Ajuda com a reutilização de números de telefone numa conta Microsoft

Resumo

Este artigo explica as mensagens de erro vistas ao tentar reutilizar números de telemóvel ligados a contas Microsoft e os passos sobre como resolvê-los.

Recebi uma mensagem “Este número de telefone já está em uso”

Se recebeu a mensagem "Este número de telefone já foi retirado" ao adicionar um número de telefone a uma conta, significa que o número de telefone já está associado a outra conta Microsoft.

Pode transferir o número de telefone se possuir ambas as contas.

1. Inicie sessão na conta que tem o número de telefone que pretende mover.

2. Selecione Remova ao lado do número de telefone a transferir.

   Nota

   Só pode remover o número de telefone se tiver outro nome de utilizador na conta. Recomendamos ter pelo menos duas formas adicionais de contacto na sua conta.

3. Termine a sessão.

4. Inicie sessão na conta à qual pretende adicionar o número de telefone.

5. Selecione Adicionar número de telefone para adicionar o número à conta.

O número de telefone já é uma conta Microsoft

Se vir a mensagem "[número de telefone] já é uma conta Microsoft" ao tentar criar uma nova conta Microsoft, significa que o número de telefone que introduziu já está associado a outra conta Microsoft. 

• Se o seu número de telefone estiver associado a uma conta Microsoft diferente e quiser associá-lo à sua nova conta Microsoft, selecione Inscrever-se na mensagem e siga as instruções para removê-la da conta existente e movê-la para a nova conta.
• Se o número de telefone estiver associado a outra conta Microsoft que possui, pode utilizar o seu número de telefone para iniciar sessão, uma vez que já é uma conta Microsoft. Selecione Iniciar sessão na mensagem e siga as instruções.

O número de telefone já é utilizado para iniciar sessão

Se vir a mensagem "Reparámos que [número de telefone] já está utilizado para iniciar sessão em [outro número]" ao tentar adicionar o número como alias ou como outro nome de utilizador, significa que o número de telefone que introduziu já está associado a outra conta Microsoft. 

• Se o seu número de telefone já for um alias de outra conta Microsoft que possui, pode utilizar o seu número de telefone para iniciar sessão, uma vez que já é uma conta Microsoft.

  Selecione Continuar para iniciar sessão sem adicionar outro número de telefone.

  Nota

  Alguns produtos e serviços Microsoft necessitam de um número de telefone, pelo que deve escolher um número diferente para associar à sua conta, se possível.

• Se o seu número de telefone for um alias para uma conta diferente e quiser associá-lo à sua conta Microsoft, selecione Transferir número e siga as instruções.

• Se não vir a opção de transferência, é porque o número de telefone foi utilizado recentemente noutra conta Microsoft. Selecione Alterar número para escolher um número diferente para associar à sua conta. Se o número de telefone for novo para si, tente novamente após 30 dias para ver a opção Transferir.

O seu número de telefone está associado a uma conta diferente

Para proteger os seus dados, um número de telefone só pode ser adicionado a uma única conta Microsoft.

Por isso, depois de iniciar sessão numa aplicação Microsoft, se vir uma mensagem a perguntar se pretende Alterar o número, significa que este número já está associado a uma conta diferente e terá de escolher como pretende continuar.

Poderá ver isto se:

• Já criou uma conta Microsoft utilizando esse número, mas esqueceu-se
• Um dos membros da sua família já está a utilizar este número de telefone com a sua própria conta
• Este é um número de telefone novo para si. Uma vez que as operadoras podem reutilizar números de telefone após 30 dias, é possível que o antigo proprietário desse número de telefone já o tenha associado à sua própria conta Microsoft.

Uma vez que o número foi adicionado recentemente à outra conta, a única opção é utilizar um número de telemóvel diferente.

A sua opção

Para corrigir este problema, pode adicionar um número de telemóvel diferente, ao selecionar Alterar número.

Utilize a opção Alterar se pretender adicionar um número de telefone diferente para ser utilizado com esta aplicação, para que possa aceder a todas as funcionalidades da aplicação.

Se selecionar Alterar número, será reposto para o ecrã de entrada de número de telefone, onde pode selecionar um número de telemóvel diferente para utilizar com esta aplicação.

1. Selecione Alterar número.
2. Insira um novo número de telemóvel.
3. Siga os restantes pedidos para o adicionar à sua conta atual.

Precisa de mais ajuda?

Não consegue iniciar sessão?

Se não conseguir iniciar sessão na sua conta Microsoft, a maioria dos problemas pode ser identificada pela nossa ferramenta auxiliar de início de sessão.

Contactar o Suporte

Para obter suporte técnico, aceda a Contactar Suporte da Microsoft, introduza o seu problema e selecione Obter Ajuda. Se ainda precisar de ajuda, selecione Contactar Suporte para ser encaminhado para a melhor opção de suporte.