A bateria do Surface não carrega ou o Surface não funciona com a bateria

Se a bateria do dispositivo Surface não estiver a carregar ou se o Windows não a reconhecer, este artigo pode ajudar. Poderá detetar um destes problemas:

• Obtém um erro de bateria fraca, como:

  • Ligado à corrente, sem carregar
  • Bateria não detetada
  • Não ligada à corrente
  • Ligado à corrente, a carregar (não funciona na bateria)

• O Surface desliga-se quando o desliga da corrente.

• O Surface carrega, mas apenas até 50% ou 80%.

Aspetos a verificar primeiro

Verifique alguns aspetos que podem impedir o carregamento do Surface:

• Experimente outra tomada.
• Certifique-se de que todas as ligações por cabo estão seguras.
• Se a fonte de alimentação do Surface Connect tiver uma porta de carregamento USB, confirme se não existe nada ligado à mesma.
• Certifique-se de que utiliza uma fonte de alimentação que cumpre os requisitos de carregamento para o modelo do seu Surface.
• Desligue os acessórios que utilizam muita energia para ver se o seu Surface carrega sem eles.

Se detetar quaisquer danos na porta de carregamento, no conector de alimentação ou no cabo de alimentação, contacte-nos.

Se estiver a tentar carregar utilizando a porta Surface Connect, a luz LED deve estar acesa quando o conector de alimentação está ligado ao Surface. Se o indicador LED não estiver aceso, a fonte de alimentação pode ter um problema. Para obter mais informações, consulte O que fazer se a fonte de alimentação ou o carregador do Surface não funcionar.

Se estiver a tentar carregar utilizando a porta USB-C, consulte Resolução de problemas com USB-C no Surface

Forçar um reinício

Selecione > do logótipo do WindowsÍcone de energia para o ícone > do desligar Encerre/desligar e aguarde um momento até o Surface encerrar. Em seguida, prima sem soltar o botão para ligar/desligar durante 20 segundos. Se vir o ecrã do logótipo após alguns segundos, continue a premir durante 20 segundos até voltar a ver o ecrã do logótipo. Consulte Forçar um encerramento e reiniciar o Surface para mais informações.

Dar entrada da aplicação Surface

Verifique o estado de funcionamento do seu dispositivo Surface com a aplicação Surface.

1. Na aplicação Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o estado da atualização.
2. Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis.
3. Selecione Obter ajuda e diga-nos o problema que está a ter. Se a aplicação Surface detetar algum problema, iremos informá-lo.

Verificar o estado do ícone de bateria no Surface

Se as soluções acima não resolverem o problema, existem soluções adicionais que pode experimentar consoante o estado do ícone de bateria na barra de tarefas do Windows.

Verifique o ícone Bateria no lado direito da barra de tarefas. Veja ou paire o rato sobre o ícone Bateria para ver o estado da bateria na área de notificação do ambiente de trabalho. Poderá ver um símbolo sobre o ícone da bateria que fornece mais informações sobre o estado de carregamento atual. Selecione a secção abaixo que melhor corresponder ao que vê no ecrã.

Ligado à corrente, sem carregar (símbolo de relâmpago ou ficha de alimentação)

Se vir este símbolo sobre o ícone da bateria na barra de tarefas e o Surface não estiver a carregar a bateria, tente as seguintes soluções.

Solução 1: Verifique se está a utilizar a fonte de alimentação concebida para o Surface

A utilização da fonte de alimentação correta garante que o Surface está a receber energia suficiente para operar o dispositivo e carregar a bateria. Consulte os requisitos de carregamento e de fontes de alimentação do Surface para obter mais informações.

Solução 2: Desligar acessórios ligados

Se tiver acessórios ligados que utilizem muita energia, desligue-os e verifique se o seu dispositivo começa a carregar normalmente.

Solução 3: remova o controlador da bateria e instale atualizações

1. Ligue o Surface à corrente.

2. Selecione Pesquisar na barra de tarefas, introduza o gestor de dispositivos, depois selecione Gestor de Dispositivos da lista de resultados.

3. Selecione a seta junto à categoria Baterias.

4. Faça duplo toque ou faça duplo clique em Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery ou Surface Battery, selecione o separador Controlador e selecione Desinstalar Dispositivo>OK.

   Também pode clicar com o botão direito do rato em Bateria Compatível com ACPI do Microsoft Surface ou Bateria do Surface e, em seguida, selecione Desinstalar dispositivo.

5. Selecione o computador na parte superior de todas as categorias, selecione o menu Ação e, em seguida, selecione Verificar se existem alterações de hardware.

6. Selecione o ícone Iniciar> do logótipo do WindowsÍcone de energia para o ícone > do desligarÍcone de reiniciar .

Bateria não detetada (símbolo X vermelho)

Se o ícone Bateria tiver um X sobre a bateria na barra de tarefas, o Surface deteta a fonte de alimentação, mas não consegue detetar a bateria. Se o Surface se desligar quando o desliga da corrente, aceda a Assistência e reparações do dispositivo para iniciar um pedido de assistência.

