Solucionar problemas do aplicativo do OneDrive para iOS

Lamentamos que você esteja tendo problemas com seu aplicativo móvel do OneDrive para iOS. Vamos resolver o problema o mais rápido possível.

Não é possível reproduzir vídeos ao utilizar uma rede móvel

Se os seus vídeos do OneDrive não forem reproduzidos, tiverem apenas som ou armazenarem muito buffer quando estiver ligado a uma rede de telemóvel, poderá ter de escolher uma destas alternativas.

• Conecte-se ao Wi-Fi. Alguns dispositivos e redes podem ter largura de banda limitada em determinados momentos.
• Descarregue o vídeo. Selecione o vídeo e, em seguida, selecione transferir.
• Coloque o vídeo offline. Selecione o vídeo e, em seguida , Disponibilizar offline.

Deslizar para selecionar que não funciona no OneDrive para iOS

Os utilizadores do iOS 16 poderão não conseguir utilizar o gesto de deslocamento com dois dedos para selecionar vários ficheiros no OneDrive. Estamos cientes do problema e a trabalhar numa solução.

Solução alternativa

Selecione primeiro uma fotografia e, em seguida, utilize dois dedos para deslizar para selecionar múltiplos ficheiros ou fotografias.

A partilha de quadros não está a funcionar no OneDrive escolar ou profissional

A partir de 30/07/21, para utilizar a funcionalidade de partilha do Whiteboard, os utilizadores do iOS têm de ter a versão da aplicação 12.2.6 ou superior. Atualize para a versão mais recente para utilizar a funcionalidade de partilha do Quadro. Tenha em atenção que esta funcionalidade só está disponível para contas escolares ou profissionais do OneDrive e não para planos domésticos e pessoais.

O carregamento da câmara do OneDrive parou ou não está a funcionar

Se tiver problemas com a aplicação que sincroniza os seus ficheiros ou imagens da câmara com o OneDrive, pode repô-la.

1. Aceda aContade Definições> de Perfil> (e se tiver mais do que uma configurada, selecione a conta para repor).
2. Selecione Redefinir.

Se ainda tiver problemas, desinstale e reinstale a aplicação.

1. Desinstale a aplicação OneDrive ao premir sem soltar o ícone da aplicação OneDrive. Toque em "X" no canto e aceite a mensagem de confirmação para excluí-la.
2. Efetue uma "reposição suave" ao premir sem soltar os botões Suspender/Reativar e Home em simultâneo durante pelo menos 10 segundos até ver o logótipo da Apple. Você pode soltar os dois botões depois que o logotipo da Apple aparecer.
3. Reinstale a aplicação OneDrive a partir do App Store.

Problemas de sincronização do OneDrive para iOS

Se tiver problemas com a aplicação que sincroniza os seus ficheiros ou imagens da câmara com o OneDrive, pode repô-la.

1. Aceda aContade Definições> de Perfil> (e se tiver mais do que uma configurada, selecione a conta para repor).
2. Selecione Redefinir.

Se ainda tiver problemas, desinstale e reinstale a aplicação.

1. Desinstale a aplicação OneDrive ao premir sem soltar o ícone da aplicação OneDrive. Toque em "X" no canto e aceite a mensagem de confirmação para excluí-la.
2. Efetue uma "reposição suave" ao premir sem soltar os botões Suspender/Reativar e Home em simultâneo durante pelo menos 10 segundos até ver o logótipo da Apple. Você pode soltar os dois botões depois que o logotipo da Apple aparecer.
3. Reinstale a aplicação OneDrive a partir do App Store.

Não consigo iniciar sessão no OneDrive

Se não conseguir iniciar sessão na sua aplicação Sincronização do OneDrive ou se a aplicação de sincronização indicar que o OneDrive não está ligado, siga estes passos para voltar a iniciar sessão.

Se vir um ícone cinzento do OneDrive com uma linha a atravessá-lo, isto significa que não tem sessão iniciada.

1. Selecione o ícone do OneDrive que está a cinzento ou com uma linha atravessada.

2. No ecrã "Configurar o OneDrive", introduza o seu endereço de e-mail e palavra-passe.

   Observação

   • Caso te tenhas esquecido do teu nome de utilizador ou palavra-passe ou não conseguires iniciar sessão na tua conta pessoal Microsoft, utiliza o Programa auxiliar de início de sessão da conta Microsoft.

   Programa auxiliar de início de sessão

   • Apenas pode adicionar um conta pessoal Microsoft.
   • Se não conseguir iniciar sessão na sua conta escolar ou profissional do OneDrive, tente repor a sua palavra-passe ou contacte o administrador de TI da sua organização.

3. Se conseguir iniciar sessão, mas ainda assim não conseguir ligar ao OneDrive, marcar que a firewall do seu fornecedor de Internet não está a bloquear o OneDrive. Poderá conseguir fazê-lo ao utilizar o seu dispositivo móvel como hotspot. Em alternativa, contacte o seu fornecedor de serviços Internet e marcar suportam o acesso aos produtos e serviços do Microsoft 365.

Não consigo ver miniaturas de vídeos ou de imagens no OneDrive para iOS

Com o iOS 11, a Apple apresentou novos formatos de vídeo e de imagem que não são compatíveis com vários dispositivos e serviços. Certifique-se de que o OneDrive está sempre atualizado ao ativar a opção na Atualização Geral de Aplicações emSegundo Plano das Definições>> do seu dispositivo.

Para repor o formato padrão nos seus vídeos, faça o seguinte:

1. Acesse as Configurações do iOS
2. Toque em Câmera
3. Toque em Formatos
4. Selecione "Mais compatível"

Isso fará com que todos os seus vídeos de agora em diante sejam reproduzidos adequadamente em qualquer lugar. Entendemos que você já tem vídeos no novo formato, portanto enquanto trabalhamos para atualizar o OneDrive, pode fazer o seguinte para reproduzir esses vídeos:

1. Navegue até o vídeo no OneDrive
2. Toque no vídeo
3. Toque no comando Offline no canto superior direito (nuvem com o ícone de download)
4. Assim que o vídeo estiver disponível offline, poderá reproduzi-lo.

Não é possível editar imagens ou fotografias na aplicação OneDrive para iOS

Não pode editar imagens na aplicação se a imagem for demasiado grande ou se for um formato não suportado:

• Tamanho: ≥ 4080 × 3072 pixels (12,5 megapixels)
• Formato: JPEG, PNG, TIFF, HEIF apenas
• Reprodução de GIFs: ≥15 MB
• Outros: Deve ser proprietário, on-line, não no álbum, mídia do tipo foto

A aplicação OneDrive para iOS falha

Se a aplicação OneDrive não iniciar ou continuar a falhar, reinstale a aplicação:

1. Desinstale a aplicação OneDrive ao premir sem soltar o ícone da aplicação OneDrive. Toque em "X" no canto e aceite a mensagem de confirmação para excluí-la.
2. Forçar um reinício do dispositivo. Leia as instruções de reinício do Suporte Apple para a versão do seu dispositivo/iOS.
3. Reinstale a aplicação OneDrive a partir do App Store.
4. Certifique-se de que o OneDrive está sempre atualizado ao ativar a opção na Atualização Geral de Aplicações emSegundo Plano das Definições>> do seu dispositivo.

Não é possível aceder a um ficheiro no OneDrive para iOS

O arquivo pode estar aberto em outro aplicativo. Salve as alterações no arquivo, feche o aplicativo e tente carregar o arquivo novamente.

O OneDrive para iOS não consegue carregar um ficheiro

Existem restrições para os nomes de ficheiros que podem ser carregados para o OneDrive. Consulte a lista completa de nomes de ficheiro e tipos de ficheiro inválidos no OneDrive.

Um arquivo não carregará se ele não couber em seu espaço de armazenamento disponível do OneDrive. Para ver qual o espaço de que ainda dispõe ou obter mais armazenamento, aceda à página Armazenamento online.

O OneDrive para iOS não consegue localizar este ficheiro

Se tiver problemas com a aplicação que sincroniza os seus ficheiros ou imagens da câmara com o OneDrive, pode repô-la.

1. Aceda aContade Definições> de Perfil> (e se tiver mais do que uma configurada, selecione a conta a repor)
2. Selecione Redefinir.

Se ainda tiver problemas, desinstale e reinstale a aplicação.

1. Desinstale a aplicação OneDrive ao premir sem soltar o ícone da aplicação OneDrive. Toque em "X" no canto e aceite a mensagem de confirmação para excluí-la.
2. Execute uma "reinicialização suave" pressionando e segurando os botões Sleep/Wake e Home simultaneamente por pelo menos 10 segundos até ver o logotipo da Apple. Você pode soltar os dois botões depois que o logotipo da Apple aparecer.
3. Reinstale o aplicativo OneDrive da App Store.

O aplicativo está ocupando muito espaço no dispositivo

Se o aplicativo e seus arquivos estiverem ocupando muito espaço de armazenamento em seu dispositivo móvel, siga estas etapas.

1. Abra o aplicativo Configurações do iOS e selecione Geral e, em seguida, Armazenamento do iPhone.
2. Selecione Descarregar aplicativos não utilizados.
3. Role para baixo e selecione OneDrive.
4. Selecione Descarregar aplicativo.
5. Você receberá uma mensagem informando que o aplicativo será excluído, mas que seus documentos e dados permanecerão. Toque em Descarregar aplicativo.

Saiba mais

• Usar o OneDrive no iOS
• Encontrar arquivos perdidos ou ausentes no OneDrive
• Corrigir problemas ao carregar arquivos no site do OneDrive
• Mais correções de problemas recentes do OneDrive