A câmera do Surface não está funcionando
Experimente essas soluções para corrigir quaisquer problemas que você possa estar tendo com as câmeras internas em seu Surface. Por exemplo, pode estar faltando drivers ou exigir uma reinicialização. Também pode ser que suas configurações de privacidade não permitam acesso à câmera para alguns aplicativos ou há um problema com o aplicativo que você deseja usar.
Executar a solução de problemas
Comece executando a solução de problemas de câmera automatizada no aplicativo Obter Ajuda . Obter Ajuda executa automaticamente o diagnóstico e executa as etapas corretas para corrigir a maioria dos problemas da câmera.
Verifique se os aplicativos podem usar a câmera
Selecione Ícone Iniciar
> do logotipo do WindowsÍcone configurações
> de aplicativoPrivacidade & ícone de segurança para Ícone do 
> de segurançaÍcone da
e certifique-se de que o ícone de acesso da câmera e Permitir que os aplicativos acessem o ícone da câmera
estão definidos como Ativado.
Fazer check-in no aplicativo Surface
Verifique a integridade do dispositivo Surface usando o aplicativo Surface.
- No aplicativo Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o status da atualização.
- Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar se há atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis.
- Selecione Obter ajuda e conte-nos o problema que você está enfrentando. Se o aplicativo Surface detectar algum problema, informaremos você.
Observação
Se você não tiver o aplicativo Surface instalado, poderá baixar o aplicativo Surface da Microsoft Store. Quando ele tiver baixado, selecione Iniciar, pesquise o Surface e selecione o aplicativo na lista de resultados.
Remover e reinstalar driver
Aviso
Não faça esta etapa no Surface Pro X. Se você desinstalar os drivers neste dispositivo, a única forma de restaurá-los é completando uma redefinição total do sistema.
Selecione Pesquisar na barra de tarefas, insira Gerenciador de Dispositivos e selecione-a nos resultados.
Selecione a seta ao lado de Câmeras para expandir a lista e marcar para ver se um dos seguintes adaptadores está listado:
- Câmera AVStream do Intel(R) TGL
- Câmera AVStream do Intel(R)
Clique duas vezes na câmera, selecione a guia Driver e selecione Desinstalar Dispositivo.
Selecione Tentar remover o driver para este dispositivo e selecione Desinstalar.
Reinicie o Surface.
Forçar uma reinicialização
Selecione Ícone Iniciar> do logotipo do WindowsÍcone do power
> de botão Do Power, desligue o e aguarde um momento para que o Surface seja desligado. Em seguida, pressione e segure o botão de energia por 20 segundos. Se você vir a tela do logotipo aparecer após alguns segundos, continue a segurar por 20 segundos completos até ver a tela do logotipo novamente. Consulte Forçar um desligamento e reiniciar seu Surface para obter mais informações.
Restaurar ou redefinir seu Surface
Se você ainda estiver com problemas de câmera, tente restaurar ou redefinir seu Surface. Para descobrir como, consulte Restaurar ou redefinir o Surface para Windows.
Precisa de mais ajuda?
Há uma última etapa que você pode dar. Se essas soluções não resolverem o problema, talvez haja opções de serviços e suporte disponíveis para ajudar você.
Observação
Se o Surface for um dispositivo de negócios (de propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação.
Enviar para a Microsoft
Para preparar seu dispositivo para envio para a Microsoft, você pode marcar a garantia do dispositivo, criar uma ordem de serviço e imprimir um rótulo de envio.
Localizar suporte presencial
Em alguns países, a Microsoft oferece centros de serviços presenciais. As opções podem incluir inspeção de hardware profissional, solução de problemas e recuperação do sistema.
Autorreparo
Se você tiver experiência técnica e tiver as ferramentas certas, a Microsoft terá um intervalo de componentes substituíveis e guias de serviço que permitem executar os reparos.
Para saber mais, acesse Como obter assistência ou reparo para o Surface.