Não ligada à corrente (sem símbolo sobre o ícone da bateria)

Se o ícone da bateria não tiver um símbolo de carregamento ou um raio sobre a bateria na barra de tarefas, mesmo quando a fonte de alimentação está ligada e a luz do conector de alimentação está acesa, o Surface não deteta a fonte de alimentação e não está a carregar a bateria.

Solução 1: Alterar a orientação do conector de carregamento

Pode ligar o conector de carregamento da fonte de alimentação do Surface à porta Surface Connect do Surface em qualquer direção.

1. Remova o conector de carregamento do Surface, rode-o e volte a ligá-lo. Certifique-se de que a ligação está segura e que a luz indicadora está ligada.
2. Aguarde 10 minutos e verifique se o Surface está a carregar.

Solução 2: remover o controlador da bateria e instalar atualizações

Para remover o controlador da bateria:

1. Ligue o Surface à corrente.

2. Selecione Pesquisar na barra de tarefas, introduza o gestor de dispositivos, depois selecione Gestor de Dispositivos da lista de resultados.

3. Selecione a seta junto à categoria Baterias.

4. Faça duplo toque ou faça duplo clique em Bateria do Método de Controlo do Microsoft Surface ACPI-Compliant ouBateria do Surface, selecione o separador Controlador e selecione Desinstalar dispositivo>OK.

   Também pode clicar com o botão direito do rato em Microsoft Surface ACPI-Compliant Método de Controlo da Bateria ou Bateria do Surface e selecionar Desinstalar dispositivo.

5. Selecione o computador na parte superior de todas as categorias, selecione o menu Ação e, em seguida, selecione Verificar se existem alterações de hardware.

6. Selecione o ícone Iniciar> do logótipo do WindowsÍcone de energia para o ícone > do desligarÍcone de reiniciar .

Ligado à corrente, a carregar (símbolo de um relâmpago ou de uma ficha de alimentação)

Se vir este símbolo sobre o ícone de bateria na barra de tarefas e a bateria mostrar uma carga, o Surface deteta a fonte de alimentação e está a tentar carregar a bateria. 

Limpar o conector da fonte de alimentação

1. Desligue a fonte de alimentação da tomada de parede.
2. Limpe os pinos do conector utilizando uma borracha. Esfregue a borracha entre os pinos.
3. Molhe um cotonete com álcool isopropílico. Limpe os pinos na zona longa e estreita do carregador onde é ligado ao Surface.
4. Certifique-se de que todos os pinos do conector estão secos, ligue a fonte de alimentação à tomada de parede e, em seguida, volte a ligar o conector ao Surface.

Carregamento até 80% (símbolo de coração)

Se o ícone da bateria tiver um símbolo de coração sobre a bateria na barra de tarefas e a bateria estiver a carregar, mas parar a 80%, o Carregamento inteligente pode estar ativado.

Para obter informações sobre o carregamento inteligente do Surface, consulte Carga inteligente no Surface.

Carregamento até 50%

Se a bateria estiver a carregar, mas parar a 50%, o Limite de Bateria pode estar ativado.

Para obter informações sobre a funcionalidade Limite da Bateria, consulte Definição do Limite da Bateria do Surface.

Ligado à corrente, a carregar (símbolo de exclamação)

Se o ícone da bateria tiver um símbolo de exclamação sobre a bateria na barra de tarefas, indica que o Surface está a receber energia, mas não é suficiente para carregar a bateria. O Surface funciona melhor quando utiliza a fonte de alimentação concebida para o Surface, que garante que o Surface está a receber energia suficiente para operar o dispositivo e carregar a bateria. Consulte os requisitos de carregamento e de fontes de alimentação do Surface para obter mais informações.

Se não estiver a utilizar a fonte de alimentação concebida para o Surface, mude para essa fonte de alimentação. Se estiver a utilizar a fonte de alimentação fornecida com o Surface, tente reiniciar o Surface selecionando Ícone> do logótipo do Windows Íconede energia> do botão Ligar/desligarÍcone de reiniciar .

Se o seu Surface continuar a não cobrar, submeta um pedido de assistência

Se estas soluções não ajudarem a resolver o problema, a autorreparação, o pedido de serviço ou o suporte presencial podem estar disponíveis para ajudar. Se o Surface for um dispositivo empresarial (pertencente a uma organização), consulte opções do serviço Surface para Empresas e Educação.

Opções
	Reparação autónomaTem experiência técnica e as ferramentas certas? A Microsoft tem uma gama de componentes substituíveis e guias de serviço que lhe permitem efetuar algumas reparações por conta própria.
	Enviar para a Microsoft Para enviar o dispositivo para reparação, terá de criar um pedido de assistência e imprimir uma etiqueta de correio. Saiba mais sobre como verificar a sua garantia e preparar o seu dispositivo para envio para a Microsoft.
	Obter suporte presencialEm alguns países ou regiões, a Microsoft criou parcerias com Fornecedores de Serviços Autorizados que oferecem suporte e reparação presenciais. As opções podem incluir inspeção profissional de hardware, resolução de problemas e recuperação do sistema.

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