Importante
- Se tiver ativado a verificação de dois passos e não conseguir aceder a nenhum dos métodos alternativos para obter uma verificação, não podemos ajudá-lo. Para proteger a sua conta e conteúdos, os nossos agentes de suporte não têm permissão para enviar ligações para repor a palavra-passe, nem para aceder ou alterar os dados da conta.
- Se nãotiver ativado a verificação de dois passos e não reconhecer nenhuma das opções de e-mail ou telefone de verificação ao tentar repor a palavra-passe, utilize a ferramenta Auxiliar de Início de Sessão.
Passos a seguir antes de preencher o formulário de recuperação da conta Microsoft
Preencher o formulário de recuperação da conta pode demorar algum tempo: experimente primeiro a ferramenta Auxiliar de Início de Sessão da conta.
Os passos abaixo irão orientá-lo para preencher o formulário de recuperação da conta. Pode ser um processo demorado, uma vez que foi concebido para fazer perguntas sobre a sua conta que apenas podem ser respondidas por si. A Microsoft irá rever as suas respostas e responder dentro de 24 horas.
Melhore as suas hipóteses de recuperar a sua conta com êxito ao ler primeiro as seguintes orientações.
Como preencher o formulário de recuperação da conta Microsoft
Passo 1: garantir que tem um e-mail de trabalho para a recuperação da conta Microsoft
Irá necessitar de uma conta de e-mail de trabalho à qual possa aceder. Iremos utilizar esta conta para lhe enviar informações sobre o seu pedido. Pode utilizar qualquer conta de e-mail ativa, até mesmo uma pertencente a um amigo ou familiar. Se não tiver outra conta de e-mail à qual possa aceder, pode criar uma conta de outlook.com temporária gratuitamente ao selecionar Criar uma na página de início de sessão da conta Microsoft .
Nota
A conta de e-mail de trabalho que fornecer só será utilizada para contactá-lo sobre o formulário de recuperação da conta e não será utilizada para qualquer outra finalidade.
Passo 2: recolher as informações necessárias para a recuperação da conta Microsoft
Recolha o máximo de informações possível sobre qualquer serviço Microsoft que possa ter utilizado com esta conta. Quanto mais informações puder incluir ao preencher o formulário, maior será a probabilidade de recuperar o acesso à sua conta.
Responda ao máximo de perguntas que conseguir, da forma mais completa possível. Se não tiver a certeza, a estimativa está correta. As respostas erradas não contam consigo. Quando chegar a uma pergunta que lhe permite "adicionar mais", preencha o máximo de informações possível.
Ser-lhe-ão feitas perguntas específicas sobre a conta que está a tentar recuperar.
Se utilizou a conta com qualquer um dos produtos e serviços abaixo, expanda uma secção para ver mais informações sobre as perguntas que podem ser feitas.
Outlook.com ou contas de Hotmail.com
- Iremos fazer-lhe perguntas sobre os seus contactos e linhas de assunto de e-mail. Consulte amigos e familiares com quem possa ter mantido correspondência nessa conta para obter ajuda.
- Os assuntos das mensagens de e-mail têm de ser exatos.
- Quando introduzir o seu endereço de e-mail, tenha em atenção que alguns domínios podem ser específicos do país, como @outlook.co.uk.
- Se tiver a sua conta há vários anos, os detalhes no ficheiro podem não corresponder à sua situação atual, por isso, pense no que pode ter introduzido quando se inscreveu pela primeira vez. É possível que tenha mudado de casa ou alterado o seu nome?
Skype
Ser-lhe-á pedido o ID do Skype ou os nomes dos contactos na respetiva conta. Se utilizar o Skype para ligar para telemóveis ou telefones fixos, também lhe ser-ão pedidos alguns deles, juntamente com detalhes sobre uma compra recente do Skype.
Consola Xbox
Ser-lhe-á pedido que forneça o ID de hardware de uma consola que tenha utilizado frequentemente. Certifique-se de que obtém o ID de uma consola que utiliza bastante. Se tiver comprado recentemente uma nova consola, tente obter o ID de hardware da consola antiga.
Palavras-passe
Pense nas palavras-passe que utiliza noutras contas que possa ter utilizado aqui. Liste as palavras-passe antigas que possa ter utilizado. Verifique os seus browsers para ver se guardou aí uma palavra-passe. Para obter ajuda sobre como verificar se existem palavras-passe guardadas aí, seguem-se algumas sugestões de browsers e ferramentas comuns:
- Para as palavras-passe que possa ter guardado no Microsoft Edge ou nas Credenciais Web do Windows, consulte Guardar ou esquecer palavras-passe no Microsoft Edge ou Aceder ao Gestor de Credenciais.
- Se utilizar um browser Chrome, consulte Gerir palavras-passe
- Para palavras-passe guardadas em dispositivos Mac ou iOS, consulte Ver as informações armazenadas num porta-chaves no Mac ou Configurar o Keychain do iCloud
Passo 3: Preencher o formulário de recuperação da conta Microsoft
Se possível, preencha o formulário com um dispositivo que utilizou anteriormente para iniciar sessão na sua conta e numa localização onde utiliza esse dispositivo frequentemente e que possamos reconhecer, tal como a sua casa ou escritório.
Quando estiver pronto, pode encontrar o formulário de recuperação aqui:
Importante
- Se tiver ativado a verificação de dois passos e não conseguir aceder a nenhum dos métodos alternativos para obter uma verificação, não podemos ajudá-lo. Para proteger a sua conta e os respetivos conteúdos, os nossos agentes de suporte não têm permissão para enviar ligações de reposição de palavra-passe ou acesso e alterar os detalhes da conta.
- Se nãotiver ativado a verificação de dois passos e não reconhecer nenhuma das opções de e-mail ou telefone de verificação ao tentar repor a palavra-passe, utilize a ferramenta Auxiliar de Início de Sessão.
A conta Microsoft que introduziu não existe.
Se vir a mensagem "A conta Microsoft que introduziu não existe", verifique cuidadosamente a ortografia da sua entrada. Se estiver correto, leia O meu nome de utilizador e palavra-passe deixaram de funcionar.
Passo 4: O que acontece depois de submeter o formulário de recuperação da conta Microsoft
Iremos enviar os resultados do seu pedido de recuperação para o endereço de e-mail que forneceu no início do formulário, num prazo de 24 horas.
Os passos seguintes variam consoante possamos verificar a sua conta:
| Não foi possível verificar a sua conta | Verificámos a sua conta |
|---|---|
| Continue a tentar o número de vezes que quiser, até duas vezes por dia. | Vamos utilizar o mesmo e-mail de trabalho para lhe enviar instruções sobre como iniciar sessão na sua conta. |
Assim que conseguir voltar à sua conta, consulte Como ajudar a manter a sua conta Microsoft segura e protegida. Aqui, encontrará informações sobre como garantir a segurança da sua conta, facilitar a reposição de uma palavra-passe e fornecer métodos adicionais que pode utilizar para verificar a sua conta.
Importante
Para proteger a sua conta e conteúdos, os nossos agentes e consultores de suporte não têm permissão para enviar ligações para repor a palavra-passe, nem para aceder ou alterar os dados da conta.