Câmera surface não funcionando
Experimente essas soluções para corrigir quaisquer problemas que você possa estar tendo com as câmeras em seu Surface. Por exemplo, pode estar faltando drivers ou exigir uma reinicialização. Também pode ser que suas configurações de privacidade não permitam acesso à câmera para alguns aplicativos ou há um problema com o aplicativo que você deseja usar.
Executar a solução de problemas
Comece executando a solução de problemas de câmera automatizada no aplicativo Obter Ajuda . Obter Ajuda executa automaticamente o diagnóstico e executa as etapas corretas para corrigir a maioria dos problemas da câmera.
Verifique se os aplicativos podem usar a câmera
Selecione Iniciar > Configurações > Privacidade & Segurança > Câmera e verifique se o acesso à câmera e permitir que os aplicativos acessem sua câmera estão definidos como Ativado.
Obter as atualizações mais recentes
Você pode verificar rapidamente a integridade dos drivers e firmware do Surface usando o aplicativo Surface.
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No aplicativo Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar se o status da atualização é "Você está atualizado" ou algo diferente.
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Se necessário, selecione a opção para atualizar os dispositivos.
Observação: Se você não tiver o aplicativo Surface instalado, poderá baixar o aplicativo Surface da Microsoft Store. Quando ele for baixado, selecione Iniciar, procure o Surface e, em seguida, selecione o aplicativo na lista de resultados.
Remover e reinstalar driver
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Selecione Pesquisar na barra de tarefas, insira Gerenciador de Dispositivos e selecione-a nos resultados.
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Selecione a seta ao lado de Câmeras para expandir a lista e marcar para ver se um dos seguintes adaptadores está listado:
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Câmera AVStream do Intel(R) TGL
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Câmera AVStream do Intel(R)
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Clique duas vezes na câmera, selecione a guia Driver e selecione Desinstalar Dispositivo.
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Selecione Tentar remover o driver para este dispositivo e selecione Desinstalar.
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Reinicie o Surface.
Forçar uma reinicialização
Selecione Iniciar > o Power > desligar e aguarde um momento para que o Surface seja desligado. Em seguida, pressione e segure o botão de energia por 20 segundos. Se você vir a tela do logotipo aparecer após alguns segundos, continue a segurar por 20 segundos completos até ver a tela do logotipo novamente. Consulte Forçar um desligamento e reiniciar seu Surface para obter mais informações.
Restaurar ou redefinir seu Surface
Se você ainda estiver com problemas de câmera, tente restaurar ou redefinir seu Surface. Para descobrir como, consulte Restaurar ou redefinir o Surface para Windows.
Precisa de mais ajuda?
Há uma última etapa que você pode dar. Se essas etapas não resolverem o problema, opções de serviço e suporte podem estar disponíveis para ajudá-lo.
Enviar para a Microsoft
Para preparar seu dispositivo para envio para a Microsoft, você pode imprimir um rótulo de envio, marcar sua garantia Microsoft e criar pedidos de serviço.
Encontre suporte presencial
Atualmente, a China, Índia, e o Japão têm suporte presencial disponível—que pode incluir inspeção profissional de hardware, solução de problemas e recuperação do sistema.
Autorreparação
Se você tiver experiência técnica e as ferramentas certas, a Microsoft tem uma variedade selecionada de componentes substituíveis e guias de serviço que permitem que você execute os reparos.
Observação: A disponibilidade pode ser limitada para alguns países/regiões ou produtos.
Para saber mais, acesse Como obter assistência ou reparo para o Surface.
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Quer mais opções
Explore os benefícios da assinatura, procure cursos de treinamento, saiba como proteger seu dispositivo e muito mais.
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