Importante
Se alguém compartilhou sua assinatura do Microsoft 365 Family com você, você não verá um botão de instalação e o link "Começar a usar os aplicativos do Microsoft 365" não funcionará até que a pessoa que o convidou conclua o compartilhamento. Saiba mais.
Se você entrou no www.microsoft365.com e selecionou o botão Instalar , mas recebe uma mensagem para Obter premium em vez de um prompt para iniciar a instalação.
Por que estou recebendo essa mensagem? Você verá isso porque entrou no office.com com sua conta Microsoft (mostrada no canto superior direito), mas ela não é reconhecida como a mesma conta associada ao Microsoft 365 ou a uma versão sem assinatura do Office, como o Office Home & Business (ou um aplicativo autônomo, como o Project Standard ou o Project Professional).
Você não poderá instalar os aplicativos de área de trabalho, como Word, Excel ou PowerPoint, até resgatar a chave do produto (se tiver recebido uma) e usar a mesma conta para entrar no microsoft365.com. Você só precisa resgatar a chave do produto uma vez para associá-la à sua conta da Microsoft. Veja abaixo para mais informações.
Se você comprou recentemente o Microsoft 365 ou o Office, alguém compartilhou o Microsoft 365 com você ou se você o adquiriu através do trabalho, é possível que você esteja vendo a mensagem Torne-se premium porque não associou o produto à sua conta Microsoft. Consulte a seção: Como você obteve o Microsoft 365 ou o Office
Para outros problemas, selecione entre as seguintes opções:
Você comprou o Microsoft 365 ou o Office, ou foi compartilhado recentemente com você
Se você comprou ou recebeu recentemente o Microsoft 365 ou o Office, mas nunca tentou instalá-lo, talvez não tenha resgatado sua chave do produto (se tiver) e, portanto, perdeu a etapa de associar o produto à sua conta Microsoft.
Como resgatar sua chave de produto e associar sua conta Microsoft depende de como você a obteve. Escolha abaixo:
Você tem uma caixa, um card ou um email com uma chave do produto (Product Key), mas ainda não a inseriu em microsoft365.com/setup
- Etapa 1: Vá para office.com/setup.
- Etapa 2: siga as etapas na tela para adicionar uma conta Microsoft existente ou criar uma nova.
- Etapa 3: insira sua chave do produto (Product Key) e siga os prompts restantes.
Isso conclui a etapa para associar o Microsoft 365 ou o Office à sua conta Microsoft. Depois disso, sempre que precisar instalar ou reinstalar os aplicativos da área de trabalho do Microsoft 365 neste ou em qualquer outro dispositivo, entre no microsoft365.com e digite o mesmo nome de usuário e senha da conta Microsoft.
Você comprou o Microsoft 365 ou o Office na Microsoft Store online
Siga este procedimento:
Etapa 1: Vá para www.microsoftstore.com e entre (canto superior direito) com a conta da Microsoft usada para comprar o Office.
Etapa 2: depois de entrar, selecione seu nome no canto superior e Histórico de Pedidos.
Etapa 3: localize a compra avulsa do Office ou um aplicativo individual do Office e selecione Instalar o Office para exibir a chave do produto (isso não instala o Office).
Etapa 4: selecione novamente Instalar o Office na janela onde aparece a chave do produto.
Etapa 5: no campo Olá. Vamos acessar sua página do Office , seguir as instruções para entrar novamente e associar a chave do produto à sua conta da Microsoft.
Isso conclui a etapa para associar o Microsoft 365 ou o Office à sua conta Microsoft. Depois disso, sempre que precisar instalar ou reinstalar os aplicativos de desktop neste ou em qualquer outro dispositivo, entre em office.com e digite o mesmo nome de usuário e senha da conta Microsoft.
Você comprou Microsoft 365 ou o Office de um varejista online, mas não sabe se ele veio com uma chave do produto (Product Key)
Nem todas as versões do Microsoft 365 ou do Office incluem uma chave do produto (Product Key), mas se a sua tiver sido incluída no email de confirmação do pedido ou no histórico de pedidos do revendedor online em que você comprou o Microsoft 365 ou o Office. Após encontrar a chave, siga as etapas abaixo para resgatá-la.
- Etapa 1: Vá para microsoft365.com/setup.
- Etapa 2: Siga as etapas na tela para adicionar ou criar uma nova conta.
- Etapa 3: Insira sua chave do produto (Product Key) e siga os prompts restantes.
Isso conclui a etapa para associar a licença à sua conta Microsoft. Depois disso, sempre que precisar instalar ou reinstalar os aplicativos neste ou em qualquer outro dispositivo, entre no microsoft365.com e digite o mesmo nome de usuário e senha da conta Microsoft.
Você comprou o Microsoft 365 ou o Office por meio do benefício do Programa de Desconto no Local de Trabalho da sua organização
Algumas versões do Office compradas através do Programa de Desconto do Microsoft Workplace (anteriormente conhecido como Home Use Program) não exigem uma conta. Consulte Instalar ou reinstalar o Office através do Programa de Desconto da Microsoft.
Você não consegue lembrar qual conta da Microsoft você associou ao Microsoft 365 ou ao Office
Confira Esqueci o nome de usuário ou a senha da conta que uso com o Microsoft 365 ou o Office.
Você iniciou sessão com a conta errada e precisa se desconectar
Verifique qual o endereço de email que você usou para entrar pesquisando no canto superior direito da janela. Por exemplo, é possível que você esteja conectado com uma conta Microsoft pessoal em vez de sua conta corporativa ou de estudante e a versão do Microsoft 365 ou Office que você está tentando instalar tenha sido fornecida por meio de seu trabalho ou escola.
Saia e entre com sua conta corporativa ou de estudante. Ou, se você estiver tentando instalar uma versão doméstica do Microsoft 365 ou do Office, saia e faça login com a conta Microsoft correta.
- No canto superior direito, selecione o nome que você usou para entrar e Sair.
- Entre novamente usando a conta correta em microsoft365.com..
Se tiver certeza de que entrou na conta correta, fale com o suporte selecionando Fale conosco no final desta página.
Você não possui o Microsoft 365 ou uma versão sem assinatura do Office (ou um aplicativo autônomo, como o Project Standard)
Para instalar os aplicativos de área de trabalho do Microsoft 365 do microsoft365.com, você precisa de uma assinatura do Microsoft 365 ou uma versão sem assinatura, como o Office Home & Business ou o Office Home & Student.
Se você não tiver uma dessas versões do Office, poderá comprar o Office agora ou iniciar uma avaliação gratuita de um mês do Microsoft 365.
Ainda não está pronto? Use os aplicativos gratuitos do Microsoft 365 em seu navegador.
- Acesse microsoft365.com e entre com sua conta Microsoft.
- Selecione o aplicativo online gratuito que você deseja usar. Saiba mais em Introdução ao Office.com.
Você tem uma assinatura do Microsoft 365 Básico
Microsoft 365 Básico Não inclui os aplicativos de área de trabalho. Se você quiser os aplicativos da área de trabalho, alterne as assinaturas. Confira Mudar para o Microsoft 365 Family ou Microsoft 365 Personal