Obtenha serviço para sua superfície fora da garantia ou danificada
Aplica-se a
Este artigo é para um dispositivo Surface que está sem garantia, danificado ou com uma tela rachada. Você pode aprender sobre as diferentes opções de serviço e suporte que estão disponíveis para ajudá-lo.
Se a garantia do dispositivo não corresponder ao comprovante de compra, consulte Atualizar sua garantia com o comprovante de compra.
Observação: Se o Surface for um dispositivo empresarial (propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação.
Temos diferentes opções de serviço e suporte disponíveis para ajudá-lo.
Garantia expirada ou danos físicos a dispositivos
Se o dispositivo Surface estiver sem garantia, danificado ou tiver uma tela rachada, ele poderá precisar ser substituído por um dispositivo remodelado.
Se o dispositivo estiver sem garantia, expirando ou de danos (físicos ou líquidos) ou tiver uma tela rachada, ele poderá ser substituído por um dispositivo remodelado pelo nosso serviço fora da garantia.
Quanto custa o serviço fora da garantia para o seu dispositivo ou acessório Surface?
Inicie o processo de reparo online.
Vá para Selecionar dispositivo para serviço e siga estas instruções:
-
Entre com sua conta da Microsoft.
-
Selecione o dispositivo que precisa de serviço e selecione Avançar. Se ele não estiver registrado, selecione Registrar dispositivo.
-
Siga as instruções para concluir o pedido de serviço.
-
Para dispositivos danificados (tela rachada, danos líquidos ou danos físicos) selecione o tipo de problema de corelating.
-
Se você conseguir ativar o Surface, salve todos os arquivos e informações importantes do Surface para outro computador, unidade ou serviço de armazenamento em nuvem, como o OneDrive. Para obter mais informações, consulte Como preparar o Surface para a assistência.
Importante: É altamente recomendável que você faça backup de seus dados se puder fazer isso. Não será possível recuperá-la para você.
Próximas etapas
Envie-nos o dispositivo danificado e enviaremos um dispositivo recondicionado. Para saber mais sobre o envio, consulte Verificar a status de uma ordem de reparo do Surface, cancelar o pedido ou imprimir um rótulo de envio.
Qual é a garantia do meu Surface substituto após o término do serviço?
A garantia pós-serviço é de 90 dias ou o restante da garantia, o que for maior. Se o dispositivo estiver fora da Garantia Limitada, você receberá uma garantia de serviço de 90 dias.
Cobertura completa da Microsoft
Se o dispositivo tiver cobertura da Garantia Completa da Microsoft e seu dispositivo tiver sido danificado, as taxas de serviço serão listadas abaixo e seguirão estas instruções.
Inicie o processo de reparo online.
-
Vá para Selecionar dispositivo para serviço e siga estas instruções:
-
Entre com sua conta da Microsoft.
-
Selecione o dispositivo que precisa de serviço e selecione Avançar. Se ele não estiver registrado, selecione Registrar dispositivo.
-
Siga as instruções para concluir o pedido de serviço.
-
OBSERVAÇÃO: Para ativar o Microsoft Complete, você deve selecionar o tipo de problema correto (tela rachada, danos líquidos ou danos físicos)
-
Se você conseguir ativar o Surface, salve todos os arquivos e informações importantes do Surface para outro computador, unidade ou serviço de armazenamento em nuvem, como o OneDrive. Para obter mais informações, confira Como preparar seu Surface para o serviço.
Importante: é altamente recomendável fazer backup de seus dados se você puder fazer isso. Não será possível recuperá-la para você.
Próximas etapas
Envie-nos o dispositivo danificado e enviaremos um dispositivo recondicionado. Para saber mais sobre o envio, consulte Verificar a status de uma ordem de reparo do Surface, cancelar o pedido ou imprimir um rótulo de envio.
A garantia pós-serviço é de 90 dias ou o restante da garantia, o que for maior. Se o dispositivo estiver fora da Garantia Limitada, você receberá uma garantia de serviço de 90 dias.
Custos dedutível do Microsoft Complete
A tabela a seguir mostra os custos dedutíveis para as declarações de danos acidentais para clientes que tenham o Microsoft Complete.
Dispositivos Surface, exceto Surface Duo
|
País |
Moeda |
Gerenciamento de |
|---|---|---|
|
Australia |
AUD |
54 |
|
Áustria |
EUR |
49 |
|
Bélgica |
EUR |
49 |
|
Canada |
CAD |
49 |
|
China |
CNY |
329 |
|
Dinamarca |
DKK |
460 |
|
France |
EUR |
49 |
|
Germany |
EUR |
49 |
|
Irlanda |
EUR |
49 |
|
Italy |
EUR |
49 |
|
Japan |
JPY |
5400 |
|
Holanda |
EUR |
49 |
|
Nova Zelândia |
NZD |
59 |
|
Noruega |
NOK |
399 |
|
Polônia |
PLN |
179 |
|
Portugal |
EUR |
49 |
|
Singapura |
SGD |
69 |
|
Spain |
EUR |
49 |
|
Suíça |
EUR |
49 |
|
0s |
US$ |
49 |
Surface Duo
|
País |
Moeda |
Gerenciamento de |
|---|---|---|
|
Canada |
CAD |
136 |
|
France |
EUR |
90 |
|
Germany |
EUR |
90 |
|
Japan |
JPY |
10800 |
|
Reino Unido |
GBP |
81 |
|
United States |
US$ |
99 |
Centros de serviço para suporte pessoal
Em alguns países e regiões, a Microsoft agora oferece centros de serviço que fornecem suporte pessoalmente. Os centros de serviço oferecem suporte aprimorado, incluindo inspeção de hardware profissional, solução de problemas e recuperação do sistema. Se os associados do centro de serviço não forem capazes de resolve o problema, eles poderão fazer um reparo (em locais limitados) ou podem ajudar a facilitar o envio do dispositivo à Microsoft para reparo ou substituição.
Atualmente, os seguintes países têm suporte pessoal disponível:
Auto-reparo
Adicionamos opções para você reparar seus dispositivos se você tiver habilidades de nível técnico e as ferramentas para executar reparos em seus próprios dispositivos. A Microsoft tem uma gama de peças disponíveis para compra, que podem ser usadas para auto-reparo, beneficiando quando os dispositivos estão sem garantia.
Confira quais opções estão disponíveis em Informações de auto-reparo para seu dispositivo Surface.
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