A Delegação de Chamadas Copilot no Teams ajuda-o a gerir chamadas recebidas. Responde a chamadas em seu nome, reúne contexto e toma medidas com base na sua disponibilidade e definições.
A Delegação de Chamadas Copilot é um agente de voz baseado em IA. Pode filtrar chamadas, recolher a intenção do autor da chamada, agendar seguimentos e encaminhar chamadas urgentes para si.
A Delegação de Chamada copilot é suportada em:
- Ambiente de trabalho do Windows (inglês)
- Ambiente de trabalho mac (inglês)
- Web
A Delegação de Chamada copilot não é suportada em:
- iOS
- Android
Este artigo explica como ativar e configurar a Delegação de Chamadas Copilot na aplicação de ambiente de trabalho do Teams.
Nota
- A Delegação de Chamada copilot está disponível como parte do programa Microsoft 365 Copilot Frontier. Frontier fornece a Join Frontier para obter acesso antecipado para selecionar funcionalidades de Copilot e IA antes da disponibilidade geral. As funcionalidades disponíveis através da Frontier são partilhadas para avaliação e feedback e podem mudar antes do lançamento geral. Para saber mais e obter acesso às funcionalidades do programa Frontier, visite: Explorar o Acesso Antecipado de IA no Microsoft 365 | Microsoft Frontier.
- Durante o período de acesso ao programa Frontier, os utilizadores individuais necessitam de uma licença de Microsoft 365 Copilot. Os limites de serviço podem aplicar-se em chamadas individuais e na utilização mensal do inquilino, incluindo:
- Limite de comprimento da chamada de 4 minutos
- Limite de utilização mensal de 15 000 minutos por inquilino
- Limitações de processamento de modelos de IA sujeitas ao número de chamadas simultâneas numa janela sem interrupção de dois minutos
- As limitações de serviço ajudam a garantir uma utilização justa entre os clientes e a manter a fiabilidade do serviço. Quando as limitações do serviço são alcançadas, as chamadas recebidas podem reverter para a lógica de encaminhamento de chamadas ou voicemail pré-existente até que a experiência de filtragem de IA seja restaurada. Os detalhes de licenciamento e os limites de serviço estão sujeitos a alterações e as informações adicionais serão comunicadas em disponibilidade geral.
- A Delegação de Chamada copilot está atualmente disponível apenas quando o idioma da sua aplicação teams está definido como inglês.
O que a Delegação de Chamada copilot pode fazer
Quando ativar a Delegação de Chamada copilot, pode utilizar estas funcionalidades:
- Filtragem de chamadas: Os ecrãs efetuam chamadas antes de o contactarem e ajudam a bloquear spam ou chamadas fraudulentas.
- Contexto do autor da chamada: Recolhe o motivo do autor da chamada para que possa decidir como responder.
- Encaminhamento de chamadas e seguimentos: Encaminha chamadas urgentes para si ou agenda chamadas de retorno e reuniões quando está indisponível.
- Assistência fora do escritório: Deteta quando está fora do escritório e agenda reuniões depois de regressar.
- Transparência e controlo: Notifica-o quando a Delegação de Chamada copilot tomar medidas. Pode personalizar as definições em qualquer altura.
Ativar Delegação de Chamada Copilot
A Delegação de Chamada copilot substitui as definições de encaminhamento de chamadas existentes.
Para ativar a Delegação de Chamadas Copilot:
- No Teams, aceda a Definições e mais>Chamadas deDefinições>.
- Em Gerir Delegação de Chamada copilot, selecione Configurar Delegação de Chamada copilot.
Se não vir esta opção, contacte o seu administrador do Teams.
O que esperar no Teams
Quando abrir a aplicação Chamadas pela primeira vez depois de ativar a Delegação de Chamadas Copilot, verá um ecrã de boas-vindas. O ecrã explica como funciona a Delegação de Chamadas Copilot e o que pode fazer.
Durante uma chamada:
- Receberá uma notificação quando a Delegação de Chamada copilot atender uma chamada.
- Uma faixa mostra que a chamada está a ser filtrada.
- Pode participar na chamada em qualquer altura ao selecionar Recolher no Histórico de chamadas.
- Os chamadores veem um avatar e ouvem um anúncio de que estão a falar com um atendedor, não com uma pessoa.
- As chamadas urgentes podem ser escaladas para si com um tópico apresentado na notificação.
- Pode abrir uma pré-visualização em direto a partir da faixa de filtragem ou do histórico de chamadas.
Após uma chamada:
- É apresentado um resumo pós-chamada no Histórico de chamadas quando disponível.
Configurar as definições de Delegação de Chamadas Copilot
Depois de ativar a Delegação de Chamada copilot, pode ajustar a forma como processa as chamadas.
Opções de processamento de chamadas:
- Escolha as chamadas que são filtradas: Selecione se a Delegação de Chamada copilot filtra chamadas internas ou externas.
- Idioma predefinido: Selecione o idioma que a Delegação de Chamada copilot utiliza ao falar com os autores da chamada.
- Filtrar chamadas com probabilidade de spam: Encaminha automaticamente chamadas de spam suspeitas para o voicemail.
Opções de privacidade e conteúdo:
- Gravações e transcrição: Ative ou desative a gravação de chamadas e a transcrição para chamadas de Delegação de Chamada copilot.
- Agendar seguimentos: Permitir que a Delegação de Chamadas Copilot agende reuniões em seu nome.
Configurar o calendário do Bookings
A Delegação de Chamadas Copilot utiliza um calendário privado do Bookings para agendar seguimentos. Este calendário não é criado por predefinição.
Quando ativa a opção Agendar seguimentos, a Delegação de Chamadas Copilot cria um calendário de reservas privadas em segundo plano.
Para gerir o calendário:
- Em Definições de chamada, selecione Agendar seguimentos.
- Reveja ou atualize os seguimentos de agendamento, que podem incluir:
- Quando é que alguém pode dar seguimento
- Com que antecedência agendar o seu calendário
- Definir as horas disponíveis
Importante
Guarde todas as alterações. Atualizações não entrar em vigor até serem guardadas.
Enviar feedback
Pode comunicar problemas ou partilhar comentários de duas formas.
Relatório a partir das definições do Teams:
- No Teams, selecione Definições e muito mais na parte superior da aplicação.
- Selecione Feedback>Comunicar um problema.
- Selecione Delegação de Chamada copilot como categoria.
- Descreva o problema ou o feedback.
Relatório do histórico de chamadas:
- Aceda aHistórico de chamadas>.
- Selecione uma chamada processada pela Delegação de Chamada copilot.
- No painel lateral, selecione Comunicar um problema com a Delegação de Chamada copilot.
Problemas conhecidos
- O estado de presença não é considerado. As chamadas são filtradas apenas com base nas definições de Delegação de Chamada copilot.
- O ruído de fundo pode afetar o processamento de chamadas em alguns casos.
- A pré-visualização em direto não está disponível quando a gravação e a transcrição estão desativadas.
- Os resumos pós-chamada não são criados se o autor da chamada desligar mais cedo.
- Em Recapitulação, a Delegação de Chamada copilot pode ser atribuída incorretamente.