Como obter serviço ou reparo para o Surface
Para obter assistência para um dispositivo Surface pessoal (não um dispositivo empresarial), pode enviá-lo para obter um serviço de qualidade efetuado por especialistas fidedignos através de peças certificadas. Irá criar uma cópia de segurança e criar o seu melhor trabalho no Surface.
Observação: Se o Surface for um dispositivo empresarial (propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação.
Tarefas a fazer antes de pedir o serviço
Selecione qualquer cabeçalho abaixo e este será aberto para mostrar mais informações:
Se ainda não registou o produto Surface, aceda a https://account.microsoft.com/devices para o fazer.
Para se registar, precisará de:
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Uma conta Microsoft (endereço de e-mail e palavra-passe).
A sua conta Microsoft é o endereço de e-mail e palavra-passe que utiliza para iniciar sessão nos seus serviços Surface e Microsoft, como o Outlook, o OneDrive e o Xbox Live. Se não tiver uma conta Microsoft, pode obter uma gratuitamente.
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O número de série do Surface ou da Capa Teclado para Surface.
Para obter mais informações, consulte Localizar o número de série no Surface.
Observação: Não aplicável a Surface Headphones, Surface Earbuds ou Surface Duo. Para resolução de problemas dos Surface Headphones, consulte Ajuda para Surface Headphones.
Vamos ajudá-lo a obter a ajuda e os artigos recomendados para o problema que está a encontrar:
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Escolha como pretende obter suporte, introduza o que precisa de ajuda e, em seguida, siga a ajuda ou artigos recomendados.
Se não conseguir resolve o problema das soluções fornecidas, eis o que recomendamos que tente a seguir:
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Antes de submeter o Surface para assistência, experimente utilizar o Toolkit de Diagnóstico do Surface para corrigir problemas de software comuns. Consulte Corrigir problemas comuns do Surface com a aplicação Surface e o Toolkit de Diagnóstico do Surface para obter mais informações.
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Se o Toolkit de Diagnóstico do Surface não corrigir o problema que está a ter, tente repor o Surface. Consulte Restaurar ou repor o Surface.
Se, mesmo assim, não conseguir resolver o problema, veja a secção "Pedir serviço" abaixo.
Você é um cliente empresarial?
Existe um processo separado para clientes empresariais. Confira em ajuda do Surface para Empresas.
Pedir assistência ou reparação
Selecione qualquer cabeçalho abaixo e este será aberto para mostrar mais informações:
Enviar para o Surface
Se nenhuma das soluções anteriores tiver resolvido o problema, pode enviar o Surface.
Se decidir enviá-lo, aceda a Assistência e reparação do dispositivo e inicie sessão com a sua conta Microsoft. Se o dispositivo já estiver registado, selecione-o e siga as instruções. Se o seu dispositivo não estiver listado, selecione Não vê o seu dispositivo? para registá-lo e, em seguida, siga as instruções para obter assistência.
Através deste processo, irá descobrir se o Surface está dentro ou fora da garantia e quanto irá custar, se aplicável. Consoante o produto, o serviço oferecido pode ser uma reparação ou uma substituição recondicionada. Assim que uma encomenda for criada, receberá um endereço para envio para que possa enviar o seu dispositivo. Continue para Perguntas mais frequentes para obter mais informações.
Centros de assistência para suporte presencial
Em alguns países e regiões, a Microsoft oferece agora centros de assistência que fornecem suporte presencial. Os centros de serviço oferecem suporte melhorado, incluindo inspeção de hardware profissional, resolução de problemas e recuperação do sistema. Se os associados do centro de assistência não conseguirem resolve o problema, podem fazer uma reparação (em localizações limitadas) ou podem ajudar a facilitar o envio do dispositivo para a Microsoft para reparação ou substituição.
Atualmente, os seguintes países têm suporte presencial disponível:
Reparação automática
Adicionámos opções para reparar os seus dispositivos se tiver capacidades ao nível do técnico e as ferramentas para efetuar reparações nos seus próprios dispositivos. A Microsoft tem uma variedade de peças disponíveis para compra, que podem ser utilizadas para reparação automática, beneficiando-o quando os dispositivos estão fora da garantia. Veja que opções estão disponíveis em Informações de reparação automática para o seu dispositivo Surface.
Para encontrar o status de um pedido de reparação para o Surface, consulte Verificar a status de um pedido de reparação do Surface.
Antes de nos enviar o Surface, faça uma cópia de segurança dos seus ficheiros e remova todos os seus acessórios. Para obter detalhes, consulte Como preparar o Surface para assistência. Para saber como fazê-lo para o Surface Duo, consulte Preparar o Surface Duo para assistência.
Se enviar o seu dispositivo para assistência, pode marcar a status do seu pedido de assistência em https://account.microsoft.com/devices.
Quando receber um Surface do nosso centro de assistência, siga os passos em Configurar o Surface após a assistência. Para o Surface Duo, siga os passos em Configurar o Surface Duo após a assistência.
Os acessórios (Capas Teclado, a fonte de alimentação, adaptadores do Surface) estarão prontos a utilizar assim que os ligar.
Perguntas frequentes
Selecione qualquer cabeçalho abaixo e este será aberto para mostrar mais informações.
Durante o processo de pedido de assistência online, iremos informá-lo se o Surface está sob garantia. Se estiver fora da garantia, poderá ter de pagar uma taxa de serviço.
Se comprou o Microsoft Complete (não aplicável aos Surface Headphones), pode utilizar um dos dois Pedidos de Danos Acidentais para substituir o Surface. O único custo é o montante dedutível para o pedido.
Dispositivos Surface, exceto Surface Duo
País |
Moeda |
Gerenciamento de |
---|---|---|
Australia |
AUD |
54 |
Áustria |
EUR |
49 |
Bélgica |
EUR |
49 |
Canada |
CAD |
49 |
China |
CNY |
329 |
Dinamarca |
DKK |
460 |
France |
EUR |
49 |
Germany |
EUR |
49 |
Irlanda |
EUR |
49 |
Italy |
EUR |
49 |
Japan |
JPY |
5400 |
Holanda |
EUR |
49 |
Nova Zelândia |
NZD |
59 |
Noruega |
NOK |
399 |
Polônia |
PLN |
179 |
Portugal |
EUR |
49 |
Spain |
EUR |
49 |
Suíça |
EUR |
49 |
0s |
US$ |
49 |
Surface Duo
País |
Moeda |
Gerenciamento de |
---|---|---|
Canada |
CAD |
136 |
France |
EUR |
90 |
Germany |
EUR |
90 |
Japan |
JPY |
10800 |
Reino Unido |
GBP |
81 |
United States |
US$ |
99 |
Se não tiver o Microsoft Complete, o custo depende do Surface que tem. Consulte Quanto custa o serviço não garantido para o seu dispositivo Surface?
Normalmente, demora 6 a 8 dias úteis para recuperar o Surface depois de o enviar para nós, dependendo do local onde vive e impedindo quaisquer atrasos de inventário ou envio. Por Surface Studio, um agente irá ajudá-lo e poderá ser-lhe enviado mais rapidamente.
Os produtos recondicionados genuínos da Microsoft foram inspecionados, testados, limpos e recondicionados com peças Microsoft genuínas. Cada produto passa por um rigoroso processo de certificação de qualidade. Os produtos recondicionados genuínos da Microsoft ajudam a reduzir o desperdício, o que contribui para os nossos objetivos de sustentabilidade. Saiba mais no compromisso da Microsoft com a sustentabilidade.
O produto recondicionado que recebe não incluirá acessórios, como uma fonte de alimentação. Não inclua quaisquer acessórios ao enviar o seu produto não funcional, a menos que lhe seja indicado que o faça, uma vez que podem não ser devolvidos a si. A menos que uma disposição obrigatória da sua lei local indique o contrário, o produto Genuíno Recondicionado pela Microsoft é garantido durante 90 dias ou o resto da garantia original (ou plano de proteção), o que for mais longo.
A Microsoft oferece assistência fora da garantia durante um mínimo de 3 anos após o fim da produção.
A Microsoft oferece um serviço durante um mínimo de 3 anos após a data de venda. Inicialmente, pode ser abrangido pela garantia limitada ou, se tiver comprado um, um plano de proteção opcional. Depois disso, a Microsoft oferece assistência fora da garantia e alguns componentes de substituição por uma taxa. A disponibilidade dos componentes de substituição e das opções de serviço varia consoativamente, por país ou região, e ao longo do tempo.
Em alguns países e regiões, a Microsoft oferece agora centros de assistência que fornecem suporte presencial.
Atualmente, os seguintes países têm suporte presencial disponível:
Nenhum problema de hardware foi encontrado: A Microsoft realizou uma série de testes abrangentes e de diagnóstico e determinou que nenhuma falha de hardware foi identificada e seu dispositivo está funcionando conforme o planejado.
Observação: Antes de enviar seu Dispositivo Microsoft para a Microsoft for Service, você é responsável por fazer backup de todos os dados existentes, fazer backup de arquivos existentes e remover ou apagar todos os dados existentes e remover todos os acessórios do produto. Saiba mais em Como preparar seu Surface para o serviço
Problema não abordado: A Microsoft determinou que os problemas identificados foram excluídos da cobertura sob as leis de proteção ao consumidor aplicáveis, a Garantia limitada de hardware da Microsoft ou o Plano de Proteção da Microsoft. Para saber mais sobre as exclusões no Plano de Proteção ou Garantia de Hardware Limitado, examine os Termos de Garantia e Plano de Proteção aplicáveis & condições.
A Microsoft está comprometida em fornecer o reparo do Surface centrado no cliente. Executamos testes abrangentes e de diagnóstico. Se for determinado que uma falha de hardware coberta pela garantia de hardware limitada será encontrada, a Microsoft substituirá os componentes de hardware necessários em seu dispositivo Surface.
Se a placa-mãe for substituída, você poderá ver um número de série interno (sistema) diferente para seu dispositivo. O número de série interno (sistema) é encontrado em Configurações/Sobre e no Aplicativo Surface em Informações do Dispositivo. Quando determinados componentes em seu dispositivo Surface são substituídos no processo de reparo, a alteração no número de série interno garante as funções do dispositivo dentro da especificação da Microsoft.
O novo número de série interno (sistema) também será atualizado e refletido em sua conta em account.microsoft.com.
Observações:
-
Continue a consultar o número de série gravado na cobertura externa do dispositivo Surface ao solicitar o serviço de garantia e o suporte ao cliente. Consulte Localizar o número de série em seu dispositivo Microsoft ou Surfacepara saber mais sobre onde localizar o número de série gravado.
-
Para clientes que usam o registro de dispositivo do Windows Autopilot, esteja ciente de que, se o número de série interno do dispositivo for alterado, instruções específicas estarão disponíveis para guiá-lo durante o processo de registro do dispositivo no Windows Autopilot. Consulte as diretrizes de cenário de substituição da placa-mãe do Windows Autopilot
Se precisar de assistência adicional, entre em contato conosco para obter suporte.
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