargo duplicado para a mesma encomenda?
Se a mesma encomenda tiver sido cobrada em duplicado, tenha a sua conta Microsoft e o número de encomenda à mão, e contacte o Suporte da Microsoft Store. Obtenha mais informações na página de ajuda da Microsoft Store .
Quando me são cobradas as compras na Microsoft Store?
- No caso das transferências digitais, a cobrança ser-lhe-á efetuada imediatamente após a compra.
- No caso dos itens que lhe enviamos, a cobrança é-lhe efetuada quando a encomenda é enviada para o armazém.
- Para obter mais informações sobre quando os encargos das pré-encomendas são cobrados, consulte Pré-encomendas na Microsoft Store.
Por que motivo foi cancelada a minha pré-encomenda?
As pré-encomendas são canceladas caso o método de pagamento não seja autorizado na data de disponibilização do produto. Por exemplo, isto pode acontecer se o seu cartão de crédito expirar antes de o item ficar disponível.
Se for este o caso, iremos enviar um e-mail a pedir para atualizar as suas informações de pagamento para poder encomendar novamente o item antes de ser disponibilizado.
Contactar o Suporte
Para suporte de pré-venda ou problemas com a compra, contacte o Suporte de vendas.