Redefinir ou recuperar seu Surface
Tem problemas com seu Surface? Se você tentou opções básicas de solução de problemas, talvez seja necessário redefinir ou recuperar o Surface. Aqui estão alguns problemas e soluções comuns:
- Seu Surface é ativado, mas não está funcionando bem: Redefinir seu Surface
- O Windows não iniciará ou não responderá: use uma unidade de recuperação para reinstalar o Windows
Seu Surface é ativado, mas não está funcionando bem: Redefinir seu Surface
Antes de redefinir seu dispositivo e reinstalar o Windows, você pode optar por manter seus arquivos ou removê-los. Se você não conseguir entrar no Windows, tente recuperar sua senha antes de executar uma redefinição. Para saber mais, confira Quando você não pode entrar na sua conta Microsoft.
Veja como redefinir seu Surface:
Selecione Ícone Iniciar
> do logotipo do WindowsÍcone Configurações
>Ícone do sistema paraRecuperação
> do sistema.Ao lado de Redefinir este computador, selecione Redefinir PC e escolha uma opção:
Mantenha meus arquivos — Reinstala Windows 11 mas mantém seus arquivos pessoais e todos os aplicativos que vieram com seu computador. Essa opção remove as alterações feitas em configurações, bem como aplicativos e drivers instalados.
Observação
Recomendamos tentar essa opção primeiro, a menos que você esteja doando, reciclando ou vendendo seu Surface.
Remova tudo: reinstala Windows 11 e todos os aplicativos que vieram com seu computador. Essa opção remove arquivos pessoais, alterações feitas em configurações e aplicativos e drivers instalados.
Observação
Se você estiver planejando doar, reciclar ou vender seu Surface ou enviá-lo para substituição, use essa opção e escolha limpo totalmente a unidade. A operação pode levar uma ou duas horas, mas torna mais difícil para outras pessoas recuperarem os arquivos que você removeu.
Selecione Download de nuvem ou reinstalação local. Recomendamos usar o download de Nuvem. Verifique se o Surface está conectado à Internet.
Você também pode acessar a opção de redefinição reiniciando seu Surface na tela de entrada. Veja como:
- No teclado, pressione o ícone de tecla do logotipo do Windows
+ de logotipo do Windows L. Se precisar, descarte a tela de bloqueio.
- Mantenha a tecla Shift para baixo enquanto seleciona o ícone do Power
> do botão PowerReiniciar no canto inferior direito da tela. - Depois que o Surface for reiniciado na tela Escolher uma opção , selecione Solucionar problemas Para redefinir>este computador.
Se você estiver tendo problemas para executar uma redefinição
Se você não conseguir usar o recurso de redefinição do Windows, veja algumas coisas para tentar:
- Se possível, marcar para o Windows Atualizações antes de executar a redefinição. Isso pode ajudar a melhorar a confiabilidade.
- Tente criar e usar uma unidade de recuperação USB do Surface .
O Windows não iniciará ou não responderá: use uma unidade de recuperação para reinstalar o Windows
Uma unidade de recuperação permite redefinir seu Surface para sua condição de fábrica e pode ajudá-lo a solucionar problemas com seu dispositivo Surface. Ele reinstala o sistema operacional Windows, exclui todos os seus arquivos pessoais, redefine suas configurações e remove todos os aplicativos instalados.
Observação
Este vídeo está disponível somente em inglês.
Para obter mais informações sobre como usar uma unidade de recuperação para reinstalar o Windows, consulte Criando e usando uma unidade de recuperação USB do Surface.
