Solucionando problemas do Microsoft Family Safety

Aplica-se a
Painel de conta Microsoft Proteção para a Família da Microsoft

Aqui estão os problemas mais comuns que você pode encontrar com os recursos de segurança da família e como resolvê-los.

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Não é possível entrar

Problemas comuns

Meus filhos são adultos agora

Se você ou seu filho adulto quiserem ou precisarem de privacidade, você poderá removê-los do Grupo da Família. Saiba como.

Eu sou um adulto, não uma criança

  1. Se você for adulto, mas tiver a data de nascimento errada na conta, precisará alterar as informações da conta como se fosse uma criança.
  2. Siga as etapas em Como alterar uma data de nascimento em uma conta Microsoft em Sou adulto, mas a Microsoft pensa que sou uma criança.

Não é possível remover membros da Família, embora eu seja o organizador

Aqui estão as etapas que você pode seguir para remover membros:

  1. Entre no account.microsoft.com/family usando sua conta Microsoft.
  2. Selecione o membro que você deseja remover.
  3. Remova o consentimento de qualquer conta de criança selecionando Remover consentimento ao lado do nome.
  4. Navegue de volta para o grupo da família e selecione Remover do grupo da família para concluir a remoção.

Limites e bloqueios não funcionam

  1. Remova e adicione novamente limites:

    1. Tente remover os limites de tempo de tela e adicioná-los novamente. Às vezes, isso pode eliminar falhas. 
    2. Você só pode definir limites para contas que adicionou ao seu grupo da Proteção para a Family Safety.

  2. Mude suas senhas: Crianças e adolescentes podem ser notavelmente engenhosos e desonestos. Mantenha seus dispositivos seguros e garanta que apenas você e adultos de confiança na casa possam acessar suas contas.

Outros problemas

Solução de problemas de conta

  • Definir a conta deles como um usuário padrão: seu filho pode ser definido como administrador no dispositivo. Como administrador, eles podem alterar ou interromper as configurações do Family Safety. Abra as configurações de Outras contas abaixo e escolha a conta > do seu filho Alterar tipo >de conta Na caixa de diálogo escolha Usuário Standard e selecione ok para salvar a alteração. Abrir as Configurações
  • Verifique se a conta Microsoft do seu filho não expirou: Peça para ele entrar com a conta Microsoft no dispositivo dele. Selecione Iniciar>Configurações>Contas Selecione Verificar e siga os prompts para verificar a conta deles. Se você não vir a opção Verificar , abra o Microsoft Edge no dispositivo dele e verifique sua conta.

Relatório de atividades

  • Seu filho pode ter desativado o relatório de atividades: Crianças com 13* anos ou mais têm a capacidade de "recusar" o compartilhamento de dados de uso com adultos de sua família. Verifique suas configurações de relatórios de atividades em family.microsoft.com ou no aplicativo móvel Family Safety. Se o relatório de atividades tiver sido desativado, a criança já o recusou, e você precisará recuperar o consentimento dele antes de ativá-lo novamente.

*Idade 13 nos Estados Unidos. Essa idade pode ser diferente em outros países/regiões com base nos regulamentos locais.

  • A atividade mostrada não parece corresponder ao que vejo na vida real: os limites de tempo são impostos com base em quando eles estão conectados (mesmo tempo ocioso), mas o tempo ocioso não é contado no relatório de uso do dispositivo. Por exemplo, se a mesada do seu filho for de 2 horas e ele entrar e não fizer nada, o filho será bloqueado após 2 horas, mas o relatório de uso do dispositivo poderá mostrar apenas 1 minuto de uso.

Além disso, se o fuso horário for definido incorretamente, o uso do dispositivo poderá aparecer em um dia diferente no relatório de atividades. Você pode validar o fuso horário em sua conta Microsoft para garantir que os relatórios de atividades estejam mostrando o uso com precisão.

Obter mais ajuda

Fazemos o nosso melhor para tornar a experiência do Family Safety excelente, mas às vezes pode haver problemas e queremos ajudar a resolvê-los.

Contatar o suporte

Enviar um log de erros do aplicativo móvel do Family Safety

Se você tiver o aplicativo móvel do Family Safety aberto e estiver com problemas, poderá nos enviar comentários ou seus logs e examinaremos. Toque no ícone >de página inicialAjuda & Comentários> Abaixo de solução de problemas, selecione Enviar logs.