Câmera surface não funcionando
Aplica-se a
Experimente essas soluções para corrigir quaisquer problemas que você possa estar tendo com as câmeras internas em seu Surface. Por exemplo, pode estar faltando drivers ou exigir uma reinicialização. Também pode ser que suas configurações de privacidade não permitam acesso à câmera para alguns aplicativos ou há um problema com o aplicativo que você deseja usar.
Executar a solução de problemas
Comece executando a solução de problemas de câmera automatizada no aplicativo Obter Ajuda . Obter Ajuda executa automaticamente o diagnóstico e executa as etapas corretas para corrigir a maioria dos problemas da câmera.
Verifique se os aplicativos podem usar a câmera
Selecione Iniciar > Configurações > Privacidade & Segurança > Câmera e verifique se o acesso à câmera e permitir que os aplicativos acessem sua câmera estão definidos como Ativado.
Fazer check-in no aplicativo Surface
Verifique a integridade do dispositivo Surface usando o aplicativo Surface.
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No aplicativo Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o status da atualização.
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Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar se há atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis.
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Selecione Obter ajuda e conte-nos o problema que você está enfrentando. Se o aplicativo Surface detectar algum problema, informaremos você.
Observação: Se você não tiver o aplicativo Surface instalado, poderá baixar o aplicativo Surface da Microsoft Store. Quando ele for baixado, selecione Iniciar, procure o Surface e, em seguida, selecione o aplicativo na lista de resultados.
Remover e reinstalar driver
Aviso: Não faça isso para um dispositivo baseado em Windows no Arm, como Surface Pro X, Surface Pro 9 com 5G, Surface Pro (11ª Edição), Surface Laptop (7ª Edição), Surface Laptop 13 polegadas (1ª Edição) ou Surface Pro 12 polegadas (1ª Edição). Se você desinstalar drivers nesses dispositivos, a única maneira de restaurá-los será executando uma redefinição completa do sistema.
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Selecione Pesquisar na barra de tarefas, insira Gerenciador de Dispositivos e selecione-a nos resultados.
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Selecione a seta ao lado de Câmeras para expandir a lista e marcar para ver se um dos seguintes adaptadores está listado:
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Câmera AVStream do Intel(R) TGL
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Câmera AVStream do Intel(R)
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Clique duas vezes na câmera, selecione a guia Driver e selecione Desinstalar Dispositivo.
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Selecione Tentar remover o driver para este dispositivo e selecione Desinstalar.
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Reinicie o Surface.
Forçar uma reinicialização
Selecione Iniciar > o Power > desligar e aguarde um momento para que o Surface seja desligado. Em seguida, pressione e segure o botão de energia por 20 segundos. Se você vir a tela do logotipo aparecer após alguns segundos, continue a segurar por 20 segundos completos até ver a tela do logotipo novamente. Consulte Forçar um desligamento e reiniciar seu Surface para obter mais informações.
Restaurar ou redefinir seu Surface
Se você ainda estiver com problemas de câmera, tente restaurar ou redefinir seu Surface. Para descobrir como, consulte Restaurar ou redefinir o Surface para Windows.
Precisa de mais ajuda?
Há uma última etapa que você pode dar. Se essas soluções não resolverem o problema, talvez haja opções de serviços e suporte disponíveis para ajudar você.
Observação: Se o Surface for um dispositivo empresarial (propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação.
Enviar para a Microsoft Para preparar seu dispositivo para envio à Microsoft, você pode verificar a garantia do dispositivo, criar uma ordem de serviço e imprimir uma etiqueta de remessa.
Encontrar suporte presencial Em alguns países, a Microsoft oferece centros de atendimento presencial. As opções podem incluir inspeção de hardware profissional, solução de problemas e recuperação do sistema.
Autorreparo Se você tem experiência técnica e as ferramentas certas, a Microsoft oferece uma variedade de componentes substituíveis e guias de serviço que permitem que você faça os reparos.
Para saber mais, acesse Como obter assistência ou reparo para o Surface.
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