Resolução de problemas com o Windows Hello no Surface

Se estiver a ter problemas ao iniciar sessão no Surface com Reconhecimento facial (Windows Hello) ou Reconhecimento de impressões digitais (Windows Hello), eis alguns aspetos a verificar antes de iniciar os passos de resolução de problemas.

Antes de começar

Certifique-se de que configura Windows Hello no seu dispositivo. Para obter mais informações sobre como fazê-lo, aceda a Configurar Windows Hello.

Obter as atualizações mais recentes

Pode verificar rapidamente o estado de funcionamento dos controladores e firmware do seu Surface ao utilizar a aplicação Surface.

Abrir a aplicação Surface

  1. Na aplicação Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o estado da atualização.

  2. Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis.

    Nota

    Se não tiver a aplicação Surface instalada, pode transferir a aplicação Surface a partir da Microsoft Store. Quando tiver sido transferido, selecione Iniciar, procure Surface e, em seguida, selecione a aplicação na lista de resultados.

Agora, tente iniciar sessão com o Windows Hello novamente. Quando o Surface reconhece o seu rosto ou impressão digital, inicia sessão no Windows automaticamente.

Nota

Se tiver configurado vários métodos de início de sessão, tais como uma palavra-passe, um PIN e o Windows Hello, o Windows apresentará essas opções no ecrã de início de sessão. Para verificar se o Windows Hello está a funcionar, tem de selecionar essa opção. 

O Windows Hello não me reconhece ou recebo uma mensagem de erro quando tento iniciar sessão

Se a sua impressão digital ou o seu rosto não foi digitalizado corretamente ou se estiver a utilizar o dedo errado para iniciar sessão, receberá uma mensagem de erro quando tentar iniciar sessão através do Windows Hello. Se isso acontecer, inicie sessão com um PIN ou palavra-passe e, em seguida, volte a configurar o Windows Hello.

Se for receber uma das seguintes mensagens de erro quando tenta iniciar sessão no Windows Hello, experimente os passos de resolução de problemas correspondentes:

  • Não foi possível efetuar o reconhecimento. Inicie sessão com o seu PIN.

    Esta mensagem de erro pode ocorrer se usar óculos e não tiver configurado o reconhecimento facial para o reconhecer com e sem os óculos. Isto também pode ocorrer se o dispositivo tiver sido movido e as condições de iluminação forem muito diferentes na nova localização.

    Para melhorar o reconhecimento, selecione Iniciar>Definições>Contas>Opções> de início de sessãoReconhecimento facial (Windows Hello) e, em seguida, selecione Melhorar reconhecimento.

  • Não conseguimos encontrar uma câmara compatível com Windows Hello Face

    Verifique se o seu dispositivo suporta Windows Hello reconhecimento facial:

Se estiver a ter um problema com Windows Hello reconhecimento facial, tente executar uma resolução de problemas que possa corrigir o problema. 

Executar Windows Hello resolução de problemas

Nota

Para obter mais ajuda para resolver problemas com a câmara do Surface, veja A câmara do Surface não está a funcionar.

Sugestões para reconhecimento de impressões digitais (Windows Hello)

Alguns dispositivos Surface permitem-lhe iniciar sessão com a sua impressão digital com Windows Hello. Isto inclui os modelos Surface Laptop de 13 polegadas (1.ª Edição) e Surface Laptop Go, que têm um Botão para Ligar/desligar com Impressão Digital. Alguns Surface Pro Keyboards também incluem um leitor de impressões digitais.

Se estiver a ter problemas para iniciar sessão com a sua impressão digital, eis algumas ações que pode experimentar:

Surface Pro

  • Se tiver um teclado Surface Pro com um leitor de impressões digitais, desencaixe e, em seguida, volte a encaixar o teclado no Surface e tente utilizar novamente o leitor de impressões digitais.

Tanto para o Botão para Ligar/desligar com Impressão Digital como para o Leitor de Impressões Digitais

  • Utilize um pano sem pelos para limpar o sensor de impressões digitais para remover sujidade ou óleo. 

Aviso

Não utilize produtos de limpeza de vidro ou outros produtos químicos de limpeza no sensor de impressões digitais.

Para o Botão Para Ligar/Desligar com Impressão Digital

  • Certifique-se de que a luz LED está acesa à volta do Botão Para Ligar/desligar com Impressões Digitais. Isto significa que o botão para ligar/desligar está pronto para ser utilizado como leitor de impressões digitais.

Para o seu dedo

  • Utilize o mesmo dedo que utilizou quando configurou originalmente o Reconhecimento de impressões digitais (Windows Hello).
  • Certifique-se de que o dedo está limpo e seco.
  • Coloque o dedo no meio do botão para ligar/desligar. Certifique-se de que uma parte maior do seu dedo está no botão e aplique pressão ligeira. Tente não mover o dedo quando estiver no botão e a ser reconhecido.
  • Se tiver pele seca, considere usar um pouco de hidratante de pele, mas não muito. A humidade da pele desempenha um papel no reconhecimento.
  • Se tiver uma cicatriz no dedo ou outros danos, considere utilizar um dedo diferente para iniciar sessão— escolha um dedo que não tenha cicatrizes. A sua impressão digital poderá não ser reconhecida se o seu dedo tiver uma cicatriz ou outros danos.

No pc Windows 11

  • Inicie sessão com o PIN e, em seguida, experimente uma ou ambas as seguintes opções:

    • Adicione outra impressão digital. Para tal, selecione Iniciar>Definições>Contas> Opções>de início desessão Reconhecimento de impressões digitais (Windows Hello)>Adicionar outro.

      Quando estiver a adicionar a sua impressão digital, coloque o dedo no meio do Botão Para Ligar/Desligar com Impressão Digital com pressão clara. Altere ligeiramente a posição do dedo algumas vezes. Isto ajuda a incluir mais do seu dedo, o que pode ajudar a melhorar o reconhecimento ao iniciar sessão mais tarde.

    • Remova a sua impressão digital e, em seguida, configure-a novamente. Para remover a sua impressão digital, selecione Iniciar>Definições>Contas>Opções> de início desessão Reconhecimento de impressões digitais (Windows Hello)>Remover. Depois disso, selecione Configurar para configurar novamente.

Se também não conseguir iniciar sessão com o PIN, poderá ter de o repor. Para tal, inicie sessão com a sua palavra-passe. Em seguida, selecione Iniciar>Definições>Contas>Opções> de início de sessãoPIN (Windows Hello) e selecione Esqueci-me do PIN.

Restaure ou reponha o PC. Se o Windows Hello estava a funcionar antes, uma aplicação, controlador ou atualização instalada recentemente pode estar a causar o problema. Para resolver este problema, experimente começar de novo. Para saber mais, consulte Restaurar ou repor o Surface para Windows.