Corrigir problemas com a configuração de seus Surface Headphones

Ativar o Bluetooth

• Em Windows 10: abra a central de ações e verifique se a ação rápida do Bluetooth está ativada.

• Em Windows 11:Selecione Rede no lado direito da barra de tarefas e selecione a configuração rápida do Bluetooth.

• No iOS: Abra Configurações, toque em Bluetooth e verifique se o Bluetooth está ativado.

• No Android: Abra Configurações e verifique se o Bluetooth está ativado.

Se o Bluetooth já estava ativado, desative-o e, em seguida, ative-o novamente para ver se isso ajuda a corrigir o problema.

Se seu computador ou telefone não encontrar seus fones de ouvido, marcar e certifique-se de que seus fones de ouvido estão no modo de emparelhamento, para que eles sejam detectáveis.

Coloque seus fones de ouvido no modo de emparelhamento

1. Se os fones de ouvido estiverem ativados, pressione e solte o botão de energia para desativar.

2. Pressione e solte o botão de energia para ativá-los novamente. Você deve ouvir a quantidade de bateria que resta.

3. Pressione e segure o botão de energia por cerca de 5 segundos até ouvir "Você está pronto para emparelhar".

4. Tente emparelhar seus fones de ouvido.
   Para obter mais informações, consulte Configurar o Surface Headphones.

Se seus fones de ouvido foram emparelhados com seu computador ou telefone Windows 10/11 no passado, remova-os do telefone ou computador e tente emparelhar novamente.

Remover um dispositivo Bluetooth

Em Windows 10:

1. Selecione o botão Iniciar e selecione Configurações > Dispositivos > Bluetooth & outros dispositivos.

2. Selecione Surface Headphones > Remover dispositivo > Sim para confirmar.

Em Windows 11:

1. Selecione o botão Iniciar e selecione Configurações > dispositivos Bluetooth & > Exibir mais dispositivos.

2. Selecione Mais opções (três pontos verticais) ao lado de Surface Headphones > Remover dispositivo > Sim para confirmar.

No iOS:

1. Abra Configurações e toque em Bluetooth.

2. Toque no ícone i ao lado do Surface Headphones e toque em Esquecer Esse Dispositivo.

No Android:

1. Abra as configurações de Bluetooth e toque no ícone Gear ao lado do Surface Headphones.

2. Toque em Não Pago.

Depois de reiniciar seu computador ou telefone, tente emparelhar novamente. Para obter mais informações, consulte Configurar o Surface Headphones.

Verifique se seu telefone ou computador Windows 10/11 dá suporte a Bluetooth 4.0 ou posterior.

Surface Pro dispositivos Surface 3 e mais recentes dão suporte ao Bluetooth 4.0. Se você tiver um computador de outro fabricante, marcar o site do fabricante para ver se o computador que você tem dá suporte ao Bluetooth 4.0 ou posterior.

Para obter mais informações, consulte Configurar o Surface Headphones.

Para obter mais informações sobre como redefinir seus fones de ouvido, consulte Redefinir Fones de Ouvido Surface. Depois de redefini-los, tente emparelhar novamente.

Se você estiver usando um computador Windows 10/11, execute a solução de problemas bluetooth para ver se isso corrige o problema.

No computador Windows 10: selecione o botão Iniciar e selecione Configurações > Atualizar & Segurança > Solucionar problemas > Bluetooth > Executar a solução de problemas.

Em seu computador Windows 11: Selecione o botão Iniciar e selecione Configurações > Sistema > Solucionar problemas > Outros solucionadores de problemas > Executar ao lado do Bluetooth.

Se você estiver tendo problemas em geral com o Bluetooth no computador Windows 10/11, confira Corrigir problemas de Bluetooth no Windows.

Se você tiver outro computador, telefone ou outro dispositivo com suporte, tente emparelhar seus Surface Headphones com esse dispositivo para ver se ele funciona. Isso pode ajudá-lo a determinar se seus fones de ouvido não podem emparelhar com um determinado dispositivo ou qualquer dispositivo.

Ativar o Bluetooth

• Em Windows 10: Abra a central de ações e verifique se a ação rápida do Bluetooth está ativada.

• Em Windows 11:Selecione Rede no lado direito da barra de tarefas e selecione a configuração rápida do Bluetooth.

• No iOS: Abra Configurações, toque em Bluetooth e verifique se o Bluetooth está ativado.

• No Android: Abra Configurações e verifique se o Bluetooth está ativado.

Se o Bluetooth já estava ativado, desative-o e, em seguida, ative-o novamente para ver se isso ajuda a corrigir o problema.

Desative seus fones de ouvido e, em seguida, ative-os novamente. Para fazer isso, pressione e solte o botão de energia para desativá-los e pressione e solte o botão de energia para ativá-los novamente.

Abra as configurações de Bluetooth em seu telefone ou computador e, em seguida, veja se você pode se conectar a partir daí.

Conectar-se em configurações bluetooth

No Windows 10:

1. Selecione o botão Iniciar e selecione Configurações > Dispositivos > Bluetooth & outros dispositivos.

2. Em Áudio, selecione Surface Headphones > Conectar.

Em Windows 11:

1. Selecione o botão Iniciar e insira configurações. Selecione Configurações > dispositivosBluetooth & > Exibir mais dispositivos.

2. Selecione Mais opções (três pontos verticais) ao lado de Surface Headphones e selecione Conectar.

No iOS:

1. Abra Configurações e toque em Bluetooth.

2. Toque em Fones de Ouvido Surface para se conectar.

No Android:

1. Abra as configurações de Bluetooth .

2. Toque em Fones de Ouvido Surface para se conectar.

Você pode emparelhar seus Surface Headphones com até oito dispositivos. No entanto, eles só podem ser conectados a dois dispositivos ao mesmo tempo. Quando você ativar seus fones de ouvido, eles dirão a quais dispositivos você está conectado. Você pode se desconectar de um dispositivo usando o aplicativo Surface ou desconectar-se de um dispositivo acessando as configurações de Bluetooth em seu dispositivo e selecionando Surface Headphones.

Desconectar os Surface Headphones usando o aplicativo Surface

Em Windows 10/11:

1. Selecione o botão Iniciar e selecione Surface na lista de aplicativos.

2. Selecione Surface Headphones > Informações do dispositivo.

3. Em Dispositivos emparelhados, selecione o alternância ao lado do dispositivo para desconectar.

No iOS ou Android:

1. Abra o aplicativo Surface .

2. Toque em Informações de> Surface Headphones > Dispositivo.

3. Em Dispositivos emparelhados, toque no alternância ao lado do dispositivo para desconectar.