Solucionar problemas de acessórios adaptativos da Microsoft

Se estiver a ter problemas com o seu Mouse adaptativo da Microsoft, Hub adaptativo da Microsoft ou qualquer um dos botões adaptáveis da Microsoft, eis alguns passos que pode experimentar.

Resolução de problemas do Rato Adaptável

Atualizar o firmware

Eis como atualizar o firmware do rato adaptável:

1. Certifique-se de que o rato Adaptável está ligado.
2. Selecione Iniciar e abra o Centro de Acessórios da Microsoft.
3. Selecione Mouse adaptativo da Microsoft nos dispositivos listados.
4. Selecione Atualização de detalhes>do dispositivo.
5. Aguarde alguns minutos para que o firmware seja transferido e instalado.

Não é possível ligar através de Bluetooth

Se o rato adaptável não estiver a estabelecer ligação através de Bluetooth, seguem-se algumas ações que pode experimentar:

• Certifique-se de que o rato está ligado; a carregar ou tiver uma bateria nova e dentro do alcance do seu dispositivo (PC, telemóvel ou tablet).

• Certifique-se de que o dispositivo tem o Bluetooth ativado.

  • Selecione Iniciar>, Definições>,Bluetooth & dispositivos e certifique-se de que o Bluetooth está Ativado.

• Certifique-se de que o modo de avião está desativado

  • Selecione os ícones Rede, Som ou Bateria ( ) no lado direito da barra de tarefas e, em seguida, certifique-se de que a definição rápida Modo de avião está desativada.

• Ativar e desativar o Bluetooth:

  • Selecione Iniciar>Definições>Bluetooth & dispositivos. Desative o Bluetooth, aguarde alguns segundos e ative-o novamente.

• Remova o dispositivo Bluetooth e o adicione novamente:

  • Selecione Iniciar>Definições Bluetooth>& dispositivos>Dispositivos. Em Dispositivos, selecione Mais opções para o rato adaptável e, em seguida, selecione Remover dispositivo>Sim. Para obter instruções sobre como emparelhá-lo novamente, vá para Como usar Mouse adaptativo da Microsoft.

O Rato Adaptável não está a carregar

Quando ligado à corrente e a carregar, a luz do rato adaptável fica laranja.  A luz ficará branca quando estiver totalmente carregada e ligada ao cabo USB-C. Também ficará branco quando estiver ligado e desligado da tomada.

Se o rato adaptável não estiver a carregar, eis algumas coisas que pode experimentar:

• Desconecte-o e, em seguida, conecte-o novamente. Se tiver múltiplas portas USB, ligue-o a uma porta USB diferente no mesmo PC.
• Se o rato Adaptive Mouse estiver ligado ao Adaptive Hub, certifique-se de que o Adaptive Hub está ligado a uma fonte de alimentação adequada para dispositivos USB de alta potência.
• Experimente ligar o cabo USB-C diretamente a uma porta USB no PC em vez de ao Hub Adaptável.
• Ligue o Rato Adaptável a outro PC ou fonte de alimentação. Se carregar, poderá existir um problema com a fonte de alimentação original.

O Rato Adaptável não liga

O rato adaptável está ligado com a luz acesa. Se não estiver a ativar, eis algumas ações que pode experimentar:

• Carregue o rato adaptável ligando-o à corrente.

Adicionar ou alterar ações do rato

Se pretender adicionar ou alterar as ações do rato, terá de o fazer na aplicação Acessórios da Microsoft. Se não estiver instalado no seu dispositivo, pode obtê-lo em Centro de Acessórios da Microsoft transferência. 

Eis como alterar as ações do rato:

1. Selecione Iniciar e abra o Centro de Acessórios da Microsoft.
2. Selecione Mouse adaptativo da Microsoft na lista.
3. Personalize o rato com base nas suas preferências.

