Forçar um desligamento e reiniciar o Surface

Aplica-se a

Surface Pro Surface Laptop Surface Go Surface Studio Surface Book

Obtenha ajuda com o Copilot

Se o Surface não responder ou congelar, tente as seguintes etapas para forçar o desligamento e a reinicialização:

Importante

Sempre que possível, desligue o Surface usando o método padrão. Para obter orientação, consulte Estados de energia do Surface para saber como desligar o dispositivo normalmente.

Reinicie o Surface

Pressione e mantenha pressionado o botão liga/desliga até que o Surface desligue e reinicie e você veja a tela de logotipo do Windows (cerca de 20 segundos) e, em seguida, libere o botão liga/desliga.

Observação

Este vídeo está disponível somente em inglês.

Estas instruções se aplicam aos seguintes modelos do Surface:

Surface Pro (5ª geração) e posterior
Surface Pro X (todos os modelos)
Surface Laptop (todos os modelos)
Surface Laptop Studio (todos os modelos)
Surface Laptop Go (todos os modelos)
Surface Go (todos os modelos)
Surface Studio (todos os modelos)
Surface Book 2 e posterior

Se você não tiver certeza de qual modelo do Surface está usando, consulte Descobrir qual modelo do Surface você tem.

Para dispositivos Surface anteriores, selecione o cabeçalho abaixo para ver as instruções.

Reiniciar modelos anteriores do Surface

Observação

Este vídeo está disponível somente em inglês.

Estas instruções se aplicam aos seguintes modelos do Surface:

Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4
Surface Book
Surface 2, Surface 3
Surface RT

Se você tiver um desses modelos do Surface, siga estas etapas:

Pressione e segure o botão de aumentar o volume e o botão liga/desliga ao mesmo tempo até que a tela desligue (cerca de 15 segundos) e, em seguida, solte ambos.

A tela pode piscar o logotipo do Surface, mas continue mantendo os botões pressionados por pelo menos 15 segundos.
Depois de soltar os botões, aguarde 10 segundos.
Prima sem soltar o botão para ligar/desligar para voltar a ligar o Surface. Você deverá ver o logotipo do Surface.

Se o Surface ainda não responder

Se essas soluções não ajudarem a resolver o problema, o autorreparo, a ordem de serviço ou o suporte presencial podem estar disponíveis para ajudar você. Se o Surface for um dispositivo empresarial (propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação.

Opções
	Autorreparo Tecnicamente experiente e tem as ferramentas certas? A Microsoft tem uma variedade de componentes substituíveis e guias de serviço que permitem que você mesmo faça alguns reparos.
	Enviar para a Microsoft Para enviar seu dispositivo para reparo, você precisará criar uma ordem de serviço e imprimir uma etiqueta de remessa. Saiba mais sobre como marcar sua garantia e preparar seu dispositivo para envio para a Microsoft.
	Obter suporte presencialEm alguns países ou regiões, a Microsoft fez parcerias com Provedores de Serviços Autorizados, oferecendo suporte e reparo presenciais. As opções podem incluir inspeção de hardware profissional, solução de problemas e recuperação do sistema.