Corrigir problemas de sincronização do OneDrive

Aplica-se a
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Lamentamos os problemas que você está tendo para sincronizar seu OneDrive. Para ajudá-lo a ressincronizar, siga as etapas abaixo para desvincular e revincular seu computador ao OneDrive.

Observação

  • Nenhum dado será perdido desvinculando e revinculando seu OneDrive, suas pastas locais serão desconectadas da nuvem por um curto período de tempo. Todas as alterações feitas enquanto você estiver desvinculado serão sincronizadas quando a revinculação for concluída.
  • Este artigo é destinado a usuários que têm uma conta corporativa ou de estudante do Microsoft 365 e refere-se à versão mais recente do OneDrive corporativo ou de estudante. Se você não entrar com uma conta do Microsoft 365, leia como corrigir problemas de sincronização do OneDrive for Business. Se não tiver certeza de qual versão do OneDrive precisa para trabalho ou escola, entre em contato com o Administrador do Microsoft 365.
  1. Selecione a nuvem do OneDrive em sua área de notificação para mostrar o pop-up do OneDrive.
    Ícones azuis e brancos do OneDrive
  2. Selecione o ícone Ajuda e Configurações do OneDrive e selecione Configurações.
  3. Acesse a guia Conta .
    Uma captura de tela mostrando a guia Conta nas configurações do OneDrive.
  4. Selecione Desvincular este computador e, em seguida, selecione Desvincular conta.

Limpar credenciais de entrada no Windows

  1. Pressione a tecla Windows R para abrir a caixa + de diálogo "Executar".
  2. Insira o caminho %localappdata%\Microsoft\OneDrive\settings e selecione OK.
  3. Exclua o arquivo PreSignInSettingsConfig.json .

  1. Pressione a tecla Windows e digite OneDrive.

  2. Selecione o aplicativo OneDrive e entre quando solicitado.

  3. Quando você entrar,OneDrive solicitará que você verifique se já existe uma pasta: selecione Usar esta pasta.

    Dica

    Selecione Escolher nova pasta se quiser mover sua OneDrive para um novo local.

  4. OneDrive agora sincronizará seus arquivos e pastas de volta no seu computador. O OneDrive não baixará todos os seus arquivos (apenas seus espaços reservados para economizar espaço; saiba como os Files On-Demand funcionam), mas isso ainda levará algum tempo.

  5. Depois que seus arquivos forem ressincronizados, você poderá limpar a modo de exibição da pasta Computador e escolher quais pastas sincronizar com seu computador.

Ainda com problemas?

Use nossa ferramenta de solução de problemas de suporte guiado ou siga as etapas nas seções abaixo.

Iniciar

Verifique se você pode acessar sua conta do OneDrive corporativo ou de estudante online

  1. Entrar no Office 365 com sua conta corporativa ou de estudante.

  2. Agora selecione o ícone azul da nuvem do OneDrive corporativo ou de estudante na área de notificação ou na barra de menus.

    Observação

    Em um computador, talvez seja necessário clicar na seta Mostrar ícones ocultos ao lado da área de notificação para ver o ícone do OneDrive ou clicar em Pressione a tecla Windows e comece a digitar "selecionar quais ícones" para exibir a opção de configurações da área de notificação e, em seguida, mostrar o Microsoft OneDrive. Se o ícone ainda não aparecer na área de notificação, pode ser que o OneDrive não esteja em execução. Clique em Pressione a tecla Windows , digite OneDrive na caixa de pesquisa e clique em OneDrive (não "OneDrive para trabalho ou escola", pois pode ser uma versão mais antiga) nos resultados da pesquisa.

  3. Selecione Exibir online

Se você não conseguir acessar seu OneDrive corporativo ou de estudante online, entre em contato com o Administrador de Rede.

Atualize para a versão mais recente do OneDrive

Observação

Seu administrador de TI pode restringir quais atualizações você tem direito a receber.

O OneDrive e o Windows são atualizados com frequência, e manter seu PC atualizado pode ajudar com problemas de sincronização.

  1. Baixe as atualizações mais recentes do Windows ou Marque se há atualizações do macOS para aproveitar ao máximo o OneDrive.

  2. Baixe a versão mais recente do OneDrive e instale-a.

    Observação

    Se você já tem a versão mais recente, a instalação do instalador é concluída automaticamente. Leia mais informações sobre a versão mais recente nas notas de versão.

  3. Pressione a tecla Windows e digite OneDrive

  4. Abra o aplicativo OneDrive.

  5. Quando a Configuração do OneDrive for iniciada, insira suas credenciais corporativas ou de estudante e selecione Entrar para configurar sua conta.

Retirar arquivos de uma pasta de sincronização

Se você vir o ícone de sincronização travado por um longo período de tempo, mover alguns arquivos para fora de uma pasta de sincronização pode ajudar a resolver problemas de sincronização.

  1. Abra as configurações do OneDrive (selecione o ícone da nuvem do OneDrive na área de notificação e, em seguida, selecione o ícone Ajuda e Configurações do OneDrive)
  2. Selecione Pausar sincronização.
  3. Escolha por quanto tempo deseja pausar o OneDrive.

Após escolher a hora, faça o seguinte:

  1. Selecione um arquivo de uma das suas pastas de sincronização e mova-o para uma pasta diferente que não faça parte do OneDrive.
  2. Selecione o ícone Ajuda e Configurações do OneDrive novamente e selecione Retomar sincronização...
  3. Uma vez concluída a sincronização, volte o arquivo para a pasta.

Usar o Assistente de Recuperação e Suporte do Microsoft 365

O aplicativo Assistente de Recuperação e Suporte pode ajudá-lo a identificar e corrigir vários problemas com a sincronização do OneDrive para trabalho ou escola. Leia sobre como usar o Assistente de Recuperação e Suporte do Office 365.

Caso a conta ou o ambiente não seja compatível com o Assistente de Recuperação e Suporte, experimente as etapas a seguir para executar a sincronização no computador.

Restaurar o OneDrive

Redefinir o OneDrive às vezes pode resolver problemas de sincronização. O OneDrive realizará uma sincronização completa após a redefinição.

Observação

  • Redefinir o OneDrive desconectará todas as conexões de sincronização existentes (incluindo o OneDrive pessoal e o OneDrive corporativo ou de estudante, se configurado).
  • Você não perde dados ou arquivos ao redefinir o OneDrive no seu computador.

Aprenda como resetar OneDrive.

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Importante

O suporte para o antigo aplicativo de sincronização OneDrive for Business com o Microsoft Office SharePoint Online foi encerrado.. Se você vir este ícone antigo do OneDrive for Business na barra de tarefas, leia este artigo para saber mais. 

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Administradores
Os administradores devem ver a Ajuda para Administradores do OneDrive, a Comunidade Técnica do OneDrive ou entrar em contato com o suporte do Microsoft 365 para empresas.