O que fazer se a fonte de alimentação ou o carregador do Surface não funcionar
A luz LED deve estar acesa quando o conector de alimentação está ligado à porta do Surface Connect.
| Quando a luz está | Indica que |
|---|---|
| Off | Certifique-se de que o conector está ligado firmemente ao dispositivo e, em seguida, tente ligar a fonte de alimentação a outra tomada. Se a luz LED ainda estiver desativada, siga os passos abaixo. |
| Branca intermitente ou a piscar | Desligue o conector de alimentação do Surface e verifique se existem danos ou resíduos que possam prejudicar a ligação. Se a luz continuar a piscar, siga os passos abaixo. |
| Branca contínua | Se a luz do conector de alimentação estiver acesa, mas o problema persistir, aceda a A bateria do Surface não carrega ou o Surface não funciona com a bateria. Se o Surface não se ligar ou iniciar, aceda a O Surface não liga ou inicia. |
Se a luz LED no carregador do Surface Connect estiver a piscar, a piscar ou desligada, eis o que fazer:
Verifique os cabos e reponha a fonte de alimentação: Desligue o carregador do Surface, desligue o cabo de alimentação da tomada na parede e, em seguida, desligue quaisquer acessórios USB.
Aguarde, pelo menos, 10 segundos. Isto dá tempo ao carregador para se repor.
Em seguida, limpe a ficha com um pano macio, seco e sem pelos e verifique se existem danos. (Substitua os cabos danificados.) Volte a ligar o carregador à tomada e ao Surface.
Ligue-o de outra forma: Vire o conector no carregador 180 graus e, em seguida, verifique se a luz LED acende e determine se o Surface começa a carregar novamente.
Experimente uma fonte de energia diferente: Ligue o carregador a uma tomada diferente, protetor de ondas ou régua de alimentação.
Se estiver a utilizar uma Estação de Ancoragem para Surface: Se a bateria do dispositivo Surface estiver vazia, carregue-a primeiro utilizando a fonte de alimentação concebida para o Surface. Depois disso, tente carregar novamente com o Surface Dock.
Experimente utilizar outra fonte de alimentação do Surface ou um carregador USB-C PD: Se tiver outra fonte de alimentação do Surface disponível, experimente utilizá-la para carregar o Surface. Se o Surface tiver uma porta USB-C, experimente utilizar antes um carregador USB-C PD. Se estas funcionarem ou se não tiver outra fonte de alimentação do Surface ou um carregador USB-C PD, inicie um pedido de assistência para a fonte de alimentação. Caso contrário, inicie um pedido de assistência para o Surface.
Se a fonte de alimentação ou o carregador do Surface ainda não funcionar, submeta um pedido de assistência
Se estes passos não resolverem o problema, substitua a sua fonte de alimentação:
- Iniciar sessão na conta Microsoft | Selecione dispositivo para assistência.
- Escolha o dispositivo que precisa de assistência, selecione Seguinte e, em seguida, siga as instruções para concluir o seu pedido de serviço.
Nota
Se o Surface for um dispositivo empresarial (propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação.
Se a cobertura da garantia tiver expirado, pode também considerar a compra de uma nova fonte de alimentação.
As fontes de alimentação, carregadores e estações de ancoragem, concebidas para funcionar com o Surface, estão disponíveis para compra na Microsoft Store e noutros revendedores.
Recomendamos vivamente que utilize apenas um acessório genuíno da Microsoft ou licenciado pela Microsoft, fornecido com o seu Surface ou comprado separadamente, para carregar a bateria.
Nota
Se a Microsoft Store não estiver disponível na sua região, também encontrará o Surface nestes revendedores.