Resolução de problemas do Hub Adaptável

Atualizar o firmware

Eis como atualizar o firmware do Hub Adaptável:

1. Certifique-se de que o Hub Adaptável está ligado.
2. Selecione Iniciar e abra o Centro de Acessórios da Microsoft.
3. Selecione Hub adaptativo da Microsoft nos dispositivos listados.
4. Selecione Atualização de detalhes>do dispositivo.
5. Aguarde alguns minutos para que o firmware seja transferido e instalado.

Não é possível ligar através de Bluetooth

Se o Adaptive Hub não estiver a estabelecer ligação através de Bluetooth, seguem-se algumas ações que pode experimentar:

• Certifique-se de que o rato está ligado; a carregar ou tiver uma bateria nova e dentro do alcance do seu dispositivo (PC, telemóvel ou tablet).

• Certifique-se de que o dispositivo tem o Bluetooth ativado.

  • Selecione Iniciar>, Definições>,Bluetooth & dispositivos e certifique-se de que o Bluetooth está Ativado.

• Certifique-se de que o modo de avião está desativado

  • Selecione os ícones Rede, Som ou Bateria no lado direito da barra de tarefas e, em seguida, certifique-se de que a definição rápida Modo de avião está desativada.

• Ativar e desativar o Bluetooth:

  • Selecione Iniciar>Definições>Bluetooth & dispositivos. Desative o Bluetooth, aguarde alguns segundos e ative-o novamente.

• Remova o dispositivo Bluetooth e o adicione novamente:

  • Selecione Iniciar>Definições Bluetooth>& dispositivos>Dispositivos. Em Dispositivos, selecione Mais opções para o seu Hub Adaptável e, em seguida, selecione Remover dispositivo>Sim. Para obter instruções sobre como emparelhá-lo novamente, aceda a Como utilizar Hub adaptativo da Microsoft.

O Adaptive Hub não está a carregar

Quando ligado à corrente e está a carregar, a luz no Hub Adaptável fica laranja.  A luz ficará branca quando estiver totalmente carregada e ligada ao cabo USB-C. Também ficará branco quando estiver ligado e desligado da tomada.

Se o seu Hub Adaptável não estiver a carregar, eis algumas coisas que pode experimentar:

• Desconecte-o e, em seguida, conecte-o novamente. Se tiver múltiplas portas USB, ligue-o a uma porta USB diferente no mesmo PC.
• Certifique-se de que o Adaptive Hub está ligado a uma fonte de alimentação adequada para dispositivos USB de alta potência.
• Experimente ligar o cabo USB-C diretamente a uma porta USB no PC.
• Ligue o seu Hub Adaptável a outro PC ou fonte de alimentação. Se carregar, poderá existir um problema com a fonte de alimentação original.

O Hub Adaptável não liga

O Hub Adaptável está ligado com a luz acesa. Se não estiver a ativar, eis algumas ações que pode experimentar:

• Utilize o botão ligar/desligar para desativar e ativar novamente o Adaptive Hub.
• Carregue o seu Hub Adaptável ligando-o à corrente.

Resolução de problemas dos botões adaptáveis

Atualizar o firmware

Eis como atualizar o firmware do botão adaptável:

1. Certifique-se de que o botão adaptável está ativado.
2. Selecione Iniciar e abra o Centro de Acessórios da Microsoft.
3. Selecione o seu Adaptive Hub nos dispositivos listados.
4. Selecione o seu botão adaptável.
5. Selecione Atualização de detalhes>do dispositivo.
6. Aguarde alguns minutos para que o firmware seja transferido e instalado.

O botão Adaptive não se liga ao Hub Adaptável

Se o botão adaptável não ligar ao Hub Adaptável, eis o que deve fazer:

1. Certifique-se de que o Hub Adaptável e o botão adaptável estão ativados.
2. Selecione Iniciar e abra o Centro de Acessórios da Microsoft.
3. Selecione Hub adaptativo da Microsoft.
4. Os botões conectados aparecerão no aplicativo Centro de Acessórios da Microsoft depois de selecionar seu Hub Adaptável.

Se você não vir nenhum botão aqui, tente emparelhar o botão adaptável com o Hub Adaptável novamente. Pressione o botão de emparelhamento no Hub Adaptável e no botão adaptável. As luzes piscarão e depois se tornarão sólidas quando forem emparelhadas.

Redefina o Hub Adaptável e o botão adaptável

Você também pode tentar redefinir o Hub Adaptável e o botão adaptável. Se você redefinir o Hub Adaptável, todas as macros, ações de botão e personalizações serão apagadas.

Veja como redefini-lo:

1. Selecione Iniciar e abra o Centro de Acessórios da Microsoft.
2. Selecione o Hub adaptativo da Microsoft nos dispositivos listados.
3. Selecione Detalhes do> dispositivoRedefinir agora.
4. Depois que o Hub Adaptável for redefinido, tente emparelhar o botão novamente.

O botão adaptável não está carregando

Quando conectado e carregando, a luz no botão adaptável fica laranja.  A luz ficará branca quando estiver totalmente carregada e conectada ao cabo USB-C. Ele também ficará branco quando for ligado e desconectado da energia.

Se o botão adaptável não estiver carregando, aqui estão algumas coisas que você pode tentar:

• Desconecte-o e, em seguida, conecte-o novamente. Se você tiver várias portas USB, conecte-o a uma porta USB diferente no mesmo computador.
• Se o botão adaptável estiver conectado ao Adaptive Hub para carregamento, verifique se o Adaptive Hub também está conectado a uma fonte de energia.
• Tente conectar o cabo USB-C diretamente a uma porta USB do seu computador.
• Conecte o Hub Adaptável a outro computador ou fonte de energia. Se carregar, pode haver um problema com a fonte de alimentação original.

Solucionar problemas do aplicativo Centro de Acessórios da Microsoft

O Centro de Acessórios da Microsoft falha ou não carrega

Se o aplicativo do Centro de Acessórios da Microsoft falhar ou não estiver carregando o processo, tente as etapas abaixo:

• Verifique se o computador está atualizado.

  • Selecione Iniciar>ConfiguraçõesWindows>UpdateVerificar>se há atualizações.

• Verifique se o Centro de Acessórios da Microsoft está atualizado.

  • Selecione Iniciar Biblioteca>>da Microsoft Store>Obter atualizações.

• Reinicie o computador e tente abrir o aplicativo novamente.

• Desinstale o aplicativo e reinstale-o.

  • Para desinstalar o aplicativo, selecione Iniciar>Configurações>Aplicativos>Aplicativos & recursos, encontre Centro de Acessórios da Microsoft na lista e selecione Mais>Desinstalar.

Os acessórios adaptáveis não aparecem no aplicativo

Se seus acessórios adaptáveis não estiverem aparecendo no aplicativo Centro de Acessórios da Microsoft, tente as etapas abaixo:

• Verifique se os acessórios estão emparelhados com o computador.

  • Para marcar, selecione Iniciar>Bluetooth & dispositivos> e marcar para ver se seus acessórios estão listados.

• Remova os acessórios e emparelhe-os com o computador novamente.

  • Para remover um acessório, selecione Iniciar>dispositivos & Bluetooth, localize o dispositivo que deseja remover e selecione Mais>Remover.
  • Para emparelhá-lo, pressione e segure o botão Bluetooth em seu acessório adaptável até que ele comece a piscar. Em seguida, selecione Iniciar>Bluetooth & dispositivos>, Adicionar dispositivo>Bluetooth e selecione seu acessório adaptável na lista de dispositivos.

• Verifique se o computador está atualizado.

  • Selecione Iniciar>ConfiguraçõesWindows>UpdateVerificar>se há atualizações.

• Verifique se o Centro de Acessórios da Microsoft está atualizado.

  • Selecione Iniciar Biblioteca>>da Microsoft Store>Obter atualizações.

• Reinicie o computador e tente abrir o aplicativo novamente.

• Desinstale o aplicativo e reinstale-o.

  • Para desinstalar o aplicativo, selecione Iniciar>Configurações>Aplicativos>Aplicativos & recursos, encontre Centro de Acessórios da Microsoft na lista e selecione Mais>Desinstalar.

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