Solucionar problemas do aplicativo móvel do OneDrive

Lamentamos que você esteja tendo problemas com seu aplicativo móvel OneDrive. Vamos resolver o problema o mais rápido possível.

Para todos os problemas de upload, compartilhamento e sincronização móvel do OneDrive, garanta que pode se conectar à Internet. Alguns aplicativos e recursos talvez funcionem apenas com Wi-Fi, dependendo das configurações do dispositivo ou do plano de dados móveis.

Problemas com imagens da câmera

Se o upload automático da câmera não estiver funcionando, ou apenas algumas imagens forem carregadas, execute estas etapas:

1. Verifique a conectividade Wi-Fi.
2. Se não estiver conectado ao Wi-Fi, garanta que as configurações do OneDrive móvel para carregamento da câmera em conexões limitadas não estejam desativadas.
3. Algumas fotos podem ter sido carregadas em subpastas do Mês do Ano> dentro do Rolo da Câmera.
4. Usuários do iOS: A Apple recomenda que os clientes deixem o aplicativo OneDrive sendo executado em segundo plano. O carregamento automático não funcionará se o aplicativo tiver sido forçado a se fechar (dar um toque duplo e passar o dedo para cima e para baixo).

O carregamento da câmera demora muito

Se o carregamento da câmera estiver demorando muito para configurar ou procurar fotos, sem dar mensagem de erro, pode ser porque a câmera tenha fotos demais.

Observação: Esse atraso pode ser maior se houver nas suas fotos dados de localização e reconhecimento facial. O carregamento também pode ficar mais lento se a sua conexão à Internet der prioridade aos downloads, não aos carregamentos.

Para resolver isso:

1. Reduza o número de fotos no álbum da câmera movendo algumas delas para outra pasta.

2. Nas configurações de foto e imagem do iOS, desative a otimização do armazenamento.

3. Deixe o OneDrive rodando de um dia para o outro para terminar o carregamento. Para grandes quantidades de dados, especialmente se você também se conectar ao iCloud, o processo de carregamento pode demorar um pouco e fazer logoff ou reinstalar o aplicativo só fará com que o processo comece novamente.

   • Você precisa abrir o aplicativo OneDrive em seu dispositivo para forçar a sincronização.
   • Verificar Configurações>Bateria>Uso> da Bateria Inicializaçãodo OneDrive>(opções). Isso mostrará uma opção Gerenciar Automaticamente e uma opção Gerenciar Manualmente . Selecione Gerenciar Manualmente e habilite Executar em segundo plano.

Problemas do aplicativo OneDrive - Android

Se a sincronização não funcionar, o OneDrive não estiver iniciando ou o OneDrive estiver falhando, tente reinstalar o OneDrive:

1. Abra Configurações.
2. Selecione Aplicativos.
3. Toque em Gerenciar aplicativos.
4. Localize e toque em OneDrive.
5. Toque em Forçar parada e, em seguida, toque em Limpar dados e Limpar cache.
6. Depois de concluído, desinstale o aplicativo.
7. Reinstale o aplicativo pelo Google Play.

Problemas do aplicativo OneDrive - iOS

Se a sincronização não funcionar, o OneDrive não estiver iniciando ou o OneDrive estiver falhando, tente reinstalar o OneDrive:

1. Desinstale o aplicativo OneDrive , pressionando e segurando o OneDrive ícone do aplicativo. Toque em "X" no canto e aceite a mensagem de confirmação para excluí-la.
2. Habilite os Serviços de Localização do seu dispositivo. As alterações de local são usadas para acionar a atividade em segundo plano e são recomendadas pela Apple. Para obter mais informações, visite o Suporte da Apple.
3. Execute uma "reinicialização suave" pressionando e segurando os botões Sleep/Wake e Home simultaneamente por pelo menos 10 segundos, até ver o logotipo da Apple. Você pode soltar os dois botões depois que o logotipo da Apple aparecer.
4. Reinstale o aplicativo OneDrive da App Store.
5. Certifique-se de que o OneDrive seja mantido atualizado em-OneDrivedatehabilitando-o nas Configurações> do seu dispositivo Atualizaçãogeral>de aplicativos em segundo plano.

Problemas do aplicativo OneDrive – Windows Phone 8.1

Se a sincronização não funcionar, o OneDrive não estiver iniciando ou o OneDrive estiver falhando, tente uma reinicialização suave:

1. Enquanto o telefone estiver ligado, pressione e segure osbotões de energia para baixo + do volume até que ele vibre e reinicie.

Observe que você não deve tocar na tela do dispositivo durante o processo (nem mesmo quando o prompt 'deslizar para baixo para desligar' aparecer).

Se isso não ajudar, você também pode tentar a reinicialização forçada.

1. Faça backup de seus dados.
2. Faça uma reinicialização forçada do seu telefone.

Problemas do aplicativo OneDrive – Windows Phone 10

Se a sincronização não funcionar, o OneDrive não estiver iniciando ou o OneDrive estiver falhando, tente redefinir o aplicativo:

1. Abra o aplicativo e clique no Menu .
2. Clique em Configurações .
3. Clique em Sobre o OneDrive.
4. Clique em Redefinir aplicativo e confirme a ação.

Como alternativa, na lista de aplicativos, vá para Configurações>Aplicativos>Aplicativos & Recursos> Opçõesavançadas>do OneDrive>Redefinição

Se você estiver tendo problemas para se conectar a uma rede Wi-Fi e não conseguir se conectar à Internet, tente corrigir problemas de conexão Wi-Fi no Windows 10 Mobile.

Se isso não ajudar, você também pode tentar a reinicialização forçada.

1. Faça backup de seus dados.
2. Faça uma reinicialização forçada do seu telefone.

Já existe um arquivo com este nome

Renomeie o arquivo que você está carregando.

Esse arquivo contém caracteres restritos

O nome do arquivo contém caracteres que não são permitidos. Altere o nome para que ele não comece ou termine com um espaço, termine com um ponto ou inclua qualquer um desses caracteres / \ <> : * " ? |

Esses nomes não são permitidos para arquivos ou pastas: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

Você está sem armazenamento

Um arquivo não carregará se ele não couber em seu espaço de armazenamento disponível do OneDrive. Para ver quanto espaço resta ou obter mais armazenamento, acesse a página Armazenamento.

O OneDrive não consegue carregar o arquivo nesse local

O nome do arquivo (incluindo o caminho) é muito grande. O nome do arquivo e o caminho devem conter menos de 442 caracteres. Encurte o nome do arquivo ou das subpastas no OneDrive ou selecione uma subpasta mais próxima à pasta de nível superior, e tente carregar o arquivo novamente.

O OneDrive não consegue encontrar este arquivo

O arquivo pode ter sido movido, renomeado ou excluído antes de você tentar carregá-lo. Localize o arquivo e tente carregá-lo novamente.

Observação: você poderá receber essa mensagem se tiver movido o arquivo no computador após um upload automático.

O OneDrive não consegue acessar esse arquivo

O arquivo pode estar aberto em outro aplicativo. Salve as alterações no arquivo, feche o aplicativo e tente carregar o arquivo novamente.

Saiba mais

• Encontrar arquivos perdidos ou ausentes no OneDrive
• Corrigir problemas ao carregar arquivos no site do OneDrive
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