Comece a usar o Copilot na Telefonia do Microsoft Teams

Como usar Copilot durante uma chamada

O Copilot no Teams Phone usa o poder da IA para capacitar você a trabalhar de forma mais flexível e inteligente, automatizando tarefas administrativas importantes, como capturar pontos-chave, proprietários de tarefas e próximas etapas, tudo em tempo real ou após uma chamada. Dessa forma, você pode manter o foco na discussão.

Observações:

Copilot está incluído com Microsoft 365 Copilot licença.
O telefone Copilot no Teams dá suporte a chamadas VoIP e PSTN e chamadas feitas em dispositivos telefônicos do Teams.
A chamada deve ser transcrita para habilitar o Copilot.
Para acessar Copilot em uma chamada confidencial que você não deseja que seja transcrita ou gravada, consulte Usar Copilot sem gravar uma reunião ou chamada do Teams.

Captura de ecrã a mostrar uma chamada VoIP do Teams com a janela Copilot aberta.

Chamada VoIP

Captura de ecrã a mostrar uma chamada RTPC do Teams com a janela Copilot aberta.

Chamada PSTN

Selecione Ícone do Copilot Copilot nos controles de chamada para começar. Selecione Exibir prompts abaixo da caixa de composição Copilot e escolha as opções pré-preenchidas, como:

Listar itens de ação.
Sugerir perguntas de acompanhamento.

Você também pode fazer suas próprias perguntas sobre Copilot. Aqui estão algumas ideias:

Onde discordamos sobre este tópico?
Crie uma tabela com as ideias discutidas e seus prós e contras.
Liste as ideias, incluindo os comentários das pessoas, da transcrição e do chat.

Selecione Abrir em nova janela para sair do painel copilot Ícone do Copilot em uma nova janela e multitarefa durante sua chamada.

Transferir uma chamada com resumo de Copilot

O copiloto também pode ajudar a facilitar transferências de chamadas contínuas. Quando uma chamada transcrita ou gravada é encaminhada/transferida para outro colega, você pode solicitar que Copilot crie automaticamente notas de IA para a chamada como um briefing para o colega receptor. Ao fornecer esse contexto, Copilot ajuda a reduzir a necessidade de explicações repetitivas para chamadas transferidas.

Captura de ecrã a mostrar uma transferência de chamadas no Teams com o resumo copilot ativado.

Resumo de copilot para chamada transferida

Na chamada, selecione Transferir.
Digite o nome ou o número do destinatário.
Selecione Gerar notas de transferência de chamada para o destinatário.
Examine o rascunho que Copilot gera, modifique conforme necessário e selecione Mantê-lo.
Selecione Transferir.

Transferir uma chamada com Copilot em um dispositivo de telefone do Teams

Você também pode incluir um resumo gerado por Copilot ao transferir uma chamada do Teams em um dispositivo telefônico do Teams. Para que isso funcione, o administrador precisa permitir a política de transcrição e você deve ter uma licença Microsoft 365 Copilot.

Depois que o administrador permitir a política de transcrição, você poderá ativar a transcrição no menu Mais durante uma chamada. Depois de concluído, ao abrir o menu Transferir , um resumo de chamada pode ser enviado.

Resumo gerado pela IA ao transferir uma chamada

Como usar Copilot após uma chamada

Quando você quiser se referir a chamadas anteriores, se você está procurando detalhes ou nuances adicionais que você pode ter negligenciado no momento, você poderá voltar para chamadas passadas e perguntar a Copilot.

Importante: Suas chamadas devem ser transcritas ou gravadas para acessar a Recapitulação.

No aplicativo Chamadas:

Vá para Chamadas no lado esquerdo do Teams.
No histórico de chamadas do Teams, passe o mouse sobre uma chamada que foi transcrita ou gravada e selecione Exibir resumo.
Na janela lateral, você verá um resumo conciso gerado por IA da conversa. Você pode selecionar Exibir recapitulação para iniciar uma janela popout da recapitulação de chamada inteligente detalhada com a transcrição da chamada, notas geradas por IA e tarefas de acompanhamento.

Dica: Selecione Ícone do Copilot Copilot na janela lateral para iniciar um chat copilot em que você pode pedir resumos e insights mais personalizados.

Captura de ecrã a mostrar o resumo gerado pela IA de uma chamada do Teams.

Aqui estão algumas sugestões para os prompts que talvez você queira experimentar. Copie-os ou modifique-os para atender às suas necessidades.

Quais perguntas foram feitas, respondidas e não resolvidas?
Qual foi o humor da ligação?
Resumir o que as pessoas disseram, de uma forma menos técnica.
Qual foi a maior preocupação? Com o que eles estavam mais animados?

No Chat:

Observação: O acesso a recapitulações de chamada por meio do chat do Teams só tem suporte para chamadas VoIP com indivíduos em sua mesma organização ou em organizações confiáveis.

Acesse Chat no lado esquerdo do Teams e selecione o thread de chat relevante.
Selecione Exibir recapitulação para gerar um resumo copiloto da discussão de chamada.
Exiba o resumo da chamada na guia resumo de IA .