Solucionar problemas do aplicativo móvel do OneDrive

Lamentamos que esteja tendo problemas com seu aplicativo móvel do OneDrive. Vamos resolver o problema o mais rápido possível.

Para todos os problemas de upload, compartilhamento e sincronização móvel do OneDrive, garanta que pode se conectar à Internet. Alguns aplicativos e recursos talvez funcionem apenas com Wi-Fi, dependendo das configurações do dispositivo ou do plano de dados móveis.

Problemas com imagens da câmera

Se o upload automático da câmera não estiver funcionando, ou apenas algumas imagens forem carregadas, execute estas etapas:

1. Verifique a conectividade Wi-Fi.
2. Se não estiver conectado ao Wi-Fi, garanta que as configurações do OneDrive móvel para carregamento da câmera em conexões limitadas não estejam desativadas.
3. Algumas fotos podem ter sido carregadas em subpastasdo Mês doAno> dentro do Rolo da Câmera.
4. Usuários do iOS: A Apple recomenda que os clientes deixem o aplicativo OneDrive em execução em segundo plano. O carregamento automático não funcionará se o aplicativo tiver sido forçado a se fechar (dar um toque duplo e passar o dedo para cima e para baixo).

O carregamento da câmera demora muito

Se o carregamento da câmera estiver demorando muito para configurar ou procurar fotos, sem dar mensagem de erro, pode ser porque a câmera tenha fotos demais.

Observação: Esse atraso pode ser maior se houver nas suas fotos dados de localização e reconhecimento facial. O carregamento também pode ficar mais lento se a sua conexão à Internet der prioridade aos downloads, não aos carregamentos.

Para resolver isso:

1. Reduza o número de fotos no álbum da câmera movendo algumas delas para outra pasta.

2. Nas configurações de foto e imagem do iOS, desative a otimização do armazenamento.

3. Deixe o OneDrive rodando de um dia para o outro para terminar o carregamento. Para grandes quantidades de dados, especialmente se você também se conectar ao iCloud, o processo de carregamento pode demorar um pouco e fazer logoff ou reinstalar o aplicativo só fará com que o processo comece novamente.

   • Você precisa abrir o aplicativo OneDrive em seu dispositivo para forçar a sincronização.
   • Verificar Configurações>de Uso da>Bateria>do OneDrive>Inicialização (opções). Isso mostrará uma opção Gerenciar automaticamente e uma opção Gerenciar Manualmente . Selecione Gerenciar Manualmente e, em seguida, habilite Executar em segundo plano.

Problemas do aplicativo OneDrive – Android

Se a sincronização não funcionar, o OneDrive não será iniciado ou o OneDrive estiver falhando, tente instalar novamente o OneDrive:

1. Abra Configurações.
2. Selecione Aplicativos.
3. Toque em Gerenciar aplicativos.
4. Localize e toque em OneDrive.
5. Toque em Forçar Parar e, em seguida, toque em Limpar dados e Limpar cache.
6. Depois de concluído, desinstale o aplicativo.
7. Reinstale o aplicativo do Google Play.

Problemas do aplicativo OneDrive – iOS

Se a sincronização não funcionar, o OneDrive não será iniciado ou o OneDrive estiver falhando, tente instalar novamente o OneDrive:

1. Desinstale o aplicativo OneDrive , pressionando e segurando o OneDrive ícone do aplicativo. Toque em "X" no canto e aceite a mensagem de confirmação para excluí-la.
2. Habilite os Serviços de Localização do dispositivo. As alterações no local são usadas para disparar atividades em segundo plano e são recomendadas pela Apple. Para obter mais informações, visite Suporte da Apple.
3. Execute um "soft reset" pressionando e segurando os botões Sleep/Wake e Home simultaneamente por pelo menos 10 segundos, até ver o logotipo da Apple. Você pode soltar os dois botões depois que o logotipo da Apple aparecer.
4. Reinstale o aplicativo OneDrive do App Store.
5. Certifique-se de que o OneDrive seja mantido atualizado com o OneDrivedate, habilitando-o na Atualizaçãogeral> deaplicativos em segundo plano de configurações> do dispositivo.

Problemas do aplicativo OneDrive - Windows Phone 8.1

Se a sincronização não funcionar, o OneDrive não está sendo iniciado ou o OneDrive está falhando, tente uma redefinição suave:

1. Enquanto o telefone estiver ativado, pressione e mantenha osbotões de energia reduzidos + até que o telefone vibra e reinicie.

Observe que você não deve tocar na tela do dispositivo durante o processo (nem mesmo quando o prompt 'slide down to power off' é exibido).

Se isso não ajudar, você também poderá tentar a redefinição do Hard.

1. Faça backup de seus dados.
2. Execute uma redefinição dura do telefone.

Problemas do aplicativo OneDrive - Windows Phone 10

Se a sincronização não funcionar, o OneDrive não será iniciado ou o OneDrive estiver falhando, tente redefinir o aplicativo:

1. Abra o aplicativo e clique no menu Menu .
2. Clique em Configurações configurações .
3. Clique em Sobre o OneDrive.
4. Clique em Redefinir aplicativo e confirme a ação.

Como alternativa, na lista Aplicativo, vá para ConfiguraçõesAplicativos>& Recursos Opções>>avançadas>do OneDrive>Redefinir

Se você estiver tendo problemas para se conectar a uma rede Wi Fi e não conseguir se conectar à Internet, poderá tentar corrigir problemas de conexão Wi Fi no Windows 10 Mobile.

Se isso não ajudar, você também poderá tentar a redefinição do Hard.

1. Faça backup de seus dados.
2. Execute uma redefinição dura do telefone.

Já existe um arquivo com este nome

Renomeie o arquivo que você está carregando.

Esse arquivo contém caracteres restritos

O nome do arquivo contém caracteres que não são permitidos. Altere seu nome para que ele não comece ou termine com um espaço, termine com um período ou inclua qualquer um desses caracteres / \ <> : * " ? |

Esses nomes não são permitidos para arquivos ou pastas: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

Você está sem armazenamento

Um arquivo não carregará se ele não couber em seu espaço de armazenamento disponível do OneDrive. Para ver quanto espaço você tem restante ou obter mais armazenamento, acesse sua página de Armazenamento.

O OneDrive não consegue carregar o arquivo nesse local

O nome do arquivo (incluindo o caminho) é muito grande. O nome do arquivo e o caminho devem conter menos de 442 caracteres. Encurte o nome do arquivo ou das subpastas no OneDrive ou selecione uma subpasta mais próxima à pasta de nível superior, e tente carregar o arquivo novamente.

O OneDrive não consegue encontrar este arquivo

O arquivo pode ter sido movido, renomeado ou excluído antes de você tentar carregá-lo. Localize o arquivo e tente carregá-lo novamente.

Observação: você poderá receber essa mensagem se tiver movido o arquivo em seu computador após o envio automático.

O OneDrive não consegue acessar esse arquivo

O arquivo pode estar aberto em outro aplicativo. Salve as alterações no arquivo, feche o aplicativo e tente carregar o arquivo novamente.

Saiba mais

• Encontrar arquivos perdidos ou ausentes no OneDrive
• Corrigir problemas ao carregar arquivos no site do OneDrive